O agente aciona a saída sozinho?

Não. Ele registra e avisa a equipe. A escolha de sair, de quem sai e do que levar continua sendo de uma pessoa, sempre.

Ele diz em quanto tempo o socorro chega?

Não deve. Tempo de chegada em estrada depende de distância, trânsito e do serviço em andamento. Prazo prometido por software vira reclamação certa.

Funciona de madrugada?

O registro funciona a qualquer hora, e é onde mais ajuda. Quem sai para atender depende do plantão que você definir, não do horário da mensagem.

Dá para recusar chamado fora do raio?

Dá. Escreva o raio de socorro e a taxa por faixa de distância, e o agente diz na hora quando o ponto está fora do que a loja atende.

Como funciona

O agente monta o chamado de socorro de pneu na estrada?

Resposta rápida

Monta o chamado, não o atendimento. O agente pergunta o quilômetro ou ponto de referência, o modelo do carro, a medida do pneu e se existe estepe, e entrega tudo junto para a sua equipe decidir a saída. Ele não despacha ninguém sozinho e não diz em quanto tempo alguém chega.

Monte o seu agente e veja ele respondendo com as informações do seu negócio.

Criar meu agente de graça Montar é livre, sem cadastro e sem cartão.

A resposta completa

Pneu furado na estrada é a situação em que o atendimento por telefone mais falha, e não é por falta de vontade. A ligação chega quando todo mundo está com a mão na chave de roda, e quem consegue atender pega meia informação, no meio do barulho, com o cliente falando de dentro do acostamento.

O que o agente faz aqui é garantir que a informação chegue completa. Ele pergunta na mesma ordem sempre e não esquece o estepe, que é justamente o dado que muda o carro de apoio a levar. O chamado chega escrito, com o ponto de referência do jeito que a pessoa descreveu.

É importante dizer o que ele não faz, porque isso é emergência de verdade. Ele não avalia se é seguro alguém ficar parado ali, não decide se vale a saída e não promete horário. Se a situação for de risco, o certo é a pessoa acionar quem cuida da rodovia, e isso pode estar escrito na resposta.

A decisão da saída continua com você. O ganho é o tempo entre a mensagem chegar e a equipe saber onde é, o que é, e o que levar.

Perguntas frequentes

O agente aciona a saída sozinho?: Não. Ele registra e avisa a equipe. A escolha de sair, de quem sai e do que levar continua sendo de uma pessoa, sempre.
Ele diz em quanto tempo o socorro chega?: Não deve. Tempo de chegada em estrada depende de distância, trânsito e do serviço em andamento. Prazo prometido por software vira reclamação certa.
Funciona de madrugada?: O registro funciona a qualquer hora, e é onde mais ajuda. Quem sai para atender depende do plantão que você definir, não do horário da mensagem.
Dá para recusar chamado fora do raio?: Dá. Escreva o raio de socorro e a taxa por faixa de distância, e o agente diz na hora quando o ponto está fora do que a loja atende.