Preciso escrever a garantia de cada sistema separada?

Precisa, porque o prazo costuma mudar de um sistema para o outro. Um texto só para tudo é o jeito mais rápido de prometer em laje o que só vale em box.

Ele diferencia retorno de garantia de infiltração nova?

Diferencia se você escrever a regra. Cliente que já contratou entra ligado ao serviço antigo, com a data da execução à mão, e não como pedido de orçamento.

Dá para ele dizer que a garantia foi perdida?

Não é boa ideia. Dizer que a garantia caiu é decisão sua, com o caso na frente. O agente coleta o que aconteceu e chama alguém.

Como eu confiro se ele está respondendo certo?

Lendo as conversas da primeira semana. Erro de garantia aparece cedo e some assim que o texto entra escrito, mas ninguém percebe sem ler.

Como funciona

O agente pode explicar a garantia da impermeabilização?

Resposta rápida

Explica, desde que o texto esteja escrito por você. Prazo, o que a garantia cobre e o que a anula são a parte do serviço que o cliente vai cobrar dois anos depois. Sem esse texto pronto o agente monta uma frase plausível, e plausível aqui vira discussão na volta.

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A resposta completa

Garantia de impermeabilização tem uma característica que quase nenhum outro assunto tem: a conversa acontece hoje e a cobrança acontece daqui a dois anos. Ninguém lembra da frase exata que foi dita, mas a frase ficou escrita no WhatsApp, e é ela que o cliente vai abrir quando a infiltração voltar.

É por isso que este é o erro mais caro do ramo. Não é o agente errar o preço, que se corrige na visita. É ele responder garantia com uma frase montada na hora, um pouco diferente a cada conversa, todas soando corretas. Você só descobre quando alguém cobra o que ele prometeu.

O conserto é chato e é definitivo: escrever o texto uma vez, por sistema aplicado, com prazo, o que entra, o que não entra e o que anula. Piso quebrado depois, sobrecarga na laje, obra de terceiro por cima. Depois disso o agente repete a mesma frase para todo mundo, que é exatamente o que você quer.

Vale escrever também como funciona o atendimento dentro da garantia. Cliente que volta não é orçamento novo, e tratar os dois iguais é o que faz a pessoa achar que vai ser cobrada de novo e sair reclamando antes de você saber que ela voltou.

Perguntas frequentes

Preciso escrever a garantia de cada sistema separada?: Precisa, porque o prazo costuma mudar de um sistema para o outro. Um texto só para tudo é o jeito mais rápido de prometer em laje o que só vale em box.
Ele diferencia retorno de garantia de infiltração nova?: Diferencia se você escrever a regra. Cliente que já contratou entra ligado ao serviço antigo, com a data da execução à mão, e não como pedido de orçamento.
Dá para ele dizer que a garantia foi perdida?: Não é boa ideia. Dizer que a garantia caiu é decisão sua, com o caso na frente. O agente coleta o que aconteceu e chama alguém.
Como eu confiro se ele está respondendo certo?: Lendo as conversas da primeira semana. Erro de garantia aparece cedo e some assim que o texto entra escrito, mas ninguém percebe sem ler.