Quais campos valem a pena tornar obrigatórios?

Condomínio, bloco, andar, área comum ou unidade, contato no local e foto. São seis campos e resolvem quase toda visita que hoje começa com espera na portaria.

Ajuda a decidir qual técnico vai e qual ferramenta levar, e às vezes mostra que o caso pode esperar o horário comercial em vez de virar plantão.

O histórico do prédio fica junto?

Fica. Cada condomínio vira contato, e os chamados se acumulam ali, em vez de ficarem espalhados por conversas antigas que ninguém acha depois.

E se quem abriu o chamado não souber responder?

O agente registra o que conseguiu e passa adiante. Chamado incompleto com aviso é melhor que chamado que parece completo e manda o técnico para o lugar errado.

Como funciona

O agente coleta bloco e andar antes do técnico sair?

Resposta rápida

Coleta, e essa é a lista que mais economiza deslocamento. Condomínio, bloco, andar, se é área comum ou unidade, contato no local e foto do problema entram no chamado antes de alguém pegar a chave da van. O técnico sai sabendo para onde vai e com quem falar quando chegar.

Monte o seu agente e veja ele respondendo com as informações do seu negócio.

Criar meu agente de graça Montar é livre, sem cadastro e sem cartão.

A resposta completa

A visita que dá errado quase nunca dá errado por causa do serviço. Ela dá errado porque o técnico chegou, não sabia qual bloco, ligou para o síndico que não atendeu, esperou na portaria, e a metade da janela foi embora antes de alguém abrir a porta.

Esses dados não são difíceis de conseguir, eles só precisam ser pedidos no momento certo. Quem abre o chamado tem tudo na cabeça enquanto está olhando o problema, e responde em segundos se alguém perguntar ali. Uma hora depois, ninguém lembra de perguntar.

A foto merece atenção separada. Ela costuma decidir se o caso é para o técnico de hidráulica ou de elétrica, e às vezes se pode esperar até de manhã. Chamado com foto sai da conversa com metade do diagnóstico feito, e a van sai com a ferramenta certa dentro.

Como cada prédio vira contato, o histórico se acumula no lugar certo. Da próxima vez que aquele condomínio chamar, o que já foi feito ali está junto, em vez de espalhado em conversas antigas e cadernos.

Perguntas frequentes

Quais campos valem a pena tornar obrigatórios?: Condomínio, bloco, andar, área comum ou unidade, contato no local e foto. São seis campos e resolvem quase toda visita que hoje começa com espera na portaria.
A foto ajuda mesmo?: Ajuda a decidir qual técnico vai e qual ferramenta levar, e às vezes mostra que o caso pode esperar o horário comercial em vez de virar plantão.
O histórico do prédio fica junto?: Fica. Cada condomínio vira contato, e os chamados se acumulam ali, em vez de ficarem espalhados por conversas antigas que ninguém acha depois.
E se quem abriu o chamado não souber responder?: O agente registra o que conseguiu e passa adiante. Chamado incompleto com aviso é melhor que chamado que parece completo e manda o técnico para o lugar errado.