O agente chama a família na idade da próxima puericultura?
Chama, usando a idade da criança cadastrada e o intervalo que você definiu por faixa. Quando o retorno chega, o agente abre a conversa e já oferece horário, sem ninguém abrir planilha de datas. O calendário é o seu: o agente segue o que está escrito e não sugere intervalo próprio.
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Puericultura é uma agenda que depende de memória. O consultório atende a criança, combina o próximo retorno de boca e torce para a família lembrar meses depois. Quando ela não lembra, o retorno simplesmente não acontece, e ninguém percebe.
Com a idade de cada criança registrada no contato, essa lembrança deixa de ser tarefa da mãe. O agente acompanha o calendário que você escreveu, do primeiro mês ao acompanhamento anual, e abre a conversa quando chega o intervalo daquela faixa.
A conversa é de agenda, não de saúde. O agente diz que chegou a época do retorno segundo o calendário do consultório e mostra os horários livres. Ele não comenta desenvolvimento, não pergunta como a criança está e não adianta nada do que será visto na consulta.
O que depende de você é o calendário estar escrito por faixa de idade, e não em uma regra única. É esse detalhe que faz o retorno dos primeiros meses ser chamado no ritmo certo, diferente do acompanhamento de uma criança maior.
Perguntas frequentes
- De onde ele tira a idade da criança?
- Do cadastro do contato, preenchido no atendimento ou na conversa. Sem a data de nascimento registrada, não existe calendário por idade para o agente seguir.
- Ele decide o intervalo de retorno?
- Não. O intervalo por faixa de idade é escrito por você. O agente apenas compara a idade com essa tabela e abre a conversa na hora certa.
- A família pode responder que não quer ser chamada?
- Pode, e o agente registra isso no contato. Insistir com quem pediu para não ser chamado desgasta a relação e não traz ninguém de volta.
- Serve para retorno de consulta comum também?
- Serve. É o mesmo mecanismo: um prazo escrito por você, uma conversa aberta no fim do prazo e um horário oferecido junto.
