Quantas vezes ele tenta?

O que você definir. Vale ser econômico: uma mensagem bem escrita costuma render mais que três, e três incomodam quem já decidiu não voltar.

Como eu sei quem parou no meio?

Pelo painel, que mostra quem tem sessões restantes e não marcou a próxima. É a informação que ninguém acompanha quando a agenda está cheia.

Ele fala em prazo de validade na mensagem?

Fala se você escrever assim. Muita clínica prefere só oferecer horário, porque lembrar da validade soa como cobrança e afasta quem estava voltando.

Serve para quem terminou o pacote?

Serve, e é outra conversa. Quem terminou pode querer manutenção, e esse contato costuma ser bem mais fácil que o de quem parou no meio.

Como funciona

O agente avisa a cliente antes do pacote perder a validade?

Resposta rápida

Avisa, pelo prazo que você definir. O painel mostra quem tem sessões restantes e parou de marcar, e o agente reabre a conversa oferecendo horário antes da validade acabar. Isso depende de você escrever quantas sessões cada pacote tem e até quando ele vale.

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A resposta completa

Parar na metade do pacote quase nunca é insatisfação. A cliente viajou, teve uma semana cheia, adiou uma vez e depois não voltou a pensar no assunto. Não existe cancelamento, então também não existe aviso, e ninguém dentro da clínica percebe.

A descoberta costuma acontecer tarde, quando alguém abre a ficha por outro motivo. Nesse ponto o pacote já venceu, e a conversa deixa de ser sobre marcar a próxima sessão e passa a ser sobre o que fazer com o que ela pagou e não usou.

Com o pacote registrado, o painel mostra quem estava em andamento e parou. O agente reabre a conversa oferecendo horário, com a frase que você aprovou, e uma parte das clientes volta. Quem não quer continuar responde que não quer, e isso também é informação útil.

O tom decide o resultado. Mensagem que cobra presença ou lembra que o dinheiro está indo embora tem efeito contrário. Oferta de horário funciona melhor, e o intervalo entre uma tentativa e outra é você quem define.

Perguntas frequentes

Quantas vezes ele tenta?: O que você definir. Vale ser econômico: uma mensagem bem escrita costuma render mais que três, e três incomodam quem já decidiu não voltar.
Como eu sei quem parou no meio?: Pelo painel, que mostra quem tem sessões restantes e não marcou a próxima. É a informação que ninguém acompanha quando a agenda está cheia.
Ele fala em prazo de validade na mensagem?: Fala se você escrever assim. Muita clínica prefere só oferecer horário, porque lembrar da validade soa como cobrança e afasta quem estava voltando.
Serve para quem terminou o pacote?: Serve, e é outra conversa. Quem terminou pode querer manutenção, e esse contato costuma ser bem mais fácil que o de quem parou no meio.