E se eu trabalho dos dois jeitos?

Escreva os dois com a diferença de preço entre eles. O agente apresenta as duas formas e registra qual o cliente escolheu na conversa.

O agente sugere marca de tinta?

Só as que você escrever. Indicar marca sem regra registrada é o tipo de resposta que vira promessa de qualidade que a equipe não controla.

Onde fica guardado o que ficou combinado?

Na própria conversa, junto do contato no CRM. Dá para reler meses depois sem procurar em conversa antiga do celular.

Vale a pena?

O agente diz se a tinta está inclusa no preço da pintura?

Resposta rápida

Diz, se a regra da tinta estiver escrita. Ela é a frase que decide se o fechamento vai ser tranquilo. Enquanto não está registrada, cada pessoa da equipe conta essa parte de um jeito, o cliente entende que a tinta estava inclusa e o combinado azeda na hora de pagar.

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A resposta completa

De todos os atritos de pintura, esse é o mais evitável. Ninguém está mentindo: um lado ouviu o valor do serviço, o outro entendeu o valor do serviço com material. Como a frase nunca foi dita da mesma forma duas vezes, não existe nada para reler quando a discussão chega.

A regra precisa cobrir mais do que o sim ou não. Quem compra, quem escolhe a marca, o que acontece quando falta tinta no meio do serviço e o que muda quando o cliente prefere comprar sozinho. Cada um desses pontos já virou desentendimento em alguma obra, e todos cabem em poucas linhas.

Escrita uma vez, essa resposta sai igual para todo mundo e fica registrada na conversa junto do contato. Na hora do pagamento o combinado está lá, com data, e a memória de ninguém precisa ser testada.

Vale a mesma disciplina para o resto do escopo: massa corrida, lixamento, proteção de piso e móveis e retoque depois. São os itens que o cliente supõe que estão incluídos, e supor é o que cria a conta diferente no fim.

Perguntas frequentes

E se eu trabalho dos dois jeitos?: Escreva os dois com a diferença de preço entre eles. O agente apresenta as duas formas e registra qual o cliente escolheu na conversa.
O agente sugere marca de tinta?: Só as que você escrever. Indicar marca sem regra registrada é o tipo de resposta que vira promessa de qualidade que a equipe não controla.
Onde fica guardado o que ficou combinado?: Na própria conversa, junto do contato no CRM. Dá para reler meses depois sem procurar em conversa antiga do celular.