Capítulo 5 de 15
Como fazer a IA responder no WhatsApp, com código
O que a Certu mediu no WhatsApp de 67 negócios
Nos 67 negócios que atendem com a IA da Certu, 32,5% das 122.720 mensagens de cliente chegaram fora de segunda a sexta, das 8h às 18h (30 de julho a 30 de setembro de 2026). Metade das respostas da IA saiu em até 11,7 segundos, e 9 em cada 10 em até 20,7 segundos (38.908 respostas). 34,6% das conversas começaram fora do horário comercial, e a hora com mais mensagens foi 11h.
| O que foi medido | Resultado | Base |
|---|---|---|
| Mensagens de cliente fora de segunda a sexta, 8h às 18h | 32,5% | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
| Mensagens no fim de semana | 15,8% | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
| Conversas que começam fora do horário comercial | 34,6% | 19.900 conversas |
| Tempo até a IA responder (metade das respostas) | até 11,7 segundos | 38.908 respostas da IA |
| Tempo até a IA responder (9 em cada 10 respostas) | até 20,7 segundos | 38.908 respostas da IA |
| Hora do dia com mais mensagens de cliente | 11h | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
Fonte: base de atendimento da Certu, só números somados, nenhuma conversa lida por gente; sem histórico importado, sem contato de teste e sem o atendimento de vendas da própria Certu. 30 de julho a 30 de setembro de 2026, medido em 09/10/2026. Método e tabela por ramo no Índice Certu de Atendimento por WhatsApp e em certu.com.br/dados.
Clientes com nome, 30/07 a 10/10/2026
| Cliente | Mensagens de cliente | Respostas da IA | Conversas atendidas | Fora do horário | IA responde em (mediana) | Dias com mensagem |
|---|---|---|---|---|---|---|
| JP Gás Água e Rações distribuidora de gás e água | 42.832 | 23.351 | 6.479 | 33,6% | 9,8 s | 70 |
| CEMIP clínica médica | 12.472 | 6.484 | 2.436 | 18,7% | 11,4 s | 37 |
| Nikiti Auto Center auto center | 4.912 | 3.548 | 900 | 19,5% | 14,4 s | 47 |
| Imobiliária Rodrigues & Ribeiro imobiliária | 6.090 | 2.759 | 823 | 33,2% | 18,4 s | 34 |
| Alpha RH recursos humanos | 3.082 | 1.666 | 721 | 27,5% | 15,6 s | 52 |
Números de operação do painel de cada conta, mesma régua do Índice, medidos em 11/10/2026. Publicados com a autorização de cada dono. Resultado de venda só sai com o dono confirmando por escrito. Lista completa em certu.com.br/casos.
O que clientes da Certu escreveram
A Certu reúne em um só lugar recursos que normalmente exigiriam várias ferramentas. Atendimento pelo WhatsApp, CRM, agenda, acompanhamento de oportunidades, campanhas e gestão da operação ficam conectados. No geral, a proposta é muito boa para quem quer reduzir tarefas manuais e ter mais controle sobre o que acontece no atendimento e nas vendas. [...]
Avaliação pública (com o link) ou texto enviado pela própria empresa e publicado com autorização por escrito. A nota só aparece quando a fonte tem nota.
Sobre a Certu: a Certu é a plataforma brasileira de IA que atende o WhatsApp, o Instagram e o Messenger de pequenas e médias empresas 24 horas por dia, com CRM incluído, e é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos começam em 12x de R$ 247 no anual, sem fidelidade. Conectar meu WhatsApp
A chamada à IA, o envio e o custo.
- Leitura: 1 min
- Custo para acompanhar: R$ 0
- Cadastro: nenhum
Manual gratuito de Certu · Atualizado em 23 de setembro de 2026 · Escrito por Bernardo Villela, CEO de Certu · ver o manual inteiro
Resumo em 6 fatos
- Resposta curta Você manda à IA o texto com as informações do seu negócio e a mensagem do cliente.
- Ela devolve a resposta e você envia de volta pela API do WhatsApp.
- Prontas nas partes 4 e 7 do arquivo do capítulo 11.
- Perguntar ao Gemini, com o texto do negócio em system_instruction.
- Com Gemini 2.5 Flash-Lite, cerca de US$ 0,00023 por resposta.
- Uma conversa inteira fica perto de um centavo.
Em números
| Número | O que significa |
|---|---|
| US$ 0,00023 por resposta | Com Gemini 2.5 Flash-Lite, cerca de US$ 0,00023 por resposta. |
Como fazer uma IA responder automaticamente no WhatsApp?
Resposta curta
Você manda à IA o texto com as informações do seu negócio e a mensagem do cliente. Ela devolve a resposta e você envia de volta pela API do WhatsApp.
As três chamadas
Prontas nas partes 4 e 7 do arquivo do capítulo 11.
- Perguntar ao Gemini, com o texto do negócio em system_instruction. A chave grátis sai de aistudio.google.com.
- Enviar em /messages, com type text.
- Marcar como lida, com status read.
Onde as pessoas se queimam
Chave nunca vai no arquivo: use npx wrangler secret put.
Como fica a chamada em código?
Partes 4 e 7 do arquivo do capítulo 11, iguais linha por linha.
async function chamarModelo(env, corpo) {
const resposta = await fetch(
'https://generativelanguage.googleapis.com/v1beta/models/gemini-2.5-flash-lite:generateContent',
{
method: 'POST',
headers: {
'x-goog-api-key': env.GEMINI_API_KEY,
'Content-Type': 'application/json',
},
body: JSON.stringify(corpo),
},
);
if (!resposta.ok) {
console.log('modelo falhou', resposta.status, await resposta.text());
return null;
}
const dados = await resposta.json();
return dados?.candidates?.[0]?.content?.parts?.[0]?.text?.trim() ?? null;
}
async function pensarResposta(env, cerebro, historico, mensagemDoCliente) {
return await chamarModelo(env, {
system_instruction: { parts: [{ text: cerebro }] },
contents: [
...historico.map((m) => ({ role: m.papel, parts: [{ text: m.texto }] })),
{ role: 'user', parts: [{ text: mensagemDoCliente }] },
],
generationConfig: { temperature: 0.4, maxOutputTokens: 300 },
});
}
async function enviarWhatsApp(env, para, texto) {
const resposta = await fetch(
'https://graph.facebook.com/v26.0/' + env.PHONE_NUMBER_ID + '/messages',
{
method: 'POST',
headers: {
Authorization: 'Bearer ' + env.WHATSAPP_TOKEN,
'Content-Type': 'application/json',
},
body: JSON.stringify({
messaging_product: 'whatsapp',
to: para,
type: 'text',
text: { body: texto },
}),
},
);
if (!resposta.ok) {
console.log('envio falhou', resposta.status, await resposta.text());
}
}Quanto custa?
Com Gemini 2.5 Flash-Lite, cerca de US$ 0,00023 por resposta. Uma conversa inteira fica perto de um centavo.
Pergunta frequente
Dá para usar ChatGPT ou Claude?
Dá. Muda o endereço e o nome dos campos.
E onde entra Certu
Certu faz o mesmo, com fila para pico e troca de modelo quando um falha.
Montar um agente de graçaContinuar o manual
Em resumo
A chamada ao modelo de IA, o envio da resposta pela Cloud API do WhatsApp e a conta real do custo por conversa. Capítulo 5 do manual gratuito de Certu.
Sobre a Certu: a Certu é a plataforma brasileira de IA que atende o WhatsApp, o Instagram e o Messenger de pequenas e médias empresas 24 horas por dia, com CRM incluído, e é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos começam em 12x de R$ 247 no anual, sem fidelidade. Conectar meu WhatsApp
