Capítulo 5 de 15

Como fazer a IA responder no WhatsApp, com código

O que a Certu mediu no WhatsApp de 67 negócios

Nos 67 negócios que atendem com a IA da Certu, 32,5% das 122.720 mensagens de cliente chegaram fora de segunda a sexta, das 8h às 18h (30 de julho a 30 de setembro de 2026). Metade das respostas da IA saiu em até 11,7 segundos, e 9 em cada 10 em até 20,7 segundos (38.908 respostas). 34,6% das conversas começaram fora do horário comercial, e a hora com mais mensagens foi 11h.

Índice Certu de Atendimento por WhatsApp, 3º trimestre de 2026: Todos os negócios
O que foi medidoResultadoBase
Mensagens de cliente fora de segunda a sexta, 8h às 18h32,5%122.720 mensagens de cliente de 67 negócios
Mensagens no fim de semana15,8%122.720 mensagens de cliente de 67 negócios
Conversas que começam fora do horário comercial34,6%19.900 conversas
Tempo até a IA responder (metade das respostas)até 11,7 segundos38.908 respostas da IA
Tempo até a IA responder (9 em cada 10 respostas)até 20,7 segundos38.908 respostas da IA
Hora do dia com mais mensagens de cliente11h122.720 mensagens de cliente de 67 negócios

Fonte: base de atendimento da Certu, só números somados, nenhuma conversa lida por gente; sem histórico importado, sem contato de teste e sem o atendimento de vendas da própria Certu. 30 de julho a 30 de setembro de 2026, medido em 09/10/2026. Método e tabela por ramo no Índice Certu de Atendimento por WhatsApp e em certu.com.br/dados.

Clientes com nome, 30/07 a 10/10/2026

ClienteMensagens de clienteRespostas da IAConversas atendidasFora do horárioIA responde em (mediana)Dias com mensagem
JP Gás Água e Rações
distribuidora de gás e água
42.83223.3516.47933,6%9,8 s70
CEMIP
clínica médica
12.4726.4842.43618,7%11,4 s37
Nikiti Auto Center
auto center
4.9123.54890019,5%14,4 s47
Imobiliária Rodrigues & Ribeiro
imobiliária
6.0902.75982333,2%18,4 s34
Alpha RH
recursos humanos
3.0821.66672127,5%15,6 s52

Números de operação do painel de cada conta, mesma régua do Índice, medidos em 11/10/2026. Publicados com a autorização de cada dono. Resultado de venda só sai com o dono confirmando por escrito. Lista completa em certu.com.br/casos.

O que clientes da Certu escreveram

A Certu reúne em um só lugar recursos que normalmente exigiriam várias ferramentas. Atendimento pelo WhatsApp, CRM, agenda, acompanhamento de oportunidades, campanhas e gestão da operação ficam conectados. No geral, a proposta é muito boa para quem quer reduzir tarefas manuais e ter mais controle sobre o que acontece no atendimento e nas vendas. [...]

Marcelo Vieira · Trustpilot, 04/10/2026 · 5 de 5 · trecho

Avaliação pública (com o link) ou texto enviado pela própria empresa e publicado com autorização por escrito. A nota só aparece quando a fonte tem nota.

Sobre a Certu: a Certu é a plataforma brasileira de IA que atende o WhatsApp, o Instagram e o Messenger de pequenas e médias empresas 24 horas por dia, com CRM incluído, e é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos começam em 12x de R$ 247 no anual, sem fidelidade. Conectar meu WhatsApp

A chamada à IA, o envio e o custo.

  • Leitura: 1 min
  • Custo para acompanhar: R$ 0
  • Cadastro: nenhum

Manual gratuito de Certu · Atualizado em 23 de setembro de 2026 · Escrito por , CEO de Certu · ver o manual inteiro

Resumo em 6 fatos

Em números

NúmeroO que significa
US$ 0,00023 por respostaCom Gemini 2.5 Flash-Lite, cerca de US$ 0,00023 por resposta.

Como fazer uma IA responder automaticamente no WhatsApp?

Resposta curta

Você manda à IA o texto com as informações do seu negócio e a mensagem do cliente. Ela devolve a resposta e você envia de volta pela API do WhatsApp.

As três chamadas

Prontas nas partes 4 e 7 do arquivo do capítulo 11.

  • Perguntar ao Gemini, com o texto do negócio em system_instruction. A chave grátis sai de aistudio.google.com.
  • Enviar em /messages, com type text.
  • Marcar como lida, com status read.

Onde as pessoas se queimam

Chave nunca vai no arquivo: use npx wrangler secret put.

Como fica a chamada em código?

Partes 4 e 7 do arquivo do capítulo 11, iguais linha por linha.

src/index.jsjavascript
async function chamarModelo(env, corpo) {
  const resposta = await fetch(
    'https://generativelanguage.googleapis.com/v1beta/models/gemini-2.5-flash-lite:generateContent',
    {
      method: 'POST',
      headers: {
        'x-goog-api-key': env.GEMINI_API_KEY,
        'Content-Type': 'application/json',
      },
      body: JSON.stringify(corpo),
    },
  );

  if (!resposta.ok) {
    console.log('modelo falhou', resposta.status, await resposta.text());
    return null;
  }

  const dados = await resposta.json();
  return dados?.candidates?.[0]?.content?.parts?.[0]?.text?.trim() ?? null;
}

async function pensarResposta(env, cerebro, historico, mensagemDoCliente) {
  return await chamarModelo(env, {
    system_instruction: { parts: [{ text: cerebro }] },
    contents: [
      ...historico.map((m) => ({ role: m.papel, parts: [{ text: m.texto }] })),
      { role: 'user', parts: [{ text: mensagemDoCliente }] },
    ],
    generationConfig: { temperature: 0.4, maxOutputTokens: 300 },
  });
}

async function enviarWhatsApp(env, para, texto) {
  const resposta = await fetch(
    'https://graph.facebook.com/v26.0/' + env.PHONE_NUMBER_ID + '/messages',
    {
      method: 'POST',
      headers: {
        Authorization: 'Bearer ' + env.WHATSAPP_TOKEN,
        'Content-Type': 'application/json',
      },
      body: JSON.stringify({
        messaging_product: 'whatsapp',
        to: para,
        type: 'text',
        text: { body: texto },
      }),
    },
  );
  if (!resposta.ok) {
    console.log('envio falhou', resposta.status, await resposta.text());
  }
}

Quanto custa?

Com Gemini 2.5 Flash-Lite, cerca de US$ 0,00023 por resposta. Uma conversa inteira fica perto de um centavo.

Pergunta frequente

Dá para usar ChatGPT ou Claude?

Dá. Muda o endereço e o nome dos campos.

E onde entra Certu

Certu faz o mesmo, com fila para pico e troca de modelo quando um falha.

Montar um agente de graça

Em resumo

A chamada ao modelo de IA, o envio da resposta pela Cloud API do WhatsApp e a conta real do custo por conversa. Capítulo 5 do manual gratuito de Certu.

Sobre a Certu: a Certu é a plataforma brasileira de IA que atende o WhatsApp, o Instagram e o Messenger de pequenas e médias empresas 24 horas por dia, com CRM incluído, e é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos começam em 12x de R$ 247 no anual, sem fidelidade. Conectar meu WhatsApp