E se ele recusar algo que a consultoria faz?

Isso acontece quando a lista está escrita com o nome interno do serviço. Escreva com as palavras que o cliente usa para pedir, não com o nome que vocês usam entre vocês.

O agente pode encaminhar para um parceiro?

Pode dizer o caminho que você escrever. Quem faz a apresentação e assume a indicação continua sendo o seu time.

O contato recusado fica salvo?

Fica, com o histórico do que foi pedido. Empresa fora do porte hoje é uma lista de possíveis clientes de daqui a um ano.

Dá para ver quantos pedidos foram recusados?

Dá, lendo as conversas e os contatos no CRM. Se o mesmo pedido fora de escopo aparece toda semana, isso é sinal de mercado, não de erro do agente.

Como funciona

O agente recusa pedido fora do que a consultoria faz?

Resposta rápida

Recusa se você escrever o que a consultoria não faz e para onde encaminhar. O ganho é a reunião de uma hora que deixa de acontecer só para descobrir que o problema não é o seu. O contato fica salvo, porque quem não serve hoje pode servir no ano que vem.

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A resposta completa

O pedido fora de escopo raramente chega escrito assim. Ele chega como um problema de gestão que soa parecido com o que você resolve, e só na conversa fica claro que ali cabia outra especialidade. Até essa hora, uma agenda de sócio já foi gasta.

Para o agente cortar cedo, ele precisa de duas listas escritas: o que a consultoria faz e o que ela não faz, com as palavras que o mercado usa para pedir. Essa segunda lista é a que quase ninguém escreve, e é justamente ela que evita a reunião perdida.

Recusar não é perder o contato. Escreva também para onde encaminhar, porque a resposta educada com um caminho é lembrada. E o contato continua salvo no CRM com o histórico do que ele pediu, o que faz diferença quando a empresa cresce e passa a ter o problema que você resolve.

Perguntas frequentes

E se ele recusar algo que a consultoria faz?: Isso acontece quando a lista está escrita com o nome interno do serviço. Escreva com as palavras que o cliente usa para pedir, não com o nome que vocês usam entre vocês.
O agente pode encaminhar para um parceiro?: Pode dizer o caminho que você escrever. Quem faz a apresentação e assume a indicação continua sendo o seu time.
O contato recusado fica salvo?: Fica, com o histórico do que foi pedido. Empresa fora do porte hoje é uma lista de possíveis clientes de daqui a um ano.
Dá para ver quantos pedidos foram recusados?: Dá, lendo as conversas e os contatos no CRM. Se o mesmo pedido fora de escopo aparece toda semana, isso é sinal de mercado, não de erro do agente.