Ele responde dúvida sobre o remédio do idoso?

Não responde. Medicamento, dose e horário saem do automático na hora e vão para sua equipe. O agente não orienta sobre saúde em nenhuma hipótese.

E quando a família pede algo fora do escopo?

O agente informa a regra escrita e registra o pedido. Abrir exceção é decisão da sua equipe, e ela precisa ser tomada por gente, não por texto pronto.

Isso não afasta família?

Afasta quem ia gerar atrito na primeira semana. Quem contrata sabendo o que está comprando reclama menos e fica mais tempo.

Preciso escrever as duas listas mesmo?

Precisa. A lista do que não entra é a que quase ninguém escreve, e é exatamente ela que evita a conversa difícil depois do primeiro dia.

Vale a pena?

O agente deixa escrito o que o cuidador não faz?

Resposta rápida

Deixa, se você escrever o escopo em duas listas: o que entra e o que não entra. Banho, alimentação, apoio na medicação e companhia costumam entrar. Faxina pesada e procedimento técnico dependem da sua regra. Escrito antes da contratação, isso evita o atrito da primeira semana.

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A resposta completa

O desentendimento sobre escopo quase nunca nasce de má fé. A família contrata imaginando uma coisa, o cuidador chega com outra na cabeça, e no terceiro dia alguém pede algo que não estava combinado. A conversa que vem depois é ruim para todo mundo.

Duas listas escritas resolvem quase tudo. Uma com o que o cuidador faz na sua empresa, item por item. Outra com o que ele não faz, sem eufemismo. É a segunda lista que quase ninguém escreve, e é ela que evita o atrito.

Escrito assim, o agente entrega essa informação junto do valor, no primeiro contato, e toda família lê exatamente a mesma coisa. Você para de descobrir semanas depois que alguém combinou uma exceção de boca.

Um item merece cuidado especial: apoio na medicação. Escreva com precisão o que a sua empresa entende por isso e o que exige profissional com formação técnica. E deixe claro que o agente não orienta sobre remédio, dose nem horário de medicamento: qualquer pergunta assim sai do automático e vai para a sua equipe.

Perguntas frequentes

Ele responde dúvida sobre o remédio do idoso?: Não responde. Medicamento, dose e horário saem do automático na hora e vão para sua equipe. O agente não orienta sobre saúde em nenhuma hipótese.
E quando a família pede algo fora do escopo?: O agente informa a regra escrita e registra o pedido. Abrir exceção é decisão da sua equipe, e ela precisa ser tomada por gente, não por texto pronto.
Isso não afasta família?: Afasta quem ia gerar atrito na primeira semana. Quem contrata sabendo o que está comprando reclama menos e fica mais tempo.
Preciso escrever as duas listas mesmo?: Precisa. A lista do que não entra é a que quase ninguém escreve, e é exatamente ela que evita a conversa difícil depois do primeiro dia.