O que não pode entrar numa mensagem de cobrança automática?
Ameaça, aviso de protesto, negativação, consequência jurídica dita por conta própria e insistência em série ficam fora. A lei proíbe expor quem deve a constrangimento ou ridículo. O texto do receptivo é seu, escrito antes, e o agente repete aquele tom sem improvisar em cima da pressa de fechar acordo.
O que os clientes da Certu dizem?
Veja os números da Certu: 986 agentes de IA já criados e 884.886 mensagens de WhatsApp já atendidas.
Ademilson Damaceno Fisioterapeuta
IMCVET
Geriatria Veterinária
Estética de Ouro
SOS dos Bichos
“otimo atendimento, super prestativo,aplicativo otimo, do jeito que eu preciso, super indico”
“Muita eficiência trabalho perfeito”
Leia as avaliações no Trustpilot. Os nomes e logos são de clientes que autorizaram aparecer.
Sobre a Certu AI: a Certu AI é uma empresa de agentes de IA que atendem, vendem e divulgam pelo seu negócio: respondem no WhatsApp, no Instagram e no Messenger, marcam horário, voltam a falar com quem sumiu, guardam cada cliente no CRM e montam a campanha no Instagram e no Facebook que traz mais gente. É Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos começam em R$ 3.420 por ano, sem fidelidade. Conectar meu WhatsApp
Quer ver isso funcionando no WhatsApp do seu negócio? Conecte o seu WhatsApp e a IA aprende com as suas conversas.
Quais são os 6 fatos principais?
- Ameaça, aviso de protesto, negativação, consequência jurídica dita por conta própria e insistência em série ficam fora.
- A lei proíbe expor quem deve a constrangimento ou ridículo.
- O texto do receptivo é seu, escrito antes, e o agente repete aquele tom sem improvisar em cima da pressa de fechar acordo.
- Quer ver isso funcionando no WhatsApp do seu negócio?
- Cobrança tem limite legal no Brasil, e ele não é sutil.
- O Código de Defesa do Consumidor proíbe expor quem deve a ridículo, constrangimento ou ameaça.
A resposta completa
Cobrança tem limite legal no Brasil, e ele não é sutil. O Código de Defesa do Consumidor proíbe expor quem deve a ridículo, constrangimento ou ameaça. Uma frase escrita para apressar um acordo pode custar mais que a dívida inteira, e quem responde por ela é o escritório.
No atendimento manual o tom varia conforme quem atendeu e a hora do dia. Isso já é um problema, mas ele acontece uma conversa por vez. Numa conversa automática o desvio se repete: a mesma frase infeliz sai para todo mundo, sem ninguém perceber, até alguém reclamar.
Por isso o texto precisa ser seu e precisa existir antes. Escreva a saudação, a frase de identificação do escritório, o que a pessoa recebe como informação e o ponto exato em que a conversa passa para alguém do time. Escreva também a lista do que nunca aparece: ameaça, menção a protesto ou negativação por conta própria, consequência jurídica e qualquer coisa que soe a pressão.
Insistência entra na mesma lista. Mensagem repetida em série é constrangimento, mesmo com o texto educado. Você define quantas tentativas existem e o intervalo entre elas, e um não recebido encerra a sequência em vez de disparar a próxima.
Perguntas frequentes
- O agente negocia valor ou desconto?
- Não é a função dele aqui. Ele informa o canal oficial e encaminha. Negociação é conversa de gente, com as regras do escritório e do credor.
- Ele pode dizer que a dívida vai para protesto?
- Não por conta própria. Consequência jurídica dita por uma resposta automática vira ameaça, e é exatamente o que a lei proíbe.
- Quantas vezes ele pode tentar contato?
- O que você definir, e vale ser econômico. Sequência longa é constrangimento mesmo com texto educado, e um não deve encerrar a tentativa.
- Como eu confiro o tom depois de ligar?
- Lendo as conversas no painel. O tom errado aparece na primeira semana, e uma frase corrigida no Cérebro vale para todo o restante.
Em resumo
Ameaça, aviso de protesto, negativação, consequência jurídica dita por conta própria e insistência em série ficam fora. A lei proíbe expor quem deve a constrangimento ou ridículo. O texto do receptivo é seu, escrito antes, e o agente repete aquele tom sem improvisar em cima da pressa de fechar acordo. Fontes: Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990)
Sobre a Certu AI: a Certu AI é uma empresa de agentes de IA que atendem, vendem e divulgam pelo seu negócio: respondem no WhatsApp, no Instagram e no Messenger, marcam horário, voltam a falar com quem sumiu, guardam cada cliente no CRM e montam a campanha no Instagram e no Facebook que traz mais gente. É Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos começam em R$ 3.420 por ano, sem fidelidade. Conectar meu WhatsApp
