Wati ou SleekFlow em 2026: qual escolher para atender pelo WhatsApp

As duas em uma frase

Wati é uma plataforma de API oficial do WhatsApp com caixa de entrada, campanhas, chatbot sem código e agentes de IA, com foco forte em marketing e e-commerce (Shopify, carrinho abandonado, anúncios de clique para WhatsApp). SleekFlow é uma caixa de entrada omnichannel (WhatsApp, Instagram, Messenger, e-mail e chamadas) com IA, também forte em comércio, com catálogo e link de pagamento dentro da conversa.

Na prática, quem chega a esta comparação quase sempre é uma loja ou um negócio de serviço que quer vender e atender pelo WhatsApp com uma equipe pequena.

Preço lado a lado

As duas cobram a tarifa da Meta por mensagem à parte, como toda plataforma de API oficial.

A conta para uma equipe de 6 pessoas, com agente de IA

• Wati Pro: €119 com 5 usuários + €39 por mais 1 = €158 por mês no anual.
• SleekFlow: Pro a R$ 569 por mês no anual, com até 10 usuários e 500 contatos ativos.

Com mais de 5 pessoas, a SleekFlow tende a sair na frente pela quantidade de usuários incluídos. Com 3 a 5, a comparação depende do câmbio do dia e de quantos contatos você atende por mês.

Recursos que mudam a escolha

Os itens acima foram lidos nas páginas de preço das duas em 23/10/2026.

O detalhe do número que já existe

A página de preços da Wati responde à pergunta "posso usar meu número atual?" com um passo a passo para apagar a conta de WhatsApp do número no celular antes da conexão, e avisa que os backups do aplicativo não podem ser importados. Ou seja: o número continua o mesmo, mas o histórico de conversas do aplicativo fica para trás e o aplicativo do celular deixa de funcionar naquele número.

A SleekFlow lista a coexistência do WhatsApp entre seus recursos, o modelo em que o mesmo número funciona no aplicativo e na API ao mesmo tempo. Se manter o celular atendendo junto é importante para você, pergunte às duas, por escrito, como fica o seu número antes de assinar.

Para quem cada uma é melhor

Escolha a Wati se: - Você faz campanhas de WhatsApp com frequência e quer medir abertura e leitura. - Vende pela Shopify e quer carrinho abandonado e confirmação de pedido. - A equipe tem até 5 pessoas e você quer a ferramenta mais simples.

Escolha a SleekFlow se: - Você quer preço em real. - Vende pelo chat com catálogo e link de pagamento. - A equipe passa de 5 pessoas, ou você precisa de e-mail e chamadas na mesma caixa.

Nenhuma das duas, se: - Você não faz campanha nem vende pelo chat, e o que quer é o cliente respondido rápido, a qualquer hora. As duas colocam o agente de IA no segundo plano e cobram por isso.

Como cada uma cobra a mensagem, além da mensalidade

Nas duas, a mensalidade paga a plataforma. A mensagem de WhatsApp paga a Meta, que desde 1º de outubro de 2026 cobra por mensagem entregue, por categoria (marketing, utilidade, autenticação e serviço), com uma franquia mensal grátis de mensagens de serviço por número. Isso vale igual para Wati e SleekFlow.

A diferença está no que vem por cima:

• Wati diz na página que cobra as mensagens "de acordo com a tabela de preços da Wati", e oferece desconto para quem passa de 1 milhão de mensagens por mês. Peça a tabela antes de assinar e compare com a da Meta.
• SleekFlow cobra a plataforma por faixa de contatos ativos (500 no Essential e no Pro). Se o seu volume de clientes diferentes por mês passa disso, a mensalidade sobe de faixa.

Para estimar a parte da Meta com os seus números, use a calculadora da API do WhatsApp em reais.

Exemplo de mês de uma loja

Uma loja com 4 atendentes, 450 clientes diferentes por mês, 2.500 respostas de atendimento e 2 campanhas de 800 mensagens:

• Na SleekFlow, o Pro (a partir de 10 usuários e 500 contatos ativos) cobre a equipe e o volume de contatos.
• Na Wati, o Pro (5 usuários) cobre a equipe; as campanhas e respostas seguem a tabela de mensagens da Wati.
• Nas duas, a Meta cobra as 1.600 mensagens de marketing e as respostas de serviço acima da franquia.

Perguntas para fazer na demonstração das duas

1. "Meu número atual continua funcionando no aplicativo do celular depois da conexão?"
2. "O que acontece com o meu histórico de conversas?"
3. "Quanto custa cada mensagem além da tarifa da Meta, no meu volume?"
4. "O agente de IA responde sozinho ou só sugere ao atendente? Em que plano?"
5. "Se eu cancelar no meio do anual, recebo alguma parte de volta?" (a Wati diz na página que não faz reembolso).
6. "Quanto tempo leva para eu ter o número verificado e a primeira campanha aprovada?"

Se você já usa uma e quer ir para a outra

1. Faça a troca perto da renovação para não pagar dois planos.
2. Exporte contatos e etiquetas.
3. Copie o texto dos modelos aprovados: no novo provedor eles precisam ser cadastrados de novo.
4. Desconecte o número da plataforma atual antes de conectar na nova.
5. Avise a equipe da data e mantenha a antiga só para consulta por alguns dias.

E se o que você precisa é a IA respondendo?

Para esse caso, a Certu foi feita ao contrário: o agente de IA é o produto, não um recurso do plano de cima. Ele responde no WhatsApp do jeito do negócio, aprendendo com as conversas antigas do seu WhatsApp e com o Cérebro, marca horário, faz follow-up e registra tudo no CRM. Instagram Direct e Messenger entram na mesma caixa a partir do Start.

• Teste com as suas conversas: 200 mensagens de teste em até 7 dias.
• Start a R$ 299 por mês, com 5 pessoas e sem fidelidade; API oficial a partir do Pro, R$ 599.
• Conexão do número atual por código de pareamento ou QR nos planos de entrada, sem apagar a conta do WhatsApp.

A Certu não faz campanha de disparo em massa nem tem catálogo com pagamento no chat. Se é isso que você procura, fique entre Wati e SleekFlow.

Checklist para decidir em uma tarde

1. Conte quantas pessoas vão usar a ferramenta no primeiro mês e daqui a seis meses.
2. Conte quantos clientes diferentes falaram com você no WhatsApp nos últimos 30 dias.
3. Liste se você faz campanha (quantas por mês) e se vende pelo chat com pagamento.
4. Pergunte às duas, por escrito, como fica o histórico e o aplicativo do celular do seu número.
5. Simule o custo de 12 meses no anual e no mensal, com a tarifa da Meta estimada na calculadora da API do WhatsApp.
6. Faça o teste das duas com conversas reais, não com a demonstração.

Fontes

• Wati, preços, lida em 23/10/2026
• SleekFlow, preços (Brasil), lida em 23/10/2026

Leia também

• alternativas à SleekFlow
• Wati ou respond.io
• provedores da API oficial no Brasil