Como agendar mensagem no WhatsApp Business, do app à API oficial
- No app WhatsApp Business, dá para programar o envio das mensagens de marketing, que são pagas.
- Na API oficial, quem agenda é a plataforma de atendimento, não a Meta.
- Mensagem agendada para depois das 24 horas da última fala do cliente precisa ser um modelo aprovado.
- Lembrete, retorno e aniversário são os usos que mais rendem.
Não é pra quem: Não é pra quem quer agendar disparo em massa para uma lista que nunca pediu mensagens: programar não muda a regra de opt-in, e o envio continua sujeito a bloqueios e denúncias.
O que a Certu mediu no WhatsApp de 67 negócios
Nos 67 negócios que atendem com a IA da Certu, 32,5% das 122.720 mensagens de cliente chegaram fora de segunda a sexta, das 8h às 18h (30 de julho a 30 de setembro de 2026). Metade das respostas da IA saiu em até 11,7 segundos, e 9 em cada 10 em até 20,7 segundos (38.908 respostas). 34,6% das conversas começaram fora do horário comercial, e a hora com mais mensagens foi 11h.
| O que foi medido | Resultado | Base |
|---|---|---|
| Mensagens de cliente fora de segunda a sexta, 8h às 18h | 32,5% | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
| Mensagens no fim de semana | 15,8% | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
| Conversas que começam fora do horário comercial | 34,6% | 19.900 conversas |
| Tempo até a IA responder (metade das respostas) | até 11,7 segundos | 38.908 respostas da IA |
| Tempo até a IA responder (9 em cada 10 respostas) | até 20,7 segundos | 38.908 respostas da IA |
| Hora do dia com mais mensagens de cliente | 11h | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
Fonte: base de atendimento da Certu, só números somados, nenhuma conversa lida por gente; sem histórico importado, sem contato de teste e sem o atendimento de vendas da própria Certu. 30 de julho a 30 de setembro de 2026, medido em 09/10/2026. Método e tabela por ramo no Índice Certu de Atendimento por WhatsApp e em certu.com.br/dados.
Clientes com nome, 30/07 a 10/10/2026
| Cliente | Mensagens de cliente | Respostas da IA | Conversas atendidas | Fora do horário | IA responde em (mediana) | Dias com mensagem |
|---|---|---|---|---|---|---|
| JP Gás Água e Rações distribuidora de gás e água | 42.832 | 23.351 | 6.479 | 33,6% | 9,8 s | 70 |
| CEMIP clínica médica | 12.472 | 6.484 | 2.436 | 18,7% | 11,4 s | 37 |
| Nikiti Auto Center auto center | 4.912 | 3.548 | 900 | 19,5% | 14,4 s | 47 |
| Imobiliária Rodrigues & Ribeiro imobiliária | 6.090 | 2.759 | 823 | 33,2% | 18,4 s | 34 |
| Alpha RH recursos humanos | 3.082 | 1.666 | 721 | 27,5% | 15,6 s | 52 |
Números de operação do painel de cada conta, mesma régua do Índice, medidos em 11/10/2026. Publicados com a autorização de cada dono. Resultado de venda só sai com o dono confirmando por escrito. Lista completa em certu.com.br/casos.
O que clientes da Certu escreveram
A Certu reúne em um só lugar recursos que normalmente exigiriam várias ferramentas. Atendimento pelo WhatsApp, CRM, agenda, acompanhamento de oportunidades, campanhas e gestão da operação ficam conectados. No geral, a proposta é muito boa para quem quer reduzir tarefas manuais e ter mais controle sobre o que acontece no atendimento e nas vendas. [...]
Avaliação pública (com o link) ou texto enviado pela própria empresa e publicado com autorização por escrito. A nota só aparece quando a fonte tem nota.
Sobre a Certu: a Certu é a plataforma brasileira de IA que atende o WhatsApp, o Instagram e o Messenger de pequenas e médias empresas 24 horas por dia, com CRM incluído, e é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos começam em R$ 2.964 por ano, sem fidelidade. Conectar meu WhatsApp
Bernardo Villela · CEO, Certu
Quer ver isso funcionando no WhatsApp do seu negócio? Conecte o seu WhatsApp e a IA aprende com as suas conversas.
Resumo em 7 fatos
- Não é pra quem: Não é pra quem quer agendar disparo em massa para uma lista que nunca pediu mensagens: programar não muda a regra de opt-in, e o envio continua sujeito a bloqueios e denúncias.
- Quer ver isso funcionando no WhatsApp do seu negócio?
- Conecte o seu WhatsApp e a IA aprende com as suas conversas.
- "Agendar mensagem" significa coisas diferentes para quem usa o WhatsApp numa empresa: Este artigo trata das duas primeiras.
- Para marcar horários de clientes (agenda de serviços), veja agendamento pelo WhatsApp.
- Pela Central de Ajuda do WhatsApp, as mensagens de marketing do app permitem enviar ofertas, novidades, lembretes de compromissos e mensagens de aniversário, e programar o envio.
- Em alguns países, esse recurso aparece como listas de transmissão comerciais, e pode não estar disponível em todas as contas.
Em números
| Número | O que significa |
|---|---|
| 24 horas | E aí entra a regra mais importante: A janela de 24 horas manda em tudo Uma mensagem agendada para daqui a dois meses vai sair, quase certamente, com a janela fechada. |
| 10% | Para comemorar, você tem [10% de desconto] até o fim do mês. |
| R$ 299 por mês | O plano Start custa R$ 299 por mês e o Pro, R$ 599. |
| 200 mensagens | A gente monta tudo pra você e as primeiras 200 mensagens, em até 7 dias, são por nossa conta. |
Agendar mensagem no WhatsApp: as três situações
"Agendar mensagem" significa coisas diferentes para quem usa o WhatsApp numa empresa:
| Situação | Onde resolve |
|---|---|
| Promoção para muitos clientes num dia e hora | Mensagens de marketing do app WhatsApp Business, ou campanha na API |
| Lembrete para um cliente daqui a dias ou meses | Plataforma conectada à API (com modelo aprovado) |
| Resposta automática fora do horário | Mensagem de ausência com horário programado |
Este artigo trata das duas primeiras. Para marcar horários de clientes (agenda de serviços), veja agendamento pelo WhatsApp.
No app WhatsApp Business: programar mensagens de marketing
Pela Central de Ajuda do WhatsApp, as mensagens de marketing do app permitem enviar ofertas, novidades, lembretes de compromissos e mensagens de aniversário, e programar o envio. Em alguns países, esse recurso aparece como listas de transmissão comerciais, e pode não estar disponível em todas as contas.
Passo a passo
- Toque no menu e em Mensagens de marketing. Na primeira vez, toque em Começar.
- Adicione mídia: toda mensagem de marketing precisa ter pelo menos uma foto (da galeria, do catálogo, de status arquivados ou de mídia recente).
- Adicione o texto. Dá para inserir o nome do cliente automaticamente.
- Adicione um botão (opcional): Mostrar catálogo, Toque para responder, Ligação ou Site.
- Toque em Avançar e selecione o público: a lista completa de contatos ou listas específicas.
- Revise a mensagem, o preço e o público.
- Toque em Programar, escolha a data e o horário e confirme. Ou toque em Enviar para mandar na hora.
O que você precisa saber
| Ponto | Regra da Central de Ajuda |
|---|---|
| Custo | As mensagens de marketing são pagas; o valor das não entregues volta para os fundos da conta |
| Pagamento | Forma de pagamento e fundos adicionados na conta antes de enviar |
| Celular conectado | O aparelho precisa estar com internet no horário programado |
| Se estiver sem internet | O app tenta depois de um minuto e a cada dez minutos, até dez vezes |
| Atraso | Normalmente segundos, mas pode chegar a três horas |
| Análise | As mensagens podem ser analisadas pela Meta antes do envio |
| Opt-in | A empresa precisa ter a permissão dos clientes e respeitar quem pede para parar |
Detalhes do custo e de como funciona a lista paga estão em lista de transmissão paga no WhatsApp Business.
Lista de transmissão comum não é programada
A lista de transmissão comum só chega a quem salvou o número da empresa. A Central de Ajuda oferece um caminho para alcançar quem não salvou: transformar a lista em mensagem de marketing. Abrindo a lista mais recente, um aviso permite criar um rascunho de mensagem de marketing com o mesmo texto; no fim, dá para Enviar agora ou Programar, e o público é definido como os clientes que não receberam pela lista.
Na API oficial: quem agenda é a plataforma
Na API oficial da Meta, não existe um campo "enviar às 9h de amanhã": a mensagem sai quando o sistema manda. Quem agenda é a plataforma conectada à API (CRM, ferramenta de atendimento). E aí entra a regra mais importante:
A janela de 24 horas manda em tudo
| Quando a mensagem sai | O que pode ir |
|---|---|
| Até 24 horas depois da última mensagem do cliente | Texto livre, foto, áudio, qualquer conteúdo |
| Depois de 24 horas | Só modelo de mensagem aprovado pela Meta |
Uma mensagem agendada para daqui a dois meses vai sair, quase certamente, com a janela fechada. Por isso, na API, o agendamento de longo prazo precisa usar um modelo aprovado (de utilidade, para lembrete e retorno, ou de marketing, para promoção), cobrado por mensagem entregue conforme a tabela da Meta. Veja a janela de 24 horas.
Os melhores usos de mensagem agendada
| Uso | Quando agendar | Exemplo |
|---|---|---|
| Retorno de serviço | 30 a 90 dias depois | Revisão, limpeza, recompra de ração |
| Lembrete de consulta | 1 dia antes | Confirmação de horário |
| Aniversário | No dia | Parabéns com um mimo |
| Orçamento parado | 3 a 7 dias depois | "Ficou alguma dúvida?" |
| Pós-venda | 7 dias depois da entrega | Como está o produto |
| Renovação | Antes do vencimento | Plano, assinatura, documento |
Mensagens prontas para agendar
Nos exemplos, [1], [2] marcam o que muda de cliente para cliente. Num modelo da API, cada uma vira uma variável (no Gerenciador do WhatsApp, pelo botão Adicionar variável).
Retorno de serviço (utilidade): "Olá, [1]! Já faz [2] meses da sua última [limpeza]. Quer que a gente reserve um horário esta semana?"
Lembrete de consulta (utilidade): "Olá, [1]! Lembrete da sua consulta amanhã, [2], às [3]. Responda 1 para confirmar ou 2 para remarcar."
Aniversário (marketing): "Feliz aniversário, [1]! Para comemorar, você tem [10% de desconto] até o fim do mês. É só mostrar esta mensagem."
Orçamento parado: "Olá, [1]! Passando para saber se ficou alguma dúvida sobre o orçamento de [2]. Posso ajudar a fechar?"
Pós-venda: "Olá, [1]! Seu [produto] chegou bem? Se precisar de qualquer coisa, é só responder aqui."
Renovação: "Olá, [1]! Seu [plano] vence em [2]. Quer que a gente envie o link para renovar?"
A categoria certa importa: lembrete e retorno ligados a algo que o cliente contratou tendem a ser utilidade; parabéns com desconto é marketing. A Meta revisa a categoria na aprovação.
Mensagem agendada, régua automática ou campanha?
Três ferramentas parecidas resolvem problemas diferentes. Escolher a errada dá retrabalho:
| Ferramenta | Para quem | Quando usar |
|---|---|---|
| Mensagem agendada | Um cliente, escolhido à mão | "Me lembra de falar com a Ana daqui a dois meses" |
| Régua automática por etapa | Todo cliente que entra numa etapa do funil | "Todo orçamento sem resposta recebe um toque em 3 dias" |
| Campanha | Uma lista, num dia | "Promoção de Dia das Mães para quem comprou no ano passado" |
A regra prática: se você se pega agendando a mesma mensagem para vários clientes toda semana, ela devia ser uma régua. Se está agendando para uma lista inteira, é campanha. A mensagem agendada brilha no caso único: a cliente que pediu para ser lembrada depois das férias, o paciente que volta em seis meses, o orçamento que o cliente pediu para retomar no mês que vem.
Qualquer que seja a ferramenta, na API a regra da janela vale igual: fora das 24 horas, só modelo aprovado.
Quer ver como fica na prática? Converse com um agente de IA no simulador e veja como ele responde no WhatsApp.
Boas práticas de horário
- Horário comercial: mensagem às 23h gera bloqueio por irritação.
- Dias úteis para lembretes e cobranças; fim de semana só se o seu negócio funciona nele.
- Uma mensagem por objetivo: lembrete não deve virar promoção.
- Não empilhe: se o cliente tem três mensagens agendadas na mesma semana, revise.
- Cancele o que perdeu o sentido: cliente que já remarcou não precisa do lembrete antigo.
Erros comuns
| Erro | Consequência |
|---|---|
| Texto livre agendado para semanas depois (API) | Não sai: a janela fechou |
| Programar no app com o celular desligado | Atrasos e tentativas até dez vezes |
| Agendar para quem não pediu | Bloqueio e denúncia |
| Promoção disfarçada de lembrete | Reclassificação do modelo para marketing |
| Agendar e esquecer | Mensagem fora de contexto para o cliente |
Checklist do agendamento
| Item | Ok? |
|---|---|
| Cliente deu permissão para receber | |
| Mensagem com o nome do cliente | |
| Horário comercial | |
| Modelo aprovado para envios fora da janela (API) | |
| Categoria certa (utilidade ou marketing) | |
| Celular conectado no horário (app) | |
| Revisão dos agendamentos da semana |
Como a Certu agenda mensagens
Na Certu, você agenda uma mensagem para um cliente numa data escolhida, direto da conversa, até um ano à frente. Com o número conectado pela API oficial, o agendamento usa um modelo aprovado, porque é o único jeito de a mensagem sair com a janela fechada. Texto livre continua possível quando a janela está aberta; se ela estiver fechada no horário, a mensagem espera o cliente escrever e, se o prazo passar, aparece como não enviada, com o motivo, em vez de mandar outro texto no seu lugar. Para listas, existe a tela de campanhas, e o agente de IA responde quem responder ao lembrete.
O plano Start custa R$ 299 por mês e o Pro, R$ 599. A gente monta tudo pra você e as primeiras 200 mensagens, em até 7 dias, são por nossa conta. Conecte o número em certu.com.br/aprender e agende o primeiro retorno da semana.
Fontes
- Central de Ajuda do WhatsApp: Como criar e enviar mensagens de marketing, lida em
- Central de Ajuda do WhatsApp: Como transformar listas de transmissão em mensagens de marketing, lida em
- Central de Ajuda do WhatsApp: Como usar as mensagens de ausência, lida em
- Meta for Developers: Enviar mensagens (janela de atendimento ao cliente), lida em
- Meta for Developers: Categorização de modelos, lida em
Leia também
Perguntas frequentes
- Dá para agendar mensagem no WhatsApp Business?
- No app, a Central de Ajuda descreve a programação nas mensagens de marketing, que são pagas. Para uma mensagem a um cliente específico, use uma plataforma conectada à API.
- O celular precisa estar ligado para a mensagem programada sair?
- No app, sim: o aparelho precisa estar com internet. Se não estiver, o app tenta de novo até dez vezes.
- Posso agendar uma mensagem para daqui a dois meses na API?
- Pode, pela plataforma, mas ela precisa ser um modelo aprovado, porque a janela de 24 horas estará fechada.
- Mensagem agendada é cobrada?
- No app, as mensagens de marketing são pagas. Na API, modelos entregues são cobrados conforme a categoria e a tabela da Meta.
- A mensagem programada pode atrasar?
- Pela Central de Ajuda, normalmente são segundos, mas pode chegar a três horas.
- Posso colocar o nome do cliente na mensagem programada?
- Sim. No app há a opção de inserir o nome do cliente; na API, o nome entra como variável do modelo.
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Em resumo
Como agendar mensagem no WhatsApp: a programação das mensagens de marketing do app, a regra da janela de 24 horas na API e exemplos prontos.
Sobre a Certu: a Certu é a plataforma brasileira de IA que atende o WhatsApp, o Instagram e o Messenger de pequenas e médias empresas 24 horas por dia, com CRM incluído, e é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos começam em R$ 2.964 por ano, sem fidelidade. Conectar meu WhatsApp
