Alternativas à Callbell em 2026, somando os módulos na conta
- Tudo incluído, por atendente: Umbler Talk.
- API oficial com implantação: Poli.
- Equipe de vendas no mesmo número: ChatGuru.
- Bot que é uma IA respondendo sozinha, em plano fixo: Certu.
Não é pra quem: Não serve pra quem tem um ou dois atendentes, usa só o chat multiagente e o WhatsApp básico, sem bot: nesse uso enxuto a Callbell é barata e simples.
Fontes: Tabela de preços da Meta para a API do WhatsApp · Política do WhatsApp Business · Panorama Mobile Time/Opinion Box 2026: chatbots no Brasil
O que a Certu mediu no WhatsApp de 67 negócios
Nos 67 negócios que atendem com a IA da Certu, 32,5% das 122.720 mensagens de cliente chegaram fora de segunda a sexta, das 8h às 18h (30 de julho a 30 de setembro de 2026). Metade das respostas da IA saiu em até 11,7 segundos, e 9 em cada 10 em até 20,7 segundos (38.908 respostas). 34,6% das conversas começaram fora do horário comercial, e a hora com mais mensagens foi 11h.
| O que foi medido | Resultado | Base |
|---|---|---|
| Mensagens de cliente fora de segunda a sexta, 8h às 18h | 32,5% | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
| Mensagens no fim de semana | 15,8% | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
| Conversas que começam fora do horário comercial | 34,6% | 19.900 conversas |
| Tempo até a IA responder (metade das respostas) | até 11,7 segundos | 38.908 respostas da IA |
| Tempo até a IA responder (9 em cada 10 respostas) | até 20,7 segundos | 38.908 respostas da IA |
| Hora do dia com mais mensagens de cliente | 11h | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
Fonte: base de atendimento da Certu, só números somados, nenhuma conversa lida por gente; sem histórico importado, sem contato de teste e sem o atendimento de vendas da própria Certu. 30 de julho a 30 de setembro de 2026, medido em 09/10/2026. Método e tabela por ramo no Índice Certu de Atendimento por WhatsApp e em certu.com.br/dados.
Clientes com nome, 30/07 a 10/10/2026
| Cliente | Mensagens de cliente | Respostas da IA | Conversas atendidas | Fora do horário | IA responde em (mediana) | Dias com mensagem |
|---|---|---|---|---|---|---|
| JP Gás Água e Rações distribuidora de gás e água | 42.832 | 23.351 | 6.479 | 33,6% | 9,8 s | 70 |
| CEMIP clínica médica | 12.472 | 6.484 | 2.436 | 18,7% | 11,4 s | 37 |
| Nikiti Auto Center auto center | 4.912 | 3.548 | 900 | 19,5% | 14,4 s | 47 |
| Imobiliária Rodrigues & Ribeiro imobiliária | 6.090 | 2.759 | 823 | 33,2% | 18,4 s | 34 |
| Alpha RH recursos humanos | 3.082 | 1.666 | 721 | 27,5% | 15,6 s | 52 |
Números de operação do painel de cada conta, mesma régua do Índice, medidos em 11/10/2026. Publicados com a autorização de cada dono. Resultado de venda só sai com o dono confirmando por escrito. Lista completa em certu.com.br/casos.
O que clientes da Certu escreveram
A Certu reúne em um só lugar recursos que normalmente exigiriam várias ferramentas. Atendimento pelo WhatsApp, CRM, agenda, acompanhamento de oportunidades, campanhas e gestão da operação ficam conectados. No geral, a proposta é muito boa para quem quer reduzir tarefas manuais e ter mais controle sobre o que acontece no atendimento e nas vendas. [...]
Avaliação pública (com o link) ou texto enviado pela própria empresa e publicado com autorização por escrito. A nota só aparece quando a fonte tem nota.
Sobre a Certu: a Certu é a plataforma brasileira de IA que atende o WhatsApp, o Instagram e o Messenger de pequenas e médias empresas 24 horas por dia, com CRM incluído, e é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos começam em R$ 2.964 por ano, sem fidelidade. Conectar meu WhatsApp
Bernardo Villela · CEO, Certu
Quer ver isso funcionando no WhatsApp do seu negócio? Conecte o seu WhatsApp e a IA aprende com as suas conversas.
Resumo em 7 fatos
- Não é pra quem: Não serve pra quem tem um ou dois atendentes, usa só o chat multiagente e o WhatsApp básico, sem bot: nesse uso enxuto a Callbell é barata e simples.
- Fontes: Tabela de preços da Meta para a API do WhatsApp · Política do WhatsApp Business · Panorama Mobile Time/Opinion Box 2026: chatbots no Brasil Quer ver isso funcionando no WhatsApp do seu negócio?
- Conecte o seu WhatsApp e a IA aprende com as suas conversas.
- A Callbell é uma caixa de entrada multiagente para WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram e outros canais, com aplicativo para celular e widget de site.
- O modelo é modular: você paga por usuário e acrescenta canais e recursos.
- Umbler Talk: tudo incluído por atendente R$ 99,90 por atendente por mês no anual (mínimo de 2), com 2 números de WhatsApp, CRM, chatbot visual, agentes de IA e base de conhecimento.
- Três pessoas atendendo WhatsApp e Instagram, com automação de respostas: Sem a tarifa da Meta nas que usam a API oficial e sem transmissão.
Em números
| Número | O que significa |
|---|---|
| R$ 99,90 | Umbler Talk: tudo incluído por atendente R$ 99,90 por atendente por mês no anual (mínimo de 2), com 2 números de WhatsApp, CRM, chatbot visual, agentes de IA e base de conhecimento. |
| R$ 149,90 | Campanhas no Impulso (R$ 149,90). |
| R$ 299,70 por mês | Três atendentes no Essencial: R$ 299,70 por mês no anual. |
| R$ 369,90 por mês | Poli Digital: API oficial com implantação Entrada a R$ 369,90 por mês com 3 usuários, conta oficial de WhatsApp, Instagram, Messenger, webchat, chatbot e IA incluídos, mais R$ 1.197,90 de implantação. |
| R$ 63 | JivoChat: chat de site primeiro Básico a R$ 63 por operador por mês no anual, com WhatsApp como módulo de R$ 175 por mês. |
| R$ 400 por mês | Certu: o bot é uma IA que responde sozinha Na Callbell, o "bot avançado" custa R$ 400 por mês e segue um fluxo. |
| R$ 299 por mês | Start a R$ 299 por mês com 5 pessoas e Instagram Direct e Messenger na mesma caixa; Pro a R$ 599 com 10 e API oficial da Meta. |
| 200 mensagens | Para ver antes: A gente monta tudo pra você e as primeiras 200 mensagens, em até 7 dias, são por nossa conta. |
Como a Callbell cobra
A Callbell é uma caixa de entrada multiagente para WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram e outros canais, com aplicativo para celular e widget de site. O modelo é modular: você paga por usuário e acrescenta canais e recursos.
| Item | Preço (página oficial) |
|---|---|
| Chat Multiagente | R$ 90 por usuário/mês |
| Chat Multiagente Plus | R$ 120 por usuário/mês |
| R$ 120/mês em créditos consumíveis | |
| Instagram Direct | R$ 120/mês |
| Canal extra (página, Instagram, WhatsApp, Telegram, TikTok) | R$ 120/mês |
| Bot avançado | R$ 400/mês |
| Transmissão no WhatsApp | R$ 0,40 por contato alcançado |
A conta somada
| Cenário | Conta | Total/mês |
|---|---|---|
| 2 usuários, WhatsApp | R$ 180 (2 × R$ 90) + R$ 120 | R$ 300 |
| 3 usuários, WhatsApp e Instagram | R$ 270 (3 × R$ 90) + R$ 120 + R$ 120 | R$ 510 |
| 3 usuários, WhatsApp, Instagram e bot avançado | R$ 510 + R$ 400 | R$ 910 |
| O cenário anterior + transmissão para 1.000 contatos | R$ 910 + 1.000 × R$ 0,40 | R$ 1.310 |
As alternativas à Callbell
Preços das páginas oficiais em 23/10/2026.
Umbler Talk: tudo incluído por atendente
R$ 99,90 por atendente por mês no anual (mínimo de 2), com 2 números de WhatsApp, CRM, chatbot visual, agentes de IA e base de conhecimento. Campanhas no Impulso (R$ 149,90). Para quem quer parar de somar módulos. Três atendentes no Essencial: R$ 299,70 por mês no anual.
Poli Digital: API oficial com implantação
Entrada a R$ 369,90 por mês com 3 usuários, conta oficial de WhatsApp, Instagram, Messenger, webchat, chatbot e IA incluídos, mais R$ 1.197,90 de implantação. Para quem quer o pacote completo com acompanhamento.
ChatGuru: vendas em equipe
A partir de R$ 119 por mês, com distribuição de leads, CRM em kanban, chatbot de triagem e disparo grátis na versão Web (com limite diário; na API oficial, taxas da Meta e da Gupshup). Para quem faz disparo e distribui leads.
Huggy: multicanal sem fidelidade
Intermediário a partir de R$ 579 por mês, com usuário extra a R$ 119,90, pré-pago e sem fidelidade. Para quem quer chat do site, e-mail e telefonia além do WhatsApp.
JivoChat: chat de site primeiro
Básico a R$ 63 por operador por mês no anual, com WhatsApp como módulo de R$ 175 por mês. Para quem atende mais pelo site.
Certu: o bot é uma IA que responde sozinha
Na Callbell, o "bot avançado" custa R$ 400 por mês e segue um fluxo. Na Certu, o atendimento automático é um agente de IA que conversa em linguagem natural do jeito do negócio (aprende com as conversas antigas do seu WhatsApp e com o Cérebro), marca horário, faz follow-up e registra no CRM, incluído no plano.
- Start a R$ 299 por mês com 5 pessoas e Instagram Direct e Messenger na mesma caixa; Pro a R$ 599 com 10 e API oficial da Meta. Sem fidelidade.
- Para ver antes: A gente monta tudo pra você e as primeiras 200 mensagens, em até 7 dias, são por nossa conta.
Não serve para transmissão em massa, Telegram ou TikTok como canal.
Tabela comparativa
| Callbell | Umbler Talk | Poli | ChatGuru | Huggy | JivoChat | Certu | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Modelo | Usuário + módulos | Por atendente, tudo incluído | Plano + implantação | Faixa de usuários | Plano + usuário | Operador + módulos | Plano fixo |
| R$ 120/mês | Incluído | Incluído | Incluído | Por provedor | R$ 175/mês | Incluído | |
| Bot ou IA | Bot R$ 400; ChatGPT no Enterprise | Chatbot e agentes de IA | Chatbot e IA | Chatbot de menu | Flows | Agente IA R$ 343 | Agente de IA incluído |
| Transmissão | R$ 0,40 por contato | Campanhas no Impulso | Disparo pela API oficial | Grátis na versão Web | Não informado | Jivo Marketing R$ 35 | Não faz |
| Teste | Sete dias | Sim | Sim | Demonstração | Sete dias | 14 dias | 200 mensagens de teste em até 7 dias |
O mesmo cenário em três ferramentas
Três pessoas atendendo WhatsApp e Instagram, com automação de respostas:
| Ferramenta | Conta | Por mês |
|---|---|---|
| Callbell | 3 × R$ 90 + WhatsApp R$ 120 + Instagram R$ 120 + bot R$ 400 | R$ 910 |
| Umbler Talk Essencial (anual) | 3 × R$ 99,90, com chatbot visual e agentes de IA | R$ 299,70 |
| Certu Start | Plano com 5 pessoas, Instagram e agente de IA | R$ 299 |
Sem a tarifa da Meta nas que usam a API oficial e sem transmissão. A conta da Callbell é a mais alta porque o bot avançado é um módulo à parte; sem ele, ela cai para R$ 510.
Quer ver como fica na prática? Converse com um agente de IA no simulador e veja como ele responde no WhatsApp.
Checklist para trocar de ferramenta
- Anote quais módulos você usa de verdade (WhatsApp, Instagram, bot, transmissão).
- Exporte contatos e etiquetas.
- Copie o texto das respostas prontas e dos modelos aprovados.
- Desconecte o número da Callbell antes de conectar no destino.
- Faça a troca perto do fim do ciclo de cobrança.
Chat Multiagente ou Plus: quando o Plus compensa
O Plus custa R$ 30 a mais por usuário (R$ 120 contra R$ 90) e acrescenta suporte, treinamento e implantação, estatísticas avançadas, API e integrações e o pedido do selo de verificado. Com 3 usuários, a diferença é de R$ 90 por mês. Compensa para quem precisa integrar a outro sistema pela API ou quer o selo; para quem só atende, o Multiagente basta.
Antes de trocar: três perguntas
- Você usa o bot avançado todo mês, ou paga sem usar?
- Quantas transmissões fez nos últimos três meses e para quantas pessoas?
- Quantos usuários estão de fato ativos?
Se o bot e a transmissão pesam e são pouco usados, a troca para uma plataforma com tudo incluído compensa rápido.
Fontes
- Callbell, planos e preços, lida em
- Umbler Talk, lida em
- Poli Digital, lida em
- ChatGuru, lida em
- Huggy, lida em
- JivoChat, lida em
Leia também
Perguntas frequentes
- Quanto custa a Callbell?
- Pela página oficial em português, lida em 23/10/2026: R$ 90 por usuário por mês no Chat Multiagente e R$ 120 no Plus, com WhatsApp (R$ 120 por mês em créditos), Instagram Direct (R$ 120), bot avançado (R$ 400) e transmissão (R$ 0,40 por contato alcançado) cobrados à parte.
- A Callbell tem IA?
- A página lista integração com o ChatGPT no plano Enterprise e um módulo de bot avançado de R$ 400 por mês.
- Qual alternativa à Callbell inclui o WhatsApp no plano?
- Umbler Talk, Poli, ChatGuru e Certu incluem o WhatsApp no plano, segundo as páginas oficiais.
- A Callbell tem teste grátis?
- Sim, teste de sete dias sem cartão de crédito.
- Qual alternativa à Callbell faz transmissão?
- Umbler Talk (campanhas no Impulso), Poli (disparo pela API oficial) e ChatGuru (disparo na versão Web) fazem envio em lista. A Certu não faz disparo em massa.
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Em resumo
Alternativas à Callbell em 2026 com preço do site oficial, a conta somada com os módulos de WhatsApp, transmissão e bot, e qual serve para a sua equipe.
Sobre a Certu: a Certu é a plataforma brasileira de IA que atende o WhatsApp, o Instagram e o Messenger de pequenas e médias empresas 24 horas por dia, com CRM incluído, e é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos começam em R$ 2.964 por ano, sem fidelidade. Conectar meu WhatsApp
