Wati ou respond.io em 2026: qual faz sentido para uma empresa brasileira
- Equipe de até 5 pessoas, foco em campanha e loja online: Wati.
- Equipe de 5 a 30 pessoas, vários canais, integrações e relatórios: respond.io.
- Empresa brasileira que quer o cliente respondido pela IA, preço em real e sem montar fluxo: nenhuma das duas é o caminho mais curto.
Não é pra quem: Não é pra quem quer suporte e preço em real com nota fiscal brasileira: as duas cobram em euro ou dólar, e para muitas pequenas empresas isso pesa mais que qualquer recurso.
Fontes: Tabela de preços da Meta para a API do WhatsApp · Política do WhatsApp Business
O que a Certu mediu no WhatsApp de 67 negócios
Nos 67 negócios que atendem com a IA da Certu, 32,5% das 122.720 mensagens de cliente chegaram fora de segunda a sexta, das 8h às 18h (30 de julho a 30 de setembro de 2026). Metade das respostas da IA saiu em até 11,7 segundos, e 9 em cada 10 em até 20,7 segundos (38.908 respostas). 34,6% das conversas começaram fora do horário comercial, e a hora com mais mensagens foi 11h.
| O que foi medido | Resultado | Base |
|---|---|---|
| Mensagens de cliente fora de segunda a sexta, 8h às 18h | 32,5% | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
| Mensagens no fim de semana | 15,8% | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
| Conversas que começam fora do horário comercial | 34,6% | 19.900 conversas |
| Tempo até a IA responder (metade das respostas) | até 11,7 segundos | 38.908 respostas da IA |
| Tempo até a IA responder (9 em cada 10 respostas) | até 20,7 segundos | 38.908 respostas da IA |
| Hora do dia com mais mensagens de cliente | 11h | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
Fonte: base de atendimento da Certu, só números somados, nenhuma conversa lida por gente; sem histórico importado, sem contato de teste e sem o atendimento de vendas da própria Certu. 30 de julho a 30 de setembro de 2026, medido em 09/10/2026. Método e tabela por ramo no Índice Certu de Atendimento por WhatsApp e em certu.com.br/dados.
Clientes com nome, 30/07 a 10/10/2026
| Cliente | Mensagens de cliente | Respostas da IA | Conversas atendidas | Fora do horário | IA responde em (mediana) | Dias com mensagem |
|---|---|---|---|---|---|---|
| JP Gás Água e Rações distribuidora de gás e água | 42.832 | 23.351 | 6.479 | 33,6% | 9,8 s | 70 |
| CEMIP clínica médica | 12.472 | 6.484 | 2.436 | 18,7% | 11,4 s | 37 |
| Nikiti Auto Center auto center | 4.912 | 3.548 | 900 | 19,5% | 14,4 s | 47 |
| Imobiliária Rodrigues & Ribeiro imobiliária | 6.090 | 2.759 | 823 | 33,2% | 18,4 s | 34 |
| Alpha RH recursos humanos | 3.082 | 1.666 | 721 | 27,5% | 15,6 s | 52 |
Números de operação do painel de cada conta, mesma régua do Índice, medidos em 11/10/2026. Publicados com a autorização de cada dono. Resultado de venda só sai com o dono confirmando por escrito. Lista completa em certu.com.br/casos.
O que clientes da Certu escreveram
A Certu reúne em um só lugar recursos que normalmente exigiriam várias ferramentas. Atendimento pelo WhatsApp, CRM, agenda, acompanhamento de oportunidades, campanhas e gestão da operação ficam conectados. No geral, a proposta é muito boa para quem quer reduzir tarefas manuais e ter mais controle sobre o que acontece no atendimento e nas vendas. [...]
Avaliação pública (com o link) ou texto enviado pela própria empresa e publicado com autorização por escrito. A nota só aparece quando a fonte tem nota.
Sobre a Certu: a Certu é a plataforma brasileira de IA que atende o WhatsApp, o Instagram e o Messenger de pequenas e médias empresas 24 horas por dia, com CRM incluído, e é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos começam em R$ 2.964 por ano, sem fidelidade. Conectar meu WhatsApp
Bernardo Villela · CEO, Certu
Quer ver isso funcionando no WhatsApp do seu negócio? Conecte o seu WhatsApp e a IA aprende com as suas conversas.
Resumo em 7 fatos
- Não é pra quem: Não é pra quem quer suporte e preço em real com nota fiscal brasileira: as duas cobram em euro ou dólar, e para muitas pequenas empresas isso pesa mais que qualquer recurso.
- Fontes: Tabela de preços da Meta para a API do WhatsApp · Política do WhatsApp Business Quer ver isso funcionando no WhatsApp do seu negócio?
- Conecte o seu WhatsApp e a IA aprende com as suas conversas.
- O conteúdo do site dela hoje fala com empresas B2C de porte médio.
- A mesma equipe nas duas Valores no anual, sem a tarifa da Meta e sem a variação de contatos ativos da respond.io.
- A leitura: até 5 pessoas, a Wati costuma sair mais barata; a partir de 6 ou 7, a respond.io fica mais em conta por pessoa, porque inclui 10 usuários no Growth.
- Workflows, ciclo de vida e integrações rendem quando alguém cuida deles. - O conteúdo do site fala com a empresa média; as páginas em português são traduzidas. - A cobrança por faixa de contatos ativos sobe com o volume.
Em números
| Número | O que significa |
|---|---|
| 5 pessoas | A leitura: até 5 pessoas, a Wati costuma sair mais barata; a partir de 6 ou 7, a respond.io fica mais em conta por pessoa, porque inclui 10 usuários no Growth. |
| 20 pessoas | Outra coisa se você é uma empresa brasileira de 3 a 20 pessoas que quer o cliente respondido em segundos, a qualquer hora, sem montar workflow e pagando em real. |
| 200 mensagens | Teste com as suas conversas: 200 mensagens de teste em até 7 dias. |
| €35 | Wati: cada plano tem um número de acionadores de automação por mês (1.000 no Growth, 2.000 no Pro) e créditos de copiloto de IA (250 e 500); acima disso, compra-se pacote extra (a página mostra… |
| €59 | Qual é mais barata, Wati ou respond.io?: Até 5 pessoas, a Wati costuma sair mais barata (Growth a €59 e Pro a €119 por mês no anual). |
| 7 pessoas | A partir de 6 ou 7 pessoas, a respond.io tende a ficar mais em conta por pessoa, porque o Growth (US$ 159 por mês) inclui 10 usuários. |
As duas em poucas linhas
Wati é uma plataforma de API oficial do WhatsApp com caixa de entrada para a equipe, campanhas com métricas de abertura e leitura, chatbot sem código, anúncios de clique para WhatsApp, ferramentas para loja online (catálogo, carrinho abandonado, Shopify) e agentes de IA a partir do Pro.
respond.io é uma plataforma de conversas omnichannel: WhatsApp, Instagram, Messenger, e-mail, chat do site e chamadas, com agentes de IA, workflows, gestão de ciclo de vida do cliente, relatórios avançados e integrações com HubSpot, Salesforce, n8n, Zapier e Make. O conteúdo do site dela hoje fala com empresas B2C de porte médio.
Preço lado a lado
| Wati | respond.io | |
|---|---|---|
| Moeda | Euro | Dólar |
| Entrada | Growth: €59/mês no anual | Starter: US$ 79/mês (US$ 948 por ano no anual) |
| Usuários na entrada | 3, sem adicional | 5, mais US$ 12 por usuário |
| Plano intermediário | Pro: €119/mês no anual | Growth: US$ 159/mês (US$ 1.908 por ano) |
| Usuários no intermediário | 5, mais €39 por usuário | 10, mais US$ 20 por usuário |
| Plano avançado | Business, personalizado | Advanced: US$ 279/mês (US$ 3.348 por ano) |
| Como a cobrança cresce | Mensagens pela tabela da Wati | Faixa de contatos ativos por mês |
| Teste | Sete dias | Sete dias, sem cartão |
| Tarifa da Meta | À parte | À parte (créditos de WhatsApp recarregados na plataforma) |
A mesma equipe nas duas
| Equipe | Wati | respond.io |
|---|---|---|
| 3 pessoas, sem agente de IA | Growth: €59 | Starter: US$ 79 |
| 5 pessoas, com agente de IA | Pro: €119 | Growth: US$ 159 (até 10 pessoas) |
| 8 pessoas, com agente de IA | Pro: €119 + 3 × €39 = €236 | Growth: US$ 159 |
| 12 pessoas | Pro: €119 + 7 × €39 = €392, ou Business | Growth: US$ 159 + 2 × US$ 20 = US$ 199 |
Valores no anual, sem a tarifa da Meta e sem a variação de contatos ativos da respond.io. A leitura: até 5 pessoas, a Wati costuma sair mais barata; a partir de 6 ou 7, a respond.io fica mais em conta por pessoa, porque inclui 10 usuários no Growth.
Recursos que fazem diferença
| Recurso | Wati | respond.io |
|---|---|---|
| Canais | WhatsApp, Instagram, Messenger, chamadas do WhatsApp, widget | WhatsApp, Instagram, Messenger, e-mail, chat do site, chamadas |
| Agente de IA | Astra, no Pro | Agentes de IA, inclusive em chamadas de voz |
| Fluxos | Chatbot sem código | Workflows com etapas de requisição HTTP |
| Campanhas | Forte: métricas, carrossel, retargeting | Broadcasts com análise |
| Integrações | Shopify, HubSpot no Pro | HubSpot, Salesforce, n8n, Zapier, Make, Calendly, Google Agenda, MCP |
| Relatórios | Do operador, no Pro | Básicos e avançados, painel em tempo real |
| Vários espaços de trabalho | Não informado | A partir do Advanced |
Onde cada uma derrapa para uma empresa pequena no Brasil
Wati: - Para usar o número que você já tem, a página orienta apagar a conta de WhatsApp dele no aplicativo antes, e o histórico do aplicativo não é importado. - Não há reembolso de período pago ao cancelar. - Suporte em inglês e português, em horário estendido (24x5 no Growth).
respond.io: - É uma ferramenta poderosa e por isso exige configuração. Workflows, ciclo de vida e integrações rendem quando alguém cuida deles. - O conteúdo do site fala com a empresa média; as páginas em português são traduzidas. - A cobrança por faixa de contatos ativos sobe com o volume.
Qual escolher
Wati se você é uma loja ou um negócio de serviço com até 5 pessoas, faz campanha com frequência e quer começar rápido.
respond.io se você tem 6 ou mais pessoas atendendo, usa vários canais além do WhatsApp, precisa integrar com CRM e tem alguém para configurar.
Outra coisa se você é uma empresa brasileira de 3 a 20 pessoas que quer o cliente respondido em segundos, a qualquer hora, sem montar workflow e pagando em real.
Quer ver como fica na prática? Converse com um agente de IA no simulador e veja como ele responde no WhatsApp.
A opção brasileira para quem quer a IA respondendo
A Certu foi feita para esse terceiro caso. Um agente de IA responde no WhatsApp do jeito do negócio (aprende com as conversas antigas do seu WhatsApp e com o Cérebro), marca horário, faz follow-up e registra tudo no CRM; Instagram Direct e Messenger entram na mesma caixa a partir do Start.
- Em real, sem fidelidade: Start a R$ 299 por mês com 5 pessoas; Pro a R$ 599 com 10 e API oficial da Meta.
- Teste com as suas conversas: 200 mensagens de teste em até 7 dias.
- O número que você já usa conecta por código de pareamento ou QR nos planos de entrada, sem apagar a conta.
A Certu não tem e-mail ou chat de site como canal, não faz campanha de disparo em massa e não tem workflows com requisição HTTP. Se você precisa disso, a respond.io é a melhor das três.
O que pagar em moeda estrangeira significa na prática
As duas cobram fora do real (euro e dólar). Para uma empresa brasileira, isso traz três efeitos:
- A fatura muda todo mês com o câmbio, mesmo sem mudar de plano.
- Cartão internacional e IOF entram na conta do cartão de crédito.
- Nota fiscal é de empresa estrangeira; confira com o seu contador como lançar.
Nada disso impede a escolha, mas entra na comparação com plataformas que cobram em real.
Como cada uma conta o que você paga a mais
- respond.io: o plano tem uma faixa de contatos ativos por mês (a partir de 1.000 no Growth) e créditos de IA que crescem com ela. Se você passa da faixa, a página diz que a equipe continua atendendo, e o valor acompanha o uso.
- Wati: cada plano tem um número de acionadores de automação por mês (1.000 no Growth, 2.000 no Pro) e créditos de copiloto de IA (250 e 500); acima disso, compra-se pacote extra (a página mostra €35 por pacote de acionadores e €25 por créditos de IA).
Perguntas para fazer antes de assinar qualquer uma
- Quanto custa cada mensagem além da tarifa da Meta, no meu volume?
- O meu número atual continua funcionando no aplicativo do celular?
- O que acontece se eu passar da faixa de contatos (respond.io) ou do limite de automações (Wati)?
- Quem configura o agente de IA, e quanto tempo leva até ele responder bem?
- Como pago: cartão internacional, transferência, boleto? Há IOF e variação cambial na fatura?
Fontes
- Wati, preços, lida em
- respond.io, pricing, lida em
Leia também
Perguntas frequentes
- Qual é mais barata, Wati ou respond.io?
- Até 5 pessoas, a Wati costuma sair mais barata (Growth a €59 e Pro a €119 por mês no anual). A partir de 6 ou 7 pessoas, a respond.io tende a ficar mais em conta por pessoa, porque o Growth (US$ 159 por mês) inclui 10 usuários. Nas duas, a tarifa da Meta é à parte.
- Wati e respond.io cobram em real?
- Não. Na leitura de 23/10/2026, a Wati mostrava preços em euro na página em português e a respond.io informava que os preços são em dólar.
- Qual tem agente de IA melhor?
- As duas têm agentes de IA: a Wati no Pro (Astra) e a respond.io com créditos de IA em todos os planos, que crescem com a faixa de contatos. A qualidade depende do que você ensina ao agente; teste as duas com as suas conversas.
- Qual é melhor para loja online?
- A Wati, pelas ferramentas de e-commerce (catálogo, carrinho abandonado, modelos de pedido e Shopify).
- Qual é melhor para equipe grande?
- A respond.io, pelos usuários incluídos, relatórios avançados, vários espaços de trabalho e integrações com CRMs como HubSpot e Salesforce.
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Em resumo
Wati e respond.io comparadas em 2026 com preço do site oficial, usuários, cobrança por contato ou mensagem, IA e qual serve para empresa pequena no Brasil.
Sobre a Certu: a Certu é a plataforma brasileira de IA que atende o WhatsApp, o Instagram e o Messenger de pequenas e médias empresas 24 horas por dia, com CRM incluído, e é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos começam em R$ 2.964 por ano, sem fidelidade. Conectar meu WhatsApp
