Como anunciar promoção no WhatsApp sem queimar a sua base
A tentação é óbvia: você tem mil contatos no WhatsApp e uma promoção boa. Mandar para todo mundo custa alguns minutos e pode trazer vendas hoje. Também pode derrubar a entrega do número que atende os seus clientes todo dia, e essa conta demora semanas para aparecer.
Monte o seu agente e veja ele respondendo com as informações do seu negócio.
Criar meu agente de graça Montar é livre, sem cadastro e sem cartão.O que você vai encontrar neste artigo
Em resumo
- Atendimento e disparo não deveriam dividir o mesmo número quando o volume é alto.
- Segmentar por interesse real rende mais que mandar para todos, e queima menos.
- Meça descadastro e bloqueio junto com as vendas. Sem isso você não sabe o preço.
Quem pode receber
| Grupo | Pode receber? | Cuidado |
|---|---|---|
| Quem comprou e autorizou contato | Sim | Frequência baixa |
| Quem conversou e demonstrou interesse | Sim | Só sobre o que ele viu |
| Quem só perguntou endereço uma vez | Evite | Interesse fraco |
| Quem pediu para parar de receber | Nunca | Respeite sempre |
| Lista comprada ou raspada | Nunca | Denúncia quase garantida |
| Quem teve problema não resolvido | Nunca | Reabre a ferida |
A quinta linha é a que mais destrói número de empresa no Brasil. Lista comprada não converte e ainda derruba a entrega para quem realmente é seu cliente.
A segmentação que rende mais
Mandar a mesma mensagem para mil pessoas rende menos que mandar três mensagens diferentes para trezentas. Não é sobre esforço, é sobre relevância:
- Separe por último serviço ou produto comprado.
- Separe por tempo desde a última compra.
- Escreva a mensagem citando o que aquela pessoa viu ou levou.
- Deixe de fora quem não tem relação com aquela promoção.
O item 4 é o que protege a base. Quem recebe uma oferta que não tem nada a ver com ele aprende que as suas mensagens não valem atenção, e para de abrir as próximas, inclusive as importantes.
Cada disparo irrelevante reduz a atenção que a próxima mensagem recebe. O custo não aparece hoje, aparece na campanha seguinte.
Frequência e horário
- No máximo uma promoção por mês para a mesma pessoa, e menos é melhor.
- Horário comercial, nunca antes das 8h nem depois das 20h.
- Nunca domingo cedo nem feriado de manhã.
- Saída fácil em toda mensagem, sempre respeitada.
- Nunca duas mensagens seguidas sobre a mesma oferta.
A saída fácil parece que custa contatos e faz o contrário: quem sai por vontade própria não denuncia, e quem não encontra saída usa a única que tem, que é bloquear. Bloqueio afeta a entrega para todo mundo, e descadastro não afeta ninguém.
Prefira perder um contato a ganhar um bloqueio. O primeiro é uma pessoa a menos; o segundo prejudica todas as outras.
O custo que ninguém mede
Toda campanha de disparo tem dois números, e quase todo mundo olha só um:
| Meça | Por quê |
|---|---|
| Vendas geradas | É o retorno, e é o único que costuma ser olhado |
| Descadastros | É a base encolhendo, e ela não volta |
| Bloqueios | Afeta a entrega de tudo, inclusive atendimento |
| Denúncias | Pior de todos, atinge a reputação do número |
Uma campanha que trouxe cinco vendas e gerou quarenta descadastros não foi lucro: foi um empréstimo tomado da sua base. Se você repetir três vezes, não sobra base para a quarta.
Se descadastro e bloqueio subirem, pare e revise a lista e a mensagem. A base é um ativo finito e não se recompõe com mais disparo.
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Perguntas frequentes
- Posso mandar promoção para todos os meus contatos do WhatsApp?
- Não deveria. Envie apenas para quem comprou e autorizou contato ou demonstrou interesse real, com mensagem relacionada ao que a pessoa viu. Nunca para lista comprada, para quem pediu para parar de receber, nem para quem teve um problema não resolvido.
- Com que frequência posso enviar?
- No máximo uma promoção por mês para a mesma pessoa, e menos costuma render mais. Sempre em horário comercial, nunca domingo cedo nem feriado de manhã, com saída fácil em toda mensagem e sem duas mensagens seguidas sobre a mesma oferta.
- Vale usar o mesmo número do atendimento para disparo?
- Quando o volume de disparo é alto, não. Bloqueio e denúncia afetam a entrega de todas as mensagens daquele número, incluindo as de atendimento. É assim que empresas trocam um canal que funcionava por uma campanha que durou uma semana.
- Como saber se a campanha realmente valeu?
- Medindo quatro números e não um: vendas geradas, descadastros, bloqueios e denúncias. Cinco vendas com quarenta descadastros não é lucro, é empréstimo tomado da própria base, e a base não se recompõe com mais disparo.
