WhatsApp Cloud API: o que é, como funciona e quando vale para a sua empresa
- A Cloud API é o WhatsApp oficial para empresas, hospedado pela Meta, usado por um sistema em vez de um celular.
- Ela libera vários atendentes no mesmo número, robôs, integrações e envio de mensagens aprovadas para quem já é cliente.
- A Meta não cobra mensalidade, cobra por mensagem entregue; o software que você usa por cima é uma segunda conta.
- Se você atende menos de 30 conversas por dia sozinho pelo celular, o app WhatsApp Business ainda resolve.
Não é pra quem: Não é pra quem quer mandar mensagem em massa para lista comprada ou para gente que nunca pediu contato: a Cloud API exige permissão do cliente e derruba a qualidade do número de quem insiste.
Fontes: Tabela de preços da Meta para a API do WhatsApp · Política do WhatsApp Business · Meta: Conversations 2026 e o Meta Business Agent
O que a Certu mediu no WhatsApp de 67 negócios
Nos 67 negócios que atendem com a IA da Certu, 32,5% das 122.720 mensagens de cliente chegaram fora de segunda a sexta, das 8h às 18h (30 de julho a 30 de setembro de 2026). Metade das respostas da IA saiu em até 11,7 segundos, e 9 em cada 10 em até 20,7 segundos (38.908 respostas). 34,6% das conversas começaram fora do horário comercial, e a hora com mais mensagens foi 11h.
| O que foi medido | Resultado | Base |
|---|---|---|
| Mensagens de cliente fora de segunda a sexta, 8h às 18h | 32,5% | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
| Mensagens no fim de semana | 15,8% | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
| Conversas que começam fora do horário comercial | 34,6% | 19.900 conversas |
| Tempo até a IA responder (metade das respostas) | até 11,7 segundos | 38.908 respostas da IA |
| Tempo até a IA responder (9 em cada 10 respostas) | até 20,7 segundos | 38.908 respostas da IA |
| Hora do dia com mais mensagens de cliente | 11h | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
Fonte: base de atendimento da Certu, só números somados, nenhuma conversa lida por gente; sem histórico importado, sem contato de teste e sem o atendimento de vendas da própria Certu. 30 de julho a 30 de setembro de 2026, medido em 09/10/2026. Método e tabela por ramo no Índice Certu de Atendimento por WhatsApp e em certu.com.br/dados.
Clientes com nome, 30/07 a 10/10/2026
| Cliente | Mensagens de cliente | Respostas da IA | Conversas atendidas | Fora do horário | IA responde em (mediana) | Dias com mensagem |
|---|---|---|---|---|---|---|
| JP Gás Água e Rações distribuidora de gás e água | 42.832 | 23.351 | 6.479 | 33,6% | 9,8 s | 70 |
| CEMIP clínica médica | 12.472 | 6.484 | 2.436 | 18,7% | 11,4 s | 37 |
| Nikiti Auto Center auto center | 4.912 | 3.548 | 900 | 19,5% | 14,4 s | 47 |
| Imobiliária Rodrigues & Ribeiro imobiliária | 6.090 | 2.759 | 823 | 33,2% | 18,4 s | 34 |
| Alpha RH recursos humanos | 3.082 | 1.666 | 721 | 27,5% | 15,6 s | 52 |
Números de operação do painel de cada conta, mesma régua do Índice, medidos em 11/10/2026. Publicados com a autorização de cada dono. Resultado de venda só sai com o dono confirmando por escrito. Lista completa em certu.com.br/casos.
O que clientes da Certu escreveram
A Certu reúne em um só lugar recursos que normalmente exigiriam várias ferramentas. Atendimento pelo WhatsApp, CRM, agenda, acompanhamento de oportunidades, campanhas e gestão da operação ficam conectados. No geral, a proposta é muito boa para quem quer reduzir tarefas manuais e ter mais controle sobre o que acontece no atendimento e nas vendas. [...]
Avaliação pública (com o link) ou texto enviado pela própria empresa e publicado com autorização por escrito. A nota só aparece quando a fonte tem nota.
Sobre a Certu: a Certu é a plataforma brasileira de IA que atende o WhatsApp, o Instagram e o Messenger de pequenas e médias empresas 24 horas por dia, com CRM incluído, e é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos começam em R$ 2.964 por ano, sem fidelidade. Conectar meu WhatsApp
Bernardo Villela · CEO, Certu
Quer ver isso funcionando no WhatsApp do seu negócio? Conecte o seu WhatsApp e a IA aprende com as suas conversas.
Resumo em 7 fatos
- Não é pra quem: Não é pra quem quer mandar mensagem em massa para lista comprada ou para gente que nunca pediu contato: a Cloud API exige permissão do cliente e derruba a qualidade do número de quem insiste.
- Fontes: Tabela de preços da Meta para a API do WhatsApp · Política do WhatsApp Business · Meta: Conversations 2026 e o Meta Business Agent Quer ver isso funcionando no WhatsApp do seu negócio?
- Conecte o seu WhatsApp e a IA aprende com as suas conversas.
- A Cloud API é a interface oficial que a Meta oferece para uma empresa mandar e receber mensagens de WhatsApp por meio de um sistema, com os servidores hospedados pela própria Meta.
- Em vez de um celular com o aplicativo aberto, quem conversa com o cliente é um software: um painel de atendimento, um CRM, um robô ou um agente de IA.
- Existem três jeitos de uma empresa estar no WhatsApp, e a confusão entre eles explica boa parte das dúvidas que chegam para a gente.
- O app é o ponto de partida natural e continua ótimo para quem atende sozinho.
Em números
| Número | O que significa |
|---|---|
| 24 horas | Quando um cliente manda mensagem (ou liga) para o seu número, abre-se uma janela de atendimento de 24 horas. |
| 800 mensagens | Uma loja que recebe 800 mensagens por dia de clientes e responde todas não usa nada desse limite. |
| 2.000 mensagens | Para subir de 250 para 2.000, basta verificar a empresa no portfólio da Meta ou enviar 2.000 mensagens de modelo bem avaliadas em 30 dias. |
| 30 dias | Outro detalhe técnico que costuma confundir: se a API não consegue entregar uma mensagem (o celular do cliente está desligado, por exemplo), ela tenta de novo por até 30 dias. |
| 10 minutos | Para códigos de verificação, o prazo é de 10 minutos. |
| 1.000 respostas | A primeira é o limite mensal de 1.000 respostas de atendimento por número. |
| R$ 38,50 | Total da Meta no mês: R$ 38,50. |
| R$ 643,40 | A conta só fica pesada quando entra marketing: 2.000 promoções custam R$ 643,40. |
O que é a WhatsApp Cloud API, em uma frase
A Cloud API é a interface oficial que a Meta oferece para uma empresa mandar e receber mensagens de WhatsApp por meio de um sistema, com os servidores hospedados pela própria Meta. Em vez de um celular com o aplicativo aberto, quem conversa com o cliente é um software: um painel de atendimento, um CRM, um robô ou um agente de IA.
A palavra "Cloud" (nuvem) existe para diferenciar de uma versão antiga em que a própria empresa precisava instalar e manter o servidor. Hoje a documentação oficial da Meta trata a Cloud API como o produto principal da Plataforma do WhatsApp Business, ao lado de outras peças: a API de gerenciamento (para criar modelos, números e ver relatórios), a API de Mensagens de Marketing e os webhooks, que são os avisos automáticos que chegam ao seu sistema a cada mensagem recebida, entregue ou lida.
Na prática, para o dono de uma empresa pequena, a Cloud API é o que está por trás de qualquer plataforma que diga "API oficial do WhatsApp". Você quase nunca vai mexer nela diretamente; vai usar um programa que conversa com ela.
Cloud API, WhatsApp Business e "API não oficial": qual a diferença
Existem três jeitos de uma empresa estar no WhatsApp, e a confusão entre eles explica boa parte das dúvidas que chegam para a gente.
| App WhatsApp Business | Cloud API (oficial) | Conexão por QR code (não oficial) | |
|---|---|---|---|
| Quem fornece | Meta, aplicativo grátis | Meta, por API | Programas de terceiros que imitam o WhatsApp Web |
| Onde roda | No celular do dono | Nos servidores da Meta | No servidor do fornecedor |
| Vários atendentes | Até 4 aparelhos ligados ao mesmo número | Quantos o sistema permitir | Depende do fornecedor |
| Robô e IA | Respostas prontas simples | Sim, sem limite de regra | Sim, com risco de bloqueio |
| Mensagem para quem não falou com você nas últimas 24h | Livre (com bom senso) | Só por modelo aprovado e pago | Livre, e é o que mais bane número |
| Custo da Meta | Zero | Por mensagem entregue | Zero |
| Selo de conta oficial | Meta Verified (pago à parte) | Pode pedir conta comercial oficial | Não |
O app é o ponto de partida natural e continua ótimo para quem atende sozinho. A Cloud API é o passo seguinte quando o volume ou a equipe crescem. E a conexão por QR code é um atalho que funciona, mas que a Meta não reconhece: o número pode ser bloqueado se o comportamento parecer automação em massa. A gente explica os prós e contras do QR code em API oficial ou QR code.
Como a Cloud API funciona por dentro
Você não precisa saber programar para usar a Cloud API, mas entender as peças evita metade dos problemas de configuração. Desde setembro de 2026 a Meta está separando a antiga "conta do WhatsApp Business" (a famosa WABA) em duas, numa migração automática que chega a todas as empresas até meados de outubro de 2026.
| Peça | O que guarda | Por que importa para você |
|---|---|---|
| Portfólio empresarial (o antigo Gerenciador de Negócios) | Todos os ativos da empresa na Meta | É onde se faz a verificação da empresa, que libera limites maiores |
| Conta do WhatsApp | O número, o nome que aparece, o perfil e o catálogo | É a "identidade" que o cliente vê |
| Conta de mensagens | Modelos de mensagem, forma de pagamento, relatórios | É onde a Meta cobra; cada provedor pode ter a sua |
| Número de telefone comercial | A linha registrada na API | Não pode estar ao mesmo tempo no WhatsApp comum |
| Modelos (templates) | Textos aprovados pela Meta | Únicas mensagens que saem para quem não escreveu nas últimas 24 horas |
| Webhooks | Avisos de mensagem recebida, entregue, lida, falha | É por eles que o seu painel fica sabendo de tudo |
O fluxo de uma conversa é sempre o mesmo. O cliente manda "oi"; a Meta recebe e avisa o seu sistema por webhook; o sistema mostra a conversa para um atendente ou passa para o agente de IA; a resposta volta para a Meta pela API; a Meta entrega e avisa de novo quando o cliente leu. Tudo isso acontece em segundos.
A separação em duas contas tem um efeito prático que vale conhecer: o mesmo número agora pode ser compartilhado com mais de um provedor, cada um com sua própria cobrança, em vez de exigir um número diferente por fornecedor. Isso facilita trocar de plataforma sem perder o número e o histórico.
A janela de 24 horas: a regra que manda em tudo
Se você entender só uma regra da Cloud API, que seja esta. Quando um cliente manda mensagem (ou liga) para o seu número, abre-se uma janela de atendimento de 24 horas. Cada nova mensagem do cliente reinicia o relógio. Com a janela aberta, você responde do jeito que quiser: texto livre, foto, áudio, documento, botões, listas.
Com a janela fechada, só sai mensagem de modelo, um texto que você cadastrou antes e que a Meta aprovou. Isso vale para lembrete de consulta, aviso de pedido, cobrança, promoção, tudo. É por isso que a API oficial é segura para o cliente: ninguém recebe texto livre de uma empresa com quem não conversou recentemente.
A consequência para o seu atendimento é direta: responder rápido, dentro da janela, é sempre mais barato e mais flexível do que tentar retomar a conversa depois. A gente detalha a regra, com exemplos de horário, em janela de 24 horas do WhatsApp API.
O que dá para fazer com a Cloud API
A lista oficial de tipos de mensagem é bem maior do que a do aplicativo. Os que mais aparecem no dia a dia de uma empresa pequena:
- Texto, imagem, vídeo, áudio, documento e figurinha, como no app.
- Botões de resposta: até três opções que o cliente toca em vez de digitar ("Confirmar", "Remarcar", "Falar com atendente").
- Listas: um menu com várias opções agrupadas, bom para cardápio de serviços ou horários disponíveis.
- Botão de link: um botão que abre uma página, sem aquele link comprido no meio do texto.
- Pedido de localização e mensagem de endereço, úteis para entrega.
- Mensagens de catálogo: produto único, vários produtos ou carrossel, ligados ao catálogo da conta.
- WhatsApp Flows: formulários dentro do próprio WhatsApp, para agendar, fazer cadastro ou pesquisa.
- Reações, confirmação de leitura e indicador de "digitando", que deixam a conversa mais humana.
- Grupos pela API, recurso mais recente, para criar e mandar mensagem em grupos.
A Meta também oferece chamadas de voz pela API. No momento a Certu não vende o atendimento de ligações. O que está à venda é o atendimento por WhatsApp, Instagram e Messenger, com CRM.
Os limites técnicos que você precisa conhecer
A Cloud API tem quatro limites diferentes, e cada um responde a uma pergunta diferente. Misturar os quatro é a causa número um de "por que minha mensagem não saiu".
| Limite | Valor oficial | Na prática |
|---|---|---|
| Limite de mensagens (pessoas por dia) | Começa em 250 pessoas diferentes em 24 horas, fora da janela de atendimento; sobe para 2.000, 10.000, 100.000 e ilimitado | Só conta quem você chama primeiro. Responder clientes não gasta esse limite |
| Velocidade (throughput) | Até 80 mensagens por segundo por número, com aumento disponível | Nenhuma empresa pequena chega perto disso |
| Mesma pessoa | 1 mensagem a cada 6 segundos para o mesmo cliente (cerca de 10 por minuto), com rajada curta permitida | Robô que manda cinco balões seguidos está dentro; robô em loop não |
| Números por portfólio | Começa com 2 números registrados; sobe para 20 com a empresa verificada ou com limite de 2.000 | Quem tem várias unidades precisa verificar a empresa cedo |
O limite de 250 assusta quem lê pela primeira vez, mas ele mede só conversas que a empresa começa. Uma loja que recebe 800 mensagens por dia de clientes e responde todas não usa nada desse limite. Para subir de 250 para 2.000, basta verificar a empresa no portfólio da Meta ou enviar 2.000 mensagens de modelo bem avaliadas em 30 dias. Depois disso o aumento é automático, desde que a qualidade esteja boa e você use pelo menos metade do limite em sete dias. O passo a passo está em limite de mensagens da API do WhatsApp.
Outro detalhe técnico que costuma confundir: se a API não consegue entregar uma mensagem (o celular do cliente está desligado, por exemplo), ela tenta de novo por até 30 dias. Para códigos de verificação, o prazo é de 10 minutos.
Quanto custa a Cloud API no Brasil
A Meta não cobra mensalidade pela Cloud API. Ela cobra por mensagem entregue, desde 1º de julho de 2025, e o preço depende de duas coisas: a categoria da mensagem e o país do número de quem recebe. Mensagem do cliente para a empresa nunca é cobrada.
| Categoria | Para que serve | Preço por mensagem para número do Brasil (em reais) |
|---|---|---|
| Marketing | Promoção, novidade, oferta, carrinho abandonado | R$ 0,3217 |
| Utilidade | Confirmação de pedido, lembrete de consulta, aviso de pagamento | R$ 0,035 |
| Autenticação | Código de verificação | R$ 0,035 |
| Atendimento (serviço) | Resposta livre dentro da janela de 24 horas | R$ 0,035, com as primeiras 1.000 do mês grátis em cada número |
Valores da tabela oficial em reais em vigor desde 1º de outubro de 2026, lidos em 23 de outubro de 2026. A Meta só muda preço no primeiro dia de janeiro, abril, julho ou outubro, com pelo menos um mês de aviso.
Duas situações deixam mensagens de graça. A primeira é o limite mensal de 1.000 respostas de atendimento por número. A segunda é a janela de ponto de entrada gratuito: quando o cliente chega por um anúncio de clique para o WhatsApp (no celular) e você responde dentro da janela, todas as mensagens de marketing, utilidade, autenticação e atendimento ficam grátis por até 7 dias.
Uma conta rápida: uma clínica que recebe 1.500 mensagens de pacientes por mês, responde todas e manda 600 lembretes de consulta paga 500 respostas acima da franquia (500 × R$ 0,035 = R$ 17,50) mais 600 lembretes de utilidade (600 × R$ 0,035 = R$ 21,00). Total da Meta no mês: R$ 38,50. A conta só fica pesada quando entra marketing: 2.000 promoções custam R$ 643,40.
Desde 1º de outubro de 2026, quem não tem forma de pagamento cadastrada na conta de mensagens só consegue enviar as 1.000 respostas grátis do mês. Passou disso, a resposta não é entregue. Se você usa a API, confira o cartão na Central de Cobrança.
Quer ver como fica na prática? Converse com um agente de IA no simulador e veja como ele responde no WhatsApp.
Os três caminhos para começar
Não existe "contratar a Cloud API" num balcão da Meta. Existem três portas de entrada, e a escolha depende de quem vai operar.
| Caminho | Para quem | Quem a Meta cobra pelas mensagens | Esforço |
|---|---|---|---|
| Direto, como desenvolvedor | Empresa com programador | A sua empresa, direto | Alto: você constrói o painel, os webhooks e a segurança |
| Provedor de Tecnologia (Tech Provider) | Empresa que quer um software pronto e pagar a Meta direto | A sua empresa, no seu cartão | Baixo: um cadastro guiado de poucos minutos |
| Parceiro de Soluções (BSP) | Empresa que prefere uma fatura só | O parceiro, que repassa para você | Baixo, mas a mensagem pode vir com margem |
O caminho direto é o que os tutoriais em inglês ensinam: criar um app no painel de desenvolvedores da Meta, gerar token permanente com usuário do sistema, montar um servidor para receber webhooks. Funciona, mas o "mandei a primeira mensagem" é só o começo; ainda faltam caixa de entrada, vários atendentes, histórico, CRM e robô. Para quem não tem programador, é um projeto, não uma configuração.
Pelos provedores, o processo se chama cadastro incorporado (Embedded Signup): uma janela da própria Meta abre dentro da plataforma, você entra com o Facebook, escolhe ou cria o portfólio, informa o número, recebe um código por SMS ou ligação e pronto. A Certu é Provedor de Tecnologia, então a Meta cobra as mensagens no seu cartão e a Certu cobra só o software, sem margem em cima da mensagem.
Passo a passo: do zero ao primeiro atendimento pela API
Este é o roteiro para quem vai pelo caminho de um provedor, que é o de quase toda empresa pequena.
- Separe o número. Ele precisa ser seu, ter DDD e conseguir receber SMS ou ligação. Celular é o recomendado. Se o número já está no WhatsApp comum, ele precisa ser apagado de lá antes. Se está no app WhatsApp Business, dá para manter no app e na API ao mesmo tempo (a Meta chama isso de coexistência).
- Tenha um portfólio empresarial na Meta. É o espaço em business.facebook.com. Se você já anuncia no Instagram, provavelmente já tem.
- Abra o cadastro incorporado pelo painel do provedor e siga as telas da Meta: empresa, nome de exibição, categoria, número, código de confirmação.
- Cadastre a forma de pagamento na conta de mensagens, para não travar depois das 1.000 respostas grátis.
- Configure o perfil: descrição, endereço, horário, site e foto. É o que o cliente vê ao tocar no seu nome.
- Crie os primeiros modelos de mensagem (lembrete, confirmação, retomada de contato) e envie para aprovação. A Meta decide em até 24 horas.
- Peça a verificação da empresa no portfólio, que libera o limite de 2.000 pessoas por dia e até 20 números. A análise pode levar até 14 dias úteis.
- Teste com o seu próprio celular: mande "oi", veja chegar no painel, responda, mande um modelo.
Feito isso, o número está na API oficial. O que muda daqui em diante não é a tecnologia, é o processo de atendimento que você monta em cima dela.
Os erros mais comuns de quem começa
- Achar que o limite de 250 trava o atendimento. Ele só conta conversas que a empresa inicia fora da janela. Responder nunca gasta limite.
- Escrever modelo de utilidade com cara de promoção. A Meta reclassifica para marketing, que custa cerca de nove vezes mais. Lembrete de consulta com "aproveite 10% de desconto" vira marketing.
- Não cadastrar cartão. Desde outubro de 2026, sem forma de pagamento a resposta número 1.001 do mês não sai.
- Mandar promoção para quem nunca pediu. Bloqueios e denúncias derrubam a qualidade do número e o limite para de subir.
- Usar o mesmo número no WhatsApp comum e na API. Não dá. Ou o número sai do WhatsApp comum, ou ele fica no app WhatsApp Business pela coexistência.
- Esquecer o código do país. Mandar para um número sem o +55 pode fazer a mensagem ir para outro país.
Diagnóstico: você precisa da Cloud API agora?
Responda sim ou não. Três ou mais "sim" indicam que o app WhatsApp Business já está pequeno para você.
| Pergunta | Sim indica |
|---|---|
| Mais de uma pessoa responde o mesmo número? | Precisa de caixa compartilhada de verdade |
| Você recebe mais de 30 conversas novas por dia? | Precisa de organização e histórico |
| Cliente fica sem resposta à noite ou no fim de semana? | Precisa de robô ou agente de IA |
| Você manda lembrete, confirmação ou cobrança toda semana? | Precisa de modelos e envio automático |
| Quer saber quantos contatos viraram venda? | Precisa de CRM ligado ao WhatsApp |
| Já teve número bloqueado usando programa de disparo? | Precisa de canal oficial |
| Anuncia com botão para o WhatsApp? | Ganha as mensagens grátis da janela de entrada |
Se você marcou só um ou dois, continue no app e use bem os recursos dele: mensagem de ausência, respostas rápidas e etiquetas. A troca pode esperar.
Modelo pronto: os três primeiros modelos que toda empresa deveria cadastrar
Os modelos abaixo seguem as regras de categoria da Meta e costumam ser aprovados. Troque as partes entre chaves pelas variáveis do seu sistema.
Lembrete (utilidade)
"Olá, {{1}}. Lembrete do seu horário em {{2}} no dia {{3}} às {{4}}. Para confirmar ou remarcar, toque em um dos botões abaixo." Botões: Confirmar, Remarcar.
Pedido confirmado (utilidade)
"Pedido {{1}} confirmado, {{2}}. Previsão de entrega: {{3}}. Se precisar mudar o endereço, responda esta mensagem."
Retomar a conversa (marketing)
"Oi, {{1}}, aqui é da {{2}}. Você falou com a gente sobre {{3}} e a conversa ficou parada. Ainda podemos ajudar?" Botões: Sim, quero; Agora não.
Repare que o terceiro é marketing, mesmo sem desconto: retomar contato para vender é marketing pelas regras da Meta. Melhor cadastrar já na categoria certa do que ter a categoria trocada depois. Mais exemplos em modelos de mensagem de utilidade.
Como a Certu usa a Cloud API
A Certu conecta o seu número pela Cloud API em poucos minutos pelo cadastro incorporado da Meta, inclusive mantendo o número no app WhatsApp Business se você quiser. Em cima da API, o painel junta a caixa de entrada da equipe, o CRM (grátis para toda conta), os modelos com o status da Meta em tempo real e o agente de IA que responde com o que o seu negócio sabe: preço, horário, serviços, regras. A Meta cobra as mensagens no seu cartão; a Certu cobra o software.
O plano Start custa R$ 299 e o Pro, R$ 599. A gente monta tudo pra você e as primeiras 200 mensagens, em até 7 dias, são por nossa conta. O próximo passo é conectar o seu número em certu.com.br/aprender e ver o agente responder a primeira mensagem de teste.
Para ir mais fundo: quanto a Meta cobra por mensagem no WhatsApp, guia completo da API oficial do WhatsApp Business.
Fontes
- Meta for Developers: Sobre a Plataforma do WhatsApp Business, lida em
- Meta for Developers: Preços na Plataforma do WhatsApp Business (tabela em BRL, em vigor 1º/10/2026), lida em
- Meta for Developers: Limites de mensagens, lida em
- Meta for Developers: Mensagens de serviço e janela de atendimento, lida em
- Meta for Developers: Números de telefone comerciais, lida em
- Meta for Developers: Atualizações das contas do WhatsApp Business (novo modelo de contas), lida em
- Meta Business Help: Como verificar sua empresa no Meta Business Suite, lida em
Leia também
Perguntas frequentes
- A Cloud API do WhatsApp é gratuita?
- Não tem mensalidade da Meta, mas cada mensagem que a empresa envia é cobrada por categoria. No Brasil, marketing custa R$ 0,3217 e utilidade, autenticação e atendimento custam R$ 0,035 por mensagem, com 1.000 mensagens de atendimento grátis por mês em cada número. Mensagens que o cliente manda não são cobradas.
- Preciso de programador para usar a Cloud API?
- Só se for pelo caminho direto da Meta, em que você monta o próprio sistema. Pelos provedores oficiais, o cadastro é feito em uma janela da Meta e o painel já vem pronto.
- Posso usar o mesmo número no celular e na API?
- No WhatsApp comum, não: o número precisa ser apagado de lá. No app WhatsApp Business, sim, pela coexistência, desde que o app esteja na versão 2.24.17 ou mais nova e o cadastro seja feito por um provedor.
- Qual a diferença entre Cloud API e API On-Premises?
- A On-Premises era a versão em que a empresa hospedava o servidor. A documentação atual da Meta trata a Cloud API, hospedada pela Meta, como o produto da plataforma; é ela que os provedores usam hoje.
- Quanto tempo leva para começar?
- Pelo cadastro incorporado, a conexão leva minutos. A verificação da empresa, que libera limites maiores, pode levar até 14 dias úteis, mas não impede você de começar a atender.
- A Cloud API manda mensagem para qualquer número?
- Só para quem deu permissão para receber mensagens da sua empresa, e fora da janela de 24 horas só com modelo aprovado. É essa regra que mantém o número saudável.
Continue lendo
Em resumo
A Cloud API é a versão oficial do WhatsApp para empresas, hospedada pela Meta. Veja como funciona, limites, preço por mensagem no Brasil e como começar.
Sobre a Certu: a Certu é a plataforma brasileira de IA que atende o WhatsApp, o Instagram e o Messenger de pequenas e médias empresas 24 horas por dia, com CRM incluído, e é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos começam em R$ 2.964 por ano, sem fidelidade. Conectar meu WhatsApp
