50 modelos de mensagem de utilidade para WhatsApp, por tipo de negócio

O que torna um modelo "de utilidade"

Pelas regras oficiais da Meta, um modelo só é utilidade se cumprir duas condições ao mesmo tempo:

1. Não promocional: nada de vender, convencer, oferecer, recomendar outro produto ou tentar renovar.
2. Específico do cliente ou pedido por ele (pedido, conta, serviço, transação) ou essencial para ele (segurança, falha de serviço, recall).

Os objetivos que a Meta lista como utilidade: confirmar ou cancelar permissão para mensagens, gerenciar pedido, alertas e atualizações de conta, pesquisa de satisfação sobre uma interação específica e continuar no WhatsApp uma conversa que começou em outro canal a pedido do cliente.

Todos os modelos abaixo foram escritos para caber nessas regras. Em cada um, as partes entre chaves são variáveis: troque pelo que o seu sistema preenche. Ao enviar para análise, coloque exemplos realistas (nome, data, valor).

Agendamento e horário marcado (8 modelos)

1. Confirmação de agendamento "Olá, {{1}}. Seu horário com {{2}} foi agendado para {{3}} às {{4}}. Se precisar mudar, responda esta mensagem."

2. Lembrete na véspera, com botões "Olá, {{1}}. Lembrete: seu horário em {{2}} é amanhã, {{3}}, às {{4}}. Toque em um botão para confirmar ou remarcar." Botões: Confirmar; Remarcar

3. Lembrete no dia "{{1}}, seu horário em {{2}} é hoje às {{3}}. Endereço: {{4}}."

4. Remarcação feita "Pronto, {{1}}. Seu horário foi remarcado para {{2}} às {{3}}. O horário anterior foi cancelado."

5. Cancelamento confirmado "Olá, {{1}}. Confirmamos o cancelamento do seu horário de {{2}} em {{3}}. Para agendar de novo, é só responder esta mensagem."

6. Ausência do profissional "Olá, {{1}}. Precisamos reagendar seu horário de {{2}} porque {{3}} não poderá atender nesse dia. Toque em um botão para escolher." Botões: Ver novos horários; Falar com a recepção

7. Orientação de preparo "Olá, {{1}}. Para o seu {{2}} em {{3}}, siga estas orientações: {{4}}. Qualquer dúvida, responda aqui."

8. Chegada e check-in "{{1}}, chegou a hora do seu atendimento em {{2}}. Ao chegar, informe seu nome na recepção. Endereço: {{3}}."

Pedidos e entregas (8 modelos)

9. Pedido recebido "Recebemos seu pedido {{1}}, {{2}}. Valor total: R$ {{3}}. Avisaremos quando ele for separado."

10. Pagamento aprovado "O pagamento do pedido {{1}} foi aprovado, {{2}}. Agora vamos preparar o envio."

11. Pedido separado ou pronto para retirada "{{1}}, seu pedido {{2}} está pronto para retirada em {{3}}. Horário de funcionamento: {{4}}."

12. Pedido enviado, com rastreio "Seu pedido {{1}} foi enviado, {{2}}. Código de rastreio: {{3}}. Previsão de entrega: {{4}}." Botão: Acompanhar entrega (link)

13. Saiu para entrega "{{1}}, o pedido {{2}} saiu para entrega hoje. Deixe alguém disponível no endereço {{3}}."

14. Entregue "O pedido {{1}} foi entregue em {{2}}. Se houver qualquer problema com o pedido, responda esta mensagem."

15. Item em falta "Olá, {{1}}. Um item do pedido {{2}} ({{3}}) está em falta. Você prefere aguardar a reposição ou receber o reembolso desse item?" Botões: Aguardar; Reembolsar

16. Atraso na entrega "{{1}}, o pedido {{2}} vai atrasar. Nova previsão: {{3}}. Pedimos desculpas pelo transtorno."

Pagamentos e cobrança (7 modelos)

17. Boleto ou Pix gerado "Olá, {{1}}. Segue o pagamento de {{2}}, no valor de R$ {{3}}, com vencimento em {{4}}." Cabeçalho: documento (boleto em PDF)

18. Lembrete antes do vencimento "{{1}}, a mensalidade de {{2}} vence em {{3}}. Valor: R$ {{4}}. A segunda via está no botão abaixo." Botão: Ver segunda via (link)

19. Vencimento hoje "Olá, {{1}}. A fatura {{2}} vence hoje. Se já pagou, desconsidere esta mensagem."

20. Pagamento em atraso, sem ameaça "{{1}}, ainda não identificamos o pagamento da fatura {{2}}, vencida em {{3}}. Podemos ajudar com outra forma de pagamento?" Botões: Pagar agora; Falar com financeiro

21. Pagamento confirmado "Recebemos o pagamento de R$ {{1}} referente a {{2}}, {{3}}. Obrigado."

22. Reembolso processado "{{1}}, o reembolso de R$ {{2}} do pedido {{3}} foi processado. O valor aparece em até {{4}} dias úteis."

23. Cartão recusado na renovação "Olá, {{1}}. Não conseguimos cobrar a renovação de {{2}} no cartão final {{3}}. Atualize o cartão pelo botão abaixo para não interromper o serviço." Botão: Atualizar cartão (link)

Conta, cadastro e documentos (6 modelos)

24. Cadastro concluído "Olá, {{1}}. Seu cadastro em {{2}} foi concluído. Seu número de cliente é {{3}}."

25. Documento pendente "{{1}}, para seguirmos com {{2}}, falta enviar {{3}}. Você pode mandar por aqui ou pelo botão abaixo." Botão: Enviar documento (link)

26. Documento recebido "Recebemos o documento {{1}}, {{2}}. A análise leva até {{3}} dias úteis."

27. Mudança de contato da empresa "Olá, {{1}}. O telefone da nossa central mudou para {{2}}. Salve o novo número para falar com a gente."

28. Atualização de política de privacidade "Atualizamos nossa política de privacidade em {{1}}. Para ler, toque no botão abaixo." Botão: Ler política (link)

29. Contrato pronto para assinar "{{1}}, o contrato de {{2}} está pronto para assinatura. Toque no botão para revisar e assinar." Botão: Revisar contrato (link)

Serviços e orçamentos (5 modelos)

30. Orçamento pronto "Olá, {{1}}. O orçamento {{2}} que você pediu está pronto. Valor: R$ {{3}}, válido até {{4}}." Cabeçalho: documento (orçamento em PDF)

31. Visita técnica agendada "{{1}}, a visita técnica para {{2}} está agendada para {{3}}, entre {{4}}. O técnico se identifica na chegada."

32. Serviço concluído "O serviço {{1}} foi concluído em {{2}}, {{3}}. Se notar qualquer problema, responda esta mensagem."

33. Resultado ou laudo disponível "Olá, {{1}}. O resultado de {{2}} está disponível. Para acessar, toque no botão abaixo." Botão: Ver resultado (link)

34. Garantia ativada "{{1}}, a garantia do {{2}} está ativa desde {{3}}, válida até {{4}}. Guarde esta mensagem."

Permissão e preferências (3 modelos)

35. Confirmação de permissão (opt-in feito no site) "Olá, {{1}}. Você pediu para receber avisos de {{2}} pelo WhatsApp. Confirmado: os avisos vão chegar por aqui."

36. Confirmação de saída (opt-out) "Confirmamos, {{1}}: você não vai mais receber mensagens de {{2}} por aqui. Se mudar de ideia, é só responder VOLTAR."

37. Continuação de conversa iniciada em outro canal "Olá, {{1}}. Você pediu atendimento pelo WhatsApp no nosso site sobre {{2}}. Pode contar aqui como podemos ajudar."

Pesquisa sobre um atendimento específico (3 modelos)

38. Avaliação do atendimento "{{1}}, como foi o seu atendimento em {{2}} no dia {{3}}? Toque em uma nota." Botões: Ótimo; Bom; Ruim

39. Problema com o pedido "Entregamos o pedido {{1}}, {{2}}. Teve algum problema com ele?" Botões: Está tudo certo; Tive um problema

40. Pesquisa depois da visita "Olá, {{1}}. Sua opinião sobre a visita de {{2}} em {{3}} nos ajuda a melhorar. Leva menos de um minuto." Botão: Responder (link)

A Meta é clara: pesquisa genérica ("conte o que acha da nossa marca") não é aprovada como utilidade. A pesquisa precisa citar o pedido, a visita ou o atendimento.

Mais 10 modelos para ramos específicos

41. Pet shop: banho e tosa pronto "Olá, {{1}}. O {{2}} já está pronto para buscar em {{3}}. Estamos abertos até {{4}}."

42. Veterinária: vacina agendada "{{1}}, a vacina de {{2}} está agendada para {{3}} às {{4}}. Traga a carteirinha de vacinação."

43. Oficina: orçamento do conserto "Olá, {{1}}. O orçamento do conserto do {{2}}, placa {{3}}, está pronto: R$ {{4}}. Responda para autorizar ou tirar dúvidas."

44. Oficina: carro pronto "{{1}}, o {{2}} está pronto para retirada. Horário de funcionamento: {{3}}."

45. Academia: plano vencendo "Olá, {{1}}. Seu plano {{2}} vence em {{3}}. A renovação é feita na recepção ou pelo botão abaixo." Botão: Ver meu plano (link)

46. Ótica: óculos pronto "{{1}}, seus óculos do pedido {{2}} estão prontos para retirada na unidade {{3}}."

47. Energia solar: vistoria da distribuidora "Olá, {{1}}. A vistoria da distribuidora no sistema instalado em {{2}} está marcada para {{3}}. Alguém precisa estar no local."

48. Escola: aviso de reunião "Olá, {{1}}. A reunião sobre {{2}} será em {{3}}, às {{4}}, na sala {{5}}."

49. Contabilidade: guia do mês "{{1}}, a guia de {{2}} referente a {{3}} está disponível, com vencimento em {{4}}." Cabeçalho: documento (guia em PDF)

50. Restaurante: reserva confirmada "Reserva confirmada, {{1}}: mesa para {{2}} pessoas em {{3}} às {{4}}. Se precisar cancelar, responda esta mensagem."

Dicas de texto que aumentam a leitura

Modelo aprovado ainda precisa ser lido. Algumas práticas simples, coerentes com o que a Meta pede para manter a qualidade:

• Nome do cliente no começo, depois de uma saudação, não como primeira palavra.
• O dado principal em até 15 palavras: data, valor, número do pedido.
• Uma pergunta ou um botão no fim: botões de resposta rápida transformam a leitura em resposta e abrem a janela de 24 horas.
• Rodapé com a saída: "Responda SAIR para não receber avisos" reduz bloqueio.
• Horário de envio: avisos entre 8h e 20h; lembrete de véspera no fim da tarde costuma funcionar bem para horários do dia seguinte.

Por ramo: quais modelos usar primeiro

Como transformar um rascunho em modelo aprovado

1. Comece pelo fato: o que aconteceu com o pedido, o horário, a conta?
2. Identifique a empresa no texto ou no cabeçalho.
3. Não comece nem termine com variável. "{{1}}, seu pedido..." reprova; "Olá, {{1}}, seu pedido..." passa.
4. Uma ação clara: confirmar, pagar, acompanhar, responder.
5. Revise procurando venda escondida: "aproveite", "conheça", "não perca", "desconto", "promoção", "novidade". Se aparecer, é marketing.
6. Preencha exemplos realistas e envie.

Utilidade dentro e fora da janela

Desde 1º de outubro de 2026, modelo de utilidade custa R$ 0,035 tanto dentro quanto fora da janela de 24 horas (antes, dentro da janela era grátis). Duas consequências práticas:

• Se o cliente acabou de conversar com você, uma resposta livre dentro da janela também custa no máximo R$ 0,035, e é grátis nas primeiras 1.000 do mês. Muitas vezes vale responder livre em vez de mandar o modelo.
• Se o cliente veio de um anúncio de clique para o WhatsApp e você respondeu dentro da janela, utilidade, marketing e atendimento ficam grátis por até 7 dias.

Para volumes muito grandes, a utilidade tem desconto por volume no Brasil: a partir da mensagem 250.001 do mês, o preço cai para R$ 0,0333, e continua caindo em faixas até R$ 0,0263 acima de 70 milhões.

Erros que fazem um modelo de utilidade virar marketing

Como a Certu usa os modelos de utilidade

Na Certu, os modelos aprovados da sua conta aparecem na caixa de entrada para reabrir conversas e no agendamento de mensagens para um cliente específico, que avisa quando a data escolhida cai fora da janela e pede um modelo aprovado. O agente de IA cuida das respostas livres dentro da janela, que é o jeito mais barato de confirmar, remarcar e tirar dúvidas.

O plano Start custa R$ 299 por mês e o Pro, R$ 599. A gente monta tudo pra você e as primeiras 200 mensagens, em até 7 dias, são por nossa conta. Conecte o número em certu.com.br/aprender e cadastre os três primeiros modelos do seu ramo.

Para ir mais fundo: mensagem de confirmação de consulta.

Fontes

• Meta for Developers: Categorização de modelos (diretrizes de utilidade), lida em 23/10/2026
• Meta for Developers: Preços na Plataforma do WhatsApp Business (tabela e níveis de volume em BRL, em vigor 1º/10/2026), lida em 23/10/2026
• Meta for Developers: Componentes de modelos, lida em 23/10/2026
• Meta for Developers: Análise de modelos, lida em 23/10/2026
• WhatsApp Business: Política de Mensagens do WhatsApp Business, lida em 23/10/2026

Leia também

• categorias de modelo
• como criar modelo de mensagem
• modelos de marketing prontos
• agendamento pelo WhatsApp