Como funciona a API oficial do WhatsApp Business, peça por peça
A API oficial do WhatsApp Business, que a Meta chama de Plataforma do WhatsApp Business, deixa um programa mandar e receber mensagens no número da empresa. O número fica numa conta do WhatsApp Business dentro do portfólio da sua empresa na Meta. Cada mensagem que chega vai para o seu programa por webhook, e o programa responde pela Cloud API, os servidores da Meta. Dentro de 24 horas depois da última mensagem do cliente você responde livre; fora disso, só com mensagem modelo aprovada. Desde 1º de outubro de 2026 a Meta cobra por mensagem, inclusive a resposta, depois de 1.000 grátis por número no mês.
Fontes: Tabela de preços da Meta para a API do WhatsApp · Política do WhatsApp Business
O que a Certu mediu no WhatsApp de 67 negócios
Nos 67 negócios que atendem com a IA da Certu, 32,5% das 122.720 mensagens de cliente chegaram fora de segunda a sexta, das 8h às 18h (30 de julho a 30 de setembro de 2026). Metade das respostas da IA saiu em até 11,7 segundos, e 9 em cada 10 em até 20,7 segundos (38.908 respostas). 34,6% das conversas começaram fora do horário comercial, e a hora com mais mensagens foi 11h.
| O que foi medido | Resultado | Base |
|---|---|---|
| Mensagens de cliente fora de segunda a sexta, 8h às 18h | 32,5% | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
| Mensagens no fim de semana | 15,8% | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
| Conversas que começam fora do horário comercial | 34,6% | 19.900 conversas |
| Tempo até a IA responder (metade das respostas) | até 11,7 segundos | 38.908 respostas da IA |
| Tempo até a IA responder (9 em cada 10 respostas) | até 20,7 segundos | 38.908 respostas da IA |
| Hora do dia com mais mensagens de cliente | 11h | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
Fonte: base de atendimento da Certu, só números somados, nenhuma conversa lida por gente; sem histórico importado, sem contato de teste e sem o atendimento de vendas da própria Certu. 30 de julho a 30 de setembro de 2026, medido em 09/10/2026. Método e tabela por ramo no Índice Certu de Atendimento por WhatsApp e em certu.com.br/dados.
Clientes com nome, 30/07 a 10/10/2026
| Cliente | Mensagens de cliente | Respostas da IA | Conversas atendidas | Fora do horário | IA responde em (mediana) | Dias com mensagem |
|---|---|---|---|---|---|---|
| JP Gás Água e Rações distribuidora de gás e água | 42.832 | 23.351 | 6.479 | 33,6% | 9,8 s | 70 |
| CEMIP clínica médica | 12.472 | 6.484 | 2.436 | 18,7% | 11,4 s | 37 |
| Nikiti Auto Center auto center | 4.912 | 3.548 | 900 | 19,5% | 14,4 s | 47 |
| Imobiliária Rodrigues & Ribeiro imobiliária | 6.090 | 2.759 | 823 | 33,2% | 18,4 s | 34 |
| Alpha RH recursos humanos | 3.082 | 1.666 | 721 | 27,5% | 15,6 s | 52 |
Números de operação do painel de cada conta, mesma régua do Índice, medidos em 11/10/2026. Publicados com a autorização de cada dono. Resultado de venda só sai com o dono confirmando por escrito. Lista completa em certu.com.br/casos.
O que clientes da Certu escreveram
A Certu reúne em um só lugar recursos que normalmente exigiriam várias ferramentas. Atendimento pelo WhatsApp, CRM, agenda, acompanhamento de oportunidades, campanhas e gestão da operação ficam conectados. No geral, a proposta é muito boa para quem quer reduzir tarefas manuais e ter mais controle sobre o que acontece no atendimento e nas vendas. [...]
Avaliação pública (com o link) ou texto enviado pela própria empresa e publicado com autorização por escrito. A nota só aparece quando a fonte tem nota.
Sobre a Certu: a Certu é a plataforma brasileira de IA que atende o WhatsApp, o Instagram e o Messenger de pequenas e médias empresas 24 horas por dia, com CRM incluído, e é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos começam em 12x de R$ 247 no anual, sem fidelidade. Conectar meu WhatsApp
Bernardo Villela · CEO, Certu
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Resumo em 7 fatos
- A API oficial do WhatsApp Business, que a Meta chama de Plataforma do WhatsApp Business, deixa um programa mandar e receber mensagens no número da empresa.
- O número fica numa conta do WhatsApp Business dentro do portfólio da sua empresa na Meta.
- Cada mensagem que chega vai para o seu programa por webhook, e o programa responde pela Cloud API, os servidores da Meta.
- Dentro de 24 horas depois da última mensagem do cliente você responde livre; fora disso, só com mensagem modelo aprovada.
- Um cliente de Goiânia escreve para a loja: "tem o tênis 40 preto?".
- A Cloud API da Meta recebe e entrega ao programa da loja por webhook: quem mandou, quando e o texto.
- Cada vez que o cliente manda mensagem, abre uma janela de 24 horas.
Em números
| Número | O que significa |
|---|---|
| 24 horas | Dentro de 24 horas depois da última mensagem do cliente você responde livre; fora disso, só com mensagem modelo aprovada. |
| 250 pessoas | Preciso verificar a empresa na Meta?: Dá para começar sem verificar, no limite mais baixo de 250 pessoas por dia fora da janela. |
Quais são as peças da API oficial do WhatsApp?
| Peça | O que é |
|---|---|
| Portfólio empresarial | A conta da sua empresa na Meta, o antigo Gerenciador de Negócios. É dona de tudo abaixo |
| Conta do WhatsApp Business (WABA) | Onde ficam os seus números e as mensagens modelo |
| Número de telefone | O número para onde o cliente escreve. Tem um nome de exibição que a Meta revisa |
| Cloud API | Os servidores da Meta que mandam e recebem as mensagens do seu número |
| Webhook | O endereço do seu programa onde a Meta entrega cada mensagem e cada aviso de entrega |
| Mensagens modelo | Textos aprovados antes, para escrever ao cliente fora da janela de 24 horas |
| O seu programa | Caixa de atendimento, chatbot, agente de IA ou CRM. Comprado de um provedor ou feito por você |
O que acontece com uma mensagem na API oficial?
- Um cliente de Goiânia escreve para a loja: "tem o tênis 40 preto?".
- A Cloud API da Meta recebe e entrega ao programa da loja por webhook: quem mandou, quando e o texto.
- O programa decide a resposta. Uma pessoa digita na caixa de atendimento, ou um chatbot ou agente de IA escreve.
- O programa manda a resposta para a Cloud API, que entrega ao cliente.
- A Meta avisa o programa: enviada, entregue, lida.
Tudo isso leva segundos e funciona com o celular da loja desligado, porque o número é atendido pelos servidores da Meta, não por um aparelho.
O que é a janela de 24 horas da API do WhatsApp?
Cada vez que o cliente manda mensagem, abre uma janela de 24 horas. Dentro dela você manda qualquer resposta, digitada ou escrita por programa. Quando passam 24 horas sem nova mensagem do cliente, a janela fecha, e daí em diante você só escreve para ele com mensagem modelo.
Mensagem modelo é um texto que você escreve antes e manda para a Meta aprovar, com uma categoria: marketing, utilidade ou autenticação. Ela aceita espaços para nome, data ou número de pedido, e botões. Quando o cliente chega por um anúncio de clique para o WhatsApp, abre uma janela de ponto de entrada gratuito, e as mensagens dentro dela não são cobradas.
Quanto custa usar a API oficial do WhatsApp?
Entrar não custa nada: a Meta diz que não cobra taxa para acessar a plataforma direto. O que ela cobra é a mensagem. Desde 1º de outubro de 2026, isso inclui a resposta ao cliente dentro da janela, depois das 1.000 primeiras do mês em cada número. Pela calculadora oficial da Meta, consultada em 17 de outubro de 2026:
| Mensagem no Brasil | Preço |
|---|---|
| Resposta ao cliente (depois das 1.000 grátis do mês) | R$ 0,035 |
| Utilidade: confirmação, lembrete, aviso de pedido | R$ 0,035 |
| Autenticação: código de acesso | R$ 0,035 |
| Marketing: promoção, oferta, novidade | R$ 0,3217 |
O provedor que conecta o seu número cobra à parte, pelo programa, pela caixa de atendimento e pelo suporte. Para empresas faturadas no Brasil, a Meta passou a cobrar em real em julho de 2026 e dá prazo até 30 de junho de 2027 para a conta mudar de moeda.
Quer ver como fica na prática? Converse com um agente de IA no simulador e veja como ele responde no WhatsApp.
Quantas mensagens dá para mandar pela API oficial?
Responder quem escreveu não tem limite. O limite da Meta é para quantas pessoas diferentes você pode chamar primeiro, fora da janela, em 24 horas.
| Degrau | Pessoas em 24 horas | Como chegar |
|---|---|---|
| Inicial | 250 | Toda empresa nova começa aqui |
| Segundo | 2.000 | Verificar a empresa na Meta, ou mandar mensagens modelo de boa qualidade para gente suficiente |
| Terceiro | 10.000 | Sobe sozinho com qualidade boa e uso de boa parte do limite |
| Quarto | 100.000 | Mesma regra |
| Último | Ilimitado | Mesma regra |
Desde outubro de 2025, o limite é do portfólio da empresa e vale para todos os números dele juntos.
API oficial ou QR code: qual a diferença?
Muita ferramenta liga o WhatsApp da empresa por QR code, do mesmo jeito que o WhatsApp Web. O número continua no aplicativo, com o histórico, e não há cobrança de mensagem pela Meta. Em troca, essa ligação fica fora da plataforma oficial, sem mensagem modelo, sem limite publicado e com as regras do aplicativo comum contra spam valendo.
A API oficial é o caminho que a Meta desenhou para automação e volume. Desde fevereiro de 2025 a Meta oferece a coexistência, com disponibilidade que varia por país: o número segue no WhatsApp Business do celular e também ligado à API por um provedor, com seis meses de histórico copiados. Grupos, ligações e listas de transmissão não funcionam com coexistência. A Certu liga por código ou QR code no Start e pela API oficial do Pro em diante.
Como ter acesso à API oficial do WhatsApp, passo a passo?
- Escolha o caminho: um provedor autorizado pela Meta (BSP ou Tech Provider) ou ligar direto na Cloud API, se você tem programador.
- Crie ou use o portfólio empresarial da sua empresa na Meta.
- Separe um número que receba código por SMS ou ligação.
- Defina o nome de exibição igual ao da empresa. A Meta revisa.
- Ligue o programa ao número e configure o webhook. Os provedores fazem isso pelo Cadastro Incorporado da Meta, uma janela em que você entra com o Facebook e aprova.
- Verifique a empresa na Meta quando precisar de limite maior.
- Escreva e mande para aprovação as mensagens modelo que vai usar.
Quando a API oficial não é a escolha certa?
Se uma pessoa responde de um celular só e dá conta, o WhatsApp Business grátis é mais simples. A API também dá trabalho a mais para quem só quer disparar promoção: toda mensagem de marketing precisa de modelo aprovado, custa R$ 0,3217 por envio e só pode ir para quem aceitou receber. Ela foi feita para atender cliente em volume, com programa fazendo parte do trabalho.
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Perguntas frequentes
- A API oficial do WhatsApp é paga?
- Entrar não custa nada. A Meta cobra por mensagem: no Brasil, R$ 0,035 a resposta depois das 1.000 grátis do mês em cada número, e R$ 0,3217 a mensagem de marketing.
- Preciso de programador para usar a API oficial?
- Não, se usar um provedor. Ele conecta o número pelo Cadastro Incorporado da Meta e entrega a caixa de atendimento. Programador só é preciso para fazer o seu próprio sistema.
- Preciso verificar a empresa na Meta?
- Dá para começar sem verificar, no limite mais baixo de 250 pessoas por dia fora da janela. A verificação sobe esse limite.
- Posso usar o mesmo número no WhatsApp Business e na API?
- Sim, com a coexistência, se o seu provedor oferecer. Grupos, ligações e listas de transmissão deixam de funcionar nesse número.
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Em resumo
A API oficial do WhatsApp Business, que a Meta chama de Plataforma do WhatsApp Business, deixa um programa mandar e receber mensagens no número da empresa. O número fica numa conta do WhatsApp Business dentro do portfólio da sua empresa na Meta. Cada mensagem que chega vai para o seu programa por webhook, e o programa responde pela Cloud API, os servidores da Meta.
Sobre a Certu: a Certu é a plataforma brasileira de IA que atende o WhatsApp, o Instagram e o Messenger de pequenas e médias empresas 24 horas por dia, com CRM incluído, e é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos começam em 12x de R$ 247 no anual, sem fidelidade. Conectar meu WhatsApp
