As melhores plataformas omnichannel em 2026 para atender WhatsApp, Instagram e mais
- Equipe média com automação e integrações: respond.io ou SleekFlow.
- Equipe brasileira com muitos atendentes: Octadesk; com poucos e sem fidelidade: Huggy.
- API oficial com implantação acompanhada: Poli.
- Tickets e SAC estruturado: Zendesk. Código aberto: Chatwoot.
- WhatsApp, Instagram e Messenger respondidos pela IA, com CRM: Certu.
Não é pra quem: Não é pra quem atende 90% pelo WhatsApp e quase nada pelos outros canais: aí pagar por omnichannel é pagar por canais que você não usa, e uma ferramenta focada em WhatsApp resolve melhor.
O que a Certu mediu no WhatsApp de 67 negócios
Nos 67 negócios que atendem com a IA da Certu, 32,5% das 122.720 mensagens de cliente chegaram fora de segunda a sexta, das 8h às 18h (30 de julho a 30 de setembro de 2026). Metade das respostas da IA saiu em até 11,7 segundos, e 9 em cada 10 em até 20,7 segundos (38.908 respostas). 34,6% das conversas começaram fora do horário comercial, e a hora com mais mensagens foi 11h.
| O que foi medido | Resultado | Base |
|---|---|---|
| Mensagens de cliente fora de segunda a sexta, 8h às 18h | 32,5% | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
| Mensagens no fim de semana | 15,8% | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
| Conversas que começam fora do horário comercial | 34,6% | 19.900 conversas |
| Tempo até a IA responder (metade das respostas) | até 11,7 segundos | 38.908 respostas da IA |
| Tempo até a IA responder (9 em cada 10 respostas) | até 20,7 segundos | 38.908 respostas da IA |
| Hora do dia com mais mensagens de cliente | 11h | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
Fonte: base de atendimento da Certu, só números somados, nenhuma conversa lida por gente; sem histórico importado, sem contato de teste e sem o atendimento de vendas da própria Certu. 30 de julho a 30 de setembro de 2026, medido em 09/10/2026. Método e tabela por ramo no Índice Certu de Atendimento por WhatsApp e em certu.com.br/dados.
Clientes com nome, 30/07 a 10/10/2026
| Cliente | Mensagens de cliente | Respostas da IA | Conversas atendidas | Fora do horário | IA responde em (mediana) | Dias com mensagem |
|---|---|---|---|---|---|---|
| JP Gás Água e Rações distribuidora de gás e água | 42.832 | 23.351 | 6.479 | 33,6% | 9,8 s | 70 |
| CEMIP clínica médica | 12.472 | 6.484 | 2.436 | 18,7% | 11,4 s | 37 |
| Nikiti Auto Center auto center | 4.912 | 3.548 | 900 | 19,5% | 14,4 s | 47 |
| Imobiliária Rodrigues & Ribeiro imobiliária | 6.090 | 2.759 | 823 | 33,2% | 18,4 s | 34 |
| Alpha RH recursos humanos | 3.082 | 1.666 | 721 | 27,5% | 15,6 s | 52 |
Números de operação do painel de cada conta, mesma régua do Índice, medidos em 11/10/2026. Publicados com a autorização de cada dono. Resultado de venda só sai com o dono confirmando por escrito. Lista completa em certu.com.br/casos.
O que clientes da Certu escreveram
A Certu reúne em um só lugar recursos que normalmente exigiriam várias ferramentas. Atendimento pelo WhatsApp, CRM, agenda, acompanhamento de oportunidades, campanhas e gestão da operação ficam conectados. No geral, a proposta é muito boa para quem quer reduzir tarefas manuais e ter mais controle sobre o que acontece no atendimento e nas vendas. [...]
Avaliação pública (com o link) ou texto enviado pela própria empresa e publicado com autorização por escrito. A nota só aparece quando a fonte tem nota.
Sobre a Certu: a Certu é a plataforma brasileira de IA que atende o WhatsApp, o Instagram e o Messenger de pequenas e médias empresas 24 horas por dia, com CRM incluído, e é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos começam em R$ 2.964 por ano, sem fidelidade. Conectar meu WhatsApp
Bernardo Villela · CEO, Certu
Quer ver isso funcionando no WhatsApp do seu negócio? Conecte o seu WhatsApp e a IA aprende com as suas conversas.
Resumo em 7 fatos
- Não é pra quem: Não é pra quem atende 90% pelo WhatsApp e quase nada pelos outros canais: aí pagar por omnichannel é pagar por canais que você não usa, e uma ferramenta focada em WhatsApp resolve melhor.
- Quer ver isso funcionando no WhatsApp do seu negócio?
- Conecte o seu WhatsApp e a IA aprende com as suas conversas.
- A gente escolheu as plataformas que aparecem quando uma empresa brasileira procura atendimento omnichannel e que publicam preço ou o modelo de cobrança.
- Cada preço foi lido na página oficial em 23/10/2026; quando a empresa não publica, a lista diz isso.
- Em dólar: Starter a US$ 79, Growth a US$ 159 e Advanced a US$ 279 por mês, com até 20% de desconto no anual e cobrança que cresce com os contatos ativos.
- Copie para o manual da sua equipe, qualquer que seja a ferramenta: Mesmo tom em todo canal.
Em números
| Número | O que significa |
|---|---|
| 90% | Não é pra quem: Não é pra quem atende 90% pelo WhatsApp e quase nada pelos outros canais: aí pagar por omnichannel é pagar por canais que você não usa, e uma ferramenta focada em WhatsApp resolve… |
| US$ 79 | Em dólar: Starter a US$ 79, Growth a US$ 159 e Advanced a US$ 279 por mês, com até 20% de desconto no anual e cobrança que cresce com os contatos ativos. |
| 30 pessoas | Melhor para equipes de 6 a 30 pessoas com processo e alguém para configurar. |
| R$ 259 | Preço em real para o Brasil: Essential a R$ 259, Pro a R$ 569 e Premium a R$ 1.499 por mês no anual, com franquia de contatos ativos. |
| R$ 1.399 por mês | Octadesk: brasileira, usuários ilimitados "Todos os canais centralizados" em todo plano, API oficial do WhatsApp, IA própria (Woz) e usuários ilimitados, cobrando por conversas: Care a R$ 1.399… |
| R$ 369,90 por mês | Entrada a R$ 369,90 por mês com 3 usuários, mais R$ 1.197,90 de implantação. |
| R$ 359 | Zendesk: omnichannel com tickets O Suite Team (R$ 359 por agente por mês no anual) junta mensagens, chat, e-mail e telefonia com tickets, base de conhecimento e agentes de IA. |
| US$ 19 | Startups a US$ 19 por agente por mês no Cloud, ou instalado no seu servidor. |
Como esta lista foi montada
A gente escolheu as plataformas que aparecem quando uma empresa brasileira procura atendimento omnichannel e que publicam preço ou o modelo de cobrança. Cada preço foi lido na página oficial em 23/10/2026; quando a empresa não publica, a lista diz isso. A Certu está na lista e é a empresa que escreve este texto: por isso, para cada outra opção, a gente diz para quem ela é melhor que a Certu.
Os critérios, nesta ordem: canais que a plataforma junta de verdade; quem responde o cliente (equipe, fluxo ou IA); como a cobrança cresce; e o que sobra de trabalho para a sua equipe depois de contratar.
As 8 melhores plataformas omnichannel em 2026
1. respond.io: a mais completa para equipe média
Junta WhatsApp, Instagram, Messenger, chat do site, e-mail e chamadas, com agentes de IA (inclusive em voz), workflows com requisição HTTP, gestão de ciclo de vida do cliente e integrações com HubSpot, Salesforce, n8n, Zapier e Make. Em dólar: Starter a US$ 79, Growth a US$ 159 e Advanced a US$ 279 por mês, com até 20% de desconto no anual e cobrança que cresce com os contatos ativos.
Melhor para equipes de 6 a 30 pessoas com processo e alguém para configurar. Não é para quem quer começar em uma tarde.
2. SleekFlow: omnichannel com comércio no chat
Caixa com chat, chamadas e e-mail, catálogo e links de pagamento na conversa, Shopify e, a partir do Pro, agentes de IA. Preço em real para o Brasil: Essential a R$ 259, Pro a R$ 569 e Premium a R$ 1.499 por mês no anual, com franquia de contatos ativos.
Melhor para loja que vende pelo chat. Mais em alternativas à SleekFlow.
3. Octadesk: brasileira, usuários ilimitados
"Todos os canais centralizados" em todo plano, API oficial do WhatsApp, IA própria (Woz) e usuários ilimitados, cobrando por conversas: Care a R$ 1.399 por mês com 1.500 conversas. Consultoria de implantação obrigatória.
Melhor para central com muitos atendentes.
4. Huggy: brasileira, sem fidelidade
Chat do site, Telegram, Messenger, e-mail, SMS, telefonia VoIP e WhatsApp pela API oficial de provedores parceiros. Intermediário a partir de R$ 579 por mês, com usuário extra à parte, pré-pago e sem fidelidade; teste de sete dias.
Melhor para quem precisa de muitos canais, inclusive telefone, com equipe pequena.
5. Poli Digital: canais da Meta com implantação
WhatsApp oficial, Instagram, Messenger e webchat, com chatbot, IA, cobrança no chat e ligações. Entrada a R$ 369,90 por mês com 3 usuários, mais R$ 1.197,90 de implantação.
Melhor para empresa que atende pelos canais da Meta e quer ajuda na implantação.
6. Zendesk: omnichannel com tickets
O Suite Team (R$ 359 por agente por mês no anual) junta mensagens, chat, e-mail e telefonia com tickets, base de conhecimento e agentes de IA.
Melhor para SAC com chamados longos e SLA.
7. Chatwoot: omnichannel de código aberto
Caixa compartilhada para todos os canais, com o Captain (IA) por créditos. Startups a US$ 19 por agente por mês no Cloud, ou instalado no seu servidor.
Melhor para empresa com equipe técnica que quer controle e custo baixo.
8. Certu: WhatsApp, Instagram e Messenger respondidos pela IA
A Certu junta WhatsApp, Instagram Direct e Messenger numa caixa (Instagram e Messenger a partir do Start) e coloca um agente de IA para responder os três do jeito do negócio, aprendendo com as conversas antigas do seu WhatsApp e com o Cérebro. Cada conversa vira contato no CRM, com o resumo do que o cliente quer; o que precisa de gente vai para a pessoa ou o setor certo.
- Start a R$ 299 por mês com 5 pessoas; Pro a R$ 599 com 10 e API oficial da Meta. Sem fidelidade.
Não é para quem precisa de e-mail, chat de site, SMS, Telegram ou telefone na mesma caixa.
Tabela comparativa
| respond.io | SleekFlow | Octadesk | Huggy | Poli | Zendesk | Chatwoot | Certu | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Sim | Sim | API oficial | API oficial (parceiros) | Oficial | Mensagens | Sim | Sim | |
| Instagram e Messenger | Sim | Sim | "Todos os canais" | Messenger | Sim | Mensagens | Sim | Sim (a partir do Start) |
| Sim | Sim | "Todos os canais" | Sim | Não listado | Sim | Sim | Não | |
| Chat do site | Sim | Widget de IA | "Todos os canais" | Sim | Webchat | Sim | Sim | Não |
| Telefone | Chamadas | Chamadas | Não informado | VoIP | Ligações | Telefonia | Voz (Business) | Não |
| Cobrança | Contatos ativos | Contatos ativos | Conversas | Plano + usuário | Plano + usuário | Por agente | Por agente | Plano fixo |
| Entrada | US$ 79 | R$ 259 (anual) | R$ 1.399 | R$ 0 (1 usuário) | R$ 369,90 | R$ 135 (anual) | US$ 0 / 19 | R$ 299 |
| Quem responde | Equipe + agentes de IA | Equipe + agentes (Pro) | Equipe + Woz | Equipe + flows | Equipe + chatbot e IA | Equipe + agentes de IA | Equipe + Captain | Agente de IA + equipe |
Como escolher em 4 perguntas
- Quais canais trazem cliente hoje? Conte as conversas do último mês por canal. Plataforma que junta dez canais não ajuda se 95% vem de um.
- O mesmo cliente usa mais de um canal? Se sim, o histórico unificado vale ouro. Se não, você precisa de uma boa caixa por canal, não de omnichannel.
- Quem responde? Se a resposta é "a equipe", escolha pela organização da fila. Se é "deveria ser alguém às 22h", escolha pela IA.
- Como a conta cresce? Simule o próximo ano: mais contatos (respond.io, SleekFlow), mais conversas (Octadesk), mais pessoas (Huggy, Zendesk, Chatwoot) ou nada muda (plano fixo).
Quer ver como fica na prática? Converse com um agente de IA no simulador e veja como ele responde no WhatsApp.
Modelo pronto: regra de atendimento para vários canais
Copie para o manual da sua equipe, qualquer que seja a ferramenta:
- Mesmo tom em todo canal. A resposta do Instagram não é mais informal que a do WhatsApp.
- Respondeu num canal, registra na ficha. Se o cliente voltar por outro, quem atende sabe o que foi dito.
- Pergunta de preço no comentário público vai para o privado, com uma resposta curta no comentário ("te chamei no Direct").
- Tempo de resposta igual em todos os canais. Cliente não escolhe canal para ser esquecido.
- Um responsável por conversa. Se mudou de canal, o dono é o mesmo.
Onde a Certu entra
Se os seus canais são WhatsApp, Instagram e Messenger, a gente junta os três e coloca a IA respondendo do seu jeito, com o histórico de cada cliente no CRM. A gente monta tudo pra você e as primeiras 200 mensagens, em até 7 dias, são por nossa conta. Depois, o Start fica em R$ 299 por mês, sem fidelidade. O próximo passo é conectar o WhatsApp e ver a IA respondendo antes de ligar os outros canais.
Fontes
- respond.io, pricing, lida em
- SleekFlow, preços (Brasil), lida em
- Octadesk, preços, lida em
- Huggy, preços, lida em
- Poli Digital, planos, lida em
- Zendesk, preços, lida em
- Chatwoot, pricing, lida em
- Callbell, lida em
Leia também
Perguntas frequentes
- O que é uma plataforma omnichannel?
- É um software que junta as conversas de vários canais (WhatsApp, Instagram, Messenger, chat do site, e-mail, telefone) numa caixa só, com o histórico de cada cliente, para a equipe atender sem trocar de aplicativo.
- Qual a melhor plataforma omnichannel para pequena empresa?
- Depende de quem responde. Para equipe pequena sem fidelidade, Huggy. Para API oficial com implantação, Poli. Para a IA responder WhatsApp, Instagram e Messenger com CRM, Certu. Para equipe média com automação, respond.io ou SleekFlow.
- Qual plataforma omnichannel tem usuários ilimitados?
- O Octadesk, que cobra por conversas por mês (Care a R$ 1.399 com 1.500 conversas), segundo a página oficial lida em 23/10/2026.
- Omnichannel inclui a tarifa do WhatsApp?
- Não. Toda plataforma que usa a API oficial do WhatsApp repassa ou cobra à parte a tarifa da Meta por mensagem.
- Existe plataforma omnichannel grátis?
- O Chatwoot é de código aberto e pode ser instalado no seu servidor; o Chatwoot Cloud tem um plano grátis limitado a chat do site. A Huggy tem um plano Starter de R$ 0 com 1 usuário e restrições no WhatsApp.
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Em resumo
Oito plataformas omnichannel em 2026 com preço lido no site oficial, os canais de cada uma, como cobram e qual serve para pequena e média empresa no Brasil.
Sobre a Certu: a Certu é a plataforma brasileira de IA que atende o WhatsApp, o Instagram e o Messenger de pequenas e médias empresas 24 horas por dia, com CRM incluído, e é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos começam em R$ 2.964 por ano, sem fidelidade. Conectar meu WhatsApp
