Vender pelo WhatsApp com o catálogo na API oficial: mensagem de catálogo, de um produto e de até 30 produtos
- A API oficial permite mandar produtos do catálogo dentro da conversa do WhatsApp.
- O cliente vê detalhes, monta o carrinho e envia o pedido sem sair do WhatsApp.
- As mensagens puxam preço e estoque atualizados do catálogo.
- Depois do pedido, a empresa combina entrega e pagamento na conversa.
Não é pra quem: Não é pra quem não tem catálogo organizado: sem produtos cadastrados com foto, preço e estoque, as mensagens de produto não funcionam; o primeiro passo é o catálogo.
O que a Certu mediu no WhatsApp de 67 negócios
Nos 67 negócios que atendem com a IA da Certu, 32,5% das 122.720 mensagens de cliente chegaram fora de segunda a sexta, das 8h às 18h (30 de julho a 30 de setembro de 2026). Metade das respostas da IA saiu em até 11,7 segundos, e 9 em cada 10 em até 20,7 segundos (38.908 respostas). 34,6% das conversas começaram fora do horário comercial, e a hora com mais mensagens foi 11h.
| O que foi medido | Resultado | Base |
|---|---|---|
| Mensagens de cliente fora de segunda a sexta, 8h às 18h | 32,5% | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
| Mensagens no fim de semana | 15,8% | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
| Conversas que começam fora do horário comercial | 34,6% | 19.900 conversas |
| Tempo até a IA responder (metade das respostas) | até 11,7 segundos | 38.908 respostas da IA |
| Tempo até a IA responder (9 em cada 10 respostas) | até 20,7 segundos | 38.908 respostas da IA |
| Hora do dia com mais mensagens de cliente | 11h | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
Fonte: base de atendimento da Certu, só números somados, nenhuma conversa lida por gente; sem histórico importado, sem contato de teste e sem o atendimento de vendas da própria Certu. 30 de julho a 30 de setembro de 2026, medido em 09/10/2026. Método e tabela por ramo no Índice Certu de Atendimento por WhatsApp e em certu.com.br/dados.
Clientes com nome, 30/07 a 10/10/2026
| Cliente | Mensagens de cliente | Respostas da IA | Conversas atendidas | Fora do horário | IA responde em (mediana) | Dias com mensagem |
|---|---|---|---|---|---|---|
| JP Gás Água e Rações distribuidora de gás e água | 42.832 | 23.351 | 6.479 | 33,6% | 9,8 s | 70 |
| CEMIP clínica médica | 12.472 | 6.484 | 2.436 | 18,7% | 11,4 s | 37 |
| Nikiti Auto Center auto center | 4.912 | 3.548 | 900 | 19,5% | 14,4 s | 47 |
| Imobiliária Rodrigues & Ribeiro imobiliária | 6.090 | 2.759 | 823 | 33,2% | 18,4 s | 34 |
| Alpha RH recursos humanos | 3.082 | 1.666 | 721 | 27,5% | 15,6 s | 52 |
Números de operação do painel de cada conta, mesma régua do Índice, medidos em 11/10/2026. Publicados com a autorização de cada dono. Resultado de venda só sai com o dono confirmando por escrito. Lista completa em certu.com.br/casos.
O que clientes da Certu escreveram
A Certu reúne em um só lugar recursos que normalmente exigiriam várias ferramentas. Atendimento pelo WhatsApp, CRM, agenda, acompanhamento de oportunidades, campanhas e gestão da operação ficam conectados. No geral, a proposta é muito boa para quem quer reduzir tarefas manuais e ter mais controle sobre o que acontece no atendimento e nas vendas. [...]
Avaliação pública (com o link) ou texto enviado pela própria empresa e publicado com autorização por escrito. A nota só aparece quando a fonte tem nota.
Sobre a Certu: a Certu é a plataforma brasileira de IA que atende o WhatsApp, o Instagram e o Messenger de pequenas e médias empresas 24 horas por dia, com CRM incluído, e é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos começam em R$ 2.964 por ano, sem fidelidade. Conectar meu WhatsApp
Bernardo Villela · CEO, Certu
Quer ver isso funcionando no WhatsApp do seu negócio? Conecte o seu WhatsApp e a IA aprende com as suas conversas.
Resumo em 7 fatos
- Não é pra quem: Não é pra quem não tem catálogo organizado: sem produtos cadastrados com foto, preço e estoque, as mensagens de produto não funcionam; o primeiro passo é o catálogo.
- Quer ver isso funcionando no WhatsApp do seu negócio?
- Conecte o seu WhatsApp e a IA aprende com as suas conversas.
- Um catálogo de comércio eletrônico com o estoque cadastrado na Meta.
- O catálogo ligado à conta do WhatsApp da empresa.
- Nas mensagens de um produto e de vários produtos, a documentação descreve três ações: Ver o produto: a página de detalhes busca as informações mais recentes.
- Por enquanto, a página de detalhes mostra só imagens (vídeos e GIFs do produto não aparecem).
Em números
| Número | O que significa |
|---|---|
| 7% | Nos testes da Meta, as empresas tiveram em média 7% de conversão de mensagens de vários produtos enviadas em carrinhos recebidos. |
| R$ 299 por mês | O plano Start custa R$ 299 por mês e o Pro, R$ 599. |
| 200 mensagens | A gente monta tudo pra você e as primeiras 200 mensagens, em até 7 dias, são por nossa conta. |
As mensagens de produto da API
Pela documentação da Meta, a API oficial tem várias formas de mostrar produtos do catálogo na conversa:
| Mensagem | O que mostra | Para quê |
|---|---|---|
| Catálogo | Imagem de capa, texto e botão Ver catálogo | Abrir a loja inteira dentro do WhatsApp |
| Um produto | Imagem, nome e preço de um item | Responder "tem esse?" com o próprio produto |
| Vários produtos | Até 30 produtos em seções | Uma categoria, uma lista personalizada, um pedido repetido |
| Carrossel de produtos (modelo) | Até 10 cartões de produto deslizáveis | Campanha de marketing com compra no WhatsApp |
| Link do catálogo | Link wa.me do catálogo numa mensagem de texto | Compartilhar a loja em qualquer lugar |
Requisitos
- Um catálogo de comércio eletrônico com o estoque cadastrado na Meta.
- O catálogo ligado à conta do WhatsApp da empresa.
- Número conectado à API oficial.
O catálogo do app WhatsApp Business e o catálogo do Gerenciador de Comércio são caminhos diferentes. Veja como montar o do app em catálogo do WhatsApp Business.
O que o cliente consegue fazer
Nas mensagens de um produto e de vários produtos, a documentação descreve três ações:
- Ver o produto: a página de detalhes busca as informações mais recentes. Por enquanto, a página de detalhes mostra só imagens (vídeos e GIFs do produto não aparecem).
- Adicionar ao carrinho: se algo mudou no item (preço, estoque), aparece o aviso "um ou mais itens do seu carrinho foram atualizados".
- Enviar o carrinho: o pedido chega à empresa, que define o próximo passo (pedir endereço, mandar opções de pagamento).
Detalhes que importam:
| Ponto | Regra |
|---|---|
| Aprovação | Mensagens interativas de produto não precisam de modelo aprovado |
| Preço e estoque | Sempre os atuais do catálogo |
| Quando mandar | Só dentro de uma conversa já aberta, não como notificação |
| WhatsApp Web | Suporta |
| Vários aparelhos | A mensagem sincroniza, mas o carrinho é de cada aparelho |
| Versão antiga do WhatsApp | O cliente recebe aviso de versão desatualizada, e a empresa também |
| Produto inexistente | Se nenhum item bater com o catálogo, a mensagem não é enviada |
Mensagem de vários produtos: os melhores usos
A Meta sugere usar a mensagem de vários produtos para levar o cliente a uma parte do estoque, e não ao catálogo inteiro:
- Responder uma lista de compras que o cliente digitou com os produtos encontrados.
- Abrir uma categoria (por exemplo, roupas de academia).
- Ofertas e recomendações personalizadas.
- Repetir um pedido: os itens que o cliente costuma pedir, em menos de 30 produtos.
Nos testes da Meta, as empresas tiveram em média 7% de conversão de mensagens de vários produtos enviadas em carrinhos recebidos.
Ideias de seções por ramo
A mensagem de vários produtos organiza os itens em seções, cada uma com um título. Montar boas seções é metade do trabalho:
| Ramo | Seções sugeridas |
|---|---|
| Mercado e hortifrúti | Promoções da semana · Frutas · Verduras · Itens do seu último pedido |
| Pet shop | Ração do seu pet · Petiscos · Higiene · Brinquedos |
| Loja de roupas | Novidades · No seu tamanho · Promoção |
| Material de construção | Itens do orçamento · Ferramentas · Acabamento |
| Restaurante com catálogo | Pratos do dia · Bebidas · Sobremesas |
| Cosméticos | Mais vendidos · Kits · Reposição |
Duas regras práticas: poucos itens por seção (5 a 8) e a seção mais relevante primeiro. Trinta produtos é o teto, não a meta.
Carrinho ou conversa?
Nem toda venda cabe no carrinho. Produtos simples, de preço fechado e escolha rápida (ração, reposição, cardápio) vendem bem pelo carrinho. Produtos que dependem de medida, projeto, orçamento ou indicação (móveis planejados, óculos de grau, serviço de reforma) pedem conversa antes do pedido.
| Venda | Melhor caminho |
|---|---|
| Recompra de itens conhecidos | Mensagem de vários produtos com o último pedido |
| Escolha rápida numa categoria | Mensagem de vários produtos |
| Dúvida sobre um item específico | Mensagem de um produto |
| Produto sob medida ou orçamento | Conversa, depois o produto ou o link de pagamento |
| Primeira visita do cliente | Mensagem de catálogo |
Atenção à política comercial
O catálogo e as mensagens de produto seguem a Política Comercial do WhatsApp, que proíbe certas categorias de produtos. No Brasil, a política tem exceções que valem só na API, nunca no app, para bebidas alcoólicas e medicamentos sem prescrição, sempre para maiores de 18 anos e sem recursos de comércio: ou seja, esses produtos não entram em catálogo, carrinho e mensagens de produto. Antes de montar o catálogo de um ramo sensível, leia a política comercial do WhatsApp.
Do contato ao pedido: um roteiro
| Momento | Mensagem | Quem faz |
|---|---|---|
| Cliente pergunta "tem tênis de corrida 42?" | Vários produtos: tênis de corrida com 42 em estoque | Equipe ou sistema |
| Cliente toca e vê detalhes | Página de detalhes | |
| Cliente monta o carrinho e envia | Pedido chega na conversa | |
| Empresa confirma | "Recebemos seu pedido de 2 itens. Qual o endereço de entrega?" | Equipe ou sistema |
| Pagamento | Link ou código Pix em mensagem separada | Equipe ou sistema |
| Entrega | Atualização de status do pedido | Equipe ou sistema |
O carrinho não cobra o cliente: ele é um pedido. Pagamento e entrega são combinados na conversa. Veja cobrar com Pix no WhatsApp.
Quer ver quanto dinheiro fica parado em mensagem sem resposta? Faça a conta na calculadora.
Mensagens prontas depois do pedido
- "Recebemos seu pedido, [nome]! São [2] itens, total de [valor]. Qual o endereço de entrega?"
- "Seu pedido está separado. O código Pix vem na próxima mensagem; é só copiar e colar no app do banco."
- "Pagamento confirmado! Seu pedido sai hoje e chega em até [2] dias úteis."
- "Um item do seu carrinho acabou de esgotar. Quer trocar por [produto parecido] ou seguir sem ele?"
Quanto custa mandar produtos
As mensagens de produto seguem o preço por mensagem da Meta. Dentro da janela de atendimento, uma mensagem que não é modelo, como a de vários produtos em resposta a uma pergunta, entra nas regras das mensagens de serviço (com a faixa gratuita mensal por número). O carrossel de produtos é um modelo de marketing e é cobrado como marketing. O catálogo em si não tem custo de mensagem.
Na prática, para quem vende respondendo clientes que chamaram, o custo das mensagens de produto costuma ser pequeno perto do valor do pedido. O que pesa é campanha de marketing para listas grandes.
Cuidados com o catálogo
| Cuidado | Por quê |
|---|---|
| Preço sempre atualizado | A mensagem mostra o preço do catálogo |
| Estoque em dia | Produto sem estoque frustra quem montou o carrinho |
| Fotos boas e no mesmo padrão | A página de detalhes só mostra imagens |
| Nomes claros | O cliente busca e lê pelo nome |
| Produtos permitidos | A política comercial do WhatsApp proíbe certas categorias |
Medindo a venda por catálogo
| Métrica | Como |
|---|---|
| Mensagens de produto enviadas | Plataforma ou relatório de envios |
| Carrinhos recebidos | Pedidos que chegaram na conversa |
| Pedidos pagos | Carrinhos que viraram pagamento |
| Ticket médio | Valor dos pedidos pagos dividido pelo número de pedidos |
App ou API para vender com catálogo?
| App WhatsApp Business | API oficial | |
|---|---|---|
| Catálogo | No próprio app | Catálogo de comércio ligado à conta |
| Mandar produto na conversa | Compartilhando o item manualmente | Mensagens de produto, por sistema ou equipe |
| Vários produtos selecionados | Não | Até 30, em seções |
| Carrinho | Sim | Sim, com pedido chegando como mensagem |
| Integração com estoque | Manual | Pelo catálogo de comércio |
| Equipe e automação | Limitadas | Plataforma, agentes e CRM |
Checklist
| Item | Ok? |
|---|---|
| Catálogo de comércio com estoque e preço atualizados | |
| Catálogo ligado à conta do WhatsApp | |
| Fotos boas em todos os itens | |
| Mensagens prontas para depois do pedido | |
| Forma de pagamento combinada (Pix, link) | |
| Alguém (ou um agente) acompanhando os pedidos |
Como a Certu ajuda quem vende por WhatsApp
Na Certu, o agente de IA responde as dúvidas sobre produtos com as informações que você cadastrou (preço, tamanhos, prazos), a qualquer hora, e cada cliente fica no CRM com o histórico do que perguntou e pediu. A equipe assume para fechar, combinar entrega e cobrar.
O plano Start custa R$ 299 por mês e o Pro, R$ 599. A gente monta tudo pra você e as primeiras 200 mensagens, em até 7 dias, são por nossa conta. Conecte o número em certu.com.br/aprender.
Fontes
- Meta for Developers: Compartilhar produtos com usuários do WhatsApp, lida em
- Meta for Developers: Mensagens de catálogo, lida em
- Meta for Developers: Mensagens de um produto, lida em
- Meta for Developers: Mensagens de vários produtos, lida em
- Meta for Developers: Modelos de carrossel de produtos, lida em
Leia também
Perguntas frequentes
- Dá para vender pelo WhatsApp sem o cliente sair da conversa?
- Sim. Com as mensagens de produto da API, o cliente vê, monta o carrinho e envia o pedido no WhatsApp.
- Quantos produtos cabem numa mensagem?
- Até 30 na mensagem de vários produtos; um na mensagem de produto único; até 10 no carrossel de produtos.
- Precisa de aprovação da Meta para mandar produtos?
- As mensagens interativas de produto não precisam de modelo aprovado. O carrossel de produtos é um modelo de marketing e precisa.
- O carrinho cobra o cliente?
- Não. Ele envia o pedido; o pagamento é combinado na conversa.
- Posso mandar mensagem de produto para quem não falou comigo?
- Não como mensagem interativa: elas só vão dentro de uma conversa aberta. Para iniciar, use um modelo aprovado.
- O preço da mensagem é o do catálogo?
- Sim. As mensagens buscam preço e estoque atualizados do catálogo.
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Em resumo
Como vender pelo WhatsApp com catálogo na API: mensagem de catálogo, de um produto e de até 30 produtos, carrinho e o que fazer depois do pedido.
Sobre a Certu: a Certu é a plataforma brasileira de IA que atende o WhatsApp, o Instagram e o Messenger de pequenas e médias empresas 24 horas por dia, com CRM incluído, e é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos começam em R$ 2.964 por ano, sem fidelidade. Conectar meu WhatsApp
