Mensagem em carrossel no WhatsApp: até 10 cartões que o cliente desliza para o lado

O que é a mensagem em carrossel

Pela documentação da Meta, o modelo de carrossel com cartões de mídia permite mandar uma única mensagem de marketing acompanhada de até 10 cartões numa faixa que o cliente desliza para o lado. É o formato de vitrine dentro da conversa: vários produtos, serviços ou opções na mesma mensagem.

As regras do modelo

Pela documentação:

Quer mandar ora 3, ora 5 produtos? São dois modelos aprovados: um de 3 cartões e outro de 5.

O que acontece quando o cliente toca no link

Com botão de link, o cliente vai para o navegador do celular e sai do WhatsApp. A compra acontece no site, e a Meta não manda aviso nenhum sobre esse pedido para a empresa. Se a intenção é que o cliente compre sem sair do WhatsApp, a Meta indica o carrossel de produtos, que usa o catálogo.

Carrossel de mídia x carrossel de produtos

Como funciona o carrossel de produtos

Pela documentação da Meta, no carrossel de produtos cada cartão mostra a imagem, o nome e o preço de um item do catálogo, com um único botão. Com o botão Ver, o cliente abre o produto, adiciona ao carrinho e faz o pedido sem sair do WhatsApp; quando ele envia o carrinho, a empresa recebe um aviso com o pedido e uma confirmação aparece na conversa. Com botão de link, a compra vai para o site e não há aviso de pedido.

Requisitos: um catálogo de comércio eletrônico com estoque ligado à conta de mensagens. Um detalhe prático: o modelo de carrossel de produtos é criado com dois cartões e, depois de aprovado, pode enviar até 10.

Para muitos itens, existe ainda a mensagem de vários produtos, que mostra até 30 produtos do catálogo organizados em seções, com carrinho. Pela documentação, nos testes da Meta, as empresas tiveram em média 7% de conversão de mensagens desse tipo em carrinhos recebidos.

Ideias de carrossel por ramo

O botão de resposta rápida ("Quero esse", "Agendar") é o mais valioso para quem vende pelo atendimento: o toque volta como mensagem na conversa, com uma marcação que diz de qual cartão veio, e a equipe (ou o agente) continua dali.

Texto principal: exemplos

Nos exemplos, [1], [2] marcam as variáveis (no Gerenciador do WhatsApp, pelo botão Adicionar variável).

Loja: "Oi, [1]! Chegou a coleção de [verão]. Separamos [5] peças que combinam com o que você comprou. Deslize para ver."

Restaurante: "Cardápio da semana, [1]! Peça até as [11h] e receba no almoço."

Imobiliária: "Olá, [1]! Encontramos [6] imóveis em [bairro] dentro do que você procura. Toque em Agendar visita no que gostar."

Clínica: "Olá, [1]! Conheça os tratamentos de [mês]. Toque em Agendar para escolher o horário."

Montando o primeiro carrossel, passo a passo

1. Escolha o objetivo: vender um produto, agendar um serviço ou levar ao site. Ele define o botão.
2. Escolha de 3 a 5 itens: o suficiente para dar opção, sem cansar.
3. Produza as imagens no mesmo formato e tamanho, abaixo de 5 MB cada.
4. Escreva o texto principal com o nome do cliente e o motivo da mensagem ("chegou", "só esta semana", "separamos para você").
5. Defina os botões: uma resposta rápida ("Quero esse") e, se fizer sentido, um link para o site.
6. Envie o modelo para aprovação na categoria marketing, com exemplos para cada variável.
7. Teste com a equipe antes da lista: veja no celular como os cartões aparecem e se os botões funcionam.
8. Mande para um grupo pequeno de clientes que pediram promoções e acompanhe leituras, toques e respostas.
9. Ajuste e amplie: troque o primeiro cartão pelo item que teve mais toques.

O tempo maior costuma ser o das fotos. Vale ter um banco de imagens do catálogo pronto para reaproveitar em carrosséis futuros.

Por que o carrossel é recusado

Mais motivos gerais em modelo rejeitado.

Custo e regras de envio

O carrossel é marketing: cada mensagem entregue é cobrada pela tarifa de marketing do país do cliente, segue o opt-in, o limite de marketing por pessoa e a preferência do cliente de parar de receber promoções. Mandar 10 cartões não custa 10 mensagens: é uma mensagem.

Imagens e vídeos dos cartões seguem os limites de mídia da API (imagem até 5 MB, vídeo até 16 MB). Veja arquivos que a API aceita.

Boas práticas

1. Primeiro cartão é o melhor: muita gente não desliza até o fim.
2. Fotos no mesmo padrão: fundo, proporção e luz parecidos.
3. Texto do cartão curto: nome e preço, ou nome e um benefício.
4. Um botão de resposta em cada cartão: o cliente responde sem digitar.
5. Segmente: carrossel de roupa masculina para quem compra roupa masculina.
6. Teste 3 contra 5 cartões: menos opções às vezes vendem mais.

Como medir o carrossel

Checklist do carrossel

Como a Certu entra nisso

O carrossel abre a conversa; quem fecha é o atendimento. Na Certu, o agente de IA responde na hora o cliente que tocou em "Quero esse" ou mandou uma pergunta sobre um dos cartões, com as informações do negócio, e o contato entra no CRM com o interesse registrado.

O plano Start custa R$ 299 por mês e o Pro, R$ 599. A gente monta tudo pra você e as primeiras 200 mensagens, em até 7 dias, são por nossa conta. Conecte o número em certu.com.br/aprender.

Fontes

• Meta for Developers: Modelos de carrossel com cartões de mídia, lida em 23/10/2026
• Meta for Developers: Modelos de carrossel de produtos, lida em 23/10/2026
• Meta for Developers: Mensagens de vários produtos, lida em 23/10/2026
• Meta for Developers: Modelos de marketing, lida em 23/10/2026
• Meta for Developers: Componentes do modelo, lida em 23/10/2026
• Meta for Developers: Mídia (tipos e tamanhos aceitos), lida em 23/10/2026

Leia também

• modelos de mensagem de marketing
• como criar modelo de mensagem
• modelo rejeitado
• catálogo do WhatsApp Business
• arquivos que a API aceita