Como cobrar com Pix dentro do WhatsApp da empresa pela API oficial
- Dá para cobrar Pix dentro de uma mensagem de pedido no WhatsApp pela API oficial.
- O cliente copia o código ou, no formato novo, é levado ao app do banco com tudo preenchido.
- A empresa precisa de um banco ou intermediador que gere Pix dinâmico e avise quando caiu.
- Sem essa integração, o caminho mais simples é mandar o código Pix ou o link de pagamento na conversa.
Não é pra quem: Não é pra quem quer só mandar a chave Pix fixa na conversa: isso funciona em qualquer WhatsApp e não precisa da API de pagamentos, embora não confirme o pagamento sozinho.
Fontes: Política do WhatsApp Business · Meta: Conversations 2026 e o Meta Business Agent
O que a Certu mediu no WhatsApp de 67 negócios
Nos 67 negócios que atendem com a IA da Certu, 32,5% das 122.720 mensagens de cliente chegaram fora de segunda a sexta, das 8h às 18h (30 de julho a 30 de setembro de 2026). Metade das respostas da IA saiu em até 11,7 segundos, e 9 em cada 10 em até 20,7 segundos (38.908 respostas). 34,6% das conversas começaram fora do horário comercial, e a hora com mais mensagens foi 11h.
| O que foi medido | Resultado | Base |
|---|---|---|
| Mensagens de cliente fora de segunda a sexta, 8h às 18h | 32,5% | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
| Mensagens no fim de semana | 15,8% | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
| Conversas que começam fora do horário comercial | 34,6% | 19.900 conversas |
| Tempo até a IA responder (metade das respostas) | até 11,7 segundos | 38.908 respostas da IA |
| Tempo até a IA responder (9 em cada 10 respostas) | até 20,7 segundos | 38.908 respostas da IA |
| Hora do dia com mais mensagens de cliente | 11h | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
Fonte: base de atendimento da Certu, só números somados, nenhuma conversa lida por gente; sem histórico importado, sem contato de teste e sem o atendimento de vendas da própria Certu. 30 de julho a 30 de setembro de 2026, medido em 09/10/2026. Método e tabela por ramo no Índice Certu de Atendimento por WhatsApp e em certu.com.br/dados.
Clientes com nome, 30/07 a 10/10/2026
| Cliente | Mensagens de cliente | Respostas da IA | Conversas atendidas | Fora do horário | IA responde em (mediana) | Dias com mensagem |
|---|---|---|---|---|---|---|
| JP Gás Água e Rações distribuidora de gás e água | 42.832 | 23.351 | 6.479 | 33,6% | 9,8 s | 70 |
| CEMIP clínica médica | 12.472 | 6.484 | 2.436 | 18,7% | 11,4 s | 37 |
| Nikiti Auto Center auto center | 4.912 | 3.548 | 900 | 19,5% | 14,4 s | 47 |
| Imobiliária Rodrigues & Ribeiro imobiliária | 6.090 | 2.759 | 823 | 33,2% | 18,4 s | 34 |
| Alpha RH recursos humanos | 3.082 | 1.666 | 721 | 27,5% | 15,6 s | 52 |
Números de operação do painel de cada conta, mesma régua do Índice, medidos em 11/10/2026. Publicados com a autorização de cada dono. Resultado de venda só sai com o dono confirmando por escrito. Lista completa em certu.com.br/casos.
O que clientes da Certu escreveram
A Certu reúne em um só lugar recursos que normalmente exigiriam várias ferramentas. Atendimento pelo WhatsApp, CRM, agenda, acompanhamento de oportunidades, campanhas e gestão da operação ficam conectados. No geral, a proposta é muito boa para quem quer reduzir tarefas manuais e ter mais controle sobre o que acontece no atendimento e nas vendas. [...]
Avaliação pública (com o link) ou texto enviado pela própria empresa e publicado com autorização por escrito. A nota só aparece quando a fonte tem nota.
Sobre a Certu: a Certu é a plataforma brasileira de IA que atende o WhatsApp, o Instagram e o Messenger de pequenas e médias empresas 24 horas por dia, com CRM incluído, e é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos começam em R$ 2.964 por ano, sem fidelidade. Conectar meu WhatsApp
Bernardo Villela · CEO, Certu
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Resumo em 7 fatos
- Não é pra quem: Não é pra quem quer só mandar a chave Pix fixa na conversa: isso funciona em qualquer WhatsApp e não precisa da API de pagamentos, embora não confirme o pagamento sozinho.
- Fontes: Política do WhatsApp Business · Meta: Conversations 2026 e o Meta Business Agent Quer ver isso funcionando no WhatsApp do seu negócio?
- Conecte o seu WhatsApp e a IA aprende com as suas conversas.
- Antes da parte técnica, vale separar os três jeitos que existem, do mais simples ao mais completo: Este artigo trata principalmente do terceiro, que é recurso da API oficial para o Brasil.
- A documentação da Meta descreve a API de pagamentos para o Brasil como a forma de empresas receberem pagamentos dos clientes pelo WhatsApp.
- A Meta deixa claro que, nessa integração, o WhatsApp só facilita a comunicação entre a empresa e o cliente.
- A empresa precisa: ter integração com um banco ou intermediador de pagamento que gere Pix dinâmico (com valor e identificador); conseguir conciliar automaticamente quando o pagamento cai; atualizar o status do pedido assim que o pagamento é confirmado.
Em números
| Número | O que significa |
|---|---|
| 10% | A própria documentação recomenda tratar o redirecionamento como um experimento, não uma troca imediata: Comece com uma parte pequena dos clientes elegíveis (por exemplo, 10%) e mantenha o resto no… |
| R$ 299 por mês | O plano Start custa R$ 299 por mês e o Pro, R$ 599. |
| 200 mensagens | A gente monta tudo pra você e as primeiras 200 mensagens, em até 7 dias, são por nossa conta. |
Três jeitos de receber Pix pelo WhatsApp
Antes da parte técnica, vale separar os três jeitos que existem, do mais simples ao mais completo:
| Jeito | Como funciona | Precisa de API? | Confirma o pagamento sozinho? |
|---|---|---|---|
| Chave Pix na conversa | A empresa manda a chave ou o QR estático por mensagem | Não | Não: alguém confere o extrato |
| Código Pix dinâmico ou link de pagamento na conversa | O sistema da empresa gera um Pix com valor e manda o código ou o link | Não (só o sistema que gera) | Sim, se o sistema conferir com o banco |
| Mensagem de pedido com Pix (API de pagamentos da Meta) | O cliente recebe um cartão de pedido com o botão de pagar | Sim, API oficial | Sim, com integração ao banco ou intermediador |
Este artigo trata principalmente do terceiro, que é recurso da API oficial para o Brasil.
A API de pagamentos do Brasil
A documentação da Meta descreve a API de pagamentos para o Brasil como a forma de empresas receberem pagamentos dos clientes pelo WhatsApp. O ponto de partida é uma mensagem interativa nova, a mensagem de detalhes do pedido, que leva:
- cabeçalho, corpo, rodapé e a parte de ação;
- um identificador único do pedido (que a empresa usa para acompanhar tudo);
- os itens, taxas e descontos (opcional; existe a versão simplificada só com o total);
- as formas de pagamento oferecidas.
As integrações disponíveis listadas pela Meta:
| Integração | O que o cliente faz |
|---|---|
| Pix dinâmico | Copia o código ou é levado ao app do banco |
| Link de pagamento | Abre a página de pagamento no navegador |
| Boleto | Recebe o boleto para pagar |
| Pagamento com um clique (cartão, fora do WhatsApp) | Paga com cartão em poucos toques |
| Modelo de detalhes do pedido | Recebe o pedido por modelo, fora da janela de 24 horas |
| Modelo de pedido de pagamento | Recebe um modelo com botão para pagar |
Como funciona o Pix dinâmico
A Meta deixa claro que, nessa integração, o WhatsApp só facilita a comunicação entre a empresa e o cliente. A empresa precisa:
- ter integração com um banco ou intermediador de pagamento que gere Pix dinâmico (com valor e identificador);
- conseguir conciliar automaticamente quando o pagamento cai;
- atualizar o status do pedido assim que o pagamento é confirmado.
O mesmo código Pix dinâmico pode aparecer de dois jeitos, escolhidos mensagem a mensagem:
Copia e cola
O cliente toca em Copiar código Pix, abre o app do banco e cola. É o formato padrão.
Pix com redirecionamento ao banco
O cliente toca em Pagar com Pix, escolhe o banco numa lista, revisa o nome do recebedor e o total e o WhatsApp abre o app do banco já na tela de confirmação. Na primeira vez, ele informa o CPF e aceita os termos de pagamentos do WhatsApp.
Detalhes oficiais desse formato:
- Hoje ele exige cadastro manual (formulário da Meta) ou que a empresa use o Meta Business Agent; a Meta diz que vai virar recurso público em breve.
- Aparece só no app de celular do cliente (Android e iPhone), em conversas individuais, para quem é elegível a pagamentos no WhatsApp.
- Quem está no WhatsApp Web, no computador ou no app WhatsApp Business recebe o copia e cola da mesma mensagem.
- Nem todo banco aceita; se o banco não responde, o cliente recebe o código.
- Uma tentativa por pedido no aparelho; depois, o código continua disponível.
O que a empresa precisa fazer depois do pagamento
| Etapa | Quem faz |
|---|---|
| Gerar o Pix dinâmico com valor | Banco ou intermediador da empresa |
| Mandar a mensagem de pedido | Sistema da empresa, pela API |
| Confirmar que o pagamento caiu | Banco ou intermediador, avisando o sistema da empresa |
| Conciliar com o pedido | Sistema da empresa, pelo identificador único |
| Mandar a atualização "em processamento" | Sistema da empresa (o WhatsApp não manda por você) |
| Encerrar a oferta se o prazo acabar | Sistema da empresa: status "cancelado" ou prazo de validade no pedido, e expirar o Pix no banco |
A Meta também alerta: encerrar o pedido no WhatsApp tira o botão de pagar, mas não invalida o código que o cliente já copiou. Por isso, o Pix precisa expirar também no banco.
Teste gradual do Pix com redirecionamento
A própria documentação recomenda tratar o redirecionamento como um experimento, não uma troca imediata:
- Comece com uma parte pequena dos clientes elegíveis (por exemplo, 10%) e mantenha o resto no copia e cola.
- Mantenha cada cliente no mesmo formato durante a fase.
- Compare semanalmente a conversão de pagamento, o tempo até pagar e os pedidos de ajuda.
- Aumente só se os números segurarem.
Boleto, link e cartão na mesma mensagem de pedido
O Pix não precisa ser a única opção. Na mesma mensagem de detalhes do pedido, a empresa pode oferecer mais de uma forma de pagamento, conforme a integração que tem com o intermediador:
| Forma | Bom para | Cuidado |
|---|---|---|
| Pix dinâmico | Pagamento na hora, sem taxa de cartão para o cliente | Prazo curto de validade combinado com o banco |
| Link de pagamento | Parcelamento no cartão, carteiras digitais | O cliente sai do WhatsApp para o navegador |
| Boleto | Clientes empresas, valores maiores | Compensação mais lenta |
| Cartão com um clique | Cliente recorrente | Exige integração específica |
Oferecer duas formas costuma ajudar quem não quer pagar à vista. Mais que isso pode confundir.
Quanto custa
A mensagem de pedido é uma mensagem da API como as outras. Dentro da janela de 24 horas, conta como atendimento (no Brasil, 1.000 grátis por mês por número e R$ 0,035 depois, desde 1º de outubro de 2026). Fora da janela, a cobrança é pela categoria do modelo de pedido usado. As tarifas do Pix e do intermediador são à parte, do seu banco.
Quer ver quanto dinheiro fica parado em mensagem sem resposta? Faça a conta na calculadora.
Regras legais que a Meta lembra
A Central de Ajuda do WhatsApp avisa que mandar os dados ou o resumo do pedido não substitui a emissão de nota fiscal, fatura, boleto ou recibo exigidos por lei, e que a empresa é responsável por informações corretas sobre itens, preços e pagamento.
E a Política de Mensagens do WhatsApp Business proíbe pedir número completo de cartão ou de conta bancária pela conversa. Por isso os formatos oficiais levam o cliente ao banco ou a uma página de pagamento, em vez de pedir dados na mensagem.
Sem API de pagamentos: o jeito simples que funciona
Para a maioria das empresas pequenas, o caminho mais rápido é:
- O sistema (ou a equipe) gera um Pix com valor ou um link de pagamento no banco ou intermediador.
- Manda o código sozinho numa mensagem, para o cliente conseguir copiar no celular (no WhatsApp, o toque longo copia a mensagem inteira), e a instrução numa segunda mensagem.
- Confere o pagamento pelo aviso do banco e confirma ao cliente.
Esse jeito funciona no app WhatsApp Business, na API e em conexões por QR code. O que ele não tem é o cartão de pedido e o botão de pagar dentro do WhatsApp.
Dica prática: o código Pix "copia e cola" e o link de pagamento devem ir sozinhos na mensagem. Se vierem misturados com texto, o cliente precisa selecionar só o código, o que no celular é difícil e gera erro de pagamento.
Pix por ramo: o que costuma funcionar
| Ramo | Uso do Pix no WhatsApp |
|---|---|
| Salão, estética, consultório | Sinal para reservar horário |
| Delivery | Pagamento do pedido antes de sair |
| Loja de roupas | Reserva de peça com pagamento |
| Prestador de serviço | Entrada do orçamento aprovado |
| Escola e curso | Mensalidade e matrícula |
| Imobiliária | Taxa de reserva ou de análise |
Checklist para cobrar por Pix no WhatsApp
| Item | Ok? |
|---|---|
| Banco ou intermediador que gera Pix dinâmico com valor | |
| Aviso automático de pagamento recebido | |
| Código ou link enviado sozinho na mensagem | |
| Confirmação ao cliente assim que o pagamento cai | |
| Prazo de validade do Pix combinado com o cliente | |
| Nota fiscal emitida conforme a lei | |
| Nada de pedir cartão ou dados bancários completos na conversa |
Diagnóstico: qual formato é o seu?
| Situação | Formato |
|---|---|
| Recebo poucos pagamentos e confiro o extrato | Chave Pix ou Pix com valor na conversa |
| Recebo muitos pagamentos e quero confirmação automática | Pix dinâmico ou link de pagamento gerado pelo sistema |
| Tenho loja com pedidos e equipe técnica | API de pagamentos da Meta com mensagem de pedido |
| Quero o cliente pagando sem sair do WhatsApp | Pix com redirecionamento (cadastro manual hoje) |
Como a Certu entra nessa conversa
A Certu não monta a mensagem de pedido da API de pagamentos da Meta. O que ela faz é o atendimento em volta do pagamento: o agente de IA tira as dúvidas, confirma o pedido ou o horário, manda as informações que você cadastrou (inclusive a forma de pagamento) e registra tudo no CRM, que é grátis para toda conta. Lembretes de pagamento podem sair como modelos de utilidade aprovados.
O plano Start custa R$ 299 por mês e o Pro, R$ 599. A gente monta tudo pra você e as primeiras 200 mensagens, em até 7 dias, são por nossa conta. Conecte o número em certu.com.br/aprender e cadastre como a sua empresa recebe.
Para ir mais fundo: mensagem de cobrança para cliente.
Fontes
- Meta for Developers: API de pagamentos no Brasil (visão geral), lida em
- Meta for Developers: Pagamentos com Pix (copia e cola e redirecionamento), lida em
- Meta for Developers: Links de pagamento, lida em
- Central de Ajuda do WhatsApp: Sobre como fornecer aos clientes os dados ou o resumo do pedido, lida em
- WhatsApp Business: Política de Mensagens do WhatsApp Business, lida em
- Meta for Developers: Preços na Plataforma do WhatsApp Business, lida em
Leia também
Perguntas frequentes
- Dá para cobrar Pix pelo WhatsApp Business?
- Dá para mandar a chave ou um código Pix na conversa em qualquer WhatsApp. A mensagem de pedido com botão de pagar é recurso da API oficial, pela API de pagamentos do Brasil.
- O WhatsApp confirma o pagamento do Pix?
- Não. A Meta diz que o WhatsApp não faz conciliação de pagamentos. Quem confirma é o banco ou intermediador da empresa, e a empresa atualiza o status do pedido.
- O que é o Pix com redirecionamento?
- É o formato em que o cliente escolhe o banco dentro do WhatsApp e o app do banco abre com o pagamento preenchido. Hoje exige cadastro manual na Meta e só funciona no app de celular.
- Quanto custa cobrar pelo WhatsApp?
- A mensagem segue a tabela da Meta (dentro da janela, conta como atendimento). As tarifas do Pix e do intermediador são cobradas pelo seu banco.
- Posso pedir o cartão do cliente pelo WhatsApp?
- Não. A política do WhatsApp proíbe pedir número completo de cartão ou de conta bancária. Use link de pagamento ou página segura.
- O resumo do pedido no WhatsApp vale como nota fiscal?
- Não. A Central de Ajuda do WhatsApp diz que ele não substitui nota, fatura, boleto ou recibo exigidos por lei.
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Em resumo
A API de pagamentos da Meta no Brasil manda pedido com Pix (copia e cola ou direto no banco), link de pagamento e boleto no WhatsApp. Como funciona.
Sobre a Certu: a Certu é a plataforma brasileira de IA que atende o WhatsApp, o Instagram e o Messenger de pequenas e médias empresas 24 horas por dia, com CRM incluído, e é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos começam em R$ 2.964 por ano, sem fidelidade. Conectar meu WhatsApp
