Catálogo do WhatsApp Business: do primeiro produto ao pedido no carrinho
- O catálogo mostra produtos e serviços dentro do perfil comercial do WhatsApp.
- Cada item precisa de nome, imagem e país de origem, e passa pela análise da Meta.
- O link do catálogo pode ser enviado em conversas e divulgado nas redes.
- Com o carrinho, o cliente monta o pedido e manda pela conversa.
Não é pra quem: Não é pra quem vende produto proibido pela política do WhatsApp (como bebida alcoólica pelo app, medicamentos ou animais vivos): o item é recusado na análise e pode afetar a conta.
O que a Certu mediu no WhatsApp de 67 negócios
Nos 67 negócios que atendem com a IA da Certu, 32,5% das 122.720 mensagens de cliente chegaram fora de segunda a sexta, das 8h às 18h (30 de julho a 30 de setembro de 2026). Metade das respostas da IA saiu em até 11,7 segundos, e 9 em cada 10 em até 20,7 segundos (38.908 respostas). 34,6% das conversas começaram fora do horário comercial, e a hora com mais mensagens foi 11h.
| O que foi medido | Resultado | Base |
|---|---|---|
| Mensagens de cliente fora de segunda a sexta, 8h às 18h | 32,5% | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
| Mensagens no fim de semana | 15,8% | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
| Conversas que começam fora do horário comercial | 34,6% | 19.900 conversas |
| Tempo até a IA responder (metade das respostas) | até 11,7 segundos | 38.908 respostas da IA |
| Tempo até a IA responder (9 em cada 10 respostas) | até 20,7 segundos | 38.908 respostas da IA |
| Hora do dia com mais mensagens de cliente | 11h | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
Fonte: base de atendimento da Certu, só números somados, nenhuma conversa lida por gente; sem histórico importado, sem contato de teste e sem o atendimento de vendas da própria Certu. 30 de julho a 30 de setembro de 2026, medido em 09/10/2026. Método e tabela por ramo no Índice Certu de Atendimento por WhatsApp e em certu.com.br/dados.
Clientes com nome, 30/07 a 10/10/2026
| Cliente | Mensagens de cliente | Respostas da IA | Conversas atendidas | Fora do horário | IA responde em (mediana) | Dias com mensagem |
|---|---|---|---|---|---|---|
| JP Gás Água e Rações distribuidora de gás e água | 42.832 | 23.351 | 6.479 | 33,6% | 9,8 s | 70 |
| CEMIP clínica médica | 12.472 | 6.484 | 2.436 | 18,7% | 11,4 s | 37 |
| Nikiti Auto Center auto center | 4.912 | 3.548 | 900 | 19,5% | 14,4 s | 47 |
| Imobiliária Rodrigues & Ribeiro imobiliária | 6.090 | 2.759 | 823 | 33,2% | 18,4 s | 34 |
| Alpha RH recursos humanos | 3.082 | 1.666 | 721 | 27,5% | 15,6 s | 52 |
Números de operação do painel de cada conta, mesma régua do Índice, medidos em 11/10/2026. Publicados com a autorização de cada dono. Resultado de venda só sai com o dono confirmando por escrito. Lista completa em certu.com.br/casos.
O que clientes da Certu escreveram
A Certu reúne em um só lugar recursos que normalmente exigiriam várias ferramentas. Atendimento pelo WhatsApp, CRM, agenda, acompanhamento de oportunidades, campanhas e gestão da operação ficam conectados. No geral, a proposta é muito boa para quem quer reduzir tarefas manuais e ter mais controle sobre o que acontece no atendimento e nas vendas. [...]
Avaliação pública (com o link) ou texto enviado pela própria empresa e publicado com autorização por escrito. A nota só aparece quando a fonte tem nota.
Sobre a Certu: a Certu é a plataforma brasileira de IA que atende o WhatsApp, o Instagram e o Messenger de pequenas e médias empresas 24 horas por dia, com CRM incluído, e é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos começam em R$ 2.964 por ano, sem fidelidade. Conectar meu WhatsApp
Bernardo Villela · CEO, Certu
Quer ver isso funcionando no WhatsApp do seu negócio? Conecte o seu WhatsApp e a IA aprende com as suas conversas.
Resumo em 7 fatos
- Não é pra quem: Não é pra quem vende produto proibido pela política do WhatsApp (como bebida alcoólica pelo app, medicamentos ou animais vivos): o item é recusado na análise e pode afetar a conta.
- Quer ver isso funcionando no WhatsApp do seu negócio?
- Conecte o seu WhatsApp e a IA aprende com as suas conversas.
- Pela Central de Ajuda do WhatsApp, empresas que usam o app WhatsApp Business podem criar um catálogo para compartilhar produtos e serviços com os clientes.
- O catálogo aparece no perfil comercial da empresa, e o cliente pode navegar, compartilhar itens com amigos e mandar mensagem perguntando sobre um produto específico.
- Para serviço (corte de cabelo, consulta, aula), a lógica é a mesma: nome claro, uma imagem que represente, preço e descrição do que está incluído.
- Abra o WhatsApp Business e entre em Catálogo (pelas Ferramentas ou pelo menu).
Em números
| Número | O que significa |
|---|---|
| 24 horas | Atenção: a mudança pode levar até 24 horas para valer. |
| R$ 299 por mês | O plano Start custa R$ 299 por mês e o Pro, R$ 599. |
| 200 mensagens | A gente monta tudo pra você e as primeiras 200 mensagens, em até 7 dias, são por nossa conta. |
O que é o catálogo
Pela Central de Ajuda do WhatsApp, empresas que usam o app WhatsApp Business podem criar um catálogo para compartilhar produtos e serviços com os clientes. O catálogo aparece no perfil comercial da empresa, e o cliente pode navegar, compartilhar itens com amigos e mandar mensagem perguntando sobre um produto específico.
Também dá para ligar um catálogo que já existe na Meta (por exemplo, o da loja do Facebook ou Instagram) ao WhatsApp Business, em vez de cadastrar tudo de novo.
O que cada item precisa ter
| Campo | Obrigatório? | Observação |
|---|---|---|
| Nome | Sim | Precisa ser único no catálogo |
| Imagem | Sim, pelo menos uma | Até 10 imagens por item |
| País de origem | Sim | Obrigatório ao criar ou editar |
| Preço | Não | A opção de preço só existe em alguns países |
| Preço promocional | Não | Mostra o desconto |
| Descrição | Não | Detalhes, medidas, materiais, prazo |
| Link | Não | Página do produto no site |
| Código do item | Não | Seu código interno (SKU) |
| Vídeos | Não | Imagens e vídeos extras do item |
Para serviço (corte de cabelo, consulta, aula), a lógica é a mesma: nome claro, uma imagem que represente, preço e descrição do que está incluído.
Passo a passo para criar o catálogo
- Abra o WhatsApp Business e entre em Catálogo (pelas Ferramentas ou pelo menu).
- Toque em Adicionar item.
- Toque em Adicionar imagens e escolha até 10.
- Escreva o nome do item.
- Toque em País de origem, escolha e salve.
- Preencha o que quiser: preço, preço promocional, descrição, link, código.
- Toque em Adicionar ao catálogo.
Repita para cada item. Depois, organize em coleções (por exemplo, "Verão", "Mais vendidos", "Serviços de cabelo") para o cliente achar mais rápido.
A análise da Meta
A Central de Ajuda explica que as imagens enviadas ao catálogo passam por análise para confirmar que a imagem, o produto ou o serviço está de acordo com a Política de Mensagens do WhatsApp Business. Na prática:
- Item em análise ou recusado não aparece para os clientes.
- Depois de aprovado, entra automaticamente no catálogo.
- Item recusado mostra um ícone com ponto de exclamação vermelho ao lado da imagem.
Para contestar uma recusa:
- Toque no item recusado.
- Toque em Solicitar outra análise.
- Informe o motivo.
- Toque em Continuar.
Se mesmo assim o item for recusado, a Central de Ajuda orienta responder ao e-mail da decisão explicando por que o caso merece uma terceira análise.
O que costuma ser recusado
| Motivo | Exemplo |
|---|---|
| Produto proibido pela política | Bebida alcoólica (pelo app), tabaco, medicamentos, animais vivos, armas |
| Imagem enganosa | Foto de outro produto, foto de banco de imagens que não mostra o item |
| Promessa exagerada | "Emagreça 10 kg em 7 dias" |
| Conteúdo adulto | Qualquer item ou imagem com nudez |
A lista completa do que é proibido está em o que não pode vender no WhatsApp.
Fotos que funcionam no catálogo
O catálogo é visto no celular, em miniatura. Algumas práticas simples fazem diferença:
- Fundo limpo: parede clara ou um pano liso. O produto aparece mais.
- Luz natural: perto de uma janela, sem flash.
- Primeira foto é a capa: mostre o produto inteiro; detalhes nas seguintes.
- Uma foto por cor: se o item tem três cores, mostre as três.
- Serviço também tem foto: para corte de cabelo, um resultado real (com autorização do cliente); para consulta, o consultório.
- Nada de texto em cima da foto: preço e promoção vão nos campos próprios.
Modelo de descrição de item
Uma descrição curta e completa responde metade das perguntas antes que elas cheguem. Um modelo para copiar:
"[O que é, em uma frase]. Medidas: [x]. Material: [x]. Cores: [x]. Prazo de entrega: [x dias] (ou pronta entrega). Cuidados: [x]. Dúvidas? Toque em Mensagem."
Para serviço:
"[O que inclui]. Duração: [x minutos]. Preparo: [orientação]. Agendamento por aqui, com sinal de R$ [x] para reservar o horário."
Quanto custa
Criar e usar o catálogo no app WhatsApp Business não tem custo da Meta. Na API oficial, as mensagens de produto seguem a tabela de mensagens: dentro da janela de 24 horas contam como atendimento (no Brasil, 1.000 grátis por mês por número e R$ 0,035 depois, desde 1º de outubro de 2026); fora dela, como modelo da categoria correspondente.
Esconder, mostrar e apagar itens
- Esconder (item fora de estoque, por exemplo): Catálogo > item > Editar > Ocultar item > Salvar. O item continua na sua gestão, com um ícone, mas some para o cliente.
- Mostrar de novo: Catálogo > item > Editar > Mostrar item > Salvar.
- Apagar: Catálogo > item > Editar > rolar até Apagar item > OK.
Esconder é melhor que apagar para itens que voltam: você não perde fotos e descrição.
Como compartilhar o catálogo
| Onde | Como |
|---|---|
| Numa conversa | Ícone de anexo > Catálogo, ou o botão de enviar produto |
| Item específico | Abra o item > compartilhar > Enviar produto (conversa) ou Copiar link (e-mail, redes) |
| Catálogo inteiro | Copie o link do catálogo e divulgue no Instagram, site, e-mail |
| Status | Compartilhe o catálogo do WhatsApp Business nas atualizações de status |
Detalhes oficiais: os links do catálogo e dos itens são gerados automaticamente e não podem ser personalizados; e não dá para compartilhar uma coleção sozinha por link: compartilhe o catálogo e peça para o cliente abrir a coleção, ou mande os itens um a um. Quando o link é aberto no WhatsApp, o produto aparece direto no app; aberto por e-mail ou navegador, a pessoa escolhe em qual app abrir.
Quer ver quanto dinheiro fica parado em mensagem sem resposta? Faça a conta na calculadora.
O carrinho: pedidos com vários itens
Com o carrinho ligado, aparece um botão de comprar ao lado do nome da empresa na conversa e no perfil. O cliente toca, navega no catálogo, adiciona itens, ajusta quantidades e envia o carrinho para a empresa como uma mensagem. Segundo a Central de Ajuda, com o carrinho o cliente pode fazer pedidos rápido, mandar dúvidas sobre vários itens de uma vez e pedir vários itens juntos.
Para ligar ou desligar:
- Entre em Catálogo.
- Abra as Configurações do catálogo.
- Em Adicionar ao carrinho, escolha Ativado ou Desativado.
Atenção: a mudança pode levar até 24 horas para valer. Mesmo depois de desligar, você ainda pode receber carrinhos nesse período. E a empresa e o cliente precisam estar com o WhatsApp atualizado.
O carrinho não cobra o cliente: ele chega como pedido, e a empresa combina pagamento e entrega na conversa. A Central de Ajuda lembra que, do lado do cliente, o pedido só é criado depois da confirmação da empresa.
O que fazer quando chega um carrinho
Um roteiro de resposta que funciona:
- Confirme os itens e a disponibilidade: "Recebi seu pedido: 2 camisetas M azul e 1 boné. Todos disponíveis."
- Informe o total com frete: "Total com entrega no seu bairro: R$ [x]."
- Passe a forma de pagamento: código Pix sozinho numa mensagem, ou link de pagamento.
- Combine a entrega ou retirada com data e horário.
- Confirme o pagamento quando cair e avise quando sair.
Responder rápido é o que transforma carrinho em venda. Carrinho sem resposta em uma hora vira desistência.
Catálogo na API oficial
Na API oficial, o catálogo fica ligado à conta do WhatsApp (no novo modelo de contas da Meta) e é usado em mensagens próprias de comércio:
| Mensagem | O que mostra |
|---|---|
| Produto único | Um cartão com o produto e botão para ver e adicionar ao carrinho |
| Vários produtos | Até 30 produtos em até 10 seções |
| Carrossel de produtos | Cartões lado a lado |
| Link do catálogo | Botão que abre o catálogo |
| Modelos de catálogo | As mesmas mensagens fora da janela de 24 horas, como modelo aprovado |
O pedido do cliente chega para o sistema como uma mensagem de pedido. Para isso funcionar, o sistema que você usa precisa saber enviar essas mensagens e ler os pedidos.
Catálogo por ramo
| Ramo | Como montar |
|---|---|
| Loja de roupas | Uma foto por cor, tamanhos na descrição, coleções por estação |
| Confeitaria | Fotos reais dos bolos, sabores na descrição, prazo de encomenda |
| Salão e barbearia | Serviços com preço e duração; coleção por profissional ou tipo |
| Restaurante | Pratos do cardápio fixo; o do dia por mensagem |
| Oficina | Serviços de revisão com preço a partir de |
| Loja de materiais | Itens mais vendidos; o resto por orçamento |
Erros comuns
- Foto que não é do produto. Pode ser recusada e confunde o cliente.
- Preço desatualizado. O cliente pede pelo preço do catálogo.
- Catálogo enorme e desorganizado. Use coleções e esconda o que está em falta.
- Item proibido. Recusado e risco para a conta.
- Carrinho ligado sem ninguém para responder. Pedido parado vira reclamação.
- Esperar que o catálogo cobre. Ele mostra e recebe pedido; pagamento é combinado à parte.
Checklist do catálogo
| Item | Ok? |
|---|---|
| Fotos reais e nítidas em todos os itens | |
| Nome único e claro | |
| País de origem preenchido | |
| Preço e descrição atualizados | |
| Coleções criadas | |
| Itens em falta ocultos | |
| Link do catálogo no Instagram e no site | |
| Alguém pronto para responder carrinhos |
Como a Certu ajuda quem vende por catálogo
Quem vende por catálogo recebe muita pergunta sobre o mesmo item: tem no tamanho M? qual o prazo? quanto é o frete? O agente de IA da Certu responde essas perguntas com as informações que você cadastrou sobre produtos, prazos e formas de pagamento, a qualquer hora, e passa para a equipe quando o cliente quer fechar ou precisa de algo fora do padrão. Cada conversa vira contato e negócio no CRM, que é grátis para toda conta.
O plano Start custa R$ 299 por mês e o Pro, R$ 599. A gente monta tudo pra você e as primeiras 200 mensagens, em até 7 dias, são por nossa conta. Conecte o número em certu.com.br/aprender e cadastre os seus produtos mais vendidos.
Fontes
- Central de Ajuda do WhatsApp: Sobre o catálogo, lida em
- Central de Ajuda do WhatsApp: Como criar e gerenciar um catálogo, lida em
- Central de Ajuda do WhatsApp: Como compartilhar o link do catálogo, lida em
- Central de Ajuda do WhatsApp: Sobre o recurso carrinho, lida em
- Central de Ajuda do WhatsApp: Como usar o carrinho no WhatsApp Business, lida em
- Meta for Developers: Catálogos na Plataforma do WhatsApp Business, lida em
Leia também
Perguntas frequentes
- Como criar um catálogo no WhatsApp Business?
- Entre em Catálogo, toque em Adicionar item, coloque até 10 imagens, nome, país de origem e, se quiser, preço, descrição, link e código. Toque em Adicionar ao catálogo.
- Por que meu item do catálogo não aparece?
- Porque está em análise ou foi recusado. Só itens aprovados aparecem para os clientes.
- Dá para personalizar o link do catálogo?
- Não. Os links do catálogo e dos itens são gerados automaticamente e não podem ser alterados.
- Como ativar o carrinho?
- Em Catálogo > Configurações > Adicionar ao carrinho > Ativado. A mudança pode levar até 24 horas.
- O carrinho recebe pagamento?
- Não. Ele envia o pedido para a empresa, que combina o pagamento e a entrega na conversa.
- Posso colocar serviços no catálogo?
- Pode. Funciona igual a produto: nome, imagem, preço e descrição.
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Em resumo
Como criar o catálogo do WhatsApp Business: o que cada item precisa, análise da Meta, coleções, link do catálogo, carrinho de pedidos e catálogo na API.
Sobre a Certu: a Certu é a plataforma brasileira de IA que atende o WhatsApp, o Instagram e o Messenger de pequenas e médias empresas 24 horas por dia, com CRM incluído, e é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos começam em R$ 2.964 por ano, sem fidelidade. Conectar meu WhatsApp
