IA para quem vende por catálogo no WhatsApp

O que a IA resolve nesse formato

São cinco perguntas que somam a maior parte do volume de quem vende por catálogo, e nenhuma delas é difícil. O custo delas é atenção repetida, e é exatamente isso que a automação devolve.

O que precisa estar organizado antes

1. Cada item com o nome que o cliente usa, e não só o código interno.
2. As variações escritas junto do item: tamanhos, cores, voltagens, sabores.
3. O preço de cada variação, se ele muda. Preço por tamanho precisa estar item por item.
4. A regra de frete, escrita como regra e não como tabela enorme: por região, por valor, ou frete grátis acima de X.
5. O prazo, escrito como faixa e nunca como data exata.

O item 3 é onde a maioria dos catálogos falha. "Camiseta R$ 89" com preços diferentes por tamanho gera resposta errada garantida, e o cliente descobre no fechamento, que é o pior momento possível.

Como escrever uma ficha de produto

Uma ficha por produto, com o nome que o cliente usa no começo. Preço diferente por tamanho precisa estar escrito assim, e o que não existe ("azul-marinho não tem XG") também.

O problema do estoque

É o ponto mais delicado desse formato, porque o agente só sabe o que está cadastrado, e estoque muda o dia inteiro. Um agente que confirma disponibilidade do que acabou não economiza tempo: ele cria um problema que alguém vai ter que desfazer com o cliente.

• Se o seu sistema de estoque pode ser consultado, integrar é a melhor saída.
• Se não pode, a regra correta é o agente nunca afirmar disponibilidade: ele diz que vai confirmar.
• Item que acabou de vez deve sair do cadastro no mesmo dia, não na semana seguinte.
• Item sazonal precisa de uma nota dizendo o período em que existe.

A segunda linha parece um retrocesso e não é: dizer "vou confirmar e já te falo" custa uma mensagem, e afirmar que tem quando não tem custa um cliente irritado e uma venda desfeita.

Mensagens prontas para catálogo

Tamanho e cor

Frete

Volta para quem sumiu

O que a Meta cobra no catálogo

Na API oficial do WhatsApp, a categoria da mensagem muda o preço. Pelas diretrizes de categoria da Meta e pela tabela em reais vigente desde 1º de outubro de 2026 (conferidas em 23 de outubro de 2026):

A volta para quem sumiu dentro das 24 horas da última mensagem do cliente entra como resposta. Depois disso, vira modelo aprovado, e lembrete de item visto é marketing.

Do pedido ao registro

Depois que o cliente escolhe, o valor está em não perder o pedido dentro da conversa. Isso é o que separa automação de conversa bonita:

1. A conversa vira contato e negócio, com o item escolhido registrado.
2. Quem não fechou entra em follow-up, uma vez, com o item que ele estava vendo.
3. O que ficou pendente vira tarefa para alguém, com prazo.
4. O histórico fica no mesmo lugar, para a próxima compra dele.

O item 2 é o de maior retorno em catálogo, porque a desistência aqui costuma ser por distração e não por preço. Uma volta com o item específico que a pessoa estava olhando recupera parte dessas conversas.

Como a Certu pode ajudar

A Certu conecta no número de WhatsApp que você já usa, sem taxa de implantação e sem tempo mínimo de contrato. A IA responde a partir do que você cadastra no Cérebro, volta a falar com quem sumiu até 2 vezes, de 24 em 24 horas, e cada conversa vira contato, negócio e tarefa no CRM, que é grátis para toda conta.

A IA que atende vem a partir do plano Start, de R$ 299 por mês, com 5 pessoas da equipe; o Pro custa R$ 599 e o Max R$ 999 por mês. A gente monta tudo pra você e as primeiras 200 mensagens, em até 7 dias, são por nossa conta.

Fontes

• Preços da Plataforma WhatsApp Business | Meta for Developers, lida em 23/10/2026

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