O que a sua empresa não pode vender nem anunciar pelo WhatsApp, segundo a política de 2026
- O WhatsApp tem uma lista de produtos e serviços que empresas não podem vender nem promover.
- Alguns ramos comuns no Brasil, como farmácia, adega e pet shop, precisam de cuidado específico.
- Bebida e medicamento sem receita só têm exceção pela API oficial, para maiores de 18.
- Descumprir pode levar à restrição ou ao fim do acesso ao WhatsApp para empresas.
Não é pra quem: Não é pra quem procura brecha para vender produto proibido trocando palavras: a política diz que a Meta decide a seu critério, e a revisão olha conteúdo, perfil, catálogo e denúncias.
Fontes: Política do WhatsApp Business · Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990)
O que a Certu mediu no WhatsApp de 67 negócios
Nos 67 negócios que atendem com a IA da Certu, 32,5% das 122.720 mensagens de cliente chegaram fora de segunda a sexta, das 8h às 18h (30 de julho a 30 de setembro de 2026). Metade das respostas da IA saiu em até 11,7 segundos, e 9 em cada 10 em até 20,7 segundos (38.908 respostas). 34,6% das conversas começaram fora do horário comercial, e a hora com mais mensagens foi 11h.
| O que foi medido | Resultado | Base |
|---|---|---|
| Mensagens de cliente fora de segunda a sexta, 8h às 18h | 32,5% | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
| Mensagens no fim de semana | 15,8% | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
| Conversas que começam fora do horário comercial | 34,6% | 19.900 conversas |
| Tempo até a IA responder (metade das respostas) | até 11,7 segundos | 38.908 respostas da IA |
| Tempo até a IA responder (9 em cada 10 respostas) | até 20,7 segundos | 38.908 respostas da IA |
| Hora do dia com mais mensagens de cliente | 11h | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
Fonte: base de atendimento da Certu, só números somados, nenhuma conversa lida por gente; sem histórico importado, sem contato de teste e sem o atendimento de vendas da própria Certu. 30 de julho a 30 de setembro de 2026, medido em 09/10/2026. Método e tabela por ramo no Índice Certu de Atendimento por WhatsApp e em certu.com.br/dados.
Clientes com nome, 30/07 a 10/10/2026
| Cliente | Mensagens de cliente | Respostas da IA | Conversas atendidas | Fora do horário | IA responde em (mediana) | Dias com mensagem |
|---|---|---|---|---|---|---|
| JP Gás Água e Rações distribuidora de gás e água | 42.832 | 23.351 | 6.479 | 33,6% | 9,8 s | 70 |
| CEMIP clínica médica | 12.472 | 6.484 | 2.436 | 18,7% | 11,4 s | 37 |
| Nikiti Auto Center auto center | 4.912 | 3.548 | 900 | 19,5% | 14,4 s | 47 |
| Imobiliária Rodrigues & Ribeiro imobiliária | 6.090 | 2.759 | 823 | 33,2% | 18,4 s | 34 |
| Alpha RH recursos humanos | 3.082 | 1.666 | 721 | 27,5% | 15,6 s | 52 |
Números de operação do painel de cada conta, mesma régua do Índice, medidos em 11/10/2026. Publicados com a autorização de cada dono. Resultado de venda só sai com o dono confirmando por escrito. Lista completa em certu.com.br/casos.
O que clientes da Certu escreveram
A Certu reúne em um só lugar recursos que normalmente exigiriam várias ferramentas. Atendimento pelo WhatsApp, CRM, agenda, acompanhamento de oportunidades, campanhas e gestão da operação ficam conectados. No geral, a proposta é muito boa para quem quer reduzir tarefas manuais e ter mais controle sobre o que acontece no atendimento e nas vendas. [...]
Avaliação pública (com o link) ou texto enviado pela própria empresa e publicado com autorização por escrito. A nota só aparece quando a fonte tem nota.
Sobre a Certu: a Certu é a plataforma brasileira de IA que atende o WhatsApp, o Instagram e o Messenger de pequenas e médias empresas 24 horas por dia, com CRM incluído, e é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos começam em R$ 2.964 por ano, sem fidelidade. Conectar meu WhatsApp
Bernardo Villela · CEO, Certu
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Resumo em 7 fatos
- Não é pra quem: Não é pra quem procura brecha para vender produto proibido trocando palavras: a política diz que a Meta decide a seu critério, e a revisão olha conteúdo, perfil, catálogo e denúncias.
- Fontes: Política do WhatsApp Business · Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990) Quer ver isso funcionando no WhatsApp do seu negócio?
- Conecte o seu WhatsApp e a IA aprende com as suas conversas.
- Quem usa o WhatsApp para vender está sujeito a dois conjuntos de regras: A Política de Mensagens vale para o app WhatsApp Business, para a Plataforma do WhatsApp Business (a API) e para futuros recursos.
- A última atualização é de 23 de setembro de 2026.
- A seção 5 permite mensagens sobre algumas categorias reguladas, apenas pela Plataforma do WhatsApp Business (API) e em países listados.
- O Brasil está na lista de: Bebidas alcoólicas Medicamentos sem prescrição (os chamados MIPs, de venda livre) Jogos de azar online têm exceção só em Austrália, Japão, Colômbia, México e Peru; o Brasil não está entre eles.
Em números
| Número | O que significa |
|---|---|
| 24 horas | Na API: começar conversas só com modelo aprovado; responder livremente só dentro da janela de 24 horas. |
| R$ 299 por mês | O plano Start custa R$ 299 por mês e o Pro, R$ 599. |
| 200 mensagens | A gente monta tudo pra você e as primeiras 200 mensagens, em até 7 dias, são por nossa conta. |
As duas políticas que valem para toda empresa no WhatsApp
Quem usa o WhatsApp para vender está sujeito a dois conjuntos de regras:
| Política | O que rege |
|---|---|
| Política de Mensagens do WhatsApp Business | O que a empresa pode mandar, para quem, como; e quais produtos e serviços não podem ser comprados, vendidos ou promovidos |
| Política de Comércio da Meta | O que pode ser vendido usando recursos de comércio (catálogo, carrinho, pagamentos) |
A Política de Mensagens vale para o app WhatsApp Business, para a Plataforma do WhatsApp Business (a API) e para futuros recursos. A última atualização é de 23 de setembro de 2026. Quem usa catálogo ou vende dentro do WhatsApp também precisa seguir a Política de Comércio da Meta.
A lista oficial do que é proibido
A seção 4 da Política de Mensagens proíbe usar o WhatsApp para empresas para comprar, vender, promover ou facilitar a troca destes bens e serviços regulados ou restritos, independentemente de licenças ou autorizações que a empresa tenha:
| Categoria proibida | Exemplos no Brasil |
|---|---|
| Armas de fogo | Lojas de armas, clubes de tiro vendendo armas |
| Álcool e tabaco | Adega, distribuidora de bebidas, tabacaria (com exceção limitada para álcool, veja abaixo) |
| Drogas, com ou sem receita | Medicamentos (com exceção limitada para os sem prescrição) |
| Produtos médicos e de saúde | Produtos de uso médico vendidos ou promovidos pelo WhatsApp |
| Espécies ameaçadas | Fauna e flora protegidas |
| Animais vivos não ameaçados, exceto gado | Venda de filhotes de cães e gatos, aves, peixes ornamentais |
| Materiais perigosos | Produtos inflamáveis, tóxicos ou explosivos |
| Moeda real, virtual ou falsa | Venda de criptomoedas, ofertas iniciais de moedas, opções binárias |
| Partes ou fluidos do corpo | Qualquer comércio |
| Modelos de negócio fraudulentos ou enganosos | Esquemas, promessas exploratórias, pressão sobre grupos vulneráveis |
| Jogos de azar e apostas com dinheiro real | Apostas, cassinos online, rifas pagas (com exceções em poucos países, não no Brasil) |
| Produtos e serviços adultos | Conteúdo e serviços adultos |
| Serviços de namoro | Aplicativos e agências de encontros |
| Marketing multinível | Recrutamento e venda em rede |
| Crédito rápido e afins | Empréstimo de curto prazo do tipo "payday", adiantamento de salário, empréstimo entre pessoas, cobrança de dívidas, fiança |
A política também proíbe organizações ligadas a terrorismo ou crime organizado, o uso para atividade criminosa e a venda de produtos ou serviços ilegais.
As exceções que valem no Brasil
A seção 5 permite mensagens sobre algumas categorias reguladas, apenas pela Plataforma do WhatsApp Business (API) e em países listados. O Brasil está na lista de:
- Bebidas alcoólicas
- Medicamentos sem prescrição (os chamados MIPs, de venda livre)
Jogos de azar online têm exceção só em Austrália, Japão, Colômbia, México e Peru; o Brasil não está entre eles.
Para usar a exceção, a empresa precisa cumprir todos estes requisitos da política:
| Requisito | Na prática |
|---|---|
| Só pela API oficial | É proibido falar dessas categorias pelo app WhatsApp Business |
| Sem comércio dentro do WhatsApp | Nada de catálogo, carrinho ou pagamento desses produtos no WhatsApp |
| Controle de idade e de país | Medidas técnicas e organizacionais para só falar com maiores de 18 no país permitido |
| Nunca para menores de 18 | Proibido |
| Licenças e registros em dia | Se a licença vencer ou for suspensa, parar de mandar imediatamente |
| Leis e códigos do setor | Cumprir a lei local e os códigos de autorregulação |
Ou seja: uma adega pode, pela API, mandar a clientes maiores de 18 que aceitaram receber mensagens um aviso de lançamento de vinhos, com link para o site onde a venda acontece. Não pode fazer isso pelo app, nem vender pelo catálogo do WhatsApp.
Ramos brasileiros que precisam de atenção
| Ramo | O que pode | O que não pode |
|---|---|---|
| Farmácia e drogaria | Atendimento, avisos de pedido e entrega; pela API, promover medicamento sem prescrição para maiores de 18 | Vender ou promover medicamento com receita; usar o app para falar de remédio |
| Adega, distribuidora de bebidas, bar | Pela API, promover bebida para maiores de 18, com controle de idade, venda fora do WhatsApp | Usar o app para promover bebida; vender bebida pelo catálogo |
| Tabacaria | Atendimento de dúvidas que não seja promoção | Promover ou vender tabaco |
| Pet shop | Banho, tosa, ração, acessórios, consulta | Vender filhotes ou outros animais vivos |
| Clínica e consultório | Agendar, lembrar, orientar preparo | Vender ou promover produtos médicos e de saúde |
| Financeira e correspondente | Avisos do contrato do próprio cliente | Oferecer crédito rápido, adiantamento de salário |
| Empresa de cobrança | Cobrança de dívidas como atividade | |
| Loja de armas e clube de tiro | Vender ou promover armas de fogo |
Para a maioria das empresas pequenas (salão, loja de roupas, restaurante, escola, prestador de serviço), nenhuma dessas restrições se aplica.
As outras regras da política que todo mundo precisa seguir
Além do que vender, a Política de Mensagens tem regras de comportamento que valem para qualquer empresa:
- Perfil com contato: manter o perfil com contato de suporte (e-mail, site ou telefone), com dados corretos.
- Não se passar por outra empresa nem enganar sobre a natureza do negócio.
- Permissão: só falar com quem deu o número e aceitou receber mensagens ou ligações da empresa. A empresa é responsável por como coletou essa permissão.
- Respeitar quem pede para parar, dentro ou fora do WhatsApp, inclusive tirando a pessoa da lista.
- Não confundir, enganar, fraudar, mandar spam ou surpreender as pessoas.
- Na API: começar conversas só com modelo aprovado; responder livremente só dentro da janela de 24 horas.
- Automação com saída humana: quem usa automação dentro da janela precisa oferecer caminho claro para um atendente no chat, telefone, e-mail, site, loja ou formulário.
- Dados: política de privacidade publicada, permissões para coletar e usar dados, e nunca pedir número completo de cartão, conta bancária ou documento de identidade.
- Saúde: não usar o WhatsApp para telemedicina ou dados de saúde se a lei local exige requisitos maiores de proteção.
- Não repassar informação da conversa de um cliente para outro cliente.
- Não discriminar por raça, religião, idade, sexo, orientação sexual, deficiência e outras características.
O que acontece com quem descumpre
A política é clara sobre as consequências: a Meta pode limitar ou remover o acesso ao WhatsApp para empresas, ou limitar a capacidade de mandar mensagens, quando a empresa recebe muito feedback negativo, causa dano, viola os termos ou incentiva outros a violar. Se a conta for encerrada por violação, a Meta pode proibir a empresa de usar qualquer produto do WhatsApp no futuro.
Para detectar violações, a Meta usa processamento automático e revisão humana, olhando informações da conta, do perfil, de grupos e mensagens denunciadas. E os bloqueios e denúncias dos usuários alimentam sistemas que podem limitar quantas mensagens a empresa manda.
Na API oficial, a Meta documenta uma escada de restrições para contas que violam as regras de forma repetida (spam, classificação errada de modelos ou categorias de alto risco como conteúdo adulto, álcool e tabaco, drogas, jogos de azar e suplementos inseguros):
| Degrau | O que acontece |
|---|---|
| Aviso | A conta recebe a informação da política violada |
| Bloqueio de 1 ou 3 dias | Não manda modelos (marketing, utilidade, autenticação) nem adiciona números |
| Bloqueio de 5, 7 ou 30 dias | Não manda nenhuma mensagem nem adiciona números |
| Trava da conta | Bloqueio por tempo indeterminado; só sai por recurso |
| Desativação permanente | Depois de vários avisos sem mudança de comportamento |
Em casos de dano grave (exploração infantil, golpes, terrorismo, venda de drogas ilícitas), a Meta remove a conta imediatamente, sem a escada. E também pode limitar ou remover a empresa por excesso de feedback negativo dos usuários.
Os avisos aparecem na Página Inicial do Suporte para Empresas (no Meta Business Suite), como faixa no Gerenciador do WhatsApp, por e-mail para os administradores e por notificação para o sistema conectado. O aviso traz a política violada, exemplos do que é permitido, as restrições ativas, o que acontece se repetir e como recorrer.
Pra ver o que a IA custaria no seu negócio, veja quanto custa colocar IA.
Como recorrer
A política indica caminhos diferentes para o app e para a API:
- App WhatsApp Business: o pedido de revisão é feito pela Central de Ajuda para empresas, a partir do aviso no próprio app.
- API oficial: na Página Inicial do Suporte para Empresas, escolha a conta de mensagens, abra a violação e peça revisão. A equipe do WhatsApp reavalia e pode reverter. Nem toda violação de spam aceita recurso; em alguns casos é preciso esperar o fim da restrição.
- Contas banidas: há um artigo específico na Central de Ajuda do WhatsApp.
A gente detalha o que fazer com número banido em número de WhatsApp banido.
Checklist de conformidade em 10 minutos
| Pergunta | Resposta segura |
|---|---|
| Algum produto ou serviço meu está na lista de proibidos? | Não, ou só nas exceções do Brasil pela API |
| Uso o app para falar de bebida ou remédio? | Não |
| Meu catálogo tem item proibido? | Não |
| Tenho permissão de todos os contatos para quem mando mensagem? | Sim, e sei como consegui |
| Quem pede para parar é tirado da lista? | Sim |
| Há caminho para falar com uma pessoa quando o robô ou a IA atende? | Sim |
| Peço cartão, conta ou documento completo pelo WhatsApp? | Não |
| Tenho política de privacidade publicada? | Sim |
| Meu perfil tem e-mail, site ou telefone de contato? | Sim |
Diagnóstico: seu ramo está em zona de risco?
| Se você... | Risco | Próximo passo |
|---|---|---|
| Vende algo da lista de proibidos | Alto | Não use o WhatsApp para promover ou vender esse item |
| Vende bebida ou remédio sem receita | Médio | Só pela API, para maiores de 18, sem venda dentro do WhatsApp |
| Usa catálogo com muitos itens | Médio | Revise item por item contra a Política de Comércio |
| Faz campanha para listas antigas | Médio | Confirme a permissão e ofereça saída |
| Atende com robô sem opção de humano | Médio | Inclua "falar com atendente" |
| Presta serviço comum, com permissão e atendimento humano disponível | Baixo | Mantenha o perfil completo e as boas práticas |
Como a Certu ajuda a seguir a política
A Certu atende pelo WhatsApp com um agente de IA que responde só com o que você cadastrou sobre o seu negócio e passa a conversa para uma pessoa da equipe quando o cliente pede ou quando o assunto sai do que a IA pode resolver, o que atende à exigência de caminho humano. As campanhas usam modelos aprovados pela Meta para quem está fora da janela e saem em ritmo gradual. O que a Certu não faz é decidir se o seu produto é permitido: essa avaliação é sua, com base na política.
O plano Start custa R$ 299 por mês e o Pro, R$ 599. A gente monta tudo pra você e as primeiras 200 mensagens, em até 7 dias, são por nossa conta. Conecte o número em certu.com.br/aprender e configure quando a IA deve chamar alguém da equipe.
Para ir mais fundo: número de WhatsApp banido.
Fontes
- WhatsApp Business: Política de Mensagens do WhatsApp Business (atualizada em 23/09/2026), lida em
- Meta for Developers: Análise de modelos (Política de Comércio), lida em
- Meta for Developers: Aplicação de políticas e combate a spam na Plataforma do WhatsApp Business, lida em
- Meta: Termos da Meta para a Plataforma do WhatsApp Business (atualizados em 23/09/2026), lida em
Leia também
Perguntas frequentes
- O que é proibido vender pelo WhatsApp Business?
- A Política de Mensagens do WhatsApp Business proíbe, entre outros, armas de fogo, álcool e tabaco, medicamentos, produtos médicos e de saúde, animais vivos (exceto gado), materiais perigosos, moedas virtuais, jogos de azar a dinheiro, produtos adultos, serviços de namoro, marketing multinível e crédito rápido.
- Posso vender bebida alcoólica pelo WhatsApp?
- No Brasil, a política permite mensagens sobre bebida alcoólica apenas pela API oficial, para maiores de 18, com controle de idade e sem vender dentro do WhatsApp. Pelo app WhatsApp Business, é proibido.
- Farmácia pode usar o WhatsApp?
- Pode atender e avisar pedidos. Promover medicamento sem prescrição só pela API, para maiores de 18. Medicamento com receita não pode ser promovido nem vendido pelo WhatsApp.
- Pet shop pode vender filhotes pelo WhatsApp?
- Não. A política proíbe a venda de animais vivos não ameaçados, exceto gado.
- O que acontece se eu descumprir a política?
- A Meta pode rejeitar modelos, limitar envios, restringir ou desativar a conta e, em casos de encerramento, proibir a empresa de usar produtos do WhatsApp no futuro.
- Ter alvará ou licença libera a venda pelo WhatsApp?
- Não. A política diz que as proibições valem independentemente de licenças, registros ou aprovações da empresa.
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Em resumo
O que o WhatsApp proíbe para empresas (armas, álcool, remédios, saúde, animais, jogos, crédito rápido), as exceções do Brasil e as regras de permissão.
Sobre a Certu: a Certu é a plataforma brasileira de IA que atende o WhatsApp, o Instagram e o Messenger de pequenas e médias empresas 24 horas por dia, com CRM incluído, e é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos começam em R$ 2.964 por ano, sem fidelidade. Conectar meu WhatsApp
