Anúncio de clique para o Direct do Instagram: como criar e o que responder
- O anúncio de clique para o Direct aparece no feed e nos Stories do Instagram e, quando a pessoa toca, abre uma conversa com o perfil da empresa.
- Você cria no Gerenciador de Anúncios com objetivo de Tráfego, Engajamento, Leads ou Vendas, escolhe o Instagram como destino e configura até quatro perguntas prontas.
- Quem chega por ele pode ser respondido por até 7 dias.
Não é pra quem: Não é pra quem vende melhor por WhatsApp e só olha o Direct uma vez por dia: nesse caso, anuncie com destino WhatsApp ou marque os dois destinos.
O que a Certu mediu no WhatsApp de 67 negócios
Nos 67 negócios que atendem com a IA da Certu, 32,5% das 122.720 mensagens de cliente chegaram fora de segunda a sexta, das 8h às 18h (30 de julho a 30 de setembro de 2026). Metade das respostas da IA saiu em até 11,7 segundos, e 9 em cada 10 em até 20,7 segundos (38.908 respostas). 34,6% das conversas começaram fora do horário comercial, e a hora com mais mensagens foi 11h.
| O que foi medido | Resultado | Base |
|---|---|---|
| Mensagens de cliente fora de segunda a sexta, 8h às 18h | 32,5% | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
| Mensagens no fim de semana | 15,8% | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
| Conversas que começam fora do horário comercial | 34,6% | 19.900 conversas |
| Tempo até a IA responder (metade das respostas) | até 11,7 segundos | 38.908 respostas da IA |
| Tempo até a IA responder (9 em cada 10 respostas) | até 20,7 segundos | 38.908 respostas da IA |
| Hora do dia com mais mensagens de cliente | 11h | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
Fonte: base de atendimento da Certu, só números somados, nenhuma conversa lida por gente; sem histórico importado, sem contato de teste e sem o atendimento de vendas da própria Certu. 30 de julho a 30 de setembro de 2026, medido em 09/10/2026. Método e tabela por ramo no Índice Certu de Atendimento por WhatsApp e em certu.com.br/dados.
Clientes com nome, 30/07 a 10/10/2026
| Cliente | Mensagens de cliente | Respostas da IA | Conversas atendidas | Fora do horário | IA responde em (mediana) | Dias com mensagem |
|---|---|---|---|---|---|---|
| JP Gás Água e Rações distribuidora de gás e água | 42.832 | 23.351 | 6.479 | 33,6% | 9,8 s | 70 |
| CEMIP clínica médica | 12.472 | 6.484 | 2.436 | 18,7% | 11,4 s | 37 |
| Nikiti Auto Center auto center | 4.912 | 3.548 | 900 | 19,5% | 14,4 s | 47 |
| Imobiliária Rodrigues & Ribeiro imobiliária | 6.090 | 2.759 | 823 | 33,2% | 18,4 s | 34 |
| Alpha RH recursos humanos | 3.082 | 1.666 | 721 | 27,5% | 15,6 s | 52 |
Números de operação do painel de cada conta, mesma régua do Índice, medidos em 11/10/2026. Publicados com a autorização de cada dono. Resultado de venda só sai com o dono confirmando por escrito. Lista completa em certu.com.br/casos.
O que clientes da Certu escreveram
A Certu reúne em um só lugar recursos que normalmente exigiriam várias ferramentas. Atendimento pelo WhatsApp, CRM, agenda, acompanhamento de oportunidades, campanhas e gestão da operação ficam conectados. No geral, a proposta é muito boa para quem quer reduzir tarefas manuais e ter mais controle sobre o que acontece no atendimento e nas vendas. [...]
Avaliação pública (com o link) ou texto enviado pela própria empresa e publicado com autorização por escrito. A nota só aparece quando a fonte tem nota.
Sobre a Certu: a Certu é a plataforma brasileira de IA que atende o WhatsApp, o Instagram e o Messenger de pequenas e médias empresas 24 horas por dia, com CRM incluído, e é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos começam em R$ 2.964 por ano, sem fidelidade. Conectar meu WhatsApp
Bernardo Villela · CEO, Certu
Quer ver isso funcionando no WhatsApp do seu negócio? Conecte o seu WhatsApp e a IA aprende com as suas conversas.
Resumo em 7 fatos
- Não é pra quem: Não é pra quem vende melhor por WhatsApp e só olha o Direct uma vez por dia: nesse caso, anuncie com destino WhatsApp ou marque os dois destinos.
- Quer ver isso funcionando no WhatsApp do seu negócio?
- Conecte o seu WhatsApp e a IA aprende com as suas conversas.
- É um anúncio da Meta que, em vez de levar para um site, abre uma conversa no Direct com o perfil da sua empresa.
- Pela Central de Ajuda da Meta, esses anúncios “são exibidos nos Stories ou no feed do Instagram” e permitem que as pessoas iniciem uma mensagem com a empresa ao clicar.
- Uma conta profissional no Instagram (comercial ou de criador).
- Se a sua ainda é pessoal, troque nas configurações do perfil.
Em números
| Número | O que significa |
|---|---|
| 4 perguntas | No perfil (fora do anúncio), o Instagram aceita no máximo 4 perguntas frequentes, e a Meta avisa que elas não aparecem no computador. |
| 18 anos | Posso anunciar para menores de 18 anos?: Não. |
O que é o anúncio de clique para o Direct do Instagram?
É um anúncio da Meta que, em vez de levar para um site, abre uma conversa no Direct com o perfil da sua empresa. Pela Central de Ajuda da Meta, esses anúncios “são exibidos nos Stories ou no feed do Instagram” e permitem que as pessoas iniciem uma mensagem com a empresa ao clicar.
Ele faz sentido para quem já vende pelo Instagram: loja de roupa, confeitaria, estúdio de beleza, decoração, curso. A pessoa está vendo a foto do produto e, num toque, pergunta preço e tamanho no mesmo aplicativo, sem sair para o WhatsApp. Para negócios em que o cliente prefere WhatsApp, o anúncio de clique para o WhatsApp costuma converter melhor; para quem não sabe, a Meta deixa marcar os dois destinos e escolhe por pessoa.
A Meta avisa: não é possível direcionar anúncios de clique para mensagens do Instagram para pessoas com menos de 18 anos.
O que você precisa ter antes de criar?
- Uma conta profissional no Instagram (comercial ou de criador). Se a sua ainda é pessoal, troque nas configurações do perfil.
- Uma Página do Facebook ligada ao Instagram, ou, se você não tiver Página, um portfólio empresarial na Meta com a conta do Instagram adicionada.
- Uma conta de anúncios com forma de pagamento no Gerenciador de Anúncios.
- Alguém que veja o Direct várias vezes por dia, ou uma ferramenta que responda por você (mais sobre isso abaixo).
Ligue o acesso às mensagens para ferramentas conectadas
Se você vai atender pelo Meta Business Suite ou por uma plataforma como a Certu, o Instagram precisa permitir isso. No app: perfil, Menu, Mensagens e respostas ao story, Controles de mensagem, e em Ferramentas conectadas ative Permitir acesso às mensagens. A Central de Ajuda do Instagram explica que, desativado, você só vê e manda mensagens pelo próprio Instagram.
Como criar o anúncio de clique para o Direct, passo a passo?
O caminho que a Meta descreve hoje no Gerenciador de Anúncios:
- Abra o Gerenciador de Anúncios e escolha o objetivo: Tráfego, Engajamento, Leads ou Vendas. Clique em Continuar.
- No conjunto de anúncios, escolha o local da conversão: para Tráfego, Engajamento ou Vendas, Destinos das mensagens; para Leads, Instagram.
- Em Destino das mensagens, selecione Instagram. Se a conta não aparecer, conecte-a ali mesmo.
- Edite Público, Posicionamentos, Orçamento e Programação e clique em Avançar.
- Escolha o formato do anúncio (imagem, vídeo ou carrossel) e monte o criativo.
- Em Modelo de mensagem, escolha Criar novo ou Usar modelo existente e clique em + Criar para montar o fluxo.
- Clique em Salvar e concluir, revise e clique em Publicar. Depois da aprovação, o toque no anúncio abre as mensagens do Instagram.
A Meta lembra que nas seções Público e Posicionamentos o Advantage+ pode vir ligado (a Meta escolhe público e posicionamento por você). Se você quer só feed e Stories do Instagram, confira os posicionamentos antes de publicar.
Como montar as perguntas frequentes do anúncio?
No Instagram, o modelo de mensagem do anúncio mostra uma saudação e perguntas prontas (a Meta chama de “ice breakers” ou perguntas frequentes) que a pessoa toca para mandar. Na documentação técnica, dá para usar o primeiro nome da pessoa e o nome da página na saudação, com campos que a Meta preenche sozinha (na documentação, user_first_name e page_name). Sem configurar, a mensagem padrão é genérica.
No perfil (fora do anúncio), o Instagram aceita no máximo 4 perguntas frequentes, e a Meta avisa que elas não aparecem no computador. Pense nas quatro dúvidas que mais aparecem no seu Direct e use exatamente as palavras que os clientes usam.
| Negócio | Saudação | Perguntas prontas |
|---|---|---|
| Loja de roupa | Oi, [primeiro nome]! Vi que você gostou da peça. Me fala o tamanho que eu já confiro se tem. | Tem no meu tamanho? / Qual o valor? / Vocês entregam na minha cidade? / Como faço a troca? |
| Confeitaria | Oi! Que bom que chamou. Pra quando é a encomenda e pra quantas pessoas? | Quanto custa o bolo de 2 kg? / Ainda tem data pra esse sábado? / Vocês entregam? / Tem opção sem lactose? |
| Estúdio de sobrancelha | Oi! Me conta se é a primeira vez ou manutenção, que eu te passo horário e valor. | Quanto é o design? / Tem horário amanhã? / Quanto tempo dura? / Onde fica o estúdio? |
| Curso | Oi, [primeiro nome]! As inscrições estão abertas. É pra você ou pra sua equipe? | Qual o valor? / Quando começa? / É online ou presencial? / Tem certificado? |
Uma das perguntas deve ser a que mais trava a compra. Se todo mundo pergunta frete, ponha “Quanto é o frete pra minha cidade?”. Você economiza uma mensagem de ida e volta em cada conversa.
Quanto tempo você tem para responder quem chega pelo anúncio?
No Instagram e no Messenger, a empresa responde dentro da “janela padrão de mensagens”. Pela política da Meta, para a maioria das ações ela dura 24 horas. A exceção é justamente o anúncio: quando a pessoa manda a primeira mensagem depois de clicar num anúncio de clique para o Direct, a janela “pode durar até 7 dias a partir dessa mensagem”.
| Como a conversa começou | Janela para responder | Pode mandar promoção? |
|---|---|---|
| Mensagem comum no Direct | 24 horas desde a última mensagem da pessoa | Sim, dentro da janela |
| Primeira mensagem vinda de anúncio de clique para o Direct | Até 7 dias a partir dessa mensagem | Sim, dentro da janela |
| Pessoa atendida por um humano com a tag de agente humano | Até 7 dias, só para atendimento humano | Não: a tag é para suporte que não coube nas 24 horas |
Os 7 dias são um teto, não um prazo bom. Quem pergunta preço de vestido às 20h e recebe a resposta no dia seguinte já comprou em outra loja. A janela longa serve para acompanhar: mandar a foto de outra cor no dia seguinte, avisar que o tamanho chegou, lembrar da encomenda.
Onde a mensagem do anúncio aparece na caixa do Instagram?
A documentação da Meta explica que mensagens de quem não segue a conta caem na pasta Solicitações, e só são marcadas como vistas quando você aceita. Quem clicou num anúncio muitas vezes ainda não segue o perfil. Se ninguém abre Solicitações, a conversa paga pelo anúncio fica lá. Quando você responde por um aplicativo de terceiros, a conversa vai para a pasta Geral.
Quer ver quanto dinheiro fica parado em mensagem sem resposta? Faça a conta na calculadora.
O que escrever na primeira resposta do Direct?
A primeira resposta tem três trabalhos: mostrar que tem gente (ou IA) do outro lado, responder o que foi perguntado e fazer uma pergunta que adianta a venda. Mensagem no Direct tem limite de 1.000 caracteres pela API, e ninguém lê 1.000 caracteres no celular: duas ou três frases bastam.
- Pergunta “quanto custa?”: diga o preço, o que inclui e pergunte o que falta (tamanho, data, bairro).
- Pergunta “tem?”: diga se tem e ofereça a alternativa se não tiver (outra cor, encomenda, prazo).
- Pergunta vaga (“quero saber mais”): pergunte qual produto do anúncio interessou, mostrando duas opções.
- Foto de outra loja (“vocês fazem igual?”): diga o que dá para fazer e quanto custa a versão de vocês.
| Cliente escreveu | Resposta que anda |
|---|---|
| Quanto é esse conjunto? | Esse conjunto sai R$ 189, com blusa e saia. Tem P, M e G. Qual o seu tamanho que eu já separo? |
| Faz bolo pra 30 pessoas? | Faço sim! Pra 30 pessoas indico o de 3 kg. Pra qual dia é? Te passo os sabores que ainda tenho na agenda. |
| Tem horário? | Tenho amanhã às 10h e às 15h30. Qual fica melhor pra você? |
Os preços da tabela são exemplos, troque pelos seus. O que importa é a forma: resposta direta e uma pergunta só no fim.
Como medir se o anúncio de clique para o Direct vende?
O Gerenciador mostra conversas iniciadas e custo por conversa. Para saber quantas viraram venda, você precisa marcar no seu atendimento quem veio do anúncio. Pela API do Instagram, a Meta manda junto da conversa os dados de referência do anúncio; uma ferramenta que guarda isso consegue separar as conversas pagas das orgânicas.
- Anote, por semana, o valor gasto e as conversas iniciadas (Gerenciador).
- Conte quantas conversas de anúncio receberam resposta no mesmo dia.
- Conte quantas viraram pedido ou agendamento.
- Divida o gasto pelas vendas. Esse é o número que decide se o anúncio continua.
Como a Certu responde o Direct de quem chega do anúncio?
A partir do plano Start da Certu, a mesma IA que responde o seu WhatsApp responde o Direct do Instagram e o Messenger, com o que você ensinou sobre o negócio. As conversas dos três canais ficam numa caixa só, e quando alguém da equipe assume uma conversa, a IA para de responder ali.
- Responde texto em segundos, curto (uma a três frases), inclusive fora do horário, inclusive quem ainda não segue o perfil.
- Foto, figurinha ou reação sem texto não recebe resposta da IA: a conversa fica na caixa para a equipe ver.
- Cada conversa vira contato no CRM, para você acompanhar quem pediu orçamento e não fechou.
Para ligar, você conecta o Instagram da empresa no painel e ativa o acesso às mensagens no app. A gente monta tudo pra você e as primeiras 200 mensagens, em até 7 dias, são por nossa conta. O primeiro passo é conectar o WhatsApp, e o Instagram entra junto.
Fontes
- Como criar anúncios de clique para o Instagram Direct no Gerenciador de Anúncios (Central de Ajuda da Meta para Empresas), lida em
- Messenger Platform: Policy & Usage Guidelines, standard messaging window, lida em
- Overview of Instagram Messaging API (inbox, Requests folder), lida em
- Ice breakers - Instagram Messaging, lida em
- Ads that Click to Instagram (Meta for Developers, Marketing API), lida em
- Send a message - Instagram Messaging (limite de 1.000 caracteres), lida em
- Como gerenciar o acesso às mensagens do Instagram em diferentes apps (Central de Ajuda do Instagram), lida em
- Human Agent (Meta for Developers), lida em
Leia também
Perguntas frequentes
- Preciso de Página do Facebook para anunciar com destino ao Direct?
- Não necessariamente. A Meta diz que, sem Página, você precisa criar um portfólio empresarial e adicionar a conta do Instagram a ele. A conta precisa ser profissional.
- O anúncio de clique para o Direct aparece onde?
- Pela Central de Ajuda da Meta, no feed e nos Stories do Instagram. Com o Advantage+ ligado, a Meta pode escolher os posicionamentos; confira antes de publicar se você quer limitar.
- Por quanto tempo posso responder quem veio do anúncio?
- A política da Meta diz que a janela pode durar até 7 dias a partir da primeira mensagem vinda do anúncio de clique para o Direct, contra 24 horas numa conversa comum. Responder rápido continua sendo o que vende.
- Posso anunciar para menores de 18 anos?
- Não. A Meta avisa que anúncios de clique para mensagens do Instagram não podem ser direcionados para pessoas com menos de 18 anos.
- As perguntas frequentes aparecem no computador?
- As perguntas frequentes configuradas no perfil, não: a Meta avisa que elas não estão disponíveis no desktop. No celular, aparecem até 4.
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Em resumo
Como criar o anúncio que abre conversa no Direct: requisitos, objetivos, perguntas prontas, a janela de até 7 dias e a pasta Solicitações.
Sobre a Certu: a Certu é a plataforma brasileira de IA que atende o WhatsApp, o Instagram e o Messenger de pequenas e médias empresas 24 horas por dia, com CRM incluído, e é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos começam em R$ 2.964 por ano, sem fidelidade. Conectar meu WhatsApp
