Os melhores CRMs para WhatsApp em 2026, do grátis ao com IA
- CRM de vendas com extensão de WhatsApp, barato e com plano grátis: Agendor ou RD Station CRM.
- CRM de funil com WhatsApp e Instagram dentro: Kommo.
- CRM corporativo com WhatsApp pela API e integração com ERP: Ploomes.
- Equipe no mesmo número com CRM simples: Umbler Talk ou ChatGuru.
- CRM preenchido pela IA, que responde o cliente: Certu.
Não é pra quem: Não é pra quem vende ticket alto, com ciclo longo, proposta e reunião: nesse caso o WhatsApp é só um canal, e o critério deve ser o CRM de vendas mais completo, não o que conversa melhor com o WhatsApp.
O que a Certu mediu no WhatsApp de 67 negócios
Nos 67 negócios que atendem com a IA da Certu, 32,5% das 122.720 mensagens de cliente chegaram fora de segunda a sexta, das 8h às 18h (30 de julho a 30 de setembro de 2026). Metade das respostas da IA saiu em até 11,7 segundos, e 9 em cada 10 em até 20,7 segundos (38.908 respostas). 34,6% das conversas começaram fora do horário comercial, e a hora com mais mensagens foi 11h.
| O que foi medido | Resultado | Base |
|---|---|---|
| Mensagens de cliente fora de segunda a sexta, 8h às 18h | 32,5% | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
| Mensagens no fim de semana | 15,8% | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
| Conversas que começam fora do horário comercial | 34,6% | 19.900 conversas |
| Tempo até a IA responder (metade das respostas) | até 11,7 segundos | 38.908 respostas da IA |
| Tempo até a IA responder (9 em cada 10 respostas) | até 20,7 segundos | 38.908 respostas da IA |
| Hora do dia com mais mensagens de cliente | 11h | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
Fonte: base de atendimento da Certu, só números somados, nenhuma conversa lida por gente; sem histórico importado, sem contato de teste e sem o atendimento de vendas da própria Certu. 30 de julho a 30 de setembro de 2026, medido em 09/10/2026. Método e tabela por ramo no Índice Certu de Atendimento por WhatsApp e em certu.com.br/dados.
Clientes com nome, 30/07 a 10/10/2026
| Cliente | Mensagens de cliente | Respostas da IA | Conversas atendidas | Fora do horário | IA responde em (mediana) | Dias com mensagem |
|---|---|---|---|---|---|---|
| JP Gás Água e Rações distribuidora de gás e água | 42.832 | 23.351 | 6.479 | 33,6% | 9,8 s | 70 |
| CEMIP clínica médica | 12.472 | 6.484 | 2.436 | 18,7% | 11,4 s | 37 |
| Nikiti Auto Center auto center | 4.912 | 3.548 | 900 | 19,5% | 14,4 s | 47 |
| Imobiliária Rodrigues & Ribeiro imobiliária | 6.090 | 2.759 | 823 | 33,2% | 18,4 s | 34 |
| Alpha RH recursos humanos | 3.082 | 1.666 | 721 | 27,5% | 15,6 s | 52 |
Números de operação do painel de cada conta, mesma régua do Índice, medidos em 11/10/2026. Publicados com a autorização de cada dono. Resultado de venda só sai com o dono confirmando por escrito. Lista completa em certu.com.br/casos.
O que clientes da Certu escreveram
A Certu reúne em um só lugar recursos que normalmente exigiriam várias ferramentas. Atendimento pelo WhatsApp, CRM, agenda, acompanhamento de oportunidades, campanhas e gestão da operação ficam conectados. No geral, a proposta é muito boa para quem quer reduzir tarefas manuais e ter mais controle sobre o que acontece no atendimento e nas vendas. [...]
Avaliação pública (com o link) ou texto enviado pela própria empresa e publicado com autorização por escrito. A nota só aparece quando a fonte tem nota.
Sobre a Certu: a Certu é a plataforma brasileira de IA que atende o WhatsApp, o Instagram e o Messenger de pequenas e médias empresas 24 horas por dia, com CRM incluído, e é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos começam em R$ 2.964 por ano, sem fidelidade. Conectar meu WhatsApp
Bernardo Villela · CEO, Certu
Quer ver isso funcionando no WhatsApp do seu negócio? Conecte o seu WhatsApp e a IA aprende com as suas conversas.
Resumo em 7 fatos
- Não é pra quem: Não é pra quem vende ticket alto, com ciclo longo, proposta e reunião: nesse caso o WhatsApp é só um canal, e o critério deve ser o CRM de vendas mais completo, não o que conversa melhor com o WhatsApp.
- Quer ver isso funcionando no WhatsApp do seu negócio?
- Conecte o seu WhatsApp e a IA aprende com as suas conversas.
- A frase esconde três coisas diferentes, e a diferença decide quanto trabalho a sua equipe vai ter.
- Preços lidos nas páginas oficiais em 23/10/2026.
- Onde a página ajusta a moeda ao país de quem acessa, o valor fica na moeda que ela mostrou.
- Sem a tarifa da Meta (quando há API oficial) e sem complementos.
Em números
| Número | O que significa |
|---|---|
| R$ 73 por usuário | Os pagos: Basic a R$ 73 por usuário por mês (R$ 65,70 no anual), com copiloto de IA e múltiplos funis; Pro a R$ 131 (R$ 117,90 no anual), com mínimo de 4 usuários, automações e áudios do WhatsApp… |
| US$ 20 | Cobra US$ 20, 30 ou 45 por usuário por mês, em assinatura mínima de seis meses, com 1, 3 ou ilimitados números de WhatsApp conforme o plano, bots sem código e agentes de IA a partir do Avançado. |
| R$ 79 por usuário | O Básico custa R$ 79 por usuário por mês (R$ 71,10 no anual) e já tem integração com WhatsApp e assistente de IA. |
| R$ 269 por usuário | O Avançado, a R$ 269 por usuário (R$ 242,10 no anual) e com mínimo de 4 usuários, traz o WhatsApp PRO (atendimento integrado ao CRM), propostas automáticas e integração nativa com ERPs como Omie e… |
| R$ 99,90 por mês | Umbler Talk: atendimento em equipe com CRM A Umbler Talk é uma plataforma de atendimento no WhatsApp com CRM em pipeline visual, chatbot e agentes de IA, cobrada por atendente: R$ 99,90 por mês no… |
| R$ 119 por mês | Planos a partir de R$ 119 por mês, por faixa de usuários. |
| R$ 299 por mês | Plano fixo com equipe: Start a R$ 299 por mês com 5 pessoas; Pro a R$ 599 com 10 e API oficial da Meta. |
| 10% | Se a segunda conta passa de 10%, o seu problema não é registro, é resposta. |
Os três jeitos de um CRM "ter WhatsApp"
Todo CRM hoje diz que integra com WhatsApp. A frase esconde três coisas diferentes, e a diferença decide quanto trabalho a sua equipe vai ter.
1. Extensão no WhatsApp Web
O vendedor continua no WhatsApp Web, e uma extensão do navegador mostra o CRM ao lado da conversa. É como trabalham o CRM para Vendas por WhatsApp da RD Station e a extensão do Agendor. Vantagem: barato, rápido de começar, o vendedor não muda de tela. Limite: cada vendedor usa o próprio WhatsApp, e o registro depende de ele clicar e salvar.
2. WhatsApp dentro do CRM
O número da empresa é conectado ao CRM (normalmente pela API oficial), e as conversas aparecem dentro dele, já ligadas ao contato e ao negócio. É o modelo do Kommo, do WhatsApp PRO do Ploomes e das plataformas de atendimento com CRM, como Umbler Talk e ChatGuru. Vantagem: um número para a equipe toda, histórico que fica com a empresa. Limite: custa mais e alguém ainda precisa responder e mover o cartão.
3. CRM preenchido pela IA
A conversa é atendida por um agente de IA, e o próprio agente cria o contato, resume o que o cliente quer, move o cartão e cria a tarefa de retorno. É como funciona a Certu. Vantagem: o CRM fica atualizado sem ninguém digitar, inclusive com o que chegou de madrugada. Limite: não substitui um CRM de vendas complexo, com propostas, metas e previsão.
Os 8 melhores CRMs para WhatsApp em 2026
Preços lidos nas páginas oficiais em 23/10/2026. Onde a página ajusta a moeda ao país de quem acessa, o valor fica na moeda que ela mostrou.
1. Agendor: o CRM de vendas brasileiro mais barato por usuário
O Agendor é um CRM de vendas B2B brasileiro com plano gratuito (até 3 usuários, sem cartão) e planos pagos por usuário: Pro a R$ 59 por mês, Performance a R$ 83 e Corporativo a R$ 156 (mínimo de 10). A extensão para WhatsApp Web é grátis em qualquer plano, e o WhatsApp Sync, que registra sozinho as conversas dos vendedores no CRM, custa R$ 49 por número por mês. Também vende um agente de IA (Ava) para manter o CRM atualizado e uma ferramenta de chat à parte.
Escolha se você vende para empresas, tem vendedores com o próprio WhatsApp e quer o menor custo por cabeça.
2. RD Station CRM: grátis para até 4 pessoas
O RD Station CRM tem plano Free para até 4 usuários, com funil, lembrete de follow-up e o CRM para Vendas por WhatsApp (a extensão do WhatsApp Web). Os pagos: Basic a R$ 73 por usuário por mês (R$ 65,70 no anual), com copiloto de IA e múltiplos funis; Pro a R$ 131 (R$ 117,90 no anual), com mínimo de 4 usuários, automações e áudios do WhatsApp salvos; Advanced sob consulta.
Escolha se você já usa RD Station Marketing ou quer começar grátis com uma marca conhecida.
3. Kommo: funil com o WhatsApp dentro
O Kommo conecta o número (inclusive pela API oficial) e transforma cada conversa de WhatsApp ou Instagram em lead no funil. Cobra US$ 20, 30 ou 45 por usuário por mês, em assinatura mínima de seis meses, com 1, 3 ou ilimitados números de WhatsApp conforme o plano, bots sem código e agentes de IA a partir do Avançado.
Escolha se você tem equipe de vendas no WhatsApp e quer funil e automação no mesmo lugar. Veja também alternativas ao Kommo.
4. Ploomes: CRM corporativo com WhatsApp e ERP
O Ploomes é um CRM brasileiro voltado para operação comercial estruturada. O Básico custa R$ 79 por usuário por mês (R$ 71,10 no anual) e já tem integração com WhatsApp e assistente de IA. O Avançado, a R$ 269 por usuário (R$ 242,10 no anual) e com mínimo de 4 usuários, traz o WhatsApp PRO (atendimento integrado ao CRM), propostas automáticas e integração nativa com ERPs como Omie e Sankhya.
Escolha se a venda passa por proposta, contrato e ERP.
5. Pipedrive: o CRM de funil mais conhecido do mundo
O Pipedrive é a referência internacional em funil visual. No acesso de 23/10/2026, a página mostrou preços em euro: Lite a €14, Growth a €39, Premium a €59 e Ultimate a €79 por licença por mês no anual, com 14 dias grátis sem cartão e mais de 500 integrações. A página de preços não detalha como o WhatsApp se conecta; confirme o caminho com o Pipedrive antes de assinar.
Escolha se você quer o funil mais simples de usar e não se importa em ligar o WhatsApp por integração.
6. Umbler Talk: atendimento em equipe com CRM
A Umbler Talk é uma plataforma de atendimento no WhatsApp com CRM em pipeline visual, chatbot e agentes de IA, cobrada por atendente: R$ 99,90 por mês no anual no Essencial (mínimo de 2, com 2 números de WhatsApp).
Escolha se a equipe atende e vende pelo mesmo número e o CRM pode ser simples.
7. ChatGuru: vendas no mesmo número, com distribuição de leads
O ChatGuru é feito para várias pessoas vendendo pelo mesmo WhatsApp, com CRM em kanban, distribuição automática de leads, chatbot de triagem e disparo. Planos a partir de R$ 119 por mês, por faixa de usuários.
Escolha se você recebe muitos leads e precisa distribuir entre vendedores.
8. Certu: o CRM que se preenche porque a IA atende
Na Certu, o CRM não depende de alguém lembrar de registrar. Um agente de IA responde o cliente no WhatsApp (e no Instagram Direct e Messenger a partir do Start), do jeito do negócio, e cada conversa vira contato, com resumo do que o cliente quer, etiqueta, etapa no funil e tarefa de retorno. O follow-up automático retoma a conversa que parou.
- CRM em toda conta, inclusive antes de assinar.
- A IA aprende com as conversas antigas do seu WhatsApp e com o Cérebro.
- Plano fixo com equipe: Start a R$ 299 por mês com 5 pessoas; Pro a R$ 599 com 10 e API oficial da Meta.
Escolha se o seu problema é cliente sem resposta e CRM desatualizado ao mesmo tempo. Não escolha se você precisa de proposta, meta por vendedor, previsão de receita ou integração com ERP: aí Ploomes, Agendor ou RD Station CRM são melhores.
Tabela comparativa
| CRM | Plano grátis | Preço pago de entrada | Como liga o WhatsApp | IA | Melhor para |
|---|---|---|---|---|---|
| Agendor | Até 3 usuários | R$ 59 por usuário/mês | Extensão grátis; Sync R$ 49 por número | Agente Ava (à parte) | Vendas B2B barato |
| RD Station CRM | Até 4 usuários | R$ 65,70 por usuário/mês no anual | Extensão do WhatsApp Web | Copiloto | Quem já usa RD |
| Kommo | Não (14 dias de teste) | US$ 20 por usuário/mês, 6 meses | Dentro do CRM, API oficial | Agentes a partir do Avançado | Funil com equipe |
| Ploomes | Não | R$ 71,10 por usuário/mês no anual | Integração; WhatsApp PRO no Avançado | Assistente de IA | Venda com proposta e ERP |
| Pipedrive | Não (14 dias de teste) | €14 por licença/mês no anual | Não detalhado na página de preços | Relatórios com IA | Funil simples |
| Umbler Talk | Não (teste grátis) | R$ 99,90 por atendente no anual | Dentro da plataforma | Agentes de IA | Equipe no mesmo número |
| ChatGuru | Não | A partir de R$ 119/mês | Dentro da plataforma | Resumo e transcrição | Muitos leads |
| Certu | CRM em toda conta | R$ 299/mês, com 5 pessoas | Dentro, com a IA atendendo | Agente que responde e registra | CRM sem digitação |
Valores das páginas oficiais em 23/10/2026.
Quanto custa uma equipe de 5 pessoas em cada CRM
| CRM | Conta | Por mês |
|---|---|---|
| Agendor Pro | 5 × R$ 59 | R$ 295 |
| RD Station CRM Basic (anual) | 5 × R$ 65,70 | R$ 328,50 |
| Ploomes Básico (anual) | 5 × R$ 71,10 | R$ 355,50 |
| Umbler Talk Essencial (anual) | 5 × R$ 99,90 | R$ 499,50 |
| Kommo Avançado | 5 × US$ 30 | US$ 150, pagos por 6 meses |
| Certu Start | Plano com 5 pessoas | R$ 299 |
Sem a tarifa da Meta (quando há API oficial) e sem complementos. A comparação é desigual de propósito: os quatro primeiros são CRMs em que a equipe digita e responde; a Certu responde e registra. O que você compara, no fim, é quanto tempo da equipe cada um devolve.
Quer ver como fica na prática? Converse com um agente de IA no simulador e veja como ele responde no WhatsApp.
Diagnóstico de 10 minutos: qual tipo de CRM você precisa
Responda contando, não chutando:
- Quantas pessoas vendem ou atendem pelo WhatsApp? Uma ou duas: extensão ou CRM preenchido pela IA. Três a vinte: WhatsApp dentro do CRM ou Certu. Mais de vinte: CRM de vendas completo com integração.
- Cada vendedor usa o próprio número? Sim: extensão (Agendor, RD). Não, um número para todos: WhatsApp dentro do CRM.
- Quantos leads chegam por dia e quantos ficam sem resposta por mais de uma hora? Se a segunda conta passa de 10%, o seu problema não é registro, é resposta.
- A venda fecha na conversa ou depois de proposta? Na conversa: CRM simples ou IA. Depois de proposta: Ploomes, Agendor, RD, Pipedrive.
- Quem vai manter o CRM atualizado? Se a resposta honesta é "ninguém", escolha um que se atualize sozinho.
Modelo pronto: as etapas de funil para quem vende pelo WhatsApp
Copie este funil para qualquer CRM desta lista. Ele funciona para serviço e para produto:
- Chegou (primeira mensagem, ainda sem resposta)
- Em conversa (já respondido, entendendo o que quer)
- Orçamento enviado (preço ou proposta mandada)
- Aguardando decisão (cliente disse que vai pensar)
- Agendado ou pedido feito (ganho)
- Perdido (com motivo: preço, prazo, sumiu, comprou de outro)
Regra que evita funil parado: todo cartão em "Aguardando decisão" precisa de uma tarefa de retorno com data.
Onde a Certu entra
Se o diagnóstico mostrou que o CRM vive desatualizado porque a equipe está ocupada respondendo, a gente inverte a ordem: a IA responde e o CRM se preenche no mesmo movimento. O CRM vem em toda conta; para a IA atender, 200 mensagens de teste em até 7 dias. Depois, o Start custa R$ 299 por mês, sem fidelidade. O próximo passo é conectar o WhatsApp e ver o funil se montando com as suas conversas.
Fontes
- Agendor, planos e preços, lida em
- RD Station CRM, planos, lida em
- Kommo, planos, lida em
- Ploomes, preços, lida em
- Pipedrive, preços, lida em
- Umbler Talk, lida em
- ChatGuru, lida em
Leia também
- o que é CRM e como escolher
- CRM grátis para WhatsApp
- CRM com IA que se preenche sozinho
Perguntas frequentes
- Qual o melhor CRM para WhatsApp em 2026?
- Para vendas B2B com custo baixo, Agendor ou RD Station CRM. Para funil com o WhatsApp dentro, Kommo. Para operação com proposta e ERP, Ploomes. Para equipe atendendo no mesmo número, Umbler Talk ou ChatGuru. Para o CRM se preencher sozinho com uma IA atendendo, Certu.
- Existe CRM para WhatsApp grátis?
- Sim. Pelas páginas oficiais lidas em 23/10/2026, o RD Station CRM tem plano Free para até 4 usuários e o Agendor tem plano Gratuito para até 3, ambos com extensão para o WhatsApp Web. A Certu dá o CRM a toda conta.
- Qual a diferença entre CRM com extensão de WhatsApp e CRM com API?
- Na extensão, cada vendedor usa o próprio WhatsApp Web e registra a conversa no CRM ao lado. Com API, o número da empresa fica conectado ao CRM e as conversas de todos entram no mesmo lugar, com histórico que pertence à empresa.
- O CRM precisa da API oficial do WhatsApp?
- Não para começar. Extensões funcionam no WhatsApp Web comum. A API oficial vale quando várias pessoas atendem o mesmo número, quando há mensagens ativas em volume ou quando você quer integração com outros sistemas.
- Qual CRM para WhatsApp tem IA?
- Vários têm IA como copiloto (RD Station CRM, Ploomes, Kommo). Kommo tem agentes de IA a partir do Avançado, Agendor vende o agente Ava, Umbler Talk tem agentes de IA, e na Certu o agente responde o cliente e preenche o CRM.
Continue lendo
Em resumo
Oito CRMs para WhatsApp em 2026 com preço lido no site oficial, como cada um liga o WhatsApp (extensão, API ou IA) e qual serve para o seu tamanho de equipe.
Sobre a Certu: a Certu é a plataforma brasileira de IA que atende o WhatsApp, o Instagram e o Messenger de pequenas e médias empresas 24 horas por dia, com CRM incluído, e é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos começam em R$ 2.964 por ano, sem fidelidade. Conectar meu WhatsApp
