CRM grátis para WhatsApp e pequenas empresas: o que existe
Existe CRM grátis, mas com limite de usuários e quase sempre sem WhatsApp de verdade. Pelas páginas oficiais conferidas em 17 de outubro de 2026, HubSpot, RD Station CRM, Agendor, Zoho, Bitrix24 e Freshsales têm plano gratuito sem prazo, para 2 a 4 usuários. Pipedrive, Kommo, Ploomes e Ollow (o antigo Moskit) só têm teste. O ponto que pesa para quem vende pelo WhatsApp: nos planos grátis, a ligação com o WhatsApp é por extensão do navegador ou não existe, e a API oficial fica nos planos pagos.
O que a Certu mediu no WhatsApp de 67 negócios
Nos 67 negócios que atendem com a IA da Certu, 32,5% das 122.720 mensagens de cliente chegaram fora de segunda a sexta, das 8h às 18h (30 de julho a 30 de setembro de 2026). Metade das respostas da IA saiu em até 11,7 segundos, e 9 em cada 10 em até 20,7 segundos (38.908 respostas). 34,6% das conversas começaram fora do horário comercial, e a hora com mais mensagens foi 11h.
| O que foi medido | Resultado | Base |
|---|---|---|
| Mensagens de cliente fora de segunda a sexta, 8h às 18h | 32,5% | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
| Mensagens no fim de semana | 15,8% | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
| Conversas que começam fora do horário comercial | 34,6% | 19.900 conversas |
| Tempo até a IA responder (metade das respostas) | até 11,7 segundos | 38.908 respostas da IA |
| Tempo até a IA responder (9 em cada 10 respostas) | até 20,7 segundos | 38.908 respostas da IA |
| Hora do dia com mais mensagens de cliente | 11h | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
Fonte: base de atendimento da Certu, só números somados, nenhuma conversa lida por gente; sem histórico importado, sem contato de teste e sem o atendimento de vendas da própria Certu. 30 de julho a 30 de setembro de 2026, medido em 09/10/2026. Método e tabela por ramo no Índice Certu de Atendimento por WhatsApp e em certu.com.br/dados.
Clientes com nome, 30/07 a 10/10/2026
| Cliente | Mensagens de cliente | Respostas da IA | Conversas atendidas | Fora do horário | IA responde em (mediana) | Dias com mensagem |
|---|---|---|---|---|---|---|
| JP Gás Água e Rações distribuidora de gás e água | 42.832 | 23.351 | 6.479 | 33,6% | 9,8 s | 70 |
| CEMIP clínica médica | 12.472 | 6.484 | 2.436 | 18,7% | 11,4 s | 37 |
| Nikiti Auto Center auto center | 4.912 | 3.548 | 900 | 19,5% | 14,4 s | 47 |
| Imobiliária Rodrigues & Ribeiro imobiliária | 6.090 | 2.759 | 823 | 33,2% | 18,4 s | 34 |
| Alpha RH recursos humanos | 3.082 | 1.666 | 721 | 27,5% | 15,6 s | 52 |
Números de operação do painel de cada conta, mesma régua do Índice, medidos em 11/10/2026. Publicados com a autorização de cada dono. Resultado de venda só sai com o dono confirmando por escrito. Lista completa em certu.com.br/casos.
O que clientes da Certu escreveram
A Certu reúne em um só lugar recursos que normalmente exigiriam várias ferramentas. Atendimento pelo WhatsApp, CRM, agenda, acompanhamento de oportunidades, campanhas e gestão da operação ficam conectados. No geral, a proposta é muito boa para quem quer reduzir tarefas manuais e ter mais controle sobre o que acontece no atendimento e nas vendas. [...]
Avaliação pública (com o link) ou texto enviado pela própria empresa e publicado com autorização por escrito. A nota só aparece quando a fonte tem nota.
Sobre a Certu: a Certu é a plataforma brasileira de IA que atende o WhatsApp, o Instagram e o Messenger de pequenas e médias empresas 24 horas por dia, com CRM incluído, e é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos começam em 12x de R$ 247 no anual, sem fidelidade. Conectar meu WhatsApp
Bernardo Villela · CEO, Certu
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Resumo em 7 fatos
- Existe CRM grátis, mas com limite de usuários e quase sempre sem WhatsApp de verdade.
- Pelas páginas oficiais conferidas em 17 de outubro de 2026, HubSpot, RD Station CRM, Agendor, Zoho, Bitrix24 e Freshsales têm plano gratuito sem prazo, para 2 a 4 usuários.
- Pipedrive, Kommo, Ploomes e Ollow (o antigo Moskit) só têm teste.
- O ponto que pesa para quem vende pelo WhatsApp: nos planos grátis, a ligação com o WhatsApp é por extensão do navegador ou não existe, e a API oficial fica nos planos pagos.
- Preços e limites conferidos nas páginas oficiais de cada empresa em 17 de outubro de 2026.
- O WhatsApp Business deixa marcar conversas com etiquetas, até 20, e a Central de Ajuda avisa que elas estão virando listas aos poucos.
- Conte quantas pessoas vão usar daqui a um ano, não hoje.
Em números
| Número | O que significa |
|---|---|
| 4 usuários | Pelas páginas oficiais conferidas em 17 de outubro de 2026, HubSpot, RD Station CRM, Agendor, Zoho, Bitrix24 e Freshsales têm plano gratuito sem prazo, para 2 a 4 usuários. |
Qual CRM tem plano grátis de verdade?
| CRM | Grátis sem prazo? | Limite do grátis | WhatsApp no grátis |
|---|---|---|---|
| HubSpot | Sim | Até 2 usuários e 1.000 contatos | Não nativo; o WhatsApp oficial exige o Marketing Hub ou o Service Hub Professional |
| RD Station CRM | Sim | Até 4 usuários, com limite de campos e modelos | Por extensão do WhatsApp Web; a API oficial é o RD Station Conversas, pago à parte |
| Agendor | Sim | Até 3 usuários, 1 funil, 1.500 negócios | Não; a extensão do WhatsApp Web vem no plano Pro |
| Zoho CRM | Sim | Até 3 usuários | Não confirmado na página de preços |
| Bitrix24 | Sim | 1 a 2 usuários, CRM básico | Não; aparece a partir do plano Basic |
| Freshsales | Sim | Até 3 usuários | Pelo Freshchat, com provedor da Meta |
| Pipedrive | Não | Teste de 14 dias, sem cartão | Do plano Growth para cima, em versão beta |
| Kommo | Não | Teste de 14 dias, sem cartão | Sim, API oficial já no plano Base |
| Ploomes | Não | Teste grátis | A partir do plano Básico |
| Ollow (ex-Moskit) | Não | Não informado | API oficial ou extensão do Chrome |
Preços e limites conferidos nas páginas oficiais de cada empresa em 17 de outubro de 2026. Eles mudam; confira antes de assinar.
O que o CRM grátis deixa de fora?
- Gente. Dois a quatro usuários. A terceira ou quinta pessoa da equipe já obriga a pagar, normalmente por usuário.
- WhatsApp de verdade. Extensão do WhatsApp Web mostra o CRM ao lado da conversa, mas a conversa continua no celular de alguém. API oficial, com várias pessoas no mesmo número, quase sempre é paga.
- Automação. Lembrete automático, sequência de acompanhamento e relatório costumam ficar no pago.
- Limite de registros. Contatos, negócios ou armazenamento têm teto, e chegar nele trava o uso.
Dá para usar o WhatsApp Business como CRM grátis?
Em parte. O WhatsApp Business deixa marcar conversas com etiquetas, até 20, e a Central de Ajuda avisa que elas estão virando listas aos poucos. Com uma etiqueta por etapa (Novo, Orçamento enviado, Negociando, Fechado) dá para montar um funil simples, de graça. O que falta é guardar valor, lembrar de retornar e mostrar quanto você tem em negociação.
Pra ver o que a IA custaria no seu negócio, veja quanto custa colocar IA.
Como escolher um CRM grátis para pequena empresa?
- Conte quantas pessoas vão usar daqui a um ano, não hoje.
- Veja se o seu cliente fala com você pelo WhatsApp, e como o CRM liga ao WhatsApp no plano grátis.
- Confira o limite de contatos e negócios do grátis contra o seu volume.
- Veja o preço do primeiro plano pago para o seu número de usuários: é para ele que você vai quando crescer.
- Teste exportar seus contatos. Sair tem que ser possível.
Quando o CRM grátis não compensa?
Quando quase toda venda nasce no WhatsApp e mais de uma pessoa atende. Nesse caso o grátis vira uma tela a mais, que alguém precisa copiar à mão, e o funil fica desatualizado em uma semana. Para esse uso pesa mais o CRM que registra sozinho a partir da conversa. Na Certu, o CRM vem junto com a IA que atende o WhatsApp, o Instagram e o Messenger, a partir do Start, de R$ 299 por mês, e toda conta nova começa com 200 mensagens de teste em até 7 dias, sem cartão.
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Perguntas frequentes
- Qual o melhor CRM gratuito?
- Depende do tamanho da equipe e do WhatsApp. Para até 2 usuários com e-mail, o HubSpot grátis é o mais completo; para até 4 usuários no Brasil, o RD Station CRM; para quem vende pelo WhatsApp, nenhum grátis liga pela API oficial.
- O HubSpot é grátis para sempre?
- O plano grátis não tem prazo, segundo a página da HubSpot, mas vale para até 2 usuários e 1.000 contatos. O WhatsApp oficial exige plano Professional.
- Existe CRM grátis com WhatsApp?
- Existe com extensão do WhatsApp Web, como no RD Station CRM grátis. Com a API oficial da Meta, que deixa várias pessoas atenderem o mesmo número, os planos são pagos.
- Como ter um CRM gratuito?
- Crie a conta no plano grátis de um dos CRMs da tabela, ou comece com as etiquetas do WhatsApp Business. Troque quando a equipe ou o volume passar do limite.
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Em resumo
Existe CRM grátis, mas com limite de usuários e quase sempre sem WhatsApp de verdade. Pelas páginas oficiais conferidas em 17 de outubro de 2026, HubSpot, RD Station CRM, Agendor, Zoho, Bitrix24 e Freshsales têm plano gratuito sem prazo, para 2 a 4 usuários. Pipedrive, Kommo, Ploomes e Ollow (o antigo Moskit) só têm teste.
Sobre a Certu: a Certu é a plataforma brasileira de IA que atende o WhatsApp, o Instagram e o Messenger de pequenas e médias empresas 24 horas por dia, com CRM incluído, e é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos começam em 12x de R$ 247 no anual, sem fidelidade. Conectar meu WhatsApp
