Kommo ou Pipedrive em 2026: qual CRM escolher quando a venda passa pelo WhatsApp
- Venda pelo WhatsApp e Instagram, com bot e IA no funil: Kommo.
- Venda por e-mail, ligação e reunião, com funil simples e muitas integrações: Pipedrive.
- Lead do WhatsApp respondido na hora pela IA, com CRM junto: Certu.
Não é pra quem: Não é pra quem não tem vendedores: os dois organizam quem vende. Se o problema é que ninguém responde o cliente a tempo, um CRM sozinho não resolve.
O que a Certu mediu no WhatsApp de 67 negócios
Nos 67 negócios que atendem com a IA da Certu, 32,5% das 122.720 mensagens de cliente chegaram fora de segunda a sexta, das 8h às 18h (30 de julho a 30 de setembro de 2026). Metade das respostas da IA saiu em até 11,7 segundos, e 9 em cada 10 em até 20,7 segundos (38.908 respostas). 34,6% das conversas começaram fora do horário comercial, e a hora com mais mensagens foi 11h.
| O que foi medido | Resultado | Base |
|---|---|---|
| Mensagens de cliente fora de segunda a sexta, 8h às 18h | 32,5% | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
| Mensagens no fim de semana | 15,8% | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
| Conversas que começam fora do horário comercial | 34,6% | 19.900 conversas |
| Tempo até a IA responder (metade das respostas) | até 11,7 segundos | 38.908 respostas da IA |
| Tempo até a IA responder (9 em cada 10 respostas) | até 20,7 segundos | 38.908 respostas da IA |
| Hora do dia com mais mensagens de cliente | 11h | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
Fonte: base de atendimento da Certu, só números somados, nenhuma conversa lida por gente; sem histórico importado, sem contato de teste e sem o atendimento de vendas da própria Certu. 30 de julho a 30 de setembro de 2026, medido em 09/10/2026. Método e tabela por ramo no Índice Certu de Atendimento por WhatsApp e em certu.com.br/dados.
Clientes com nome, 30/07 a 10/10/2026
| Cliente | Mensagens de cliente | Respostas da IA | Conversas atendidas | Fora do horário | IA responde em (mediana) | Dias com mensagem |
|---|---|---|---|---|---|---|
| JP Gás Água e Rações distribuidora de gás e água | 42.832 | 23.351 | 6.479 | 33,6% | 9,8 s | 70 |
| CEMIP clínica médica | 12.472 | 6.484 | 2.436 | 18,7% | 11,4 s | 37 |
| Nikiti Auto Center auto center | 4.912 | 3.548 | 900 | 19,5% | 14,4 s | 47 |
| Imobiliária Rodrigues & Ribeiro imobiliária | 6.090 | 2.759 | 823 | 33,2% | 18,4 s | 34 |
| Alpha RH recursos humanos | 3.082 | 1.666 | 721 | 27,5% | 15,6 s | 52 |
Números de operação do painel de cada conta, mesma régua do Índice, medidos em 11/10/2026. Publicados com a autorização de cada dono. Resultado de venda só sai com o dono confirmando por escrito. Lista completa em certu.com.br/casos.
O que clientes da Certu escreveram
A Certu reúne em um só lugar recursos que normalmente exigiriam várias ferramentas. Atendimento pelo WhatsApp, CRM, agenda, acompanhamento de oportunidades, campanhas e gestão da operação ficam conectados. No geral, a proposta é muito boa para quem quer reduzir tarefas manuais e ter mais controle sobre o que acontece no atendimento e nas vendas. [...]
Avaliação pública (com o link) ou texto enviado pela própria empresa e publicado com autorização por escrito. A nota só aparece quando a fonte tem nota.
Sobre a Certu: a Certu é a plataforma brasileira de IA que atende o WhatsApp, o Instagram e o Messenger de pequenas e médias empresas 24 horas por dia, com CRM incluído, e é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos começam em R$ 2.964 por ano, sem fidelidade. Conectar meu WhatsApp
Bernardo Villela · CEO, Certu
Quer ver isso funcionando no WhatsApp do seu negócio? Conecte o seu WhatsApp e a IA aprende com as suas conversas.
Resumo em 7 fatos
- Não é pra quem: Não é pra quem não tem vendedores: os dois organizam quem vende.
- Se o problema é que ninguém responde o cliente a tempo, um CRM sozinho não resolve.
- Quer ver isso funcionando no WhatsApp do seu negócio?
- Conecte o seu WhatsApp e a IA aprende com as suas conversas.
- Kommo Avançado: 5 × US$ 180 = US$ 900, pagos pelo período (US$ 30 por mês por usuário).
- Pipedrive Growth (anual): 5 × €39 = €195 por mês, cobrados no anual (5 × €468 = €2.340 por ano).
- Kommo: a conversa de WhatsApp ou Instagram vira lead no funil sozinha; transmissões e bots no Avançado; agentes de IA para responder e agendar no Pro.
Em números
| Número | O que significa |
|---|---|
| US$ 180 | Kommo Avançado: 5 × US$ 180 = US$ 900, pagos pelo período (US$ 30 por mês por usuário). |
| €39 | Pipedrive Growth (anual): 5 × €39 = €195 por mês, cobrados no anual (5 × €468 = €2.340 por ano). |
| 42% | O Kommo informa assinatura mínima de seis meses, sem plano mensal; o Pipedrive mostra cobrança mensal ou anual (com até 42% de economia no anual). |
| 200 mensagens | Para ver antes: A gente monta tudo pra você e as primeiras 200 mensagens, em até 7 dias, são por nossa conta. |
| €14 | Kommo ou Pipedrive: qual é mais barato?: Pelas páginas oficiais lidas em 23/10/2026, o Pipedrive começa em €14 por licença por mês no anual e o Kommo em US$ 20 por usuário por mês, em assinatura… |
| 24 meses | A página informa assinaturas de 6, 9, 12 ou 24 meses, com mínimo de 6 meses. |
Lado a lado
| Kommo | Pipedrive | |
|---|---|---|
| Moeda na página | Dólar (a página diz que cobra em USD ou BRL) | Euro, no acesso de 23/10/2026 |
| Entrada | Básico: US$ 20 por usuário/mês | Lite: €14 por licença/mês no anual |
| Intermediário | Avançado: US$ 30 | Growth: €39 / Premium: €59 |
| Topo publicado | Pro: US$ 45 | Ultimate: €79 |
| Contrato | Mínimo de 6 meses, sem mensal | Mensal ou anual (anual economiza até 42%) |
| Teste | 14 dias, sem cartão | 14 dias, sem cartão |
| Nativo, com API oficial; 1, 3 ou ilimitados números | Não detalhado na página de preços | |
| Incluído por plano | Não detalhado na página de preços | |
| IA | Créditos por usuário; agentes a partir do Avançado | Relatórios com IA; inteligência de reuniões (Nova) |
| Integrações | Marketplace próprio | Mais de 500 |
Quanto custa uma equipe de 5 por seis meses
- Kommo Avançado: 5 × US$ 180 = US$ 900, pagos pelo período (US$ 30 por mês por usuário).
- Pipedrive Growth (anual): 5 × €39 = €195 por mês, cobrados no anual (5 × €468 = €2.340 por ano).
As moedas são diferentes e mudam com o câmbio do dia; compare o total do período, não a etiqueta.
Onde cada um é mais forte
Kommo: a conversa de WhatsApp ou Instagram vira lead no funil sozinha; transmissões e bots no Avançado; agentes de IA para responder e agendar no Pro. É o CRM pensado para quem vende por mensagem.
Pipedrive: o funil mais simples de usar, sincronização de e-mail com rastreamento, sequências de follow-up, agendador de reuniões e um ecossistema enorme de integrações. É o CRM pensado para quem vende por e-mail, ligação e reunião.
Diagnóstico: de onde vêm as suas vendas?
Separe as últimas 20 vendas fechadas e marque por onde a conversa começou e por onde ela fechou:
| Começou e fechou no WhatsApp ou no Instagram | Começou ou fechou por e-mail, ligação ou reunião |
|---|---|
| Kommo encaixa melhor | Pipedrive encaixa melhor |
Se a maioria cai na primeira coluna, um CRM que traz a conversa para dentro do funil poupa a etapa de copiar e colar. Se cai na segunda, o funil visual, o e-mail sincronizado e o agendador de reuniões do Pipedrive pesam mais.
O detalhe do contrato
O Kommo informa assinatura mínima de seis meses, sem plano mensal; o Pipedrive mostra cobrança mensal ou anual (com até 42% de economia no anual). Para quem está testando se o CRM vai pegar na equipe, a possibilidade de pagar um mês só reduz o risco; para quem já decidiu, o compromisso longo costuma vir com preço melhor.
Modelo pronto: o funil de vendas pelo WhatsApp em 5 etapas
Serve nos dois CRMs:
- Novo contato (chegou mensagem, ninguém respondeu ainda)
- Qualificado (sabemos o que quer e para quando)
- Proposta enviada (com data de retorno marcada)
- Negociação (objeção conhecida e anotada)
- Ganho / Perdido (com motivo)
Quer ver como fica na prática? Converse com um agente de IA no simulador e veja como ele responde no WhatsApp.
Os recursos de cada plano que mais pesam na escolha
| Kommo | O que destrava |
|---|---|
| Básico (US$ 20) | Funil, caixa de entrada unificada, 1 WhatsApp e 1 Instagram, IA que sugere resposta e resume |
| Avançado (US$ 30) | Automação de funil, transmissão, bots sem código, até 3 agentes de IA, 3 números de WhatsApp |
| Pro (US$ 45) | WhatsApp ilimitado, agendamento, públicos para anúncios, até 50 agentes de IA |
| Pipedrive (anual, euro no acesso de 23/10/2026) | O que destrava |
|---|---|
| Lite (€14) | Funil, calendário, relatórios com IA, mais de 500 integrações |
| Growth (€39) | E-mail sincronizado com rastreamento, sequências de follow-up, agendador de reuniões |
| Premium (€59) | Captação e roteamento de leads (LeadBooster), pontuação de leads |
| Ultimate (€79) | O plano mais completo publicado |
Na prática, o plano "certo" do Kommo para quem quer automação é o Avançado; no Pipedrive, para quem vive de e-mail, é o Growth.
Erros comuns ao migrar entre os dois
- Levar o funil inteiro sem limpar. Negócio parado há meses entra como lixo no CRM novo.
- Esquecer o histórico de conversa. No Kommo, a conversa do WhatsApp fica no lead; no Pipedrive, depende da integração escolhida. Exporte o que importa.
- Ignorar o contrato. Saindo do Kommo, planeje a troca para o fim do período (mínimo de seis meses); saindo do Pipedrive anual, idem.
Qual escolher
- Kommo, se mais da metade das vendas começa no WhatsApp ou no Instagram.
- Pipedrive, se a venda é B2B com reunião e proposta, e o WhatsApp é um canal entre outros.
- Outra coisa, se o problema é o lead sem resposta: os dois dependem do vendedor pegar o cartão.
Para quando falta quem responda
A Certu é um agente de IA que responde o WhatsApp do jeito do negócio (aprende com as conversas antigas do seu WhatsApp e com o Cérebro), qualifica e agenda, e coloca cada conversa no CRM com o resumo, para o vendedor pegar o lead pronto. Instagram Direct e Messenger a partir do Start.
- Start a R$ 299 por mês com 5 pessoas, sem fidelidade; Pro a R$ 599 com 10 e API oficial.
- Para ver antes: A gente monta tudo pra você e as primeiras 200 mensagens, em até 7 dias, são por nossa conta.
A Certu não tem sincronização de e-mail, propostas ou previsão de receita como o Pipedrive.
Fontes
Leia também
Perguntas frequentes
- Kommo ou Pipedrive: qual é mais barato?
- Pelas páginas oficiais lidas em 23/10/2026, o Pipedrive começa em €14 por licença por mês no anual e o Kommo em US$ 20 por usuário por mês, em assinatura mínima de seis meses. Com câmbio e contrato diferentes, compare o total do período.
- O Pipedrive tem WhatsApp?
- A página de preços lida em 23/10/2026 não detalha como o WhatsApp se conecta. Confirme o caminho com o Pipedrive antes de assinar.
- O Kommo tem plano mensal?
- Não. A página informa assinaturas de 6, 9, 12 ou 24 meses, com mínimo de 6 meses.
- Qual tem IA?
- O Kommo tem créditos de IA por usuário e agentes de IA a partir do Avançado. O Pipedrive tem relatórios com IA e o Pipedrive Nova, para inteligência de reuniões.
- Qual é melhor para vender pelo WhatsApp?
- O Kommo, que traz o WhatsApp para dentro do CRM em todos os planos, com bots e agentes de IA a partir do Avançado.
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Em resumo
Kommo e Pipedrive comparados em 2026 com preço do site oficial, contrato mínimo, como cada um trata o WhatsApp, IA e para que equipe de vendas cada um serve.
Sobre a Certu: a Certu é a plataforma brasileira de IA que atende o WhatsApp, o Instagram e o Messenger de pequenas e médias empresas 24 horas por dia, com CRM incluído, e é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos começam em R$ 2.964 por ano, sem fidelidade. Conectar meu WhatsApp
