Kommo ou Certu: você precisa de funil ou de quem atenda?
- A Kommo é um CRM de funil, forte em organizar vendedores e etapas, com WhatsApp acoplado; no Brasil trabalha com período mínimo de seis meses e a API oficial entra a partir do plano Avançado.
- A Certu é um agente de IA que conversa com o cliente sozinho, mensal e sem fidelidade, com o CRM grátis para toda conta.
- A pergunta que decide: o que acontece hoje com a mensagem das 22h?
- Valores da Kommo conferidos em setembro de 2026.
Não é pra quem: Não é pra quem tem time de vendas com metas e precisa de relatório por vendedor: ali o CRM de funil dedicado vai mais fundo.
O que a Certu mediu no WhatsApp de 67 negócios
Nos 67 negócios que atendem com a IA da Certu, 32,5% das 122.720 mensagens de cliente chegaram fora de segunda a sexta, das 8h às 18h (30 de julho a 30 de setembro de 2026). Metade das respostas da IA saiu em até 11,7 segundos, e 9 em cada 10 em até 20,7 segundos (38.908 respostas). 34,6% das conversas começaram fora do horário comercial, e a hora com mais mensagens foi 11h.
| O que foi medido | Resultado | Base |
|---|---|---|
| Mensagens de cliente fora de segunda a sexta, 8h às 18h | 32,5% | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
| Mensagens no fim de semana | 15,8% | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
| Conversas que começam fora do horário comercial | 34,6% | 19.900 conversas |
| Tempo até a IA responder (metade das respostas) | até 11,7 segundos | 38.908 respostas da IA |
| Tempo até a IA responder (9 em cada 10 respostas) | até 20,7 segundos | 38.908 respostas da IA |
| Hora do dia com mais mensagens de cliente | 11h | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
Fonte: base de atendimento da Certu, só números somados, nenhuma conversa lida por gente; sem histórico importado, sem contato de teste e sem o atendimento de vendas da própria Certu. 30 de julho a 30 de setembro de 2026, medido em 09/10/2026. Método e tabela por ramo no Índice Certu de Atendimento por WhatsApp e em certu.com.br/dados.
Clientes com nome, 30/07 a 10/10/2026
| Cliente | Mensagens de cliente | Respostas da IA | Conversas atendidas | Fora do horário | IA responde em (mediana) | Dias com mensagem |
|---|---|---|---|---|---|---|
| JP Gás Água e Rações distribuidora de gás e água | 42.832 | 23.351 | 6.479 | 33,6% | 9,8 s | 70 |
| CEMIP clínica médica | 12.472 | 6.484 | 2.436 | 18,7% | 11,4 s | 37 |
| Nikiti Auto Center auto center | 4.912 | 3.548 | 900 | 19,5% | 14,4 s | 47 |
| Imobiliária Rodrigues & Ribeiro imobiliária | 6.090 | 2.759 | 823 | 33,2% | 18,4 s | 34 |
| Alpha RH recursos humanos | 3.082 | 1.666 | 721 | 27,5% | 15,6 s | 52 |
Números de operação do painel de cada conta, mesma régua do Índice, medidos em 11/10/2026. Publicados com a autorização de cada dono. Resultado de venda só sai com o dono confirmando por escrito. Lista completa em certu.com.br/casos.
O que clientes da Certu escreveram
A Certu reúne em um só lugar recursos que normalmente exigiriam várias ferramentas. Atendimento pelo WhatsApp, CRM, agenda, acompanhamento de oportunidades, campanhas e gestão da operação ficam conectados. No geral, a proposta é muito boa para quem quer reduzir tarefas manuais e ter mais controle sobre o que acontece no atendimento e nas vendas. [...]
Avaliação pública (com o link) ou texto enviado pela própria empresa e publicado com autorização por escrito. A nota só aparece quando a fonte tem nota.
Sobre a Certu: a Certu é a plataforma brasileira de IA que atende o WhatsApp, o Instagram e o Messenger de pequenas e médias empresas 24 horas por dia, com CRM incluído, e é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos começam em R$ 2.964 por ano, sem fidelidade. Conectar meu WhatsApp
Bernardo Villela · CEO, Certu
Quer ver isso funcionando no WhatsApp do seu negócio? Conecte o seu WhatsApp e a IA aprende com as suas conversas.
Resumo em 7 fatos
- Não é pra quem: Não é pra quem tem time de vendas com metas e precisa de relatório por vendedor: ali o CRM de funil dedicado vai mais fundo.
- Quer ver isso funcionando no WhatsApp do seu negócio?
- Conecte o seu WhatsApp e a IA aprende com as suas conversas.
- Preços conferidos em setembro de 2026 e sujeitos a mudança, inclusive por reorganização de limites de plano.
- Você tem vendedores, e o problema é saber em que etapa cada negócio está.
- Você precisa de relatório por vendedor e de disciplina de funil.
- Você é o dono e atende junto, ou tem uma ou duas pessoas.
Em números
| Número | O que significa |
|---|---|
| R$ 66 por mês | Quanto custa a Kommo no Brasil?: Em setembro de 2026 os planos partem de cerca de R$ 66 por mês na cobrança anual, subindo nas faixas seguintes, e no Brasil não há cobrança mensal avulsa: o… |
O que dá para verificar, em setembro de 2026
| Kommo | Certu | |
|---|---|---|
| O que é | CRM de funil com canais acoplados | Agente de IA, com CRM grátis |
| Preço de entrada | A partir de cerca de R$ 66 por mês, no anual | R$ 299 por mês, 5 pessoas |
| Cobrança mensal avulsa no Brasil | Não, período mínimo de seis meses | Sim, sem fidelidade |
| WhatsApp API oficial | A partir do plano Avançado | No Pro e acima; no Start, como complemento |
| Quem conversa com o cliente | Seu vendedor, com apoio de bot | O agente, sozinho |
| Origem | Internacional | Brasil |
Preços conferidos em setembro de 2026 e sujeitos a mudança, inclusive por reorganização de limites de plano. Confirme na fonte antes de decidir.
A linha do período mínimo é a que mais muda a comparação e a que menos aparece nos comparativos. Um valor de entrada baixo com compromisso de seis meses é uma decisão diferente de uma mensalidade maior que você pode cancelar no mês que vem. Compare o total do período, não a etiqueta.
Quando Kommo é a escolha certa
- Você tem vendedores, e o problema é saber em que etapa cada negócio está.
- Você precisa de relatório por vendedor e de disciplina de funil.
- O atendimento continua sendo humano, e você quer organizá-lo.
- Você já trabalha com processo de vendas definido e quer um lugar para ele morar.
Nesses casos ela entrega o que promete, e o bot dela cobre respostas simples enquanto o vendedor não chega. O ponto é que o centro do produto é o funil, e o funil pressupõe alguém trabalhando nele.
CRM não atende ninguém. Ele organiza quem atende. Se não existe esse alguém, o funil fica bonito e vazio.
Quando a Certu é a escolha certa
- Você é o dono e atende junto, ou tem uma ou duas pessoas.
- O problema é conversa sem resposta, principalmente à noite e no fim de semana.
- Você quer que agendar, registrar e voltar em quem sumiu aconteça sem você.
- Você quer poder sair no mês que vem se não gostar.
Na Certu o agente responde a partir do que você cadastrou, marca horário olhando a agenda real, e a conversa vira contato e tarefa sozinha. O plano Start custa R$ 299 por mês, com 5 pessoas, sem fidelidade e sem taxa de implantação padrão, o CRM é grátis para toda conta, e a Certu é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta.
Onde ela não é a escolha: se o seu problema é gerir um time de vendas com metas e relatórios por vendedor, um CRM de funil dedicado vai mais fundo nisso.
A pergunta de corte
Responda uma só: hoje, quando um cliente manda mensagem às 22h, o que acontece?
| Sua resposta | O que você precisa |
|---|---|
| Fica sem resposta até de manhã | Agente que atende |
| Alguém responde, mas ninguém sabe o que virou | CRM de funil |
| As duas coisas | Agente com CRM junto |
Quem responde a primeira linha e compra CRM continua com a mensagem parada. O funil registra melhor uma venda que continua não acontecendo.
Quer ver como fica na prática? Converse com um agente de IA no simulador e veja como ele responde no WhatsApp.
Seis meses de Kommo ou seis meses da Certu: como comparar
| Linha | O que somar |
|---|---|
| Mensalidade × 6 | No plano que traz o que você precisa (com a API oficial, se for o caso) |
| Usuários | Quantas pessoas da equipe entram |
| Saída | O que acontece se não funcionar no mês 2 |
| Meta | A conta por mensagem, igual nas duas na API oficial |
Compare o total do período e a possibilidade de sair, não a etiqueta mensal. Valores da Kommo mudam e foram conferidos em setembro de 2026.
Perguntas para fazer às duas, por escrito
- "Quanto custa o primeiro ano inteiro com a minha equipe de hoje?"
- "A API oficial do WhatsApp entra em qual plano?"
- "Tem período mínimo ou multa para sair?"
- "Quem responde a mensagem que chega às 22h?"
- "A conversa vira contato e negócio sozinha, ou alguém precisa preencher?"
Na API oficial do WhatsApp, a Meta cobra à parte por mensagem em qualquer plataforma: pela tabela em reais vigente desde 1º de outubro de 2026 (conferida em 23 de outubro de 2026), a resposta a quem escreveu tem 1.000 grátis por mês em cada número e depois custa R$ 0,035; utilidade R$ 0,035; marketing R$ 0,3217. Pergunte se a proposta inclui ou repassa.
Fontes
Leia também
- comparativo dos agentes de IA no Brasil
- o preço real das plataformas de IA
- caixa de atendimento ou agente de IA
- contrato anual de IA vale a pena
Perguntas frequentes
- Qual a diferença entre Kommo e Certu?
- Kommo é um CRM de funil, feito para organizar vendedores e etapas de negócio, com canais de mensagem acoplados. A Certu é um agente de IA que conversa com o cliente sozinho a partir do que você cadastrou, com CRM e follow-up no mesmo lugar. Uma organiza quem vende, a outra responde quem chegou.
- Quanto custa a Kommo no Brasil?
- Em setembro de 2026 os planos partem de cerca de R$ 66 por mês na cobrança anual, subindo nas faixas seguintes, e no Brasil não há cobrança mensal avulsa: o período mínimo é de seis meses. A API oficial do WhatsApp entra a partir do plano Avançado. Confirme os valores atuais na fonte antes de decidir.
- Kommo atende meu cliente sozinho?
- O produto é centrado no funil e no trabalho do vendedor, com bot para respostas simples. Se o seu problema é que ninguém responde a mensagem das 22h, um CRM registra melhor uma venda que continua não acontecendo, porque ele organiza o atendimento em vez de fazê-lo.
- Dá para cancelar quando eu quiser?
- Na Certu sim, o plano é mensal e sem fidelidade. Na Kommo, no Brasil, a contratação tem período mínimo de seis meses, então a comparação justa é entre o total do período e não entre as mensalidades anunciadas.
- Kommo ou Certu para quem não tem vendedor?
- Sem vendedor, o funil fica vazio: um CRM organiza quem atende, não atende. Um agente de IA responde a mensagem, marca horário e registra cada conversa no CRM, que na Certu é grátis para toda conta.
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Em resumo
Kommo é um CRM de funil com WhatsApp acoplado e cobrança mínima de seis meses no Brasil. A Certu é um agente que atende sozinho. Veja qual resolve o seu caso.
Sobre a Certu: a Certu é a plataforma brasileira de IA que atende o WhatsApp, o Instagram e o Messenger de pequenas e médias empresas 24 horas por dia, com CRM incluído, e é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos começam em R$ 2.964 por ano, sem fidelidade. Conectar meu WhatsApp
