Kommo ou Certu: você precisa de funil ou de quem atenda?
As duas aparecem na mesma busca e resolvem coisas diferentes. Kommo é um CRM de funil, forte em organizar vendedor e etapa, com WhatsApp acoplado. Certu é um agente que conversa com o cliente sozinho, com CRM junto. A pergunta que decide é se você tem vendedores para organizar ou conversas para responder.
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Em resumo
- No Brasil a Kommo trabalha com período mínimo de seis meses, sem cobrança mensal avulsa.
- A API oficial do WhatsApp na Kommo entra a partir do plano Avançado, não no plano de entrada.
- Kommo organiza quem vende. Certu responde quem chegou. Se você não tem vendedor, o funil sozinho não atende ninguém.
O que dá para verificar, em setembro de 2026
| Kommo | Certu | |
|---|---|---|
| O que é | CRM de funil com canais acoplados | Agente de IA com CRM junto |
| Preço de entrada | A partir de cerca de R$ 66 por mês, no anual | R$ 199 por mês |
| Cobrança mensal avulsa no Brasil | Não, período mínimo de seis meses | Sim, sem fidelidade |
| WhatsApp API oficial | A partir do plano Avançado | Desde o plano de entrada |
| Quem conversa com o cliente | Seu vendedor, com apoio de bot | O agente, sozinho |
| Origem | Internacional | Brasil |
Preços conferidos em setembro de 2026 e sujeitos a mudança, inclusive por reorganização de limites de plano. Confirme na fonte antes de decidir.
A linha do período mínimo é a que mais muda a comparação e a que menos aparece nos comparativos. Um valor de entrada baixo com compromisso de seis meses é uma decisão diferente de uma mensalidade maior que você pode cancelar no mês que vem. Compare o total do período, não a etiqueta.
Quando Kommo é a escolha certa
- Você tem vendedores, e o problema é saber em que etapa cada negócio está.
- Você precisa de relatório por vendedor e de disciplina de funil.
- O atendimento continua sendo humano, e você quer organizá-lo.
- Você já trabalha com processo de vendas definido e quer um lugar para ele morar.
Nesses casos ela entrega o que promete, e o bot dela cobre respostas simples enquanto o vendedor não chega. O ponto é que o centro do produto é o funil, e o funil pressupõe alguém trabalhando nele.
CRM não atende ninguém. Ele organiza quem atende. Se não existe esse alguém, o funil fica bonito e vazio.
Quando Certu é a escolha certa
- Você é o dono e atende junto, ou tem uma ou duas pessoas.
- O problema é conversa sem resposta, principalmente à noite e no fim de semana.
- Você quer que agendar, registrar e voltar em quem sumiu aconteça sem você.
- Você quer poder sair no mês que vem se não gostar.
Em Certu o agente responde a partir do que você cadastrou, marca horário olhando a agenda real, e a conversa vira contato e tarefa sozinha. O plano de entrada custa R$ 199 por mês, sem fidelidade e sem taxa de implantação padrão, e Certu é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta.
Onde ela não é a escolha: se o seu problema é gerir um time de vendas com metas e relatórios por vendedor, um CRM de funil dedicado vai mais fundo nisso.
A pergunta de corte
Responda uma só: hoje, quando um cliente manda mensagem às 22h, o que acontece?
| Sua resposta | O que você precisa |
|---|---|
| Fica sem resposta até de manhã | Agente que atende |
| Alguém responde, mas ninguém sabe o que virou | CRM de funil |
| As duas coisas | Agente com CRM junto |
Quem responde a primeira linha e compra CRM continua com a mensagem parada. O funil registra melhor uma venda que continua não acontecendo.
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Perguntas frequentes
- Qual a diferença entre Kommo e Certu?
- Kommo é um CRM de funil, feito para organizar vendedores e etapas de negócio, com canais de mensagem acoplados. Certu é um agente de IA que conversa com o cliente sozinho a partir do que você cadastrou, com CRM e follow-up no mesmo lugar. Uma organiza quem vende, a outra responde quem chegou.
- Quanto custa a Kommo no Brasil?
- Em setembro de 2026 os planos partem de cerca de R$ 66 por mês na cobrança anual, subindo nas faixas seguintes, e no Brasil não há cobrança mensal avulsa: o período mínimo é de seis meses. A API oficial do WhatsApp entra a partir do plano Avançado. Confirme os valores atuais na fonte antes de decidir.
- Kommo atende meu cliente sozinho?
- O produto é centrado no funil e no trabalho do vendedor, com bot para respostas simples. Se o seu problema é que ninguém responde a mensagem das 22h, um CRM registra melhor uma venda que continua não acontecendo, porque ele organiza o atendimento em vez de fazê-lo.
- Dá para cancelar quando eu quiser?
- Em Certu sim, o plano é mensal e sem fidelidade. Na Kommo, no Brasil, a contratação tem período mínimo de seis meses, então a comparação justa é entre o total do período e não entre as mensalidades anunciadas.
