Alternativas ao Octadesk em 2026 para empresa que não precisa de 1.500 conversas

Para quem o Octadesk foi feito

O Octadesk é uma das plataformas brasileiras de atendimento mais conhecidas. Pela página de preços, todo plano traz todos os canais centralizados, uma API oficial do WhatsApp, usuários ilimitados, disparo em massa, API e webhooks, suporte com SLA de 15 minutos e o Woz, a camada de IA da empresa (agente de IA, copiloto, tarefas automatizadas e transcrição de áudio).

Isso descreve bem o cliente ideal dele: uma operação com muitos atendentes, volume previsível de conversas e alguém responsável por manter a ferramenta. Usuários ilimitados são uma vantagem enorme quando você tem 20 pessoas atendendo. Quando você tem 3, o que pesa é o piso de R$ 1.399.

Quanto custa o Octadesk em 2026

Três regras da página que mudam a conta final:

• Consultoria obrigatória. "Todos os planos exigem a contratação da Consultoria Octadesk no onboarding", com valor único sob consulta. O primeiro mês sai mais caro que a mensalidade.
• Pré-pago. A página diz que não há modelo pós-pago. Se as conversas acabarem, você compra pacote extra (de 500 DAUs) ou recarrega.
• O helpdesk é separado. A central de tickets é cobrada por usuário e não funciona sem o plano de conversas.

O que conta como uma "conversa" no Octadesk

A cobrança é por DAU, que a página define como um contato único com conversa ativa numa janela de 24 horas, contada a partir da primeira interação. Na prática:

• O cliente que manda dez mensagens na terça conta como uma conversa.
• O mesmo cliente que volta na quarta conta outra.
• Modelos (templates) enviados e não respondidos não consomem DAU.
• Campanhas de clique para WhatsApp consomem 1 DAU com janela de 72 horas.

Antes de escolher plano, conte quantos clientes diferentes falam com você por dia, não por mês. Uma clínica com 60 pacientes por dia passa de 1.500 conversas em menos de um mês útil.

As 6 alternativas ao Octadesk

Preços lidos nas páginas oficiais em 23/10/2026.

1. Huggy: atendimento multicanal sem fidelidade

A Huggy é a alternativa mais parecida em proposta (atendimento multicanal, flows e chatbots, departamentos, horário de atendimento, relatórios) e mais leve no preço de entrada. A página mostra Starter a R$ 0 com 1 usuário (com restrições no WhatsApp), Intermediário a partir de R$ 579 por mês e Custom a partir de R$ 989, com usuário adicional cobrado à parte (R$ 69,90, R$ 119,90 e R$ 189,90 por mês, conforme o plano). É pré-paga, sem fidelidade e sem multa de cancelamento.

Serve para quem quer a estrutura de atendimento do Octadesk com poucos usuários. A conta vira quando a equipe cresce: dez usuários no Intermediário passam do piso do Octadesk.

2. Zendesk: helpdesk de referência, cobrado por agente

O Zendesk é a referência mundial em central de atendimento com tickets. Em real, a página mostra Support Team a R$ 135 por agente por mês (anual), Suite Team a R$ 359 (com agentes de IA, mensagens e canais unificados) e Suite Professional a R$ 755. A avaliação gratuita é de 14 dias.

Serve para empresa com processo de SAC, tickets e base de conhecimento pública. Com 3 agentes no Suite Team, são R$ 1.077 por mês no anual. Para quem só quer responder WhatsApp, é estrutura demais.

3. Blip: cobrança por conversa, marca de grande empresa

A Blip trabalha com planos por número de atendentes e conversas únicas: Plus (até 30 atendentes e 2 mil conversas por mês) e Super (até 50 e 5 mil), além do Enterprise sob consulta. A página mostra o preço do excedente (R$ 1,40 por conversa adicional no Plus e R$ 1,25 no Super) e do atendente extra (R$ 150 e R$ 100), mas não mostra o preço base dos planos.

Serve para empresa média ou grande com volume alto e time técnico. Pequena empresa raramente usa o que paga.

4. RD Station Conversas: para quem já usa o ecossistema RD

O RD Station Conversas (o endereço da antiga Tallos hoje apresenta este produto) cobra por clientes atendidos por mês: Basic a R$ 989 por mês no anual (a partir de 500 clientes) e Pro a R$ 2.699 no anual (até 3.000), com usuários ilimitados, agentes e copilotos de IA. A implementação é cobrada à parte (ativação de WhatsApp de R$ 1.999) e a página diz que não há versão de teste.

Serve para quem já usa RD Station Marketing ou CRM e quer tudo integrado.

5. Poli Digital: API oficial com preço por plano

A Poli tem planos por número de usuários, com preço publicado: Entrada a R$ 369,90 por mês com 3 usuários e Inicial a R$ 849,90 com 7. A implantação custa R$ 1.197,90 em todos os planos. Tem chatbot, IA, Instagram, Messenger e webchat.

Serve para quem quer sair do Octadesk mantendo API oficial e implantação acompanhada, com mensalidade menor.

6. Certu: a IA atende, a equipe fecha

A Certu é feita para o dono com equipe de 3 a 20 pessoas que quer o cliente respondido sempre, sem montar fluxo. Um agente de IA atende o WhatsApp sozinho, do jeito do negócio (aprende com as conversas antigas do seu WhatsApp e com o Cérebro), marca horário, qualifica e faz follow-up. Quando a conversa pede uma pessoa, a IA passa para o setor certo e avisa o responsável.

Comparando com o Octadesk:

• Sem taxa de implantação e sem consultoria obrigatória. A gente monta tudo pra você e as primeiras 200 mensagens, em até 7 dias, são por nossa conta.
• Plano fixo, sem pacote de conversas pré-pago. O Start custa R$ 299 por mês com 5 pessoas da equipe; o Pro, R$ 599, com 10 e API oficial da Meta.
• CRM em toda conta, com cada conversa virando contato e cartão no funil.
• Sem fidelidade no mensal.

Não serve para central de tickets com SLA por fila, e-mail como canal principal ou dezenas de atendentes: nesse cenário, Octadesk e Zendesk são melhores escolhas. A Certu também não faz disparo em massa.

Tabela comparativa

O cálculo que decide: custo por atendente

Para comparar o Octadesk (usuários ilimitados) com quem cobra por usuário, divida a mensalidade pelo número de pessoas que realmente atendem.

*Huggy: R$ 579 com 1 usuário, mais R$ 119,90 por usuário adicional, dividido pelo total de pessoas. Octadesk sem a consultoria de implantação e sem helpdesk. Volume de conversas dentro do Care (1.500).

A leitura da tabela: com poucos atendentes, o Octadesk é caro por pessoa; a partir de uns dez, vira um dos mais baratos. Se a sua equipe é pequena e a ideia é crescer o atendimento sem contratar, a pergunta passa a ser outra: quanto do atendimento a IA pode fazer sozinha.

Diagnóstico rápido: você precisa de helpdesk ou de alguém respondendo?

Responda sim ou não:

1. Seus clientes abrem chamados que levam dias para fechar (garantia, suporte técnico, troca)?
2. Você precisa medir SLA por fila e por atendente?
3. Mais de um terço das suas conversas chegam por e-mail ou chat do site?
4. A maioria das perguntas no WhatsApp se repete (preço, horário, prazo, endereço, como funciona)?
5. Você perde cliente porque a resposta demora, não porque o problema é difícil?

Três ou mais "sim" entre 1 e 3: você precisa de helpdesk; fique entre Octadesk, Zendesk e Huggy. Sim no 4 e no 5: você precisa de alguém respondendo rápido, e um agente de IA resolve mais que uma central de tickets.

Quando continuar no Octadesk

Continue se você tem mais de dez atendentes, usa o helpdesk de verdade, já pagou a consultoria e o volume de conversas cabe no plano. Trocar nesse cenário só faz sentido se a ferramenta não está sendo usada.

Onde a Certu entra

Para a empresa que contratou uma plataforma de atendimento e descobriu que o problema era tempo de resposta, a gente coloca a IA para responder cada cliente em segundos e deixa a equipe só com o que precisa de gente. A gente monta tudo pra você e as primeiras 200 mensagens, em até 7 dias, são por nossa conta. O Start custa R$ 299 por mês depois disso. O próximo passo é conectar o WhatsApp e ver a IA respondendo as suas perguntas reais.

Fontes

• Octadesk, preços, lida em 23/10/2026
• Huggy, preços, lida em 23/10/2026
• Zendesk, preços, lida em 23/10/2026
• Blip, preços, lida em 23/10/2026
• RD Station Conversas, planos, lida em 23/10/2026
• Poli Digital, planos, lida em 23/10/2026

Leia também

• Octadesk ou Huggy, lado a lado
• alternativas à Huggy
• alternativas ao RD Station Conversas