Octadesk ou Huggy em 2026: qual central de atendimento escolher
- Equipe pequena, sem compromisso: Huggy.
- Equipe grande, volume previsível, quer IA própria (Woz) e helpdesk: Octadesk.
- Equipe pequena que quer a IA respondendo sozinha, sem central de atendimento: Certu.
Não é pra quem: Não é pra quem quer só responder o WhatsApp mais rápido com uma equipe de duas ou três pessoas: as duas são centrais de atendimento completas, e o custo de implantar e operar uma central não se paga nesse tamanho.
O que a Certu mediu no WhatsApp de 67 negócios
Nos 67 negócios que atendem com a IA da Certu, 32,5% das 122.720 mensagens de cliente chegaram fora de segunda a sexta, das 8h às 18h (30 de julho a 30 de setembro de 2026). Metade das respostas da IA saiu em até 11,7 segundos, e 9 em cada 10 em até 20,7 segundos (38.908 respostas). 34,6% das conversas começaram fora do horário comercial, e a hora com mais mensagens foi 11h.
| O que foi medido | Resultado | Base |
|---|---|---|
| Mensagens de cliente fora de segunda a sexta, 8h às 18h | 32,5% | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
| Mensagens no fim de semana | 15,8% | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
| Conversas que começam fora do horário comercial | 34,6% | 19.900 conversas |
| Tempo até a IA responder (metade das respostas) | até 11,7 segundos | 38.908 respostas da IA |
| Tempo até a IA responder (9 em cada 10 respostas) | até 20,7 segundos | 38.908 respostas da IA |
| Hora do dia com mais mensagens de cliente | 11h | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
Fonte: base de atendimento da Certu, só números somados, nenhuma conversa lida por gente; sem histórico importado, sem contato de teste e sem o atendimento de vendas da própria Certu. 30 de julho a 30 de setembro de 2026, medido em 09/10/2026. Método e tabela por ramo no Índice Certu de Atendimento por WhatsApp e em certu.com.br/dados.
Clientes com nome, 30/07 a 10/10/2026
| Cliente | Mensagens de cliente | Respostas da IA | Conversas atendidas | Fora do horário | IA responde em (mediana) | Dias com mensagem |
|---|---|---|---|---|---|---|
| JP Gás Água e Rações distribuidora de gás e água | 42.832 | 23.351 | 6.479 | 33,6% | 9,8 s | 70 |
| CEMIP clínica médica | 12.472 | 6.484 | 2.436 | 18,7% | 11,4 s | 37 |
| Nikiti Auto Center auto center | 4.912 | 3.548 | 900 | 19,5% | 14,4 s | 47 |
| Imobiliária Rodrigues & Ribeiro imobiliária | 6.090 | 2.759 | 823 | 33,2% | 18,4 s | 34 |
| Alpha RH recursos humanos | 3.082 | 1.666 | 721 | 27,5% | 15,6 s | 52 |
Números de operação do painel de cada conta, mesma régua do Índice, medidos em 11/10/2026. Publicados com a autorização de cada dono. Resultado de venda só sai com o dono confirmando por escrito. Lista completa em certu.com.br/casos.
O que clientes da Certu escreveram
A Certu reúne em um só lugar recursos que normalmente exigiriam várias ferramentas. Atendimento pelo WhatsApp, CRM, agenda, acompanhamento de oportunidades, campanhas e gestão da operação ficam conectados. No geral, a proposta é muito boa para quem quer reduzir tarefas manuais e ter mais controle sobre o que acontece no atendimento e nas vendas. [...]
Avaliação pública (com o link) ou texto enviado pela própria empresa e publicado com autorização por escrito. A nota só aparece quando a fonte tem nota.
Sobre a Certu: a Certu é a plataforma brasileira de IA que atende o WhatsApp, o Instagram e o Messenger de pequenas e médias empresas 24 horas por dia, com CRM incluído, e é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos começam em R$ 2.964 por ano, sem fidelidade. Conectar meu WhatsApp
Bernardo Villela · CEO, Certu
Quer ver isso funcionando no WhatsApp do seu negócio? Conecte o seu WhatsApp e a IA aprende com as suas conversas.
Resumo em 7 fatos
- Não é pra quem: Não é pra quem quer só responder o WhatsApp mais rápido com uma equipe de duas ou três pessoas: as duas são centrais de atendimento completas, e o custo de implantar e operar uma central não se paga nesse tamanho.
- Quer ver isso funcionando no WhatsApp do seu negócio?
- Conecte o seu WhatsApp e a IA aprende com as suas conversas.
- Octadesk e Huggy são plataformas brasileiras de atendimento digital.
- As duas reúnem canais numa caixa de entrada, distribuem conversas entre atendentes, têm chatbot ou fluxos de automação, relatórios e integração por API.
- Onde o custo se cruza Conta da Huggy: R$ 579 com 1 usuário mais R$ 119,90 por usuário adicional.
- Octadesk sem a consultoria e com volume dentro de 1.500 conversas.
Em números
| Número | O que significa |
|---|---|
| R$ 579 | Onde o custo se cruza Conta da Huggy: R$ 579 com 1 usuário mais R$ 119,90 por usuário adicional. |
| 1.500 conversas | Octadesk sem a consultoria e com volume dentro de 1.500 conversas. |
| 24 horas | Uma conversa é um cliente único com conversa ativa numa janela de 24 horas; o mesmo cliente em dois dias conta duas vezes. |
| 80 clientes | Se você atende 80 clientes diferentes por dia, passa de 1.500 em menos de um mês útil e vai para pacotes extras de 500. |
| 20% | No Octadesk, some o valor da consultoria (peça na proposta); na Huggy, o anual tem 20% de economia sobre esses valores, segundo a página. |
| 200 mensagens | Para ver funcionando antes: A gente monta tudo pra você e as primeiras 200 mensagens, em até 7 dias, são por nossa conta. |
| R$ 119,90 por usuário | Pelas páginas oficiais lidas em 23/10/2026, com até sete atendentes o Intermediário da Huggy (R$ 579 mais R$ 119,90 por usuário extra) sai abaixo do Care do Octadesk (R$ 1.399, usuários ilimitados). |
O que as duas têm em comum
Octadesk e Huggy são plataformas brasileiras de atendimento digital. As duas reúnem canais numa caixa de entrada, distribuem conversas entre atendentes, têm chatbot ou fluxos de automação, relatórios e integração por API. As duas trabalham com o WhatsApp pela API oficial (o Octadesk inclui uma API oficial em todo plano; a Huggy integra com provedores oficiais da API). Quem está entre as duas já decidiu que precisa de uma central de atendimento; a dúvida é qual.
Preço lado a lado
| Octadesk | Huggy | |
|---|---|---|
| Como cobra | Conversas diárias únicas por mês | Plano + usuário adicional |
| Plano de entrada pago | Care: R$ 1.399/mês, 1.500 conversas | Intermediário: a partir de R$ 579/mês, 1 usuário |
| Usuários | Ilimitados | 1 incluído, R$ 119,90 por adicional no Intermediário |
| Plano gratuito | Não | Starter, com 1 usuário e restrições no WhatsApp |
| Implantação | Consultoria obrigatória, sob consulta | Opcional |
| Contrato | Pré-pago | Pré-pago, sem fidelidade e sem multa |
| Teste | Não mencionado na página | Sete dias em qualquer plano |
| Helpdesk de tickets | À parte, R$ 150 a R$ 100 por usuário | Incluído na proposta de atendimento |
Onde o custo se cruza
| Atendentes | Octadesk Care | Huggy Intermediário |
|---|---|---|
| 1 | R$ 1.399 | R$ 579,00 |
| 4 | R$ 1.399 | R$ 938,70 |
| 7 | R$ 1.399 | R$ 1.298,40 |
| 8 | R$ 1.399 | R$ 1.418,30 |
| 12 | R$ 1.399 | R$ 1.897,90 |
Conta da Huggy: R$ 579 com 1 usuário mais R$ 119,90 por usuário adicional. Octadesk sem a consultoria e com volume dentro de 1.500 conversas. Sem a tarifa da Meta nas duas. Com oito atendentes as duas praticamente empatam; acima disso, o Octadesk sai mais barato por mês, desde que o volume caiba na faixa de conversas.
As diferenças que pesam além do preço
Volume. No Octadesk, quem cresce é o número de conversas. Uma conversa é um cliente único com conversa ativa numa janela de 24 horas; o mesmo cliente em dois dias conta duas vezes. Se você atende 80 clientes diferentes por dia, passa de 1.500 em menos de um mês útil e vai para pacotes extras de 500. Na Huggy, quem cresce é a equipe.
IA. O Octadesk traz o Woz em todos os planos: agente de IA, copiloto, tarefas automatizadas e transcrição de áudio. A Huggy trabalha com flows e chatbots que automatizam etapas e fazem a triagem; a página de preços não descreve um agente de IA que converse sozinho.
Canais. A Huggy lista chat do site, Telegram, Messenger, e-mail, SMS e telefonia VoIP além do WhatsApp. O Octadesk diz "todos os canais centralizados" em todo plano.
Entrada. A Huggy deixa você começar de graça (Starter) ou testar sete dias. O Octadesk começa com uma consultoria.
A conta do primeiro ano
| Octadesk Care | Huggy Intermediário com 5 pessoas | |
|---|---|---|
| Mensalidade | R$ 1.399 | R$ 579 + 4 × R$ 119,90 = R$ 1.058,60 |
| 12 meses | R$ 16.788 | R$ 12.703,20 |
| Implantação | Consultoria obrigatória, sob consulta | Opcional |
| Helpdesk de tickets | À parte, R$ 150 por usuário no Care | Não é o foco (fila de atendimento incluída) |
Sem a tarifa da Meta nas duas. No Octadesk, some o valor da consultoria (peça na proposta); na Huggy, o anual tem 20% de economia sobre esses valores, segundo a página.
Quanto volume cabe no Octadesk Care
O Care inclui 1.500 conversas diárias únicas por mês. Uma conversa é um cliente único com conversa ativa numa janela de 24 horas.
| Clientes diferentes por dia útil | Conversas em 22 dias úteis | Cabe no Care? |
|---|---|---|
| 40 | 880 | Sim |
| 68 | 1.496 | No limite |
| 100 | 2.200 | Não: One (3.000) ou pacotes extras de 500 |
Sem contar fim de semana. Se o seu WhatsApp recebe no sábado, some esses dias.
Quer ver como fica na prática? Converse com um agente de IA no simulador e veja como ele responde no WhatsApp.
A Huggy no dia a dia de uma equipe pequena
O que a Huggy entrega a partir do Intermediário, pela página: departamentos, horário de funcionamento com aviso ao cliente fora do horário, timeline do contato, campos personalizados, espiar chat (o gestor acompanha a conversa), vários relatórios, API e webhook, workflows e histórico. No Custom, distribuição automática, dashboard e flows ilimitados. Ela é pensada para uma equipe que atende de forma organizada, com o gestor vendo tudo.
Qual escolher
Huggy, se: - Você tem até sete atendentes. - Quer testar e sair quando quiser, sem implantação obrigatória. - Atende por vários canais, inclusive telefone.
Octadesk, se: - Você tem oito ou mais atendentes e volume que cabe numa faixa de conversas. - Quer IA própria (Woz) em todo plano e helpdesk de tickets. - Tem alguém para conduzir a implantação com a consultoria.
Quando nenhuma das duas é a resposta
Se a sua equipe tem duas ou três pessoas e o problema é cliente esperando (de noite, no fim de semana, na hora do almoço), uma central de atendimento organiza a fila, mas não diminui a fila. A conta muda quando a maior parte das conversas é resolvida antes de chegar a alguém.
É isso que a Certu faz: um agente de IA responde o cliente no WhatsApp, do jeito do negócio (aprende com as conversas antigas do seu WhatsApp e com o Cérebro), e só passa para a pessoa ou setor certo o que precisa de gente. CRM em toda conta, Instagram Direct e Messenger a partir do Start.
- Start a R$ 299 por mês com 5 pessoas, Pro a R$ 599 com 10 e API oficial, sem fidelidade e sem implantação paga.
- Para ver funcionando antes: A gente monta tudo pra você e as primeiras 200 mensagens, em até 7 dias, são por nossa conta.
A Certu não tem helpdesk de tickets, e-mail, SMS ou telefone como canal. Se a sua operação depende disso, fique entre Octadesk e Huggy.
Checklist para a demonstração
- Leve o número real de atendentes e de clientes únicos por dia (não por mês).
- Peça o custo total do primeiro ano por escrito, com implantação, pacotes extras e tarifa da Meta estimada.
- Pergunte se a IA responde sozinha ou só sugere resposta, e em qual plano.
- Pergunte o que acontece com o seu número de WhatsApp se você sair.
- Peça para ver a ferramenta com uma conversa sua, não com a de demonstração.
Fontes
- Octadesk, preços, lida em
- Huggy, preços, lida em
Leia também
- alternativas ao Octadesk
- alternativas à Huggy
- Huggy ou Certu
Perguntas frequentes
- Octadesk ou Huggy: qual é mais barato?
- Depende do número de atendentes. Pelas páginas oficiais lidas em 23/10/2026, com até sete atendentes o Intermediário da Huggy (R$ 579 mais R$ 119,90 por usuário extra) sai abaixo do Care do Octadesk (R$ 1.399, usuários ilimitados). Com oito praticamente empatam, e acima disso o Octadesk fica mais barato, se o volume couber em 1.500 conversas por mês.
- O Octadesk cobra por usuário?
- Não. Os planos têm usuários ilimitados e são cobrados por conversas diárias únicas por mês. Só o helpdesk, opcional, é cobrado por usuário.
- A Huggy tem plano grátis?
- Tem o Starter, a R$ 0 por mês com 1 usuário, com restrições no uso do WhatsApp, segundo a página oficial.
- Qual das duas tem IA?
- O Octadesk inclui o Woz (agente de IA, copiloto, tarefas automatizadas e transcrição) em todos os planos. A Huggy trabalha com flows e chatbots de automação.
- Precisa de implantação paga?
- No Octadesk, sim: todos os planos exigem a contratação da consultoria de onboarding, com valor sob consulta. Na Huggy, a implantação é opcional.
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Em resumo
Octadesk e Huggy comparadas em 2026 com preço do site oficial, cobrança por conversa ou por usuário, implantação, IA e qual vale para a sua equipe.
Sobre a Certu: a Certu é a plataforma brasileira de IA que atende o WhatsApp, o Instagram e o Messenger de pequenas e médias empresas 24 horas por dia, com CRM incluído, e é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos começam em R$ 2.964 por ano, sem fidelidade. Conectar meu WhatsApp
