Alternativas à Huggy em 2026 para quem quer mais que fila de atendimento
- Huggy é uma plataforma brasileira de atendimento multicanal, com flows, chatbots e WhatsApp pela API de provedores oficiais.
- Para muitos atendentes pagando por volume e não por cabeça: Octadesk ou RD Station Conversas.
- Para pagar menos por atendente: Umbler Talk ou ChatGuru.
- Para a IA atender sozinha e a equipe só fechar: Certu.
Não é pra quem: Não serve pra quem usa a Huggy como central de vários canais (chat do site, e-mail, SMS, Telegram e telefonia VoIP) e está satisfeito: poucas alternativas reúnem tantos canais, e as que reúnem custam mais.
Fontes: Política do WhatsApp Business
O que a Certu mediu no WhatsApp de 67 negócios
Nos 67 negócios que atendem com a IA da Certu, 32,5% das 122.720 mensagens de cliente chegaram fora de segunda a sexta, das 8h às 18h (30 de julho a 30 de setembro de 2026). Metade das respostas da IA saiu em até 11,7 segundos, e 9 em cada 10 em até 20,7 segundos (38.908 respostas). 34,6% das conversas começaram fora do horário comercial, e a hora com mais mensagens foi 11h.
| O que foi medido | Resultado | Base |
|---|---|---|
| Mensagens de cliente fora de segunda a sexta, 8h às 18h | 32,5% | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
| Mensagens no fim de semana | 15,8% | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
| Conversas que começam fora do horário comercial | 34,6% | 19.900 conversas |
| Tempo até a IA responder (metade das respostas) | até 11,7 segundos | 38.908 respostas da IA |
| Tempo até a IA responder (9 em cada 10 respostas) | até 20,7 segundos | 38.908 respostas da IA |
| Hora do dia com mais mensagens de cliente | 11h | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
Fonte: base de atendimento da Certu, só números somados, nenhuma conversa lida por gente; sem histórico importado, sem contato de teste e sem o atendimento de vendas da própria Certu. 30 de julho a 30 de setembro de 2026, medido em 09/10/2026. Método e tabela por ramo no Índice Certu de Atendimento por WhatsApp e em certu.com.br/dados.
Clientes com nome, 30/07 a 10/10/2026
| Cliente | Mensagens de cliente | Respostas da IA | Conversas atendidas | Fora do horário | IA responde em (mediana) | Dias com mensagem |
|---|---|---|---|---|---|---|
| JP Gás Água e Rações distribuidora de gás e água | 42.832 | 23.351 | 6.479 | 33,6% | 9,8 s | 70 |
| CEMIP clínica médica | 12.472 | 6.484 | 2.436 | 18,7% | 11,4 s | 37 |
| Nikiti Auto Center auto center | 4.912 | 3.548 | 900 | 19,5% | 14,4 s | 47 |
| Imobiliária Rodrigues & Ribeiro imobiliária | 6.090 | 2.759 | 823 | 33,2% | 18,4 s | 34 |
| Alpha RH recursos humanos | 3.082 | 1.666 | 721 | 27,5% | 15,6 s | 52 |
Números de operação do painel de cada conta, mesma régua do Índice, medidos em 11/10/2026. Publicados com a autorização de cada dono. Resultado de venda só sai com o dono confirmando por escrito. Lista completa em certu.com.br/casos.
O que clientes da Certu escreveram
A Certu reúne em um só lugar recursos que normalmente exigiriam várias ferramentas. Atendimento pelo WhatsApp, CRM, agenda, acompanhamento de oportunidades, campanhas e gestão da operação ficam conectados. No geral, a proposta é muito boa para quem quer reduzir tarefas manuais e ter mais controle sobre o que acontece no atendimento e nas vendas. [...]
Avaliação pública (com o link) ou texto enviado pela própria empresa e publicado com autorização por escrito. A nota só aparece quando a fonte tem nota.
Sobre a Certu: a Certu é a plataforma brasileira de IA que atende o WhatsApp, o Instagram e o Messenger de pequenas e médias empresas 24 horas por dia, com CRM incluído, e é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos começam em R$ 2.964 por ano, sem fidelidade. Conectar meu WhatsApp
Bernardo Villela · CEO, Certu
Quer ver isso funcionando no WhatsApp do seu negócio? Conecte o seu WhatsApp e a IA aprende com as suas conversas.
Resumo em 7 fatos
- Não é pra quem: Não serve pra quem usa a Huggy como central de vários canais (chat do site, e-mail, SMS, Telegram e telefonia VoIP) e está satisfeito: poucas alternativas reúnem tantos canais, e as que reúnem custam mais.
- Quer ver isso funcionando no WhatsApp do seu negócio?
- Conecte o seu WhatsApp e a IA aprende com as suas conversas.
- A Huggy é uma plataforma brasileira de atendimento digital que diz reunir mais de 4.000 empresas.
- O plano anual tem economia de 20%, segundo a página.
- Os planos são pré-pagos, por cartão ou boleto, sem fidelidade e sem multa de cancelamento, com teste grátis de sete dias em qualquer plano.
- Preços lidos nas páginas oficiais em 23/10/2026.
Em números
| Número | O que significa |
|---|---|
| 4.000 empresas | A Huggy é uma plataforma brasileira de atendimento digital que diz reunir mais de 4.000 empresas. |
| 20% | O plano anual tem economia de 20%, segundo a página. |
| 1 usuário | O custo de uma equipe na Huggy, em três tamanhos Conta: preço de entrada (que inclui 1 usuário) mais o valor do usuário adicional multiplicado pelo número de pessoas além da primeira. |
| R$ 1.399 por mês | O Care custa R$ 1.399 por mês com 1.500 conversas e traz API oficial do WhatsApp, IA (Woz) e disparo em massa. |
| R$ 989 por mês | RD Station Conversas: usuários ilimitados no ecossistema RD O RD Station Conversas também tem usuários ilimitados e cobra por clientes atendidos por mês: Basic a R$ 989 por mês no anual, a partir… |
| R$ 99,90 | Umbler Talk: preço por atendente mais baixo Se a dor é o preço por pessoa, a Umbler Talk cobra R$ 99,90 por atendente por mês no anual (mínimo de 2), com CRM, chatbot visual, agentes de IA e 2… |
| R$ 499,50 por mês | Uma equipe de 5 no Essencial fica em R$ 499,50 por mês no anual. |
| R$ 119 por mês | A página informa planos a partir de R$ 119 por mês, organizados por número de usuários (2, 5 ou 10), com preço exato na demonstração. |
O que a Huggy é e para quem ela foi feita
A Huggy é uma plataforma brasileira de atendimento digital que diz reunir mais de 4.000 empresas. A proposta é concentrar canais (chat no site, Telegram, Messenger, e-mail, SMS, telefonia VoIP e WhatsApp pela API oficial de provedores parceiros) numa só caixa, com fila de atendimento, departamentos, horário de funcionamento, flows de automação e relatórios.
É uma ferramenta de organizar atendimento humano. O flow e o chatbot fazem a triagem e respondem o básico; quem resolve é o atendente. Isso funciona bem para quem já tem equipe e quer ordem. A dúvida que leva à busca por alternativa é quase sempre uma destas:
- "Cada atendente novo aumenta a conta." A Huggy cobra por usuário além do primeiro.
- "Meu problema é volume fora do horário, e a fila só acumula."
- "Eu só uso o WhatsApp, e pago por uma central de vários canais."
Quanto custa a Huggy em 2026
| Plano | Preço/mês | Usuários incluídos | Usuário adicional | Destaques |
|---|---|---|---|---|
| Starter | R$ 0 | 1 | R$ 69,90/mês | Fila, envio de arquivos, aplicativo; WhatsApp com restrições |
| Intermediário | A partir de R$ 579 | 1 | R$ 119,90/mês | Departamentos, horário, API e webhook, workflows |
| Custom | A partir de R$ 989 | 1 | R$ 189,90/mês | Distribuição automática, dashboard, flows ilimitados |
O plano anual tem economia de 20%, segundo a página. Os planos são pré-pagos, por cartão ou boleto, sem fidelidade e sem multa de cancelamento, com teste grátis de sete dias em qualquer plano. A conversa de WhatsApp é cobrada à parte, conforme quantidade e categoria de mensagem.
O custo de uma equipe na Huggy, em três tamanhos
| Equipe | Intermediário (R$ 579 + adicionais) | Custom (R$ 989 + adicionais) |
|---|---|---|
| 3 pessoas | R$ 818,80 | R$ 1.368,80 |
| 5 pessoas | R$ 1.058,60 | R$ 1.748,60 |
| 10 pessoas | R$ 1.658,10 | R$ 2.698,10 |
Conta: preço de entrada (que inclui 1 usuário) mais o valor do usuário adicional multiplicado pelo número de pessoas além da primeira. Sem a tarifa de mensagem do WhatsApp. "A partir de" quer dizer que o valor pode subir com o volume.
As 6 alternativas à Huggy
Preços lidos nas páginas oficiais em 23/10/2026.
1. Octadesk: usuários ilimitados, cobrança por conversa
Se a sua conta da Huggy cresce porque a equipe cresce, o Octadesk inverte a lógica: todo plano tem usuários ilimitados e é cobrado por conversas diárias únicas. O Care custa R$ 1.399 por mês com 1.500 conversas e traz API oficial do WhatsApp, IA (Woz) e disparo em massa. A contrapartida é a consultoria de implantação obrigatória, com valor sob consulta.
Serve para equipes de dez ou mais pessoas. Abaixo disso, a Huggy costuma sair mais barata.
2. RD Station Conversas: usuários ilimitados no ecossistema RD
O RD Station Conversas também tem usuários ilimitados e cobra por clientes atendidos por mês: Basic a R$ 989 por mês no anual, a partir de 500 clientes. Integra com RD Station Marketing e CRM, tem agentes e copilotos de IA e é parceiro oficial (BSP) da Meta. Não tem versão de teste, e a ativação do WhatsApp é cobrada à parte.
Serve para quem já usa a RD e quer o atendimento no mesmo lugar.
3. Umbler Talk: preço por atendente mais baixo
Se a dor é o preço por pessoa, a Umbler Talk cobra R$ 99,90 por atendente por mês no anual (mínimo de 2), com CRM, chatbot visual, agentes de IA e 2 números de WhatsApp. Uma equipe de 5 no Essencial fica em R$ 499,50 por mês no anual.
Serve para equipe pequena que quer CRM e IA sem pagar central multicanal.
4. ChatGuru: foco em vendas pelo WhatsApp
O ChatGuru é feito para equipe de vendas no WhatsApp: vários atendentes no mesmo número, distribuição de leads, CRM em kanban, chatbot de triagem e disparo. A página informa planos a partir de R$ 119 por mês, organizados por número de usuários (2, 5 ou 10), com preço exato na demonstração. Atenção ao tipo de conexão: o envio é "grátis na versão Web" e tem taxas na API Oficial.
Serve para quem usa a Huggy para vender, não para dar suporte.
5. JivoChat: chat do site com WhatsApp como módulo
O JivoChat é um chat para site com plano grátis para até 5 operadores e planos pagos de R$ 63, R$ 126 e R$ 238 por operador por mês no anual. O WhatsApp é um módulo de R$ 175 por mês no anual, e o Agente IA, outro de R$ 343 por mês.
Serve para quem recebe a maior parte dos contatos pelo chat do site. Para quem vive no WhatsApp, os módulos somados pesam.
6. Certu: menos fila, mais resposta
A Certu parte de outra pergunta: e se a maior parte das conversas não precisasse entrar na fila? Um agente de IA responde o cliente no WhatsApp sozinho, do jeito do negócio, com o que aprendeu das conversas antigas do seu WhatsApp e do Cérebro (preços, horários, regras). Quando a conversa precisa de gente, ele passa para a pessoa ou o setor certo.
Em relação à Huggy:
- O plano inclui a equipe. O Start custa R$ 299 por mês com 5 pessoas; o Pro, R$ 599, com 10.
- A IA que atende sozinha está em todo plano, e no teste: 200 mensagens de teste em até 7 dias.
- CRM em toda conta, com funil, tarefas e follow-up automático.
- Instagram Direct e Messenger junto do WhatsApp nos planos pagos.
Não serve para quem precisa de e-mail, SMS, Telegram, telefonia ou chat de site como canais de atendimento: a Huggy cobre esses canais e a Certu não. A Certu também não vende atendimento de ligações no momento.
Tabela comparativa
| Huggy | Octadesk | RD Conversas | Umbler Talk | ChatGuru | JivoChat | Certu | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Como cobra | Plano + usuário extra | Conversas/mês | Clientes/mês | Por atendente | Faixa de usuários | Por operador + módulos | Plano fixo com equipe |
| Entrada publicada | R$ 0 (1 usuário) | R$ 1.399 | R$ 989 (anual) | R$ 99,90 por atendente (anual) | A partir de R$ 119 | R$ 0 (5 operadores) | R$ 299 |
| Usuários ilimitados | Não | Sim | Sim | Não | Não | Não | Não (5 a 25 por plano) |
| Fidelidade | Não | Pré-pago | Plano anual | Anual ou trimestral | Não informada | Anual no preço mostrado | Não |
| Canais além do WhatsApp | Site, e-mail, SMS, Telegram, VoIP, Messenger | Todos os canais | Site, e-mail, Telegram, Messenger, Instagram | Webchat | Grupos do WhatsApp | Site, Instagram, Mercado Livre | Instagram Direct e Messenger |
| IA que responde sozinha | Flows e chatbots | Woz | Agentes de IA | Agentes de IA | Não (resumo e transcrição) | Módulo de R$ 343 | Em todo plano |
Valores lidos nas páginas oficiais em 23/10/2026.
Teste de cinco minutos: o seu problema é fila ou é resposta?
Pegue o relatório de atendimento da Huggy da última semana e anote três números:
- Tempo médio até a primeira resposta. Se passa de 30 minutos no horário comercial, a fila está grande demais para a equipe.
- Conversas que chegaram com o atendimento fechado. Se são muitas, nenhuma fila resolve: alguém precisa responder à noite.
- Porcentagem de conversas com pergunta repetida (preço, horário, prazo, endereço). Leia 20 conversas e conte.
Se o terceiro número for alto, a melhor alternativa não é outra central de atendimento, é tirar essas perguntas da fila. Se for baixo e os dois primeiros forem altos, você precisa de mais gente ou de uma ferramenta que distribua melhor.
Quer ver como fica na prática? Converse com um agente de IA no simulador e veja como ele responde no WhatsApp.
Modelo pronto: mensagem para avisar a equipe da troca
Se decidir trocar, use esta mensagem no grupo da equipe. Ela evita a semana de "onde está a conversa do fulano?":
"Pessoal, a partir de [data] o atendimento do WhatsApp sai da Huggy e passa para [ferramenta]. O número é o mesmo, os clientes não percebem nada. Até [data + 7 dias] a Huggy fica aberta só para consulta do histórico, ninguém responde por lá. As respostas prontas já estão cadastradas na ferramenta nova. Dúvida de acesso, falem com [nome]."
Quando ficar na Huggy
Fique se você atende por vários canais além do WhatsApp, usa telefonia ou SMS na mesma ferramenta, tem equipe pequena e estável, e o tempo de resposta está bom. A Huggy é sem fidelidade justamente para você não precisar trocar por medo de ficar preso.
Onde a Certu entra
Se o teste acima mostrou que a fila está cheia de pergunta repetida e de conversa que chegou fora do horário, a gente tira isso da sua equipe: a IA responde em segundos, do seu jeito, e entrega para a pessoa certa só o que precisa de gente. A gente monta tudo pra você e as primeiras 200 mensagens, em até 7 dias, são por nossa conta. Depois, o Start fica em R$ 299 por mês, sem fidelidade. O próximo passo é conectar o WhatsApp e ver as respostas antes de decidir.
Fontes
- Huggy, preços, lida em
- Octadesk, preços, lida em
- RD Station Conversas, planos, lida em
- Umbler Talk, planos, lida em
- ChatGuru, planos e preços, lida em
- JivoChat, preços, lida em
Leia também
- Huggy ou Certu, lado a lado
- Octadesk ou Huggy
- alternativas ao Octadesk
Perguntas frequentes
- Quanto custa a Huggy por mês?
- Pela página oficial, lida em 23/10/2026: Starter R$ 0 com 1 usuário, Intermediário a partir de R$ 579 e Custom a partir de R$ 989 por mês, cada um com 1 usuário incluído e usuário adicional de R$ 69,90, R$ 119,90 e R$ 189,90 por mês, respectivamente. As mensagens do WhatsApp são cobradas à parte.
- A Huggy tem fidelidade?
- Não. A página informa planos pré-pagos, sem contrato de fidelidade e sem multa de cancelamento, com cancelamento pedido dentro da plataforma.
- Qual a alternativa à Huggy com usuários ilimitados?
- Octadesk (a partir de R$ 1.399 por mês, cobrado por conversas) e RD Station Conversas (a partir de R$ 989 por mês no anual, cobrado por clientes atendidos).
- A Huggy tem IA que responde sozinha?
- A Huggy tem flows e chatbots que automatizam etapas do atendimento. Para uma IA que conversa em linguagem natural e resolve a maior parte das perguntas sem atendente, as opções desta lista são Octadesk (Woz), RD Station Conversas, Umbler Talk e Certu.
- Dá para migrar da Huggy sem trocar de número de WhatsApp?
- Sim. O número é da empresa. Desconecte-o do provedor usado pela Huggy antes de conectar na nova ferramenta e mantenha a Huggy aberta só para consulta por alguns dias.
Continue lendo
Em resumo
Seis alternativas à Huggy em 2026 com preço do site oficial, cobrança por usuário, por plano ou por conversa, e um teste para saber se você precisa trocar.
Sobre a Certu: a Certu é a plataforma brasileira de IA que atende o WhatsApp, o Instagram e o Messenger de pequenas e médias empresas 24 horas por dia, com CRM incluído, e é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos começam em R$ 2.964 por ano, sem fidelidade. Conectar meu WhatsApp
