Alternativas à Umbler Talk em 2026 para equipe que atende pelo WhatsApp
- Pagar mês a mês, sem contrato: Huggy ou Certu.
- Cobrança por plano, não por atendente: Poli ou Certu.
- Funil de vendas mais completo: Kommo.
- Muitos vendedores no mesmo número: ChatGuru.
- A IA respondendo sozinha como produto principal: Certu.
Não é pra quem: Não serve pra quem está satisfeito com a Umbler Talk e já tem CRM, chatbot e agentes de IA configurados: as alternativas fazem coisas parecidas, e a diferença de preço raramente paga a reconfiguração.
O que a Certu mediu no WhatsApp de 67 negócios
Nos 67 negócios que atendem com a IA da Certu, 32,5% das 122.720 mensagens de cliente chegaram fora de segunda a sexta, das 8h às 18h (30 de julho a 30 de setembro de 2026). Metade das respostas da IA saiu em até 11,7 segundos, e 9 em cada 10 em até 20,7 segundos (38.908 respostas). 34,6% das conversas começaram fora do horário comercial, e a hora com mais mensagens foi 11h.
| O que foi medido | Resultado | Base |
|---|---|---|
| Mensagens de cliente fora de segunda a sexta, 8h às 18h | 32,5% | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
| Mensagens no fim de semana | 15,8% | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
| Conversas que começam fora do horário comercial | 34,6% | 19.900 conversas |
| Tempo até a IA responder (metade das respostas) | até 11,7 segundos | 38.908 respostas da IA |
| Tempo até a IA responder (9 em cada 10 respostas) | até 20,7 segundos | 38.908 respostas da IA |
| Hora do dia com mais mensagens de cliente | 11h | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
Fonte: base de atendimento da Certu, só números somados, nenhuma conversa lida por gente; sem histórico importado, sem contato de teste e sem o atendimento de vendas da própria Certu. 30 de julho a 30 de setembro de 2026, medido em 09/10/2026. Método e tabela por ramo no Índice Certu de Atendimento por WhatsApp e em certu.com.br/dados.
Clientes com nome, 30/07 a 10/10/2026
| Cliente | Mensagens de cliente | Respostas da IA | Conversas atendidas | Fora do horário | IA responde em (mediana) | Dias com mensagem |
|---|---|---|---|---|---|---|
| JP Gás Água e Rações distribuidora de gás e água | 42.832 | 23.351 | 6.479 | 33,6% | 9,8 s | 70 |
| CEMIP clínica médica | 12.472 | 6.484 | 2.436 | 18,7% | 11,4 s | 37 |
| Nikiti Auto Center auto center | 4.912 | 3.548 | 900 | 19,5% | 14,4 s | 47 |
| Imobiliária Rodrigues & Ribeiro imobiliária | 6.090 | 2.759 | 823 | 33,2% | 18,4 s | 34 |
| Alpha RH recursos humanos | 3.082 | 1.666 | 721 | 27,5% | 15,6 s | 52 |
Números de operação do painel de cada conta, mesma régua do Índice, medidos em 11/10/2026. Publicados com a autorização de cada dono. Resultado de venda só sai com o dono confirmando por escrito. Lista completa em certu.com.br/casos.
O que clientes da Certu escreveram
A Certu reúne em um só lugar recursos que normalmente exigiriam várias ferramentas. Atendimento pelo WhatsApp, CRM, agenda, acompanhamento de oportunidades, campanhas e gestão da operação ficam conectados. No geral, a proposta é muito boa para quem quer reduzir tarefas manuais e ter mais controle sobre o que acontece no atendimento e nas vendas. [...]
Avaliação pública (com o link) ou texto enviado pela própria empresa e publicado com autorização por escrito. A nota só aparece quando a fonte tem nota.
Sobre a Certu: a Certu é a plataforma brasileira de IA que atende o WhatsApp, o Instagram e o Messenger de pequenas e médias empresas 24 horas por dia, com CRM incluído, e é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos começam em R$ 2.964 por ano, sem fidelidade. Conectar meu WhatsApp
Bernardo Villela · CEO, Certu
Quer ver isso funcionando no WhatsApp do seu negócio? Conecte o seu WhatsApp e a IA aprende com as suas conversas.
Resumo em 7 fatos
- Não é pra quem: Não serve pra quem está satisfeito com a Umbler Talk e já tem CRM, chatbot e agentes de IA configurados: as alternativas fazem coisas parecidas, e a diferença de preço raramente paga a reconfiguração.
- Quer ver isso funcionando no WhatsApp do seu negócio?
- Conecte o seu WhatsApp e a IA aprende com as suas conversas.
- A Umbler Talk, da Umbler, é uma plataforma de atendimento e vendas pelo WhatsApp com caixa de entrada compartilhada, CRM com pipeline visual, chatbot visual, agentes de IA com base de conhecimento e webchat para site ou aplicativo.
- No Impulso entram campanhas, agendamento de mensagens, distribuição automática de leads, API e webhooks; no Escala, números, pipelines e equipes ilimitados.
- O custo de uma equipe Sem a tarifa da Meta, se a conexão for pela API oficial.
- A página mostra os dois ciclos de pagamento; não mostra plano mensal.
Em números
| Número | O que significa |
|---|---|
| 2 números | Para o preço por atendente, é um pacote generoso, inclusive pelos 2 números de WhatsApp já no plano de entrada. |
| R$ 369,90 por mês | Poli Digital: plano por faixa de usuários Entrada a R$ 369,90 por mês com 3 usuários, Inicial a R$ 849,90 com 7, sempre com R$ 1.197,90 de implantação. |
| US$ 20 | Kommo: funil de vendas primeiro CRM de funil com WhatsApp e Instagram, por usuário (US$ 20, 30 ou 45 por mês), com assinatura mínima de seis meses. |
| R$ 119 por mês | ChatGuru: vendedores no mesmo número Planos a partir de R$ 119 por mês por faixa de usuários (2, 5 ou 10), com CRM em kanban, distribuição de leads e chatbot de triagem por menu. |
| R$ 90 por usuário | Callbell: montar por módulo R$ 90 por usuário por mês, com WhatsApp por R$ 120 por mês em créditos e bot avançado à parte (R$ 400 por mês). |
| R$ 299 por mês | Plano com equipe, não por atendente: Start a R$ 299 por mês com 5 pessoas; Pro a R$ 599 com 10 e API oficial da Meta. |
| 200 mensagens | Teste com as suas conversas: 200 mensagens de teste em até 7 dias. |
| R$ 99,90 | Quanto custa a Umbler Talk?: Pela página oficial, lida em 23/10/2026: Essencial a R$ 99,90, Impulso a R$ 149,90 e Escala a R$ 219,90 por atendente por mês no anual; no trimestral, R$ 124,88, R$… |
O que a Umbler Talk oferece
A Umbler Talk, da Umbler, é uma plataforma de atendimento e vendas pelo WhatsApp com caixa de entrada compartilhada, CRM com pipeline visual, chatbot visual, agentes de IA com base de conhecimento e webchat para site ou aplicativo. No Impulso entram campanhas, agendamento de mensagens, distribuição automática de leads, API e webhooks; no Escala, números, pipelines e equipes ilimitados.
Para o preço por atendente, é um pacote generoso, inclusive pelos 2 números de WhatsApp já no plano de entrada.
Quanto custa a Umbler Talk em 2026
| Plano | Anual (por atendente/mês) | Trimestral (por atendente/mês) | Mínimo de atendentes | Números de WhatsApp |
|---|---|---|---|---|
| Essencial | R$ 99,90 | R$ 124,88 | 2 | 2 |
| Impulso | R$ 149,90 | R$ 187,38 | 3 | Até 3 |
| Escala | R$ 219,90 | R$ 274,88 | 3 | Limite dinâmico |
O custo de uma equipe
| Equipe | Essencial anual | Essencial trimestral | Impulso anual |
|---|---|---|---|
| 2 atendentes | R$ 199,80 | R$ 249,76 | Mínimo de 3: R$ 449,70 |
| 4 atendentes | R$ 399,60 | R$ 499,52 | R$ 599,60 |
| 8 atendentes | R$ 799,20 | R$ 999,04 | R$ 1.199,20 |
Sem a tarifa da Meta, se a conexão for pela API oficial. A página mostra os dois ciclos de pagamento; não mostra plano mensal.
Por que procurar alternativa
- Compromisso de pagamento. Os ciclos mostrados são anual ou trimestral.
- Custo por atendente. Cada pessoa nova aumenta a conta; com 8 ou mais, planos por volume podem sair melhor.
- Quem faz o atendimento. A Umbler Talk organiza a equipe e tem agentes de IA; se você quer que a IA seja o atendimento principal e a equipe só feche, vale comparar com quem foi construído para isso.
As 6 alternativas à Umbler Talk
1. Huggy: mês a mês, sem fidelidade
Plano pré-pago, sem fidelidade e sem multa, com Intermediário a partir de R$ 579 por mês (1 usuário) e R$ 119,90 por usuário extra, teste de sete dias e canais além do WhatsApp (site, e-mail, SMS, Telegram, telefonia). Para quem quer liberdade de cancelar e mais canais. É mais cara por pessoa que o Essencial anual da Umbler.
2. Poli Digital: plano por faixa de usuários
Entrada a R$ 369,90 por mês com 3 usuários, Inicial a R$ 849,90 com 7, sempre com R$ 1.197,90 de implantação. Conta oficial de WhatsApp, cobrança na conversa (Poli Pay) e ligações. Para quem quer implantação acompanhada e venda no chat.
3. Kommo: funil de vendas primeiro
CRM de funil com WhatsApp e Instagram, por usuário (US$ 20, 30 ou 45 por mês), com assinatura mínima de seis meses. Para quem quer relatório por vendedor e automação de funil mais profunda.
4. ChatGuru: vendedores no mesmo número
Planos a partir de R$ 119 por mês por faixa de usuários (2, 5 ou 10), com CRM em kanban, distribuição de leads e chatbot de triagem por menu. Para quem tem muitos leads e quer distribuir. Confirme o tipo de conexão (versão Web ou API oficial).
5. Callbell: montar por módulo
R$ 90 por usuário por mês, com WhatsApp por R$ 120 por mês em créditos e bot avançado à parte (R$ 400 por mês). Para quem tem uma ou duas pessoas e quer pagar só o que usa.
6. Certu: a IA como atendimento principal
A Certu inverte o papel: o agente de IA atende o cliente sozinho e a equipe entra para fechar. A IA aprende com as conversas antigas do seu WhatsApp e com o Cérebro (preços, horários, regras), marca horário, faz follow-up e registra no CRM. Quando a conversa precisa de gente, ela passa para a pessoa ou o setor certo.
- Plano com equipe, não por atendente: Start a R$ 299 por mês com 5 pessoas; Pro a R$ 599 com 10 e API oficial da Meta.
- Mês a mês, sem fidelidade; no anual, à vista ou em até 6x no cartão.
- Teste com as suas conversas: 200 mensagens de teste em até 7 dias.
Não serve para quem precisa de vários pipelines por equipe, campanhas de disparo ou webchat no site: nisso, a Umbler Talk vai mais longe.
Quer ver como fica na prática? Converse com um agente de IA no simulador e veja como ele responde no WhatsApp.
Tabela comparativa
| Umbler Talk | Huggy | Poli | Kommo | ChatGuru | Callbell | Certu | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Cobrança | Por atendente | Plano + usuário | Plano por faixa | Por usuário | Faixa de usuários | Por usuário + módulos | Plano com equipe |
| Ciclo mostrado | Anual ou trimestral | Pré-pago, sem fidelidade | Mensal com implantação | 6 meses ou mais | Não informado | Mensal | Mensal ou anual |
| 4 pessoas (aprox.) | R$ 399,60 (anual) | R$ 938,70 | R$ 369,90 + 1 usuário extra | US$ 80 a 180 | Sob demonstração | R$ 360 + módulos | R$ 299 (até 5) |
| Agentes de IA | Sim | Flows e chatbots | IA | A partir do Avançado | Resumo e transcrição | ChatGPT no Enterprise | Sim, é o produto |
| Números de WhatsApp | 2 no Essencial | Por provedor | 1 + R$ 269,90 cada | 1, 3 ou ilimitados | 1 ou 2 | Por canal | 1 no Start, 3 no Pro e no Max |
Preços das páginas oficiais em 23/10/2026. Contas sem tarifa da Meta.
Diagnóstico: o que a sua equipe faz o dia todo?
Peça para cada atendente anotar, por um dia, quantas conversas atendeu e quantas foram:
- A. Pergunta que se repete (preço, horário, prazo, endereço, "vocês fazem X?").
- B. Negociação, reclamação ou caso que precisa de decisão.
Se A for mais da metade, a sua equipe gasta o dia respondendo o que uma IA bem ensinada responderia. Nesse caso, pagar por mais atendentes resolve menos do que tirar as perguntas A da fila. Se B domina, a ferramenta certa é a que organiza melhor o trabalho humano, e a Umbler Talk é boa nisso.
Fontes
- Umbler Talk, planos, lida em
- Huggy, lida em
- Poli Digital, lida em
- Kommo, lida em
- ChatGuru, lida em
- Callbell, lida em
Leia também
Perguntas frequentes
- Quanto custa a Umbler Talk?
- Pela página oficial, lida em 23/10/2026: Essencial a R$ 99,90, Impulso a R$ 149,90 e Escala a R$ 219,90 por atendente por mês no anual; no trimestral, R$ 124,88, R$ 187,38 e R$ 274,88. Mínimo de 2 atendentes no Essencial e 3 nos demais.
- A Umbler Talk tem plano mensal?
- A página de planos lida em 23/10/2026 mostra os ciclos anual e trimestral.
- A Umbler Talk tem inteligência artificial?
- Sim. Todos os planos trazem agentes de IA com base de conhecimento; o Impulso acrescenta processos de trabalho e skills para os agentes.
- Qual alternativa à Umbler Talk não cobra por atendente?
- Poli (por faixa de usuários no plano) e Certu (plano com 5, 10 ou 25 pessoas incluídas).
- Qual alternativa tem pagamento mês a mês?
- Huggy (pré-paga, sem fidelidade) e Certu (mensal, sem fidelidade).
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Em resumo
Seis alternativas à Umbler Talk em 2026 com preço do site oficial, cobrança por atendente ou por plano, contrato mínimo e qual serve melhor para a sua equipe.
Sobre a Certu: a Certu é a plataforma brasileira de IA que atende o WhatsApp, o Instagram e o Messenger de pequenas e médias empresas 24 horas por dia, com CRM incluído, e é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos começam em R$ 2.964 por ano, sem fidelidade. Conectar meu WhatsApp
