Alternativas ao JivoChat em 2026 para quem atende mais no WhatsApp que no site
- Chat de site grátis e bom: fique no JivoChat.
- WhatsApp com equipe, preço por atendente: Umbler Talk.
- Multicanal sem fidelidade: Huggy.
- API oficial com implantação: Poli.
- IA respondendo o WhatsApp como produto principal: Certu.
Não é pra quem: Não serve pra quem recebe a maior parte dos contatos pelo chat do site e usa o JivoChat de graça: para esse uso, poucas ferramentas são tão boas e tão baratas.
O que a Certu mediu no WhatsApp de 67 negócios
Nos 67 negócios que atendem com a IA da Certu, 32,5% das 122.720 mensagens de cliente chegaram fora de segunda a sexta, das 8h às 18h (30 de julho a 30 de setembro de 2026). Metade das respostas da IA saiu em até 11,7 segundos, e 9 em cada 10 em até 20,7 segundos (38.908 respostas). 34,6% das conversas começaram fora do horário comercial, e a hora com mais mensagens foi 11h.
| O que foi medido | Resultado | Base |
|---|---|---|
| Mensagens de cliente fora de segunda a sexta, 8h às 18h | 32,5% | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
| Mensagens no fim de semana | 15,8% | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
| Conversas que começam fora do horário comercial | 34,6% | 19.900 conversas |
| Tempo até a IA responder (metade das respostas) | até 11,7 segundos | 38.908 respostas da IA |
| Tempo até a IA responder (9 em cada 10 respostas) | até 20,7 segundos | 38.908 respostas da IA |
| Hora do dia com mais mensagens de cliente | 11h | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
Fonte: base de atendimento da Certu, só números somados, nenhuma conversa lida por gente; sem histórico importado, sem contato de teste e sem o atendimento de vendas da própria Certu. 30 de julho a 30 de setembro de 2026, medido em 09/10/2026. Método e tabela por ramo no Índice Certu de Atendimento por WhatsApp e em certu.com.br/dados.
Clientes com nome, 30/07 a 10/10/2026
| Cliente | Mensagens de cliente | Respostas da IA | Conversas atendidas | Fora do horário | IA responde em (mediana) | Dias com mensagem |
|---|---|---|---|---|---|---|
| JP Gás Água e Rações distribuidora de gás e água | 42.832 | 23.351 | 6.479 | 33,6% | 9,8 s | 70 |
| CEMIP clínica médica | 12.472 | 6.484 | 2.436 | 18,7% | 11,4 s | 37 |
| Nikiti Auto Center auto center | 4.912 | 3.548 | 900 | 19,5% | 14,4 s | 47 |
| Imobiliária Rodrigues & Ribeiro imobiliária | 6.090 | 2.759 | 823 | 33,2% | 18,4 s | 34 |
| Alpha RH recursos humanos | 3.082 | 1.666 | 721 | 27,5% | 15,6 s | 52 |
Números de operação do painel de cada conta, mesma régua do Índice, medidos em 11/10/2026. Publicados com a autorização de cada dono. Resultado de venda só sai com o dono confirmando por escrito. Lista completa em certu.com.br/casos.
O que clientes da Certu escreveram
A Certu reúne em um só lugar recursos que normalmente exigiriam várias ferramentas. Atendimento pelo WhatsApp, CRM, agenda, acompanhamento de oportunidades, campanhas e gestão da operação ficam conectados. No geral, a proposta é muito boa para quem quer reduzir tarefas manuais e ter mais controle sobre o que acontece no atendimento e nas vendas. [...]
Avaliação pública (com o link) ou texto enviado pela própria empresa e publicado com autorização por escrito. A nota só aparece quando a fonte tem nota.
Sobre a Certu: a Certu é a plataforma brasileira de IA que atende o WhatsApp, o Instagram e o Messenger de pequenas e médias empresas 24 horas por dia, com CRM incluído, e é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos começam em R$ 2.964 por ano, sem fidelidade. Conectar meu WhatsApp
Bernardo Villela · CEO, Certu
Quer ver isso funcionando no WhatsApp do seu negócio? Conecte o seu WhatsApp e a IA aprende com as suas conversas.
Resumo em 7 fatos
- Não é pra quem: Não serve pra quem recebe a maior parte dos contatos pelo chat do site e usa o JivoChat de graça: para esse uso, poucas ferramentas são tão boas e tão baratas.
- Quer ver isso funcionando no WhatsApp do seu negócio?
- Conecte o seu WhatsApp e a IA aprende com as suas conversas.
- O JivoChat nasceu como chat para site e cresceu para um app de atendimento com redes sociais, telefonia, videochamada e CRM.
- A cobrança tem duas camadas: o plano por operador e os módulos por conta.
- Umbler Talk WhatsApp (2 números), CRM, chatbot visual, agentes de IA e webchat para o site, a R$ 99,90 por atendente por mês no anual, com mínimo de 2.
- Três pessoas atendendo WhatsApp, com automação de resposta: Sem a tarifa da Meta nas que usam a API oficial.
Em números
| Número | O que significa |
|---|---|
| 2 números | Umbler Talk WhatsApp (2 números), CRM, chatbot visual, agentes de IA e webchat para o site, a R$ 99,90 por atendente por mês no anual, com mínimo de 2. |
| R$ 199,80 | Dois atendentes: R$ 199,80. |
| R$ 369,90 por mês | Entrada a R$ 369,90 por mês com 3 usuários, mais R$ 1.197,90 de implantação. |
| R$ 90 por usuário | Callbell Caixa multiagente a R$ 90 por usuário por mês, com widget de site e WhatsApp como módulo (R$ 120 por mês em créditos). |
| R$ 142 por mês | Leadster Se o JivoChat é usado para gerar lead no site, a Leadster é um chatbot de marketing conversacional que qualifica e manda para o WhatsApp: Starter a R$ 142 por mês no anual (até 1.000… |
| R$ 299 por mês | Start a R$ 299 por mês com 5 pessoas; Pro a R$ 599 com 10 e API oficial. |
| 200 mensagens | Para ver antes: A gente monta tudo pra você e as primeiras 200 mensagens, em até 7 dias, são por nossa conta. |
| R$ 175 por mês | Quanto custa o WhatsApp no JivoChat?: Pela página oficial, lida em 23/10/2026, o módulo de WhatsApp custa R$ 175 por mês no pagamento anual, somado ao plano por operador. |
Como o JivoChat cobra
O JivoChat nasceu como chat para site e cresceu para um app de atendimento com redes sociais, telefonia, videochamada e CRM. A cobrança tem duas camadas: o plano por operador e os módulos por conta.
| Plano | Preço (anual, por operador/mês) | Destaques |
|---|---|---|
| Grátis | R$ 0 (inclui 5 operadores) | Chat no site, Telegram, Facebook, Viber, e-mail, callback |
| Básico | R$ 63 | Convites proativos, monitoramento de visitantes, respostas prontas, CRM |
| Profissional | R$ 126 | Instagram e Mercado Livre, telefonia, integração com chatbots |
| Empresarial | R$ 238 | Roteamento de chats, videochamada, SDK, Chat API |
| Módulo | Preço (anual) |
|---|---|
| R$ 175 por mês | |
| Assistente IA (OpenAI, ajuda a escrever) | R$ 84 por mês |
| Agente IA (resposta automática) | R$ 343 por mês |
| R$ 35 por mês (incluso em planos) | |
| Jivo Marketing | R$ 35 por mês |
Somando para quem atende no WhatsApp
| Cenário | Conta | Total por mês (anual) |
|---|---|---|
| 1 operador, WhatsApp, sem IA | R$ 63 + R$ 175 | R$ 238 |
| 1 operador, WhatsApp e Agente IA | R$ 63 + R$ 175 + R$ 343 | R$ 581 |
| 3 operadores, WhatsApp e Agente IA | R$ 189 (3 × R$ 63) + R$ 175 + R$ 343 | R$ 707 |
Para quem vive no site, o JivoChat grátis é imbatível. Para quem vive no WhatsApp, o módulo e a IA viram o grosso da conta.
As alternativas ao JivoChat
Preços das páginas oficiais em 23/10/2026.
Umbler Talk
WhatsApp (2 números), CRM, chatbot visual, agentes de IA e webchat para o site, a R$ 99,90 por atendente por mês no anual, com mínimo de 2. Dois atendentes: R$ 199,80. Para quem quer WhatsApp e site juntos, com IA, sem módulos.
Huggy
Central multicanal com chat no site e WhatsApp pela API oficial de provedores parceiros. Starter a R$ 0 com 1 usuário (com restrições no WhatsApp) e Intermediário a partir de R$ 579 por mês. Pré-pago e sem fidelidade. Para quem quer o mesmo leque de canais do JivoChat com o WhatsApp no centro.
Poli Digital
Conta oficial de WhatsApp, webchat, Instagram, Messenger e IA. Entrada a R$ 369,90 por mês com 3 usuários, mais R$ 1.197,90 de implantação. Para quem quer API oficial com implantação.
Callbell
Caixa multiagente a R$ 90 por usuário por mês, com widget de site e WhatsApp como módulo (R$ 120 por mês em créditos). Para quem quer o mesmo modelo de módulos do JivoChat, com WhatsApp mais barato.
Leadster
Se o JivoChat é usado para gerar lead no site, a Leadster é um chatbot de marketing conversacional que qualifica e manda para o WhatsApp: Starter a R$ 142 por mês no anual (até 1.000 acessos). Para quem quer lead qualificado, não atendimento.
Certu
Para quem descobriu que o atendimento acontece no WhatsApp. A Certu coloca um agente de IA para responder o WhatsApp sozinho, do jeito do negócio (aprende com as conversas antigas do seu WhatsApp e com o Cérebro), com CRM, follow-up e Instagram Direct e Messenger a partir do Start. A IA não é módulo: é o produto.
- Start a R$ 299 por mês com 5 pessoas; Pro a R$ 599 com 10 e API oficial. Sem fidelidade.
- Para ver antes: A gente monta tudo pra você e as primeiras 200 mensagens, em até 7 dias, são por nossa conta.
Não serve para chat no site, videochamada ou telefonia: nisso o JivoChat é melhor.
Tabela comparativa
| JivoChat | Umbler Talk | Huggy | Poli | Callbell | Leadster | Certu | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Chat no site | Sim, forte | Webchat | Sim | Webchat | Widget | Sim, para lead | Não |
| Módulo R$ 175 | Incluído (2 números) | Por provedor oficial | Conta oficial | Módulo R$ 120 | WhatsApp Suite | Incluído | |
| IA que responde | Agente IA R$ 343 | Agentes de IA | Flows | IA | ChatGPT no Enterprise | Leadster AI | Agente em todo plano |
| Plano grátis | 5 operadores | Teste | 1 usuário | Teste | Sete dias de teste | 15 leads/mês | 200 mensagens de teste em até 7 dias |
O mesmo cenário nas alternativas
Três pessoas atendendo WhatsApp, com automação de resposta:
| Ferramenta | Conta | Por mês |
|---|---|---|
| JivoChat Básico + WhatsApp + Agente IA (anual) | R$ 189 (3 × R$ 63) + R$ 175 + R$ 343 | R$ 707 |
| Umbler Talk Essencial (anual) | 3 × R$ 99,90, com agentes de IA | R$ 299,70 |
| Poli Entrada | 3 usuários, com IA, mais implantação de R$ 1.197,90 no início | R$ 369,90 |
| Huggy Intermediário | R$ 579 + 2 × R$ 119,90 (sem agente de IA) | R$ 818,80 |
| Certu Start | Plano com 5 pessoas e agente de IA | R$ 299 |
Sem a tarifa da Meta nas que usam a API oficial. Para quem atende pelo site, a conta do JivoChat grátis continua imbatível; para quem atende pelo WhatsApp, os módulos fazem a diferença.
Quer ver como fica na prática? Converse com um agente de IA no simulador e veja como ele responde no WhatsApp.
Checklist para levar o atendimento do JivoChat para outra ferramenta
- Anote quantas conversas vêm do site e quantas do WhatsApp por semana.
- Se o site ainda importa, mantenha o JivoChat grátis no site e leve só o WhatsApp.
- Exporte as respostas prontas.
- Desconecte o WhatsApp do módulo do JivoChat antes de conectar no destino.
- Cancele os módulos (WhatsApp, Agente IA) no fim do período pago.
Diagnóstico de dois minutos
Abra o JivoChat e veja, no último mês, quantas conversas vieram do site e quantas do WhatsApp. Se o site passa de metade, continue no JivoChat e talvez só acrescente o módulo. Se o WhatsApp domina, você está pagando uma ferramenta de site para atender no WhatsApp; as alternativas acima foram feitas para o contrário.
Fontes
- JivoChat, preços, lida em
- Umbler Talk, lida em
- Huggy, lida em
- Poli Digital, lida em
- Callbell, lida em
- Leadster, lida em
Leia também
Perguntas frequentes
- Quanto custa o WhatsApp no JivoChat?
- Pela página oficial, lida em 23/10/2026, o módulo de WhatsApp custa R$ 175 por mês no pagamento anual, somado ao plano por operador.
- O JivoChat tem plano grátis?
- Sim, com 5 operadores, chat no site e integração com Telegram, Facebook, Viber e e-mail.
- O JivoChat tem IA?
- Tem dois módulos: o Assistente IA (R$ 84 por mês), que ajuda o operador a escrever, e o Agente IA (R$ 343 por mês), que responde automaticamente.
- Qual alternativa ao JivoChat inclui WhatsApp no plano?
- Umbler Talk (2 números no Essencial), Poli (conta oficial em todo plano) e Certu (o agente de IA atende no WhatsApp em todo plano).
- Vale trocar o JivoChat se uso o chat do site?
- Se a maior parte das conversas vem do site, não. O JivoChat é forte e barato nisso. A troca faz sentido quando o WhatsApp vira o canal principal.
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Em resumo
Seis alternativas ao JivoChat em 2026 com preço do site oficial, quanto custa o WhatsApp e a IA como módulo em cada uma e qual serve para o seu caso.
Sobre a Certu: a Certu é a plataforma brasileira de IA que atende o WhatsApp, o Instagram e o Messenger de pequenas e médias empresas 24 horas por dia, com CRM incluído, e é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos começam em R$ 2.964 por ano, sem fidelidade. Conectar meu WhatsApp
