As melhores ferramentas para vários atendentes no mesmo WhatsApp em 2026
- Equipe de vendas, preço por atendente: Umbler Talk.
- Muitos vendedores e distribuição de leads: ChatGuru.
- API oficial com implantação: Poli. Proposta sob medida: Digisac.
- Vários canais além do WhatsApp: Huggy ou Callbell.
- Automação barata no anual: BotConversa.
- IA respondendo primeiro e a equipe só no que precisa: Certu.
Não é pra quem: Não é pra quem tem só duas pessoas atendendo em horários diferentes: o próprio WhatsApp Business permite usar o mesmo número em mais de um aparelho, e uma ferramenta paga pode ser exagero.
O que a Certu mediu no WhatsApp de 67 negócios
Nos 67 negócios que atendem com a IA da Certu, 32,5% das 122.720 mensagens de cliente chegaram fora de segunda a sexta, das 8h às 18h (30 de julho a 30 de setembro de 2026). Metade das respostas da IA saiu em até 11,7 segundos, e 9 em cada 10 em até 20,7 segundos (38.908 respostas). 34,6% das conversas começaram fora do horário comercial, e a hora com mais mensagens foi 11h.
| O que foi medido | Resultado | Base |
|---|---|---|
| Mensagens de cliente fora de segunda a sexta, 8h às 18h | 32,5% | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
| Mensagens no fim de semana | 15,8% | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
| Conversas que começam fora do horário comercial | 34,6% | 19.900 conversas |
| Tempo até a IA responder (metade das respostas) | até 11,7 segundos | 38.908 respostas da IA |
| Tempo até a IA responder (9 em cada 10 respostas) | até 20,7 segundos | 38.908 respostas da IA |
| Hora do dia com mais mensagens de cliente | 11h | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
Fonte: base de atendimento da Certu, só números somados, nenhuma conversa lida por gente; sem histórico importado, sem contato de teste e sem o atendimento de vendas da própria Certu. 30 de julho a 30 de setembro de 2026, medido em 09/10/2026. Método e tabela por ramo no Índice Certu de Atendimento por WhatsApp e em certu.com.br/dados.
Clientes com nome, 30/07 a 10/10/2026
| Cliente | Mensagens de cliente | Respostas da IA | Conversas atendidas | Fora do horário | IA responde em (mediana) | Dias com mensagem |
|---|---|---|---|---|---|---|
| JP Gás Água e Rações distribuidora de gás e água | 42.832 | 23.351 | 6.479 | 33,6% | 9,8 s | 70 |
| CEMIP clínica médica | 12.472 | 6.484 | 2.436 | 18,7% | 11,4 s | 37 |
| Nikiti Auto Center auto center | 4.912 | 3.548 | 900 | 19,5% | 14,4 s | 47 |
| Imobiliária Rodrigues & Ribeiro imobiliária | 6.090 | 2.759 | 823 | 33,2% | 18,4 s | 34 |
| Alpha RH recursos humanos | 3.082 | 1.666 | 721 | 27,5% | 15,6 s | 52 |
Números de operação do painel de cada conta, mesma régua do Índice, medidos em 11/10/2026. Publicados com a autorização de cada dono. Resultado de venda só sai com o dono confirmando por escrito. Lista completa em certu.com.br/casos.
O que clientes da Certu escreveram
A Certu reúne em um só lugar recursos que normalmente exigiriam várias ferramentas. Atendimento pelo WhatsApp, CRM, agenda, acompanhamento de oportunidades, campanhas e gestão da operação ficam conectados. No geral, a proposta é muito boa para quem quer reduzir tarefas manuais e ter mais controle sobre o que acontece no atendimento e nas vendas. [...]
Avaliação pública (com o link) ou texto enviado pela própria empresa e publicado com autorização por escrito. A nota só aparece quando a fonte tem nota.
Sobre a Certu: a Certu é a plataforma brasileira de IA que atende o WhatsApp, o Instagram e o Messenger de pequenas e médias empresas 24 horas por dia, com CRM incluído, e é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos começam em R$ 2.964 por ano, sem fidelidade. Conectar meu WhatsApp
Bernardo Villela · CEO, Certu
Quer ver isso funcionando no WhatsApp do seu negócio? Conecte o seu WhatsApp e a IA aprende com as suas conversas.
Resumo em 7 fatos
- Não é pra quem: Não é pra quem tem só duas pessoas atendendo em horários diferentes: o próprio WhatsApp Business permite usar o mesmo número em mais de um aparelho, e uma ferramenta paga pode ser exagero.
- Quer ver isso funcionando no WhatsApp do seu negócio?
- Conecte o seu WhatsApp e a IA aprende com as suas conversas.
- Antes de comparar marcas, confira se ela tem o básico: Caixa compartilhada: todas as conversas do número num lugar, com quem está atendendo cada uma.
- Distribuição: conversa nova vai para alguém livre (rodízio, por setor ou por carteira de clientes).
- Várias ferramentas oferecem os dois caminhos.
- Preços lidos nas páginas oficiais em 23/10/2026.
Em números
| Número | O que significa |
|---|---|
| 2 números | Umbler Talk Caixa compartilhada, CRM com pipeline, chatbot visual, agentes de IA e 2 números no Essencial, a R$ 99,90 por atendente por mês no anual (mínimo de 2). |
| R$ 149,90 | Distribuição automática de leads no Impulso (R$ 149,90). |
| 10 pessoas | Melhor para equipe de 2 a 10 pessoas que vende e atende. |
| R$ 119 por mês | Planos a partir de R$ 119 por mês por faixa de usuários (2, 5, 10). |
| R$ 369,90 por mês | Entrada a R$ 369,90 por mês com 3 usuários, Inicial a R$ 849,90 com 7, mais R$ 1.197,90 de implantação. |
| R$ 197 | Digisac Vários usuários no mesmo número, distribuição automática e módulos de IA, com proposta sob medida a partir de R$ 197 e 10 dias de teste. |
| R$ 90 por usuário | Callbell Caixa multiagente a R$ 90 por usuário por mês, com WhatsApp como módulo de R$ 120 por mês em créditos. |
| 5 atendentes | BotConversa Até 5 atendentes no mesmo número no Starter (R$ 189 por mês no anual, sem conexão oficial) e ilimitados no Pro + API Oficial (R$ 199). |
O que uma ferramenta de multiatendimento precisa ter
Antes de comparar marcas, confira se ela tem o básico:
- Caixa compartilhada: todas as conversas do número num lugar, com quem está atendendo cada uma.
- Distribuição: conversa nova vai para alguém livre (rodízio, por setor ou por carteira de clientes).
- Transferência: passar a conversa para outra pessoa sem o cliente repetir tudo.
- Notas internas: conversar com o colega dentro do atendimento, sem o cliente ver.
- Histórico que fica com a empresa: se o atendente sai, a conversa fica.
- Respostas prontas: para o que se repete.
A pergunta técnica que mais importa: como o número se conecta
| API oficial | WhatsApp Web (QR code) | |
|---|---|---|
| Quem garante | A Meta, por um provedor | Ninguém: é o aplicativo ligado a um sistema |
| Custo por mensagem | Tarifa da Meta | Não tem |
| Muitos atendentes | Sem limite técnico | Depende da ferramenta |
| Risco de restrição | Menor | Maior, com volume ou denúncias |
| Recursos oficiais | Modelos aprovados, botões, selo | Não |
Várias ferramentas oferecem os dois caminhos. Pergunte qual está no seu plano.
As 8 melhores ferramentas de multiatendimento
Preços lidos nas páginas oficiais em 23/10/2026.
1. Umbler Talk
Caixa compartilhada, CRM com pipeline, chatbot visual, agentes de IA e 2 números no Essencial, a R$ 99,90 por atendente por mês no anual (mínimo de 2). Distribuição automática de leads no Impulso (R$ 149,90). Melhor para equipe de 2 a 10 pessoas que vende e atende.
2. ChatGuru
Feito para muitos vendedores no mesmo número: distribuição automática de leads (avançada a partir do Performance), departamentos, carteira de clientes, CRM em kanban. Planos a partir de R$ 119 por mês por faixa de usuários (2, 5, 10). Melhor para operação comercial com volume. Confirme a conexão (versão Web ou API oficial).
3. Poli Digital
Conta oficial do WhatsApp, chatbot com distribuição de chats, carteira de clientes, pesquisa de satisfação e IA. Entrada a R$ 369,90 por mês com 3 usuários, Inicial a R$ 849,90 com 7, mais R$ 1.197,90 de implantação. Melhor para quem quer API oficial com acompanhamento.
4. Digisac
Vários usuários no mesmo número, distribuição automática e módulos de IA, com proposta sob medida a partir de R$ 197 e 10 dias de teste. Melhor para quem tem integração específica e quer negociar.
5. Huggy
Central multicanal com departamentos, horário de atendimento, espiar conversa e distribuição automática no Custom. Intermediário a partir de R$ 579 por mês, pré-pago, sem fidelidade. Melhor para quem atende WhatsApp e outros canais.
6. Callbell
Caixa multiagente a R$ 90 por usuário por mês, com WhatsApp como módulo de R$ 120 por mês em créditos. Melhor para duas ou três pessoas que querem começar barato.
7. BotConversa
Até 5 atendentes no mesmo número no Starter (R$ 189 por mês no anual, sem conexão oficial) e ilimitados no Pro + API Oficial (R$ 199). Melhor para quem quer automação e equipe no mesmo número com custo baixo.
8. Certu: a IA atende primeiro, a equipe entra quando precisa
Na Certu, o número da empresa é atendido primeiro por um agente de IA que responde do jeito do negócio (aprende com as conversas antigas do seu WhatsApp e com o Cérebro). Quando a conversa precisa de gente, a IA classifica pelo setor, avisa o responsável e a pessoa assume no mesmo painel, com o histórico e o resumo. A equipe só pega o que vale o tempo dela.
- Start a R$ 299 por mês com 5 pessoas; Pro a R$ 599 com 10 e API oficial da Meta; Max a R$ 999 com 25. Sem fidelidade.
Não é para quem quer só uma fila humana com rodízio e relatório por atendente: aí Umbler Talk ou ChatGuru são mais completos.
Tabela comparativa
| Umbler Talk | ChatGuru | Poli | Digisac | Huggy | Callbell | BotConversa | Certu | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Cobrança | Por atendente | Faixa de usuários | Plano + usuário | Proposta | Plano + usuário | Por usuário + módulo | Plano | Plano com equipe |
| Entrada | R$ 99,90 por atendente (anual) | R$ 119 | R$ 369,90 (3 usuários) | R$ 197 | R$ 579 | R$ 90 + R$ 120 | R$ 189 (anual) | R$ 299 (5 pessoas) |
| Conexão | Plataforma | Web ou API oficial | Oficial | Na proposta | API oficial (parceiros) | Créditos de WhatsApp | Oficial só no Pro | Pareamento/QR ou API oficial (Pro) |
| Distribuição | Impulso | Sim | Sim | Sim | Custom | Sim | Atendentes no número | IA por setor |
| IA antes da equipe | Agentes de IA | Não | IA | Resumo e transcrição | Flows | Bot à parte | Agente no Pro | Sim |
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A conta para 3, 6 e 10 atendentes
| Ferramenta | 3 atendentes | 6 atendentes | 10 atendentes |
|---|---|---|---|
| Umbler Talk Essencial (anual) | R$ 299,70 | R$ 599,40 | R$ 999 |
| Poli | Entrada R$ 369,90 | Inicial R$ 849,90 (até 7) | Expansão R$ 1.399,90 (até 12) |
| Huggy Intermediário | R$ 818,80 | R$ 1.178,50 | R$ 1.658,10 |
| Callbell + WhatsApp | R$ 390 | R$ 660 | R$ 1.020 |
| BotConversa Pro + API Oficial (anual) | R$ 199 | R$ 199 | R$ 199 |
| Certu | Start R$ 299 (até 5) | Pro R$ 599 (até 10) | Pro R$ 599 (até 10) |
Sem a tarifa da Meta nas que usam a API oficial, sem a implantação da Poli (R$ 1.197,90) e sem transmissão. O BotConversa tem atendentes ilimitados no Pro; a diferença está no que cada uma faz além de juntar a equipe no mesmo número.
Modelo pronto: regras de equipe no mesmo WhatsApp
- Quem pega, termina. A conversa tem dono até acabar ou ser transferida com nota.
- Transferência com contexto. "Passando para a Ana, que cuida de orçamento: o cliente quer X para a data Y."
- Assinatura curta. "Aqui é o Pedro, do financeiro." O cliente sabe com quem fala.
- Fila zerada antes do almoço e antes de ir embora.
- Nada de responder do celular pessoal. Tudo no número da empresa.
- Pergunta repetida vira resposta pronta (ou regra da IA).
Fontes
- Umbler Talk, lida em
- ChatGuru, lida em
- Poli Digital, lida em
- Digisac, lida em
- Huggy, lida em
- Callbell, lida em
- BotConversa, lida em
- WhatsApp, Central de Ajuda, lida em
Leia também
Perguntas frequentes
- Como colocar vários atendentes no mesmo WhatsApp?
- Com uma ferramenta de multiatendimento conectada ao número da empresa (pela API oficial ou pelo WhatsApp Web, conforme a ferramenta). Para duas pessoas, o próprio WhatsApp Business permite usar a conta em mais de um aparelho.
- Qual a melhor ferramenta de multiatendimento para WhatsApp?
- Para equipe de vendas com preço por atendente, Umbler Talk. Para muitos vendedores, ChatGuru. Para API oficial com implantação, Poli. Para a IA atender primeiro e a equipe pegar só o que precisa, Certu.
- Quanto custa multiatendimento no WhatsApp?
- Pelas páginas oficiais lidas em 23/10/2026, a partir de R$ 99,90 por atendente por mês no anual (Umbler Talk), R$ 119 (ChatGuru), R$ 189 no anual (BotConversa) ou R$ 369,90 com 3 usuários (Poli).
- Multiatendimento precisa da API oficial?
- Não necessariamente: algumas ferramentas conectam pelo WhatsApp Web. A API oficial tem menos risco de restrição e permite recursos oficiais, mas cobra a tarifa da Meta por mensagem.
- A IA pode distribuir as conversas entre a equipe?
- Na Certu, a IA classifica a conversa pelo setor e avisa o responsável daquele setor. Em outras ferramentas, a distribuição é por regra (rodízio, departamento, carteira).
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Em resumo
Ferramentas de multiatendimento no WhatsApp em 2026 com preço do site oficial: vários atendentes no mesmo número, distribuição, conexão e IA.
Sobre a Certu: a Certu é a plataforma brasileira de IA que atende o WhatsApp, o Instagram e o Messenger de pequenas e médias empresas 24 horas por dia, com CRM incluído, e é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos começam em R$ 2.964 por ano, sem fidelidade. Conectar meu WhatsApp
