Opt-in no WhatsApp: como pedir a permissão do cliente antes de mandar mensagens

O que é opt-in no WhatsApp

Opt-in é a permissão que o cliente dá para a empresa mandar mensagens para ele. É a diferença entre uma mensagem esperada e uma mensagem invasiva, e é exigida pela Política de Mensagens do WhatsApp Business.

Pela documentação da Meta, desde a atualização da política em novembro de 2024, a empresa pode contatar uma pessoa no WhatsApp quando:

1. a pessoa deu o número de celular; e
2. a empresa recebeu a permissão da pessoa confirmando que ela quer receber mensagens ou ligações daquela empresa.

A permissão pode ser geral, sem citar especificamente o WhatsApp, desde que a empresa cumpra as leis locais.

Os três requisitos oficiais

A Meta deixa o método por conta da empresa: ela é quem garante que obteve a permissão de um jeito que respeita a lei e que deu os avisos necessários.

Os métodos de opt-in aceitos

A Meta cita como exemplos de métodos aceitos:

Outros caminhos comuns, que seguem a mesma lógica (número + permissão com o nome da empresa):

• Conversa iniciada pelo cliente: ele chama a empresa e, na conversa, aceita receber novidades.
• Anúncio que leva ao WhatsApp: a Central de Ajuda explica que, ao tocar em Cadastrar-se (ou botões parecidos) num anúncio ou site para se conectar com uma empresa, a pessoa aceita compartilhar o número e passa a poder receber mensagens dela, inclusive promocionais.
• QR code no balcão com a frase "Escaneie para receber nossas ofertas no WhatsApp".

Textos prontos de opt-in

No site (caixa de seleção, desmarcada): "Quero receber mensagens da [empresa] pelo WhatsApp sobre meus pedidos e novidades. Posso parar quando quiser."

Separado por tipo (melhor):

• "Quero receber atualizações dos meus pedidos pelo WhatsApp."
• "Quero receber ofertas e novidades da [empresa] pelo WhatsApp."

No balcão ou na ficha: "Autorizo a [empresa] a me enviar mensagens pelo WhatsApp no número acima. Posso pedir para parar a qualquer momento."

Na conversa: "Posso te mandar por aqui as nossas novidades e promoções, umas [duas] vezes por mês? Se não quiser mais, é só responder SAIR."

No QR code: "Escaneie e mande OI para receber as ofertas da [empresa] no WhatsApp."

Permissão separada por tipo de mensagem

A Meta recomenda que o cliente espere as mensagens que recebe, e sugere dois caminhos:

• Um opt-in que cubra os diferentes tipos de mensagem que a empresa vai mandar (atualização de pedido, ofertas, recomendações).
• Ou opt-ins separados por categoria, o que, nas palavras da Meta, reduz o risco de o cliente bloquear a empresa por receber o que não pediu.

Como o cliente para de receber

A saída precisa ser tão fácil quanto a entrada. A Meta orienta dar instruções claras de como parar de receber cada tipo de mensagem e respeitar os pedidos.

No WhatsApp, pelo próprio cliente

Pela documentação da Meta, o WhatsApp tem uma configuração chamada Ofertas e anúncios, em que o cliente:

• diz se está interessado ou não nas mensagens de marketing daquela empresa;
• pode parar ou retomar o recebimento de mensagens de marketing da empresa.

Quando o cliente para, a empresa que tentar mandar um modelo de marketing recebe a falha 131050 ("o destinatário escolheu parar de receber mensagens de marketing da sua empresa"). Mensagens de utilidade, como status de pedido, continuam podendo ser enviadas. A empresa pode assinar o aviso de quem parou ou voltou a receber.

Se o cliente marcar Não tenho interesse, isso pode reduzir o limite de mensagens de marketing por pessoa entre a empresa e ele.

Pela empresa

• Botão "Parar promoções" de resposta rápida nos modelos de marketing (a Meta cita esse uso como comum).
• Palavra-chave: "Responda SAIR para não receber mais."
• Registro: quem pediu para sair entra numa lista de exclusão, e a equipe para de mandar.

E sempre resta ao cliente bloquear a empresa. A Central de Ajuda informa que, quando o cliente bloqueia, o número dele sai da lista de contatos da empresa.

Por que opt-in é bom negócio, não só regra

A Meta também recomenda comunicar o valor do que o cliente vai receber ("ofertas só para quem está no WhatsApp", "aviso quando seu pedido sair") e acompanhar a nota de qualidade, principalmente ao estrear um método novo de opt-in.

Opt-in e a LGPD

A política do WhatsApp manda cumprir a lei local. No Brasil, a LGPD exige uma base legal para tratar dados pessoais, e o telefone é dado pessoal. Para mensagens de marketing, o consentimento claro e registrado é o caminho mais seguro. Boas práticas:

• Registre quando, onde e como o cliente deu a permissão (data, canal, texto que ele viu).
• Não pré-marque a caixa de opt-in.
• Diga para que o número será usado.
• Respeite o pedido de saída no mesmo dia.
• Tenha uma política de privacidade publicada.

Este artigo não substitui orientação jurídica: para casos específicos, consulte quem cuida do jurídico da empresa.

E a lista antiga, de quem nunca deu permissão?

Muita empresa tem centenas de números de clientes de anos atrás, salvos no celular, sem registro de permissão. Mandar promoção para todos de uma vez é o jeito mais rápido de derrubar o número. Um caminho mais seguro:

1. Separe quem comprou ou conversou recentemente de quem sumiu há muito tempo.
2. Comece pelos recentes, com uma mensagem útil e pessoal, não uma promoção.
3. Pergunte se querem continuar recebendo: "Posso te avisar por aqui quando chegar novidade? Se preferir não receber, é só responder NÃO."
4. Registre quem disse sim e retire quem disse não ou não respondeu depois de um tempo.
5. Use outros canais (Instagram, e-mail, loja) para convidar o restante a chamar a empresa no WhatsApp: quem chamar, deu o primeiro passo.

Na API oficial, mensagem para quem não falou com a empresa nas últimas 24 horas só sai por modelo aprovado, e cada envio de marketing é cobrado pela Meta. Mais um motivo para mandar só para quem quer receber.

Erros comuns de opt-in

1. Lista comprada ou números copiados de grupos: não há permissão.
2. Caixa pré-marcada escondida no fim do formulário.
3. Permissão de outra empresa ("parceiros"): a política pede o nome da empresa.
4. Permissão para pedido usada para promoção: o cliente esperava só o status da compra.
5. Sem saída: quem não acha como parar, bloqueia.
6. Permissão antiga e esquecida: o cliente não lembra de ter pedido; recomece com uma mensagem de reengajamento leve.

Como registrar o opt-in

Checklist de opt-in

Como a Certu ajuda

O opt-in mais natural é o cliente que chama a empresa. Na Certu, o agente de IA responde quem chama a qualquer hora e pode ser orientado a perguntar, na conversa, se o cliente quer receber novidades; o contato fica no CRM, com o histórico da conversa, para a equipe saber quem pediu o quê.

O plano Start custa R$ 299 por mês e o Pro, R$ 599. A gente monta tudo pra você e as primeiras 200 mensagens, em até 7 dias, são por nossa conta. Conecte o número em certu.com.br/aprender e comece pela lista de quem já pediu para falar com você.

Fontes

• Meta for Developers: Obter opt-in para o WhatsApp, lida em 23/10/2026
• Meta for Developers: Modelos de marketing (preferências do usuário), lida em 23/10/2026
• Central de Ajuda do WhatsApp: Sobre como aceitar o recebimento de mensagens de uma empresa no WhatsApp, lida em 23/10/2026
• WhatsApp Business: Política de Mensagens do WhatsApp Business, lida em 23/10/2026
• Meta for Developers: Componentes do modelo (botões de resposta rápida), lida em 23/10/2026

Leia também

• política comercial do WhatsApp
• quando o cliente bloqueia a empresa
• modelos de mensagem de marketing
• nota de qualidade do número
• política de IA do WhatsApp