WhatsApp Business, explicado
O que é o WhatsApp Business, como funciona e quando ele fica pequeno
Se você vai abrir o primeiro WhatsApp da empresa, ou já usa e não sabe se está usando direito, esta página explica o que o aplicativo faz, o que é pago, o que não é, e qual é o sinal de que ele ficou pequeno para o seu movimento.
O aplicativo é grátis. Se um dia você quiser uma IA respondendo no seu número, Certu começa em R$ 299 por mês.
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Resposta rápida
O WhatsApp Business é o aplicativo grátis da Meta para empresa falar com cliente. Ele funciona como o WhatsApp comum, só que com um número da empresa e ferramentas a mais: perfil com endereço e horário, catálogo de produtos, mensagem automática de boas-vindas e de ausência, etiquetas para organizar conversas e respostas rápidas.
Quais são as versões do WhatsApp para empresa?
São três jeitos de uma empresa usar o WhatsApp, mais o WhatsApp comum, por onde quase todo mundo começa. "WhatsApp para empresas", "WhatsApp corporativo" e "WhatsApp profissional" não são produtos separados: são nomes que as pessoas dão para um destes.
WhatsApp comum: o de pessoa
É o aplicativo de conversar com família e amigos. Não tem perfil de empresa, catálogo nem mensagem automática. Dá para vender por ele, mas nada ali ajuda a organizar os clientes.
WhatsApp Business: o aplicativo grátis
Feito para pequena empresa. Tem perfil comercial, catálogo, mensagem de saudação e de ausência, etiquetas e respostas rápidas. É grátis, roda no celular e pode ser aberto também no computador.
Planos pagos dentro do aplicativo
São assinaturas da Meta que ninguém é obrigado a fazer: o Meta Verified e o Meta One, que chegou ao Brasil em setembro de 2026. Trazem selo de verificação, mais aparelhos conectados e mais respostas da IA da Meta. É o que muita gente procura como WhatsApp Business Premium.
Plataforma WhatsApp Business: a API oficial
Não é aplicativo. É a ligação que a Meta oferece para um sistema mandar e receber mensagens no número da empresa, para quem tem várias pessoas atendendo ou uma IA respondendo. A Meta cobra por mensagem, e o parceiro que liga o número cobra o programa.
Como começar no WhatsApp Business grátis, passo a passo
Os passos seguem o que a Meta mostra para quem está começando. Quase tudo fica na aba Ferramentas do aplicativo, e os nomes podem mudar um pouco entre Android e iPhone.
Baixe o aplicativo e confirme o número
Baixe o WhatsApp Business na loja do celular e digite o número da empresa. A Meta manda um código por mensagem de texto ou por ligação. Se o número já estava no WhatsApp comum, dá para trazer os dados da conta.
Preencha o perfil comercial
Nome, categoria e logotipo são o mínimo. Depois complete com uma descrição curta, o horário de atendimento e o site. É o que o cliente vê quando toca no nome da empresa.
Monte o catálogo
Cadastre os produtos ou serviços com foto, nome e valor. O cliente olha sem precisar perguntar, e você manda o link do catálogo na conversa, no Instagram ou no Facebook.
Ligue a mensagem de saudação
Ela vai sozinha para quem escreve para a empresa pela primeira vez. Diga o nome da empresa e o que a pessoa pode pedir ali, em duas ou três linhas.
Ligue a mensagem de ausência
Ela responde sozinha fora do horário que você escolher e diz quando você volta. Ela só avisa: manda sempre o mesmo texto, qualquer que seja a pergunta.
Crie as etiquetas
Crie etiquetas como Novo cliente, Aguardando pagamento e Pago. Com elas você filtra as conversas e acha rápido quem ainda precisa de resposta.
Salve as respostas rápidas
Transforme o que você digita todo dia em atalho: valores, endereço, formas de pagamento. Na conversa, você manda a resposta pronta com poucos toques.
O que cada ferramenta do aplicativo grátis faz, e onde ela para
É a mesma lista dos passos, olhada pelo lado do limite. A coluna da direita é onde o dono começa a sentir falta de alguma coisa.
| Ferramenta | O que ela faz | Onde ela para |
|---|---|---|
| Perfil comercial | Mostra nome, descrição, horário e site da empresa | Não responde nada: o cliente ainda precisa perguntar |
| Catálogo | Mostra produtos e serviços com foto e valor | Não tira dúvida sobre o produto nem confere se tem na hora |
| Mensagem de saudação | Cumprimenta quem escreve pela primeira vez | Manda sempre o mesmo texto, para qualquer pergunta |
| Mensagem de ausência | Avisa que você está fora do horário | Avisa, mas não responde valor, agenda ou pedido |
| Etiquetas | Separa as conversas por situação | Alguém precisa marcar uma por uma, na mão |
| Respostas rápidas | Guarda os textos que você manda sempre | Alguém ainda precisa ler a pergunta e escolher a resposta |
| Lista de transmissão comum | Manda a mesma mensagem para vários clientes | Só chega para quem salvou o seu número |
| Computador conectado | Deixa você responder pelo navegador | A Meta anuncia até dez aparelhos e atendentes só no plano pago |
| IA da Meta (Meta Business Agent) | Responde clientes com o que aprendeu da empresa, onde já foi liberada | É grátis até um limite que a Meta não divulga, e pode parar a saudação e a ausência |
Arraste a tabela para o lado para ver todas as colunas.
O WhatsApp Business é pago?
Não. O aplicativo WhatsApp Business é grátis para baixar e para usar: mensagem, perfil, catálogo, etiquetas e mensagens automáticas não custam nada. A própria Meta repete isso na página do Meta One: as assinaturas são opcionais e o aplicativo grátis continua grátis. Três coisas perto dele são pagas, e é daí que vem a confusão.
A transmissão comercial, o envio para muita gente que chega até em quem não salvou o seu número, custa R$ 0,3217 por mensagem entregue no Brasil, antes dos impostos. A lista de transmissão comum continua sem cobrança.
Os planos pagos da Meta dentro do aplicativo, o Meta Verified e o Meta One, são opcionais.
A Plataforma WhatsApp Business, a API oficial, é outro produto, e nela a Meta cobra por mensagem. A partir de 1º de outubro de 2026, passa a cobrar também as respostas que a empresa manda nas 24 horas depois da mensagem do cliente: R$ 0,035 cada no Brasil, depois das 1.000 grátis do mês em cada número. Quem usa só o aplicativo fica fora dessa cobrança. O que muda está em o WhatsApp vai cobrar por mensagem em outubro de 2026.
E quem escreve para uma empresa nunca paga nada, em nenhum dos casos.
App grátis, planos pagos e Plataforma: a comparação lado a lado
A tabela junta o que a Meta publica sobre cada versão. Onde a Meta não dá o número, a tabela diz isso, em vez de chutar.
| O que muda | App grátis | Planos pagos no app | Plataforma (API oficial) |
|---|---|---|---|
| Preço | Grátis | Meta One a partir de R$ 59 por mês, no anúncio da Meta de 15 de setembro de 2026. O valor da sua conta aparece na tela de assinatura | Por mensagem, cobrado pela Meta, mais a mensalidade do parceiro que liga o número |
| Quem responde | Você ou a sua equipe, no celular e no computador | Você, a sua equipe e a IA da Meta, com mais respostas por mês | Um sistema: pessoas num painel, uma IA ou os dois |
| Quantas pessoas atendem | Um celular e os aparelhos conectados a ele | Até dez aparelhos e atendentes no Meta Verified, segundo a Meta | Quantas o sistema do parceiro aceitar |
| Automação | Saudação, ausência e respostas rápidas, com texto fixo | A mesma, mais respostas da IA da Meta | O que o parceiro construir: IA, lembretes, ligação com outros sistemas |
| Mensagem para muita gente | Lista comum sem cobrança, e transmissão comercial a R$ 0,3217 por mensagem entregue | A mesma, e alguns planos trazem créditos de transmissão | Por modelo aprovado pela Meta, a R$ 0,3217 por mensagem de propaganda entregue |
| Número | Um número por conta, confirmado por código | Cada assinatura vale para um número | O mesmo número da empresa, ligado por um parceiro |
| Limite | A lista comum só chega em quem salvou o seu número | A Meta não diz quantas respostas da IA cada plano soma | Começa em 250 pessoas por dia nas conversas que a empresa inicia, e sobe com a empresa verificada |
| Tem aplicativo? | Sim, é o próprio | Sim, o mesmo aplicativo | Não. A tela é a do parceiro |
Arraste a tabela para o lado para ver todas as colunas.
Fontes: página do Meta One e recursos do aplicativo, em whatsappbusiness.com, lidas em 25 de setembro de 2026; tabela de preços e limites de mensagens na documentação da Meta, e preços de transmissões comerciais na Central de Ajuda do WhatsApp, lidos em 24 de setembro de 2026. Valores antes dos impostos.
O WhatsApp Business Premium ainda existe?
Com esse nome, não aparece nas páginas da Meta que conferimos em 25 de setembro de 2026. O que existe hoje dentro do aplicativo são dois planos pagos.
O Meta Verified dá selo de verificação, proteção contra quem se passa pela sua empresa, suporte com prioridade, uma página na internet com endereço fácil de lembrar e até dez aparelhos e atendentes na mesma conta, pela página de recursos do aplicativo. O Meta One, que chegou ao Brasil em 15 de setembro de 2026, está trazendo o melhor do Meta Verified e soma mais respostas da IA da Meta. Cada assinatura vale para um número.
No anúncio da Meta, os planos do Meta One para empresas começam em R$ 59 (Essencial), R$ 199 (Avançado), R$ 599 (Expert) e R$ 1.999 (Máximo) por mês. A Meta avisa que plano, valor e benefício mudam por região e por conta, e que o que vale para você aparece quando você começa a assinar.
Vale assinar? Para o selo ou mais aparelhos no mesmo número, o plano resolve. Ficha de cliente e mensagem automática para quem sumiu não aparecem em nenhum plano do aplicativo que lemos.
Precisa de chip para usar o WhatsApp Business?
Precisa de um número que receba o código de confirmação. No cadastro, a Meta manda um código por mensagem de texto ou por ligação, e você digita no aplicativo, como mostra o passo a passo da Meta. Depois disso, as mensagens passam pela internet do celular ou pelo wifi.
Número fixo serve. Como o código também pode chegar por ligação, dá para cadastrar o telefone fixo da loja ou do consultório: no celular onde está o aplicativo, digite o número fixo e peça o código por ligação. O cliente fala com o número que já conhece da fachada.
Número virtual pode servir, com um cuidado. Ele precisa receber a mensagem de texto ou a ligação com o código, então pergunte isso a quem vende antes de pagar. E escolha um número que continue no seu nome: é por ele que chega o código se um dia você precisar confirmar a conta de novo.
Dois WhatsApp Business no mesmo celular. O jeito mais simples é o WhatsApp comum num número e o WhatsApp Business no outro: são dois aplicativos separados. Para dois números de empresa no mesmo aparelho, abra Configurações no WhatsApp Business e veja se o seu aplicativo mostra a opção de adicionar outra conta. Se não mostrar, use um segundo aparelho.
WhatsApp Business Web: precisa instalar alguma coisa?
Não. O WhatsApp Business Web é o mesmo endereço do WhatsApp comum, web.whatsapp.com. Não existe um site separado para empresa.
Você abre o endereço no navegador do computador. No celular, abre o WhatsApp Business, entra na opção de conectar um aparelho e aponta a câmera para o código que aparece na tela. As conversas da empresa passam a aparecer no computador. Existe também o aplicativo do WhatsApp para computador, que é opcional.
Duas coisas para saber. A IA da Meta só é configurada, pausada ou apagada no aplicativo do celular, nunca pelo navegador. E o computador conectado continua sendo o mesmo número, com as mesmas conversas do celular: ele ajuda a digitar mais rápido, não cria uma segunda linha de atendimento.
A lista de transmissão do WhatsApp Business agora é paga?
Só uma delas. O aplicativo tem dois jeitos de mandar a mesma mensagem para muita gente. A lista de transmissão comum não tem cobrança, mas só chega para quem salvou o seu número na agenda. A transmissão comercial alcança também quem não salvou, mostra quantos leram e quantos responderam, e é paga: R$ 0,3217 por mensagem entregue para número do Brasil, antes dos impostos. Mandar para 1.000 clientes dá R$ 321,70.
A cobrança começou no Brasil em outubro de 2025, e o valor de hoje é o da tabela em reais da Meta que vale desde 1º de julho de 2026. Você só paga a mensagem entregue, e o aplicativo mostra o custo total antes do envio. Na Plataforma, o envio para muita gente é por modelo aprovado e custa o mesmo por mensagem de propaganda. As contas e o limite de gastos estão em a lista de transmissão do WhatsApp Business agora é paga?
A IA da Meta está respondendo meus clientes. Como desligo?
Apague o agente de IA pelo aplicativo do celular. Essa IA é o Meta Business Agent, que a Meta está liberando no WhatsApp Business para empresas selecionadas. Ela aparece na aba Ferramentas com um destes nomes: Agente de IA, Seu agente de IA ou Meta Business Agent.
No Android: Ferramentas › Meta Business Agent › Configurações de resposta › Desconectar IA › Desconectar e apagar a IA. No iPhone o caminho é o mesmo, mas o botão se chama Apagar seu agente de IA. Pelo WhatsApp Web não dá. Os passos são da Central de Ajuda do WhatsApp.
Pausar não é desligar. Pausada, a IA para de responder as conversas novas, mas continua aprendendo com elas. Enquanto ela está ligada, a Meta recebe as conversas para melhorar a própria IA, e a Central de Ajuda avisa que a saudação, a ausência e as listas de transmissão podem parar de funcionar. O assistente de IA que aparece na barra de pesquisa é outro: ele não responde clientes e não tem botão oficial de desligar. O passo a passo das três IAs da Meta está em como desativar a IA do WhatsApp Business.
Para ser justo com ela: a IA da Meta também aprende com o que a sua empresa mostra, como catálogo, site e conversas antigas. A diferença está no que vem em volta. Nas páginas da Central de Ajuda sobre o aplicativo, lidas em 24 de setembro de 2026, ela pede os dados do cliente, mas não aparece criando ficha nem tarefa, nem voltando a chamar quem sumiu.
Quando o app grátis fica pequeno?
O aplicativo dá conta enquanto uma pessoa consegue ler e responder tudo rápido. Se você responde em minutos e nunca perdeu venda por demora, fique nele: trocar seria só gasto. Estes são os sinais de que o movimento passou do tamanho dele.
Mais de uma pessoa atendendo. Quando duas ou três pessoas dividem o mesmo número, aparece a mensagem lida que ninguém respondeu e o cliente que recebe duas respostas diferentes.
Cliente esperando fora do horário. A mensagem de ausência avisa que você não está, mas a pergunta fica sem resposta até você voltar. Quem queria saber o valor naquela hora continua sem saber.
Mensagem fixa que não entende pergunta. Saudação e ausência mandam sempre o mesmo texto. O cliente pergunta se tem horário amanhã e recebe as mesmas boas-vindas de sempre.
O combinado mora na cabeça de alguém. A etiqueta ajuda, mas o que foi prometido a cada cliente fica no histórico do celular. Se quem atendeu sai de férias, o assunto fica parado.
E se você quiser uma IA respondendo com o que o seu negócio sabe?
É o que Certu faz. Certu monta uma equipe de IA que responde no seu número 24 horas, com o Cérebro do negócio: o lugar onde ficam os seus serviços, valores, horários e regras, e o que você prefere que ninguém responda. Quando a pergunta foge do que ela aprendeu, ela passa a conversa para você.
Cada conversa vira contato na lista organizada dos seus clientes, a sua equipe atende junto no mesmo painel, e quem parou de responder recebe uma nova mensagem sem você fazer nada. O número continua sendo o seu, e Certu é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta.
Os planos começam em R$ 299 por mês, e dá para testar com 50 mensagens, sem cartão. Veja como funciona em automação de atendimento no WhatsApp ou compare os planos de Certu.
Perguntas frequentes
O que é o WhatsApp Business?
É o aplicativo grátis da Meta para empresa atender cliente pelo WhatsApp. Funciona como o WhatsApp comum, com um número da empresa, perfil comercial, catálogo, mensagens automáticas de saudação e de ausência, etiquetas e respostas rápidas.
Como funciona o WhatsApp Business?
Você baixa o aplicativo, confirma o número da empresa com um código, monta o perfil e o catálogo e liga as mensagens automáticas. O cliente escreve como para qualquer contato e vê o perfil da empresa.
Para que serve o WhatsApp Business?
Para separar o WhatsApp da empresa do pessoal, mostrar produtos e horários, avisar quando você está fora e organizar as conversas por etiqueta. Serve bem enquanto uma pessoa dá conta de responder tudo rápido.
O WhatsApp Business é pago?
Não, o aplicativo é grátis. São pagos, e opcionais, os planos Meta Verified e Meta One e a transmissão comercial, a R$ 0,3217 por mensagem entregue no Brasil. A Plataforma WhatsApp Business é outro produto e cobra por mensagem.
O WhatsApp Business precisa de chip? Serve número fixo ou virtual?
Precisa de um número que receba o código de confirmação por mensagem de texto ou por ligação. Número fixo serve, pedindo o código por ligação, e número virtual serve se receber o código. Depois, as mensagens passam pela internet.
O que é o WhatsApp Business Premium?
É como muita gente ainda chama os recursos pagos do aplicativo, mas o nome não aparece nas páginas da Meta que conferimos. Hoje os planos pagos são o Meta Verified e o Meta One, que começa em R$ 59 por mês no anúncio da Meta.
WhatsApp para empresas, WhatsApp corporativo e WhatsApp profissional são a mesma coisa?
São nomes que as pessoas usam, não produtos da Meta. Quase sempre querem dizer o aplicativo WhatsApp Business. Quando falam de várias pessoas atendendo o mesmo número num painel, é a Plataforma WhatsApp Business.
O que é a Plataforma WhatsApp Business, a API oficial?
É a ligação que a Meta oferece para um sistema mandar e receber mensagens no número da empresa. Não tem aplicativo: a tela é a do parceiro que liga o número. A Meta cobra por mensagem e o parceiro cobra pelo programa.
Como desativar a IA do WhatsApp Business?
No celular: Ferramentas, Meta Business Agent, Configurações de resposta, Desconectar IA e Desconectar e apagar a IA. No iPhone, o botão se chama Apagar seu agente de IA. Pausar não basta, porque pausada ela continua aprendendo.
Como ter dois WhatsApp Business no mesmo celular?
Veja em Configurações, no WhatsApp Business, se o seu aplicativo mostra a opção de adicionar outra conta. Se não mostrar, use o WhatsApp comum num número e o WhatsApp Business no outro, ou um segundo aparelho.
A lista de transmissão do WhatsApp Business agora é paga?
Só a transmissão comercial, que chega também em quem não salvou o seu número: R$ 0,3217 por mensagem entregue no Brasil, antes dos impostos. A lista comum continua sem cobrança.
Como usar o WhatsApp Business no computador?
Abra web.whatsapp.com no navegador, o mesmo endereço do WhatsApp comum. No celular, entre na opção de conectar um aparelho e aponte a câmera para o código da tela. Não precisa instalar nada.
Por onde continuar?
Comece pelo aplicativo grátis. Troque quando a fila aparecer.
Se o WhatsApp Business dá conta do seu movimento, ele é a melhor escolha e não custa nada. Quando começar a ter cliente esperando, monte um agente com as informações do seu negócio e converse com ele como se fosse um cliente antes de ligar qualquer número.
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