WhatsApp Business no computador
WhatsApp Business Web: como usar no computador, em dois celulares e com várias pessoas
Quantos aparelhos dá para conectar no mesmo número, como ligar cada um, o que não funciona fora do celular e o que muda quando a equipe inteira responde. Tudo conferido na Central de Ajuda do WhatsApp.
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Resposta rápida
Para usar o WhatsApp Business Web, abra web.whatsapp.com no navegador do computador e, no celular, entre em Dispositivos conectados e toque em Conectar dispositivo para ler o QR code da tela. Segundo a Central de Ajuda do WhatsApp, a mesma conta funciona em até quatro dispositivos conectados e um celular ao mesmo tempo.
Três jeitos de usar o WhatsApp Business fora do celular principal
Os três usam o mesmo número e as mesmas conversas.
No navegador
O endereço é web.whatsapp.com, o mesmo do WhatsApp comum. Não precisa instalar nada.
No aplicativo para computador
Existe para Windows e para Mac. Segundo a Central de Ajuda, ele mostra mais mensagens antigas do que o navegador.
Em outro celular
Um segundo celular entra como dispositivo conectado, com o aplicativo WhatsApp Business instalado.
Como conectar o WhatsApp Business no computador, passo a passo
Os passos são os do artigo "Como conectar um dispositivo no WhatsApp Business usando o QR code", da Central de Ajuda do WhatsApp.
Abra o WhatsApp no computador
No navegador, entre em web.whatsapp.com. Um QR code aparece na tela.
No celular, abra Dispositivos conectados
No iPhone, toque em Configurações e depois em Dispositivos conectados. No Android, abra o menu do aplicativo e toque em Dispositivos conectados.
Toque em Conectar dispositivo
Se o celular pedir, confirme que é você, com a digital, o rosto ou o código de desbloqueio.
Aponte a câmera para o QR code
As conversas aparecem no computador. Pode levar alguns minutos até as mensagens antigas carregarem.
Quantos aparelhos dá para conectar no WhatsApp Business
Segundo o artigo "Sobre múltiplos atendentes", da Central de Ajuda do WhatsApp.
| Sem assinatura | Com Meta Verified ou Meta One | |
|---|---|---|
| Dispositivos conectados | Até quatro | Até dez |
| Dar nome a cada dispositivo | Sim | Sim |
| Atribuir conversa a um atendente | Não | Sim |
| Ver qual atendente mandou a mensagem | Não | Sim |
| Onde as ligações tocam | Em todos os dispositivos | Só no celular principal, com mais de quatro conectados |
Arraste a tabela para o lado para ver todas as colunas.
Várias pessoas no mesmo número: o que muda
Conectar mais aparelhos é o jeito de mais de uma pessoa responder no mesmo número. O artigo Sobre dispositivos conectados no app WhatsApp Business diz isso com todas as letras: vários dispositivos numa conta comercial permitem que mais funcionários respondam de aparelhos diferentes.
Sem assinatura, todo mundo vê todas as conversas e ninguém sabe quem respondeu o quê. Com o Meta Verified ou o Meta One, segundo o artigo Sobre múltiplos atendentes, dá para atribuir a conversa a um atendente e ver quem mandou cada mensagem. O cliente não vê o nome do atendente nem a quem a conversa foi atribuída. Se a assinatura for cancelada, só os quatro últimos dispositivos ativos continuam conectados.
O que é o aplicativo, o que é pago e o que não é está em o que é o WhatsApp Business. Para a equipe dividir o número com ficha de cliente, veja o painel de clientes ligado ao WhatsApp, e para ligar o número a um sistema, a conexão oficial do WhatsApp. Se uma conta ficar restrita ou for banida, o caminho está em número de WhatsApp banido: o que fazer.
Como usar o WhatsApp Business em dois celulares
Dá para usar o mesmo número em dois celulares: o segundo entra como dispositivo conectado. Os passos são do artigo Como conectar um dispositivo no WhatsApp Business usando o QR code, na parte de celular Android adicional.
- No segundo celular, baixe o WhatsApp Business, abra e toque em Concordar e continuar.
- Abra o menu e toque em Conectar como dispositivo adicional. Um QR code aparece na tela.
- No celular principal, entre em Dispositivos conectados e toque em Conectar dispositivo.
- Aponte o celular principal para o QR code do segundo celular.
- No segundo celular, a tela de Configurações passa a mostrar o aviso "Você está usando um dispositivo conectado".
Como conectar sem QR code, só com o número de telefone
Quando a câmera não ajuda, dá para conectar com um código. Segundo o artigo Como conectar um dispositivo usando o número de telefone, esse jeito existe, por enquanto, só no WhatsApp para Windows e no WhatsApp Web.
- No computador, clique em Conectar com número de telefone ou em Entrar com número de telefone.
- Escolha o país, digite o número da conta e clique em Avançar. Um código de oito caracteres aparece na tela.
- No celular principal, toque na notificação do WhatsApp para inserir o código e confira o nome e o lugar do aparelho que está pedindo a conexão.
- Digite no celular o código de oito caracteres.
O que não funciona no WhatsApp Web e nos aparelhos conectados
A lista é do artigo Sobre dispositivos conectados no app WhatsApp Business e do artigo Sobre o histórico de mensagens em dispositivos conectados.
- Lista de transmissão: não dá para criar nem ver nos dispositivos conectados.
- Localização em tempo real: não dá para compartilhar nem acompanhar.
- Status: não dá para adicionar nem apagar atualizações de status.
- Histórico completo: o WhatsApp não copia todas as mensagens do celular para os dispositivos conectados. Para ver tudo, abra o celular.
- Cadastro do número: o celular continua sendo necessário para confirmar o número e para conectar aparelhos novos.
Quando o computador é desconectado sozinho
Os dispositivos conectados funcionam com o celular desligado ou sem internet. Mas há três prazos e uma trava, todos da Central de Ajuda (Sobre dispositivos conectados e Sobre contas restritas).
- 14 dias sem abrir o celular principal: os outros aparelhos são desconectados. Abra o WhatsApp no celular principal pelo menos a cada 14 dias.
- 30 dias sem usar um aparelho conectado: o WhatsApp desconecta aquele aparelho.
- Conta restrita: uma conta com restrição não consegue usar dispositivos conectados e pode ser desconectada de alguns deles.
- Site ou aplicativo não oficial: conectar a conta a uma versão do WhatsApp feita por terceiros pode levar ao banimento temporário ou permanente da conta.
Quando não vale conectar mais um aparelho
Mais telas não é sempre a resposta. Quatro casos:
- Computador de uso comum: quem senta ali lê todas as conversas da empresa. Em máquina dividida, desconecte ao sair. O artigo de dispositivos recomenda conferir com frequência a lista de aparelhos conectados.
- Para "ter outro número": aparelho conectado é o mesmo número, com as mesmas conversas. Não cria uma segunda linha.
- Para saber quem respondeu: sem assinatura, o aplicativo não mostra. Mais aparelhos só aumentam a confusão.
- Para atender de noite: o computador ligado não responde sozinho. Alguém precisa estar na frente dele.
Em que hora o computador fica sem ninguém: o dado da Certu
Computador conectado ajuda enquanto tem gente na mesa. A equipe da Certu mediu a hora em que as mensagens de cliente chegam em 67 negócios que atendem pelo WhatsApp com a IA da Certu: 32,5% chegaram fora de segunda a sexta, das 8h às 18h, e a hora mais cheia foi a das 11h.
O número é de todos os ramos juntos. Quantos aparelhos cada negócio usa não foi medido.
| O que foi medido | Resultado |
|---|---|
| Mensagens de cliente que chegaram fora de segunda a sexta, das 8h às 18h | 32,5% |
| Mensagens que chegaram de noite em dia útil, das 18h à meia-noite | 12,7% |
| Mensagens que chegaram no sábado ou no domingo | 15,8% |
| Hora do dia com mais mensagens de cliente | 11h |
Arraste a tabela para o lado para ver todas as colunas.
Fonte: Índice Certu de Atendimento por WhatsApp, 3º trimestre de 2026. Base de atendimento da Certu: 67 negócios de vários ramos, 122.720 mensagens de cliente, de 30/07 a 30/09/2026, medido em 09/10/2026. Horário comercial é segunda a sexta, das 8h às 18h, no fuso de cada conta. Conta de teste, contato de teste e histórico importado ficam de fora. Refeito a cada trimestre.
Perguntas frequentes
O WhatsApp Business Web é um site diferente?
Não. O endereço é web.whatsapp.com, o mesmo do WhatsApp comum. Você conecta lendo o QR code com o aplicativo WhatsApp Business do celular.
Em quantos aparelhos dá para usar o WhatsApp Business?
Segundo a Central de Ajuda do WhatsApp, em até quatro dispositivos conectados e um celular ao mesmo tempo. Com o Meta Verified ou o Meta One, até dez dispositivos.
Dá para usar o WhatsApp Business em dois celulares?
Dá. O segundo celular entra como dispositivo conectado: instale o WhatsApp Business nele, escolha Conectar como dispositivo adicional e leia o QR code com o celular principal.
O WhatsApp Web funciona com o celular desligado?
Funciona. Mas, segundo a Central de Ajuda, se o celular principal ficar mais de 14 dias sem abrir o WhatsApp, os outros aparelhos são desconectados.
Várias pessoas podem responder no mesmo número do WhatsApp Business?
Podem, cada uma num dispositivo conectado. Sem assinatura, até quatro dispositivos, e o aplicativo não mostra quem respondeu. Com o Meta Verified ou o Meta One, até dez, com atribuição de conversa.
O cliente vê qual atendente respondeu?
Não. Segundo a Central de Ajuda, o cliente não vê o nome do atendente, o dispositivo usado nem a quem a conversa foi atribuída.
Por que o WhatsApp Web desconectou sozinho?
As causas que a Central de Ajuda lista: o celular principal ficou mais de 14 dias sem abrir o WhatsApp, o aparelho conectado ficou 30 dias sem uso, ou a conta foi restrita.
Dá para mandar lista de transmissão pelo WhatsApp Web?
Não. Criar e ver listas de transmissão não funciona nos dispositivos conectados. Isso é feito no celular.
Por onde continuar?
Quando mais uma tela não resolve
Aparelho conectado ajuda a equipe a digitar, mas alguém precisa estar na frente dele. Na Certu, a IA responde no seu número a qualquer hora, com o que você ensinou ao Cérebro, e deixa cada conversa anotada no painel de clientes, onde a equipe acompanha. Quando o assunto pede uma pessoa, ela avisa você.
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