Quando a mensagem da API do WhatsApp é grátis, e quando deixou de ser

A resposta curta

A Meta cobra por mensagem entregue na API oficial do WhatsApp desde 1º de julho de 2025. Desde 1º de outubro de 2026, o que sai de graça é:

Preços em reais para números do Brasil, da tabela oficial em vigor desde 1º de outubro de 2026, lida em 23 de outubro de 2026.

O que mudou em 1º de outubro de 2026

Durante quase dois anos, a regra era generosa: a partir de 1º de novembro de 2024, responder clientes dentro da janela de 24 horas ficou grátis, sem limite. A partir de 1º de julho de 2025, até os modelos de utilidade enviados dentro da janela passaram a ser grátis. Para uma empresa que só respondia quem escrevia, a conta da Meta era praticamente zero.

Em 1º de outubro de 2026, a Meta retomou a cobrança das duas coisas:

1. Mensagens de atendimento (respostas livres dentro da janela) voltaram a ser cobradas, com uma franquia grátis de 1.000 por mês em cada número de telefone comercial.
2. Modelos de utilidade enviados dentro da janela voltaram a ser cobrados como utilidade.

A franquia de 1.000 não acumula: o que sobrar em outubro não passa para novembro. Ela zera à meia-noite do primeiro dia do mês, no fuso horário da conta de mensagens. E é por número: uma empresa com três números tem 3.000 respostas grátis por mês, 1.000 em cada.

A Meta também deixou um aviso que muita gente perdeu: quem não tem forma de pagamento cadastrada na conta de mensagens continua recebendo as 1.000 respostas grátis, mas da 1.001ª em diante a mensagem não é entregue. Não é cobrança surpresa; é resposta que simplesmente não chega ao cliente.

Caso 1: as 1.000 respostas de atendimento por mês

Mensagem de atendimento é toda mensagem sem modelo que a empresa manda dentro da janela de 24 horas: texto, foto, áudio, documento, botões, listas. Ela pode ser escrita por uma pessoa ou por uma IA de terceiros; a categoria é a mesma.

Como contar se você passa de 1.000:

• Conte mensagens, não conversas. Se o atendente responde em três balões, são três mensagens.
• Conte só as entregues. Mensagem que falhou não é cobrada.
• Conte por número. Cada número tem a sua franquia.

Uma loja que atende 25 clientes por dia, com seis mensagens de resposta em média por conversa, manda cerca de 150 respostas por dia, ou 4.500 por mês. Fica com 1.000 grátis e paga 3.500 × R$ 0,035 = R$ 122,50 no mês. Se a mesma loja juntar as respostas em menos balões (duas mensagens mais completas em vez de seis curtas), cai para 1.500 respostas e paga R$ 17,50.

Caso 2: a janela de entrada gratuita dos anúncios

Este é o caso mais valioso e o menos aproveitado. Funciona assim, pelas regras oficiais:

1. O cliente vê um anúncio de clique para o WhatsApp no Facebook ou no Instagram e toca no botão, pelo aplicativo no celular (Android ou iPhone). Versões de computador e web não contam.
2. Ele manda mensagem. Abre-se a janela normal de atendimento de 24 horas.
3. Se você responder dentro dessa janela, a sua resposta não é cobrada e abre uma janela de entrada gratuita a partir do momento da resposta.
4. Essa janela fica aberta por até 7 dias. Enquanto ela durar, marketing, utilidade, autenticação e atendimento são todos grátis.

Ou seja: quem chega por anúncio pode receber orçamento, lembrete, oferta e follow-up de graça por uma semana, desde que a empresa responda rápido no começo. Se você demora mais de 24 horas para responder o primeiro contato, a janela gratuita não abre e você perde o benefício inteiro.

Dois detalhes técnicos que a Meta documenta:

• A janela é do par número da empresa e cliente, não de uma conta de mensagens. Se dois provedores usam o mesmo número, os dois aproveitam a janela, mesmo o que não pagou o anúncio.
• As mensagens enviadas na janela gratuita não contam para os níveis de desconto por volume de utilidade e autenticação.
• As mensagens do Meta Business Agent continuam cobradas mesmo dentro da janela gratuita.

O que nunca é grátis

• Modelos de marketing fora da janela gratuita: R$ 0,3217 cada, mesmo que o cliente tenha conversado ontem.
• Modelos de autenticação (código de verificação): R$ 0,035.
• Modelos de utilidade, dentro ou fora da janela de 24 horas: R$ 0,035, com desconto a partir de 250.001 mensagens no mês para números do Brasil.
• Respostas de atendimento a partir da 1.001ª do mês no número: R$ 0,035.
• Meta Business Agent: US$ 2,00 por milhão de tokens, que a Meta estima em 4 a 5 centavos de dólar por mensagem.

Usar IA no atendimento muda alguma coisa na cobrança?

Para a empresa que usa um agente de IA para responder os próprios clientes, não. A página oficial de preços da Meta diz que mensagem de atendimento é qualquer mensagem sem modelo que não venha do Meta Business Agent, e que ela pode ser escrita "por uma solução de IA de terceiros ou por pessoas". A resposta do seu agente de IA é cobrada exatamente como a resposta de um atendente: grátis até 1.000 no mês por número e R$ 0,035 depois disso.

Existe, sim, uma regra separada para os chamados provedores de IA, que a Meta define nos termos de 15 de janeiro de 2026: empresas que oferecem assistentes de IA de uso geral no WhatsApp, do tipo "converse com um chatbot sobre qualquer assunto". Desde aquela data, esses assistentes só são permitidos onde a Meta é obrigada por lei a aceitá-los, e o Brasil é um desses mercados desde 11 de março de 2026. Para eles, a Meta cobra as mensagens de atendimento por uma tabela própria, e a franquia de 1.000 mensagens grátis lançada em outubro não se aplica.

Na prática:

Se você usa uma plataforma que coloca IA no seu número para falar do seu negócio, você está na primeira linha. Desconfie de quem diz que "a IA faz a Meta cobrar mais": não é o que a documentação oficial diz.

Quem não paga nada: as regras para governo e organizações sem fins lucrativos

Junto com as mudanças de 1º de outubro de 2026, a Meta criou uma exceção: para órgãos de governo, organizações intergovernamentais e organizações comunitárias sem fins lucrativos elegíveis (saúde pública, resposta a crises, ajuda em desastres e engajamento cívico apartidário), as mensagens de atendimento continuam grátis mesmo acima de 1.000 por mês. A política vale até 31 de dezembro de 2027. A Meta aplica automaticamente para quem já identificou como elegível e diz que vai abrir um pedido de revisão de elegibilidade para os demais. Para empresas comuns, as regras são as das seções acima.

Cinco jeitos de gastar menos sem atender pior

1. Responda o primeiro contato do anúncio em minutos

É o que destrava a janela gratuita de 7 dias. Um agente de IA que responde na hora, inclusive de madrugada, paga o próprio custo só com isso para quem anuncia.

2. Escreva respostas completas, não balões picados

Cada balão é uma mensagem cobrada acima de 1.000. Uma resposta bem escrita em duas mensagens sai mais barata e é mais fácil de ler do que seis "ok", "certo", "um minuto", "vou ver".

3. Use utilidade, não marketing, para o que o cliente pediu

Lembrete de horário marcado, status do pedido e boleto que vence são utilidade (R$ 0,035). Colocar um cupom no meio vira marketing (R$ 0,3217). Separe as mensagens.

4. Faça o follow-up dentro da janela

Se o cliente disse "vou pensar" às 15h, um lembrete às 11h do dia seguinte ainda é resposta de atendimento. Três dias depois, é modelo de marketing.

5. Distribua o atendimento entre números, se fizer sentido

A franquia de 1.000 é por número. Uma empresa com duas unidades e dois números tem 2.000 respostas grátis. Não crie números só para isso (cada número precisa de atendimento e gestão), mas se as unidades já existem, cada uma com o seu número aproveita a própria franquia.

Simulação: quanto três empresas pagam por mês

O que pesa, em todas, é o marketing. Responder bem quem escreve continua barato; mandar promoção para quem não está conversando é que encarece.

Diagnóstico: o seu mês vai ter cobrança surpresa?

Como a Certu ajuda a pagar menos à Meta

Na Certu, a Meta cobra as mensagens direto no seu cartão (a Certu é Provedor de Tecnologia e não coloca margem em cima da mensagem). O agente de IA responde o primeiro contato na hora, o que garante a janela gratuita de quem vem de anúncio, e escreve respostas completas em vez de balões picados. As campanhas mandam texto livre para quem ainda está dentro da janela e modelo só para quem está fora, e os follow-ups podem ser marcados para antes de a janela fechar.

O plano Start custa R$ 299 por mês e o Pro, R$ 599. A gente monta tudo pra você e as primeiras 200 mensagens, em até 7 dias, são por nossa conta. Conecte o seu número em certu.com.br/aprender e veja quantas respostas o agente resolve dentro da janela já na primeira semana.

Para ir mais fundo: quanto custa a API oficial do WhatsApp.

Fontes

• Meta for Developers: Preços na Plataforma do WhatsApp Business (quando a Meta não cobra, nível gratuito de serviço, janela de ponto de entrada gratuito; tabela BRL em vigor 1º/10/2026), lida em 23/10/2026
• Meta for Developers: Mensagens que não são de modelo (preços), lida em 23/10/2026
• Meta for Developers: Mensagens de serviço e janela de atendimento, lida em 23/10/2026
• Meta for Developers: Categorização de modelos, lida em 23/10/2026
• Meta for Developers: Nova política de preços para provedores de IA, lida em 23/10/2026

Leia também

• o que é a WhatsApp Cloud API
• janela de 24 horas
• categorias de modelo