As melhores ferramentas de WhatsApp para loja virtual em 2026
- Loja Shopify com carrinho e pedido no WhatsApp: Wati ou SleekFlow.
- Venda pelo Instagram: Manychat.
- SMS e WhatsApp em campanha: Zenvia.
- Lead e venda com IA no e-commerce: Leadster (E-commerce Suite).
- Dúvida de produto, prazo e troca respondida na hora, com CRM: Certu.
Não é pra quem: Não é pra loja que vende pelo marketplace e recebe as perguntas dentro dele: ali o atendimento acontece na plataforma do marketplace, e levar o cliente para o WhatsApp pode ir contra as regras dela.
Fontes: Política do WhatsApp Business
O que a Certu mediu no WhatsApp de 67 negócios
Nos 67 negócios que atendem com a IA da Certu, 32,5% das 122.720 mensagens de cliente chegaram fora de segunda a sexta, das 8h às 18h (30 de julho a 30 de setembro de 2026). Metade das respostas da IA saiu em até 11,7 segundos, e 9 em cada 10 em até 20,7 segundos (38.908 respostas). 34,6% das conversas começaram fora do horário comercial, e a hora com mais mensagens foi 11h.
| O que foi medido | Resultado | Base |
|---|---|---|
| Mensagens de cliente fora de segunda a sexta, 8h às 18h | 32,5% | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
| Mensagens no fim de semana | 15,8% | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
| Conversas que começam fora do horário comercial | 34,6% | 19.900 conversas |
| Tempo até a IA responder (metade das respostas) | até 11,7 segundos | 38.908 respostas da IA |
| Tempo até a IA responder (9 em cada 10 respostas) | até 20,7 segundos | 38.908 respostas da IA |
| Hora do dia com mais mensagens de cliente | 11h | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
Fonte: base de atendimento da Certu, só números somados, nenhuma conversa lida por gente; sem histórico importado, sem contato de teste e sem o atendimento de vendas da própria Certu. 30 de julho a 30 de setembro de 2026, medido em 09/10/2026. Método e tabela por ramo no Índice Certu de Atendimento por WhatsApp e em certu.com.br/dados.
Clientes com nome, 30/07 a 10/10/2026
| Cliente | Mensagens de cliente | Respostas da IA | Conversas atendidas | Fora do horário | IA responde em (mediana) | Dias com mensagem |
|---|---|---|---|---|---|---|
| JP Gás Água e Rações distribuidora de gás e água | 42.832 | 23.351 | 6.479 | 33,6% | 9,8 s | 70 |
| CEMIP clínica médica | 12.472 | 6.484 | 2.436 | 18,7% | 11,4 s | 37 |
| Nikiti Auto Center auto center | 4.912 | 3.548 | 900 | 19,5% | 14,4 s | 47 |
| Imobiliária Rodrigues & Ribeiro imobiliária | 6.090 | 2.759 | 823 | 33,2% | 18,4 s | 34 |
| Alpha RH recursos humanos | 3.082 | 1.666 | 721 | 27,5% | 15,6 s | 52 |
Números de operação do painel de cada conta, mesma régua do Índice, medidos em 11/10/2026. Publicados com a autorização de cada dono. Resultado de venda só sai com o dono confirmando por escrito. Lista completa em certu.com.br/casos.
O que clientes da Certu escreveram
A Certu reúne em um só lugar recursos que normalmente exigiriam várias ferramentas. Atendimento pelo WhatsApp, CRM, agenda, acompanhamento de oportunidades, campanhas e gestão da operação ficam conectados. No geral, a proposta é muito boa para quem quer reduzir tarefas manuais e ter mais controle sobre o que acontece no atendimento e nas vendas. [...]
Avaliação pública (com o link) ou texto enviado pela própria empresa e publicado com autorização por escrito. A nota só aparece quando a fonte tem nota.
Sobre a Certu: a Certu é a plataforma brasileira de IA que atende o WhatsApp, o Instagram e o Messenger de pequenas e médias empresas 24 horas por dia, com CRM incluído, e é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos começam em R$ 2.964 por ano, sem fidelidade. Conectar meu WhatsApp
Bernardo Villela · CEO, Certu
Quer ver isso funcionando no WhatsApp do seu negócio? Conecte o seu WhatsApp e a IA aprende com as suas conversas.
Resumo em 7 fatos
- Não é pra quem: Não é pra loja que vende pelo marketplace e recebe as perguntas dentro dele: ali o atendimento acontece na plataforma do marketplace, e levar o cliente para o WhatsApp pode ir contra as regras dela.
- Quer ver isso funcionando no WhatsApp do seu negócio?
- Conecte o seu WhatsApp e a IA aprende com as suas conversas.
- As duas primeiras são automações ligadas à loja.
- As duas últimas são conversa, e é nelas que a loja ganha ou perde a venda.
- Preços lidos nas páginas oficiais em 23/10/2026.
- Tabela de medidas de cada linha de produto, com como medir.
Em números
| Número | O que significa |
|---|---|
| €59 | Growth a €59 e Pro a €119 por mês no anual; o complemento Shopify custa US$ 4,99 por mês. |
| R$ 569 por mês | SleekFlow: venda dentro da conversa Catálogo e links de pagamento no chat, Shopify a partir do Pro a R$ 569 por mês no anual, e agentes de IA no mesmo plano. |
| R$ 259 por mês | O Essential custa R$ 259 por mês no anual. |
| US$ 14 | Manychat: venda pelo Instagram Comentário que vira Direct, captura de contato e campanhas, cobrado por contatos ativos (Essential a US$ 14 e Pro a US$ 29 por mês no anual). |
| R$ 100 por mês | Zenvia: campanha com SMS e WhatsApp Pacote de canais a partir de R$ 100 por mês (até 1.000 SMS ou 182 mensagens de WhatsApp), com ativação de R$ 649 para o WhatsApp e planos com equipe. |
| R$ 299 por mês | Start a R$ 299 por mês com 5 pessoas; Pro a R$ 599 com API oficial. |
| 200 mensagens | Para ver antes: A gente monta tudo pra você e as primeiras 200 mensagens, em até 7 dias, são por nossa conta. |
Os quatro usos do WhatsApp numa loja virtual
| Uso | Exemplo | Tipo de mensagem na Meta | O que a ferramenta precisa ter |
|---|---|---|---|
| Recuperar carrinho | "Seu carrinho ainda está aqui" | Marketing | Integração com a plataforma da loja |
| Avisar o pedido | Pagamento aprovado, enviado, entregue | Utilidade | Integração com a plataforma e modelos aprovados |
| Dúvida antes da compra | "Serve no 42?", "Chega até sexta?" | Serviço (resposta) | Alguém (ou a IA) respondendo rápido |
| Troca e pós-venda | "Veio errado, como troco?" | Serviço | Regras claras e passagem para uma pessoa |
As duas primeiras são automações ligadas à loja. As duas últimas são conversa, e é nelas que a loja ganha ou perde a venda.
As ferramentas, uma por uma
Preços lidos nas páginas oficiais em 23/10/2026.
1. Wati: carrinho e pedido para Shopify
A página lista ferramentas de e-commerce no Growth (catálogo do WhatsApp, carrinho abandonado e modelos de pedido Shopify) e, no Pro, campanhas com dados do comprador e checkout Shopflo e Gokwik. Growth a €59 e Pro a €119 por mês no anual; o complemento Shopify custa US$ 4,99 por mês.
Melhor para loja Shopify que quer carrinho e aviso de pedido no WhatsApp.
2. SleekFlow: venda dentro da conversa
Catálogo e links de pagamento no chat, Shopify a partir do Pro a R$ 569 por mês no anual, e agentes de IA no mesmo plano. O Essential custa R$ 259 por mês no anual.
Melhor para loja que fecha a venda na própria conversa.
3. Manychat: venda pelo Instagram
Comentário que vira Direct, captura de contato e campanhas, cobrado por contatos ativos (Essential a US$ 14 e Pro a US$ 29 por mês no anual).
Melhor para loja que vende pelo Instagram.
4. Zenvia: campanha com SMS e WhatsApp
Pacote de canais a partir de R$ 100 por mês (até 1.000 SMS ou 182 mensagens de WhatsApp), com ativação de R$ 649 para o WhatsApp e planos com equipe.
Melhor para loja que usa SMS como reserva.
5. Leadster: E-commerce Suite
A Leadster tem uma suíte para e-commerce com agente de IA, além do chatbot de site para captar lead; o preço dessa suíte aparece em outra aba da página.
Melhor para loja com tráfego alto no site.
6. Certu: a dúvida respondida na hora, do jeito da loja
A Certu cuida da metade conversa: um agente de IA responde no WhatsApp (e no Instagram Direct, a partir do Start) a dúvida de tamanho, cor, prazo, frete, forma de pagamento e troca, com o que você cadastra no Cérebro (produtos, preços, políticas) e com o tom que aprende das conversas antigas do seu WhatsApp. Faz follow-up de quem parou de responder e passa para a equipe reclamação e caso fora da regra. Cada cliente vira contato no CRM.
- Start a R$ 299 por mês com 5 pessoas; Pro a R$ 599 com API oficial. Sem fidelidade.
- Para ver antes: A gente monta tudo pra você e as primeiras 200 mensagens, em até 7 dias, são por nossa conta.
Não é para carrinho abandonado automático, aviso de pedido ligado à plataforma da loja ou disparo em massa: a Certu não se conecta à sua loja virtual para ler pedidos e não faz envio em lista.
Tabela comparativa
| Wati | SleekFlow | Manychat | Zenvia | Leadster | Certu | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Carrinho abandonado | Sim (Shopify) | Shopify no Pro | Não é o foco | Campanha | E-commerce Suite | Não |
| Aviso de pedido | Modelos Shopify | Shopify no Pro | Não | Campanha | Não informado | Não |
| Dúvida antes da compra | Equipe + IA (Pro) | Equipe + IA (Pro) | Fluxo e IA (Pro) | Equipe | Agente de IA | Agente de IA |
| Venda no chat | Catálogo | Catálogo e pagamento | Link | Não | Não informado | Responde e leva ao link ou PIX que você definir |
| Entrada | €59 (anual) | R$ 259 (anual) | US$ 14 (anual) | R$ 100 + ativação | Sob a aba da suíte | R$ 299 |
Modelo pronto: as 6 informações que a loja precisa ensinar à ferramenta
- Tabela de medidas de cada linha de produto, com como medir.
- Prazo de entrega por região e o corte do dia ("pedidos até 14h saem no mesmo dia").
- Frete grátis: a regra exata (valor mínimo, regiões).
- Troca e devolução: prazo, quem paga o frete, como solicitar.
- Formas de pagamento e parcelamento.
- O que passar para uma pessoa: produto com defeito, pedido extraviado, cliente irritado.
Quer ver como fica na prática? Converse com um agente de IA no simulador e veja como ele responde no WhatsApp.
Quanto custa o WhatsApp de uma loja com 500 pedidos por mês
Pela tabela da Meta em reais lida em 23/10/2026, numa loja que avisa cada pedido três vezes (aprovado, enviado, entregue), recupera carrinho e responde dúvidas:
| Mensagem | Volume no mês | Categoria | Custo na Meta |
|---|---|---|---|
| Avisos de pedido | 1.500 | Utilidade | R$ 52,50 |
| Recuperação de carrinho | 600 | Marketing | R$ 193,02 |
| Respostas a dúvidas, dentro de 24h | 2.000 | Serviço (1.000 grátis por número) | R$ 35,00 |
| Total na Meta | R$ 280,52 |
Mais a ferramenta. A conta mostra onde está o custo: a mensagem de marketing é quase dez vezes a de utilidade, então recuperação de carrinho precisa de lista bem escolhida.
Modelo pronto: as mensagens de pedido
- Aprovado: "Oi, [nome]! Seu pedido [número] foi aprovado. Ele sai até [data] e você recebe o rastreio por aqui."
- Enviado: "[Nome], seu pedido saiu! Rastreio: [link]. Previsão de entrega: [data]."
- Entregue: "Seu pedido chegou? Se algo não estiver certo, é só responder esta mensagem."
- Carrinho: "[Nome], seu carrinho com [produto] ficou guardado. Quer ajuda com tamanho ou frete?"
Diagnóstico da sua loja em 10 minutos
Leia as últimas 30 conversas do WhatsApp da loja e conte quantas eram:
- Status de pedido ("cadê meu pedido?")
- Dúvida antes da compra (tamanho, prazo, frete)
- Troca ou problema
Muito "cadê meu pedido": você precisa de aviso de pedido automático ligado à loja (Wati, SleekFlow). Muita dúvida antes da compra: você precisa de resposta rápida, e uma IA bem ensinada é o que mais converte. Muita troca: escreva a política de troca antes de qualquer ferramenta.
Fontes
- Wati, preços, lida em
- SleekFlow, preços, lida em
- Manychat, pricing, lida em
- Zenvia, preços, lida em
- Leadster, lida em
- Certu, calculadora da API do WhatsApp (tabela da Meta em BRL lida em 23/10/2026), lida em
Leia também
- IA para recuperar carrinho no WhatsApp
- ferramentas de marketing no WhatsApp
- alternativas à SleekFlow
Perguntas frequentes
- Qual a melhor ferramenta de WhatsApp para e-commerce?
- Para carrinho abandonado e aviso de pedido em loja Shopify, Wati ou SleekFlow. Para vender pelo Instagram, Manychat. Para responder dúvida de produto, prazo e troca na hora, Certu.
- Quanto custa avisar o cliente do pedido pelo WhatsApp?
- Pela API oficial, o aviso de pedido é mensagem de utilidade, que pela tabela da Meta em reais lida em 23/10/2026 custa R$ 0,035 por mensagem no Brasil, mais o que a ferramenta cobra.
- A IA consegue vender pelo WhatsApp da loja?
- Consegue responder a dúvida que trava a compra (tamanho, prazo, frete, troca) e levar o cliente ao link de pagamento. Status de pedido em tempo real depende de integração com a plataforma da loja.
- Recuperar carrinho pelo WhatsApp é permitido?
- Sim, pela API oficial e com o consentimento do cliente para receber mensagens; a mensagem de recuperação de carrinho é promocional e entra como marketing na tabela da Meta.
- A Certu integra com a minha loja virtual?
- A Certu responde a partir do que você cadastra (produtos, preços, prazos, políticas) e não se conecta sozinha à plataforma da loja para ler pedidos. Para aviso de pedido e carrinho automático, use uma ferramenta integrada à loja.
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Em resumo
Ferramentas de WhatsApp para e-commerce em 2026 com preço do site oficial: carrinho abandonado, aviso de pedido, catálogo e dúvida de produto.
Sobre a Certu: a Certu é a plataforma brasileira de IA que atende o WhatsApp, o Instagram e o Messenger de pequenas e médias empresas 24 horas por dia, com CRM incluído, e é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos começam em R$ 2.964 por ano, sem fidelidade. Conectar meu WhatsApp
