As melhores ferramentas de marketing no WhatsApp em 2026: campanha, disparo e resposta
- Campanha com métrica e e-commerce: Wati.
- SMS e WhatsApp juntos: Zenvia.
- Quem já usa RD Station Marketing: RD Station Conversas.
- Equipe brasileira com campanha e atendimento: Poli ou Umbler Talk.
- Responder na hora quem respondeu a campanha (ou clicou no anúncio): Certu.
Não é pra quem: Não é pra quem quer mandar mensagem para lista comprada ou para quem nunca falou com a empresa: isso viola as regras do WhatsApp, derruba a qualidade do número e pode bani-lo, com qualquer ferramenta.
Fontes: Política do WhatsApp Business · Tabela de preços da Meta para a API do WhatsApp
O que a Certu mediu no WhatsApp de 67 negócios
Nos 67 negócios que atendem com a IA da Certu, 32,5% das 122.720 mensagens de cliente chegaram fora de segunda a sexta, das 8h às 18h (30 de julho a 30 de setembro de 2026). Metade das respostas da IA saiu em até 11,7 segundos, e 9 em cada 10 em até 20,7 segundos (38.908 respostas). 34,6% das conversas começaram fora do horário comercial, e a hora com mais mensagens foi 11h.
| O que foi medido | Resultado | Base |
|---|---|---|
| Mensagens de cliente fora de segunda a sexta, 8h às 18h | 32,5% | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
| Mensagens no fim de semana | 15,8% | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
| Conversas que começam fora do horário comercial | 34,6% | 19.900 conversas |
| Tempo até a IA responder (metade das respostas) | até 11,7 segundos | 38.908 respostas da IA |
| Tempo até a IA responder (9 em cada 10 respostas) | até 20,7 segundos | 38.908 respostas da IA |
| Hora do dia com mais mensagens de cliente | 11h | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
Fonte: base de atendimento da Certu, só números somados, nenhuma conversa lida por gente; sem histórico importado, sem contato de teste e sem o atendimento de vendas da própria Certu. 30 de julho a 30 de setembro de 2026, medido em 09/10/2026. Método e tabela por ramo no Índice Certu de Atendimento por WhatsApp e em certu.com.br/dados.
Clientes com nome, 30/07 a 10/10/2026
| Cliente | Mensagens de cliente | Respostas da IA | Conversas atendidas | Fora do horário | IA responde em (mediana) | Dias com mensagem |
|---|---|---|---|---|---|---|
| JP Gás Água e Rações distribuidora de gás e água | 42.832 | 23.351 | 6.479 | 33,6% | 9,8 s | 70 |
| CEMIP clínica médica | 12.472 | 6.484 | 2.436 | 18,7% | 11,4 s | 37 |
| Nikiti Auto Center auto center | 4.912 | 3.548 | 900 | 19,5% | 14,4 s | 47 |
| Imobiliária Rodrigues & Ribeiro imobiliária | 6.090 | 2.759 | 823 | 33,2% | 18,4 s | 34 |
| Alpha RH recursos humanos | 3.082 | 1.666 | 721 | 27,5% | 15,6 s | 52 |
Números de operação do painel de cada conta, mesma régua do Índice, medidos em 11/10/2026. Publicados com a autorização de cada dono. Resultado de venda só sai com o dono confirmando por escrito. Lista completa em certu.com.br/casos.
O que clientes da Certu escreveram
A Certu reúne em um só lugar recursos que normalmente exigiriam várias ferramentas. Atendimento pelo WhatsApp, CRM, agenda, acompanhamento de oportunidades, campanhas e gestão da operação ficam conectados. No geral, a proposta é muito boa para quem quer reduzir tarefas manuais e ter mais controle sobre o que acontece no atendimento e nas vendas. [...]
Avaliação pública (com o link) ou texto enviado pela própria empresa e publicado com autorização por escrito. A nota só aparece quando a fonte tem nota.
Sobre a Certu: a Certu é a plataforma brasileira de IA que atende o WhatsApp, o Instagram e o Messenger de pequenas e médias empresas 24 horas por dia, com CRM incluído, e é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos começam em R$ 2.964 por ano, sem fidelidade. Conectar meu WhatsApp
Bernardo Villela · CEO, Certu
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Resumo em 7 fatos
- Não é pra quem: Não é pra quem quer mandar mensagem para lista comprada ou para quem nunca falou com a empresa: isso viola as regras do WhatsApp, derruba a qualidade do número e pode bani-lo, com qualquer ferramenta.
- Fontes: Política do WhatsApp Business · Tabela de preços da Meta para a API do WhatsApp Quer ver isso funcionando no WhatsApp do seu negócio?
- Conecte o seu WhatsApp e a IA aprende com as suas conversas.
- Pela API oficial, a Meta cobra cada mensagem de marketing entregue.
- No Brasil, pela tabela em reais lida em 23/10/2026: Daí a regra de ouro: o que for aviso de verdade (confirmação, lembrete, status) deve ser modelo de utilidade, e marketing só para quem tem motivo para receber.
- Preços lidos nas páginas oficiais em 23/10/2026; tarifa da Meta à parte nas que usam a API oficial.
- A campanha não vende; a resposta à campanha vende.
Em números
| Número | O que significa |
|---|---|
| €59 por mês | Growth a €59 por mês no anual, com 15 mil transmissões por mês; Pro a €119. |
| R$ 569 por mês | SleekFlow: transmissão com comércio no chat Campanha de transmissão a partir do Pro a R$ 569 por mês no anual, com catálogo e link de pagamento na conversa. |
| R$ 989 por mês | RD Station Conversas: marketing integrado ao RD Disparos em massa e painel de campanhas desde o Basic (R$ 989 por mês no anual), com integração ao RD Station Marketing e CRM. |
| R$ 300 | Os modelos saem de uma carteira de créditos (mínimo de R$ 300). |
| R$ 369,90 por mês | Entrada a R$ 369,90 por mês com 3 usuários e implantação de R$ 1.197,90. |
| R$ 149,90 | Umbler Talk: campanhas a partir do Impulso Campanhas, agendamento de mensagens e distribuição de leads no Impulso (R$ 149,90 por atendente por mês no anual, mínimo de 3). |
| R$ 119 por mês | A partir de R$ 119 por mês. |
| 1.000 pessoas | Quando 1.000 pessoas recebem uma oferta e 80 respondem ao mesmo tempo, a equipe atende as primeiras e o resto esfria. |
Quanto custa uma campanha no WhatsApp, antes da ferramenta
Pela API oficial, a Meta cobra cada mensagem de marketing entregue. No Brasil, pela tabela em reais lida em 23/10/2026:
| Campanha | Mensagens | Custo na Meta |
|---|---|---|
| Promoção para clientes que pediram ofertas | 1.000 | R$ 321,70 |
| Promoção para a base inteira | 5.000 | R$ 1.608,50 |
| Lembrete de consulta ou de pagamento (utilidade) | 1.000 | R$ 35,00 |
Daí a regra de ouro: o que for aviso de verdade (confirmação, lembrete, status) deve ser modelo de utilidade, e marketing só para quem tem motivo para receber.
As ferramentas de marketing no WhatsApp
Preços lidos nas páginas oficiais em 23/10/2026; tarifa da Meta à parte nas que usam a API oficial.
1. Wati: campanha com métrica
A Wati foi construída em volta de campanha: envio para milhares de contatos com métrica de abertura e leitura, modelo em carrossel, retargeting e ferramentas de e-commerce (carrinho abandonado, Shopify). Growth a €59 por mês no anual, com 15 mil transmissões por mês; Pro a €119.
Melhor para loja online e campanha frequente.
2. SleekFlow: transmissão com comércio no chat
Campanha de transmissão a partir do Pro a R$ 569 por mês no anual, com catálogo e link de pagamento na conversa.
Melhor para quem vende o produto dentro da conversa da campanha.
3. Zenvia: SMS e WhatsApp no mesmo pacote
Software (Starter grátis com 1 usuário) mais pacote de canais a partir de R$ 100 por mês (até 1.000 SMS ou 182 mensagens de WhatsApp), com R$ 649 de ativação para o WhatsApp.
Melhor para campanha que usa SMS como reserva do WhatsApp.
4. RD Station Conversas: marketing integrado ao RD
Disparos em massa e painel de campanhas desde o Basic (R$ 989 por mês no anual), com integração ao RD Station Marketing e CRM. Os modelos saem de uma carteira de créditos (mínimo de R$ 300).
Melhor para quem já faz e-mail marketing e automação no RD.
5. Poli Digital: disparo pela API oficial com equipe
Disparo em massa pela API oficial, agendamento de mensagem, chatbot e carteira de clientes. Entrada a R$ 369,90 por mês com 3 usuários e implantação de R$ 1.197,90.
Melhor para equipe que dispara e atende no mesmo lugar.
6. Umbler Talk: campanhas a partir do Impulso
Campanhas, agendamento de mensagens e distribuição de leads no Impulso (R$ 149,90 por atendente por mês no anual, mínimo de 3).
Melhor para equipe pequena que quer campanha e CRM juntos.
7. ChatGuru: disparo pela versão Web
Disparo "grátis na versão Web", com limite diário e cadência de 3 envios por segundo; na API oficial, taxas da Meta e da Gupshup. A partir de R$ 119 por mês.
Melhor para quem aceita o risco da conexão não oficial pelo custo. Atenção: é o caminho com mais risco de restrição do número.
8. Callbell: transmissão por contato
Transmissão a R$ 0,40 por contato alcançado, sobre um plano de R$ 90 por usuário por mês.
Melhor para campanha esporádica com equipe pequena.
E quem responde depois?
A campanha não vende; a resposta à campanha vende. Quando 1.000 pessoas recebem uma oferta e 80 respondem ao mesmo tempo, a equipe atende as primeiras e o resto esfria.
A Certu entra nessa metade: um agente de IA responde cada retorno em segundos, do jeito do negócio (aprende com as conversas antigas do seu WhatsApp e com o Cérebro), tira a dúvida, qualifica, marca horário ou fecha o pedido e passa para a equipe o que precisa de gente. O mesmo vale para quem chega por anúncio de clique para WhatsApp. Cada resposta vira contato no CRM, com follow-up de quem parou de responder.
- A Certu não faz disparo em massa nem mensagem fria. Ela funciona junto da ferramenta de campanha, respondendo no mesmo número, ou sozinha para quem só recebe cliente.
- Start a R$ 299 por mês com 5 pessoas; Pro a R$ 599 com API oficial. Para ver antes: A gente monta tudo pra você e as primeiras 200 mensagens, em até 7 dias, são por nossa conta.
Quer ver quanto dinheiro fica parado em mensagem sem resposta? Faça a conta na calculadora.
Tabela comparativa
| Wati | SleekFlow | Zenvia | RD Conversas | Poli | Umbler Talk | ChatGuru | Certu | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Campanha | Forte | No Pro | Pacote SMS + WhatsApp | Desde o Basic | Sim | Impulso | Versão Web | Não faz |
| Conexão | API oficial | API oficial | API oficial | BSP oficial | Oficial | Plataforma | Web ou API oficial | Pareamento/QR ou API oficial (Pro) |
| Responde o retorno | Equipe + IA (Pro) | Equipe + IA (Pro) | Equipe + IA (sob consulta) | Equipe + agentes | Equipe + IA | Equipe + agentes | Equipe | Agente de IA + equipe |
| Entrada | €59 (anual) | R$ 259 (anual) | R$ 100 + ativação | R$ 989 (anual) | R$ 369,90 | R$ 99,90 por atendente | R$ 119 | R$ 299 |
Modelo pronto: campanha que não queima o número
- Lista só de quem pediu. Cliente que comprou, que pediu orçamento ou que aceitou receber novidades.
- Uma oferta, uma pergunta. "Temos horário com 20% na quinta. Quer que a gente reserve?" funciona mais que um catálogo.
- Horário comercial. Mensagem de marketing às 23h gera denúncia.
- Saída fácil. "Responda SAIR para não receber mais" e respeite.
- Alguém pronto para responder. Dispare só quando a equipe ou a IA estiverem prontas para as respostas.
- Meça a resposta, não o envio. Quantos responderam e quantos compraram é o que importa.
Fontes
- Certu, calculadora da API do WhatsApp (tabela da Meta em BRL relida em 23/10/2026), lida em
- Meta, preços do WhatsApp Business, lida em
- Wati, lida em
- SleekFlow, lida em
- Zenvia, lida em
- RD Station Conversas, lida em
- Poli, lida em
- Umbler Talk, lida em
- ChatGuru, lida em
- Callbell, lida em
Leia também
Perguntas frequentes
- Qual a melhor ferramenta de marketing no WhatsApp em 2026?
- Para campanha com métrica e e-commerce, Wati. Para SMS e WhatsApp juntos, Zenvia. Para quem usa RD Station Marketing, RD Station Conversas. Para equipe brasileira com campanha e atendimento, Poli ou Umbler Talk. Para responder na hora quem respondeu a campanha, Certu.
- Quanto custa mandar mensagem de marketing no WhatsApp?
- Pela API oficial, a tabela da Meta em reais lida em 23/10/2026 traz R$ 0,3217 por mensagem de marketing entregue no Brasil, mais o que a ferramenta cobra.
- Disparo em massa no WhatsApp pode banir o número?
- Pode, principalmente para lista que não pediu, fora de hora ou com muitas denúncias. Pela API oficial a Meta controla limites e qualidade; por conexão não oficial o risco de restrição é maior.
- A Certu faz disparo em massa?
- Não. A Certu responde quem escreve para a empresa, incluindo quem respondeu a uma campanha ou clicou num anúncio, e faz follow-up de conversas paradas.
- Lembrete de pagamento é marketing?
- Não, quando é um aviso transacional sobre algo que o cliente comprou: entra como utilidade, que na tabela da Meta lida em 23/10/2026 custa R$ 0,035 no Brasil.
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Em resumo
Ferramentas de marketing no WhatsApp em 2026 com preço do site oficial: campanha pela API oficial, disparo, anúncio de clique e quem responde depois.
Sobre a Certu: a Certu é a plataforma brasileira de IA que atende o WhatsApp, o Instagram e o Messenger de pequenas e médias empresas 24 horas por dia, com CRM incluído, e é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos começam em R$ 2.964 por ano, sem fidelidade. Conectar meu WhatsApp
