As melhores ferramentas de WhatsApp para agência de viagem em 2026
- Acompanhar cada proposta até fechar: Kommo.
- Equipe atendendo o mesmo número: Umbler Talk, Poli ou Huggy.
- Pagamento e catálogo na conversa: SleekFlow.
- Cotação qualificada e respondida na hora, a qualquer hora: Certu.
Não é pra quem: Não é pra quem precisa emitir passagem, reservar hotel ou consultar tarifa em sistema de reservas dentro da conversa: isso é função dos sistemas de turismo e das operadoras, não de ferramenta de WhatsApp.
O que a Certu mediu no WhatsApp de 67 negócios
Nos 67 negócios que atendem com a IA da Certu, 32,5% das 122.720 mensagens de cliente chegaram fora de segunda a sexta, das 8h às 18h (30 de julho a 30 de setembro de 2026). Metade das respostas da IA saiu em até 11,7 segundos, e 9 em cada 10 em até 20,7 segundos (38.908 respostas). 34,6% das conversas começaram fora do horário comercial, e a hora com mais mensagens foi 11h.
| O que foi medido | Resultado | Base |
|---|---|---|
| Mensagens de cliente fora de segunda a sexta, 8h às 18h | 32,5% | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
| Mensagens no fim de semana | 15,8% | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
| Conversas que começam fora do horário comercial | 34,6% | 19.900 conversas |
| Tempo até a IA responder (metade das respostas) | até 11,7 segundos | 38.908 respostas da IA |
| Tempo até a IA responder (9 em cada 10 respostas) | até 20,7 segundos | 38.908 respostas da IA |
| Hora do dia com mais mensagens de cliente | 11h | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
Fonte: base de atendimento da Certu, só números somados, nenhuma conversa lida por gente; sem histórico importado, sem contato de teste e sem o atendimento de vendas da própria Certu. 30 de julho a 30 de setembro de 2026, medido em 09/10/2026. Método e tabela por ramo no Índice Certu de Atendimento por WhatsApp e em certu.com.br/dados.
Clientes com nome, 30/07 a 10/10/2026
| Cliente | Mensagens de cliente | Respostas da IA | Conversas atendidas | Fora do horário | IA responde em (mediana) | Dias com mensagem |
|---|---|---|---|---|---|---|
| JP Gás Água e Rações distribuidora de gás e água | 42.832 | 23.351 | 6.479 | 33,6% | 9,8 s | 70 |
| CEMIP clínica médica | 12.472 | 6.484 | 2.436 | 18,7% | 11,4 s | 37 |
| Nikiti Auto Center auto center | 4.912 | 3.548 | 900 | 19,5% | 14,4 s | 47 |
| Imobiliária Rodrigues & Ribeiro imobiliária | 6.090 | 2.759 | 823 | 33,2% | 18,4 s | 34 |
| Alpha RH recursos humanos | 3.082 | 1.666 | 721 | 27,5% | 15,6 s | 52 |
Números de operação do painel de cada conta, mesma régua do Índice, medidos em 11/10/2026. Publicados com a autorização de cada dono. Resultado de venda só sai com o dono confirmando por escrito. Lista completa em certu.com.br/casos.
O que clientes da Certu escreveram
A Certu reúne em um só lugar recursos que normalmente exigiriam várias ferramentas. Atendimento pelo WhatsApp, CRM, agenda, acompanhamento de oportunidades, campanhas e gestão da operação ficam conectados. No geral, a proposta é muito boa para quem quer reduzir tarefas manuais e ter mais controle sobre o que acontece no atendimento e nas vendas. [...]
Avaliação pública (com o link) ou texto enviado pela própria empresa e publicado com autorização por escrito. A nota só aparece quando a fonte tem nota.
Sobre a Certu: a Certu é a plataforma brasileira de IA que atende o WhatsApp, o Instagram e o Messenger de pequenas e médias empresas 24 horas por dia, com CRM incluído, e é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos começam em R$ 2.964 por ano, sem fidelidade. Conectar meu WhatsApp
Bernardo Villela · CEO, Certu
Quer ver isso funcionando no WhatsApp do seu negócio? Conecte o seu WhatsApp e a IA aprende com as suas conversas.
Resumo em 7 fatos
- Não é pra quem: Não é pra quem precisa emitir passagem, reservar hotel ou consultar tarifa em sistema de reservas dentro da conversa: isso é função dos sistemas de turismo e das operadoras, não de ferramenta de WhatsApp.
- Quer ver isso funcionando no WhatsApp do seu negócio?
- Conecte o seu WhatsApp e a IA aprende com as suas conversas.
- A qualificação é a etapa em que a IA mais ajuda: as perguntas são sempre as mesmas, e o cliente responde melhor na hora em que pediu.
- Preços lidos nas páginas oficiais em 23/10/2026.
- Kommo: o funil de propostas Cada cotação vira um lead no funil com o WhatsApp e o Instagram dentro, e agentes de IA a partir do Avançado.
- Sem a tarifa da Meta nas que usam a API oficial.
Em números
| Número | O que significa |
|---|---|
| US$ 20 | US$ 20 a US$ 45 por usuário por mês, mínimo de seis meses. |
| R$ 99,90 | Umbler Talk: equipe no mesmo número Caixa compartilhada, CRM com pipeline e agentes de IA, a R$ 99,90 por atendente por mês no anual (mínimo de 2). |
| R$ 369,90 por mês | Entrada a R$ 369,90 por mês com 3 usuários, mais implantação de R$ 1.197,90. |
| R$ 259 por mês | SleekFlow: catálogo e link de pagamento Catálogo e links de pagamento na conversa e agentes de IA no Pro; Essential a R$ 259 por mês no anual. |
| R$ 299 por mês | Start a R$ 299 por mês com 5 pessoas; Pro a R$ 599 com 10 e API oficial. |
| 200 mensagens | A gente monta tudo pra você e as primeiras 200 mensagens, em até 7 dias, são por nossa conta. |
| 4 pessoas | Com 4 pessoas, a Poli precisa do Inicial, porque o Entrada inclui 3 usuários (ou Entrada mais um usuário adicional de R$ 129,90). |
| 24 horas | Prazo de resposta prometido para a proposta completa ("em até 24 horas úteis"). |
Como a cotação de viagem anda no WhatsApp
| Etapa | O que acontece | O que a ferramenta precisa fazer |
|---|---|---|
| Pedido | "Quanto fica Porto Seguro em janeiro para 4?" | Responder na hora e perguntar o que falta |
| Qualificação | Datas, flexibilidade, aeroporto de saída, orçamento, tipo de hospedagem | Registrar tudo na ficha do cliente |
| Proposta | O agente monta e envia | Funil com a proposta em aberto e data de retorno |
| Decisão | "Vou ver com minha esposa" | Follow-up curto e no tempo certo |
| Fechamento | Pagamento, documentos | Lista do que falta, passo a passo |
| Pós-viagem | Avaliação, próxima viagem | Lembrete e relacionamento |
A qualificação é a etapa em que a IA mais ajuda: as perguntas são sempre as mesmas, e o cliente responde melhor na hora em que pediu.
As ferramentas
Preços lidos nas páginas oficiais em 23/10/2026.
Kommo: o funil de propostas
Cada cotação vira um lead no funil com o WhatsApp e o Instagram dentro, e agentes de IA a partir do Avançado. US$ 20 a US$ 45 por usuário por mês, mínimo de seis meses. Para agência com vários agentes de viagem e propostas em paralelo.
Umbler Talk: equipe no mesmo número
Caixa compartilhada, CRM com pipeline e agentes de IA, a R$ 99,90 por atendente por mês no anual (mínimo de 2). Para agência pequena que quer um número só para todos.
Poli Digital: atendimento com pagamento
Conta oficial do WhatsApp, Instagram, chatbot, IA e o Poli Pay para vender e receber na conversa. Entrada a R$ 369,90 por mês com 3 usuários, mais implantação de R$ 1.197,90. Para agência que quer cobrar sinal pela conversa.
Huggy: vários canais
Departamentos, horário de atendimento, e-mail e telefone além do WhatsApp, a partir de R$ 579 por mês, sem fidelidade. Para agência que ainda recebe muito por e-mail e telefone.
SleekFlow: catálogo e link de pagamento
Catálogo e links de pagamento na conversa e agentes de IA no Pro; Essential a R$ 259 por mês no anual. Para agência que vende pacotes prontos.
Certu: a cotação respondida e qualificada na hora
A Certu coloca um agente de IA no WhatsApp da agência (e no Instagram Direct, a partir do Start) que responde o pedido de cotação em segundos, a qualquer hora, e faz as perguntas que você definiu (destino, datas, quantas pessoas, saída, orçamento, tipo de hospedagem). Responde o que você ensinou (pacotes, condições, documentos) e entrega para o agente de viagem a ficha pronta no CRM, com o resumo. O follow-up retoma quem ficou de pensar.
- Start a R$ 299 por mês com 5 pessoas; Pro a R$ 599 com 10 e API oficial. Sem fidelidade.
- A gente monta tudo pra você e as primeiras 200 mensagens, em até 7 dias, são por nossa conta.
Não é para consultar tarifa, emitir passagem ou reservar hotel: a IA não acessa sistemas de reserva.
Tabela comparativa
| Kommo | Umbler Talk | Poli | Huggy | SleekFlow | Certu | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Funil de propostas | Forte | Pipeline | Poli Flow | Não é o foco | Gestão do ciclo de vida | Funil com resumo da IA |
| Pagamento na conversa | Não informado | Não informado | Poli Pay | Não informado | Links de pagamento | Não (envia o link que você usa) |
| IA que qualifica | Agentes no Avançado | Agentes de IA | IA | Flows | Agentes no Pro | Agente em todo plano |
| Entrada | US$ 20 por usuário | R$ 99,90 por atendente (anual) | R$ 369,90 + implantação | R$ 579 | R$ 259 (anual) | R$ 299 |
A conta para uma agência com 4 agentes de viagem
| Ferramenta | Conta | Por mês |
|---|---|---|
| Kommo Avançado | 4 × US$ 30, mínimo de 6 meses | US$ 120 |
| Umbler Talk Essencial (anual) | 4 × R$ 99,90 | R$ 399,60 |
| Poli Inicial (até 7 usuários) | Plano, mais implantação de R$ 1.197,90 no início | R$ 849,90 |
| Huggy Intermediário | R$ 579 + 3 × R$ 119,90 | R$ 938,70 |
| SleekFlow Pro (anual, até 10 usuários) | Plano com agentes de IA e links de pagamento | R$ 569 |
| Certu Start | Plano com 5 pessoas e agente de IA | R$ 299 |
Sem a tarifa da Meta nas que usam a API oficial. Com 4 pessoas, a Poli precisa do Inicial, porque o Entrada inclui 3 usuários (ou Entrada mais um usuário adicional de R$ 129,90).
Quer ver como fica na prática? Converse com um agente de IA no simulador e veja como ele responde no WhatsApp.
O que a agência precisa ter escrito antes de colocar qualquer ferramenta
- Destinos e pacotes que vende, com o que está incluído em cada um.
- Política de pagamento: sinal, parcelamento, prazo para quitar.
- Documentos por destino: passaporte, visto, vacina, autorização de menor.
- Política de cancelamento e remarcação, a da agência e a das operadoras.
- Quem atende cada tipo de pedido: lua de mel, grupo, corporativo.
- Prazo de resposta prometido para a proposta completa ("em até 24 horas úteis").
Modelo pronto: as 7 perguntas da cotação
Ensine estas perguntas à equipe ou à IA, nesta ordem, uma por vez:
- Para onde vocês querem ir?
- Em que datas (e elas são flexíveis)?
- Quantas pessoas, e tem criança?
- Saindo de qual cidade?
- Hotel, resort ou pousada? Com café ou tudo incluído?
- Qual o orçamento por pessoa, mais ou menos?
- Prefere receber a proposta por aqui ou por e-mail?
Fontes
- Kommo, lida em
- Umbler Talk, lida em
- Poli Digital, lida em
- Huggy, lida em
- SleekFlow, lida em
Leia também
Perguntas frequentes
- Qual a melhor ferramenta de WhatsApp para agência de viagem?
- Para acompanhar propostas em funil, Kommo. Para equipe no mesmo número, Umbler Talk, Poli ou Huggy. Para venda com pagamento na conversa, SleekFlow ou Poli. Para responder a cotação e coletar os dados na hora, Certu.
- A IA consegue montar a cotação da viagem?
- Consegue coletar os dados (destino, datas, pessoas, saída, orçamento) e responder dúvidas sobre o que você ensinou. Preço de passagem e hotel dependem dos sistemas de reserva, que ficam com o agente de viagem.
- Como não perder cotação para outra agência?
- Respondendo em minutos com uma pergunta que faça a conversa andar, e retomando quem ficou de pensar no dia seguinte.
- Dá para receber sinal pelo WhatsApp?
- Sim, com ferramentas que têm pagamento na conversa (Poli Pay, links de pagamento da SleekFlow) ou enviando o link de pagamento que a agência já usa.
- Várias pessoas podem atender o WhatsApp da agência?
- Sim, com ferramentas de multiatendimento como Umbler Talk, Poli, Huggy e Certu (5 a 25 pessoas por plano).
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Em resumo
Ferramentas de WhatsApp para agências de viagem em 2026 com preço do site oficial: cotação, funil de propostas, equipe no mesmo número e IA que qualifica.
Sobre a Certu: a Certu é a plataforma brasileira de IA que atende o WhatsApp, o Instagram e o Messenger de pequenas e médias empresas 24 horas por dia, com CRM incluído, e é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos começam em R$ 2.964 por ano, sem fidelidade. Conectar meu WhatsApp
