Marketing Messages API do WhatsApp: a nova API de marketing e o fim do marketing pela Cloud API em 2027
- A Marketing Messages API é a API da Meta dedicada às mensagens de marketing no WhatsApp.
- Ela usa os mesmos números, modelos e cobrança da Cloud API.
- A Meta vai encerrar o envio de marketing pela Cloud API em 13 de outubro de 2027.
- Quem manda campanhas pela API oficial precisa de uma plataforma preparada para a mudança.
Não é pra quem: Não é pra quem só responde clientes e manda lembretes: atendimento, utilidade e autenticação continuam na Cloud API; a mudança afeta apenas o envio de modelos de marketing.
O que a Certu mediu no WhatsApp de 67 negócios
Nos 67 negócios que atendem com a IA da Certu, 32,5% das 122.720 mensagens de cliente chegaram fora de segunda a sexta, das 8h às 18h (30 de julho a 30 de setembro de 2026). Metade das respostas da IA saiu em até 11,7 segundos, e 9 em cada 10 em até 20,7 segundos (38.908 respostas). 34,6% das conversas começaram fora do horário comercial, e a hora com mais mensagens foi 11h.
| O que foi medido | Resultado | Base |
|---|---|---|
| Mensagens de cliente fora de segunda a sexta, 8h às 18h | 32,5% | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
| Mensagens no fim de semana | 15,8% | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
| Conversas que começam fora do horário comercial | 34,6% | 19.900 conversas |
| Tempo até a IA responder (metade das respostas) | até 11,7 segundos | 38.908 respostas da IA |
| Tempo até a IA responder (9 em cada 10 respostas) | até 20,7 segundos | 38.908 respostas da IA |
| Hora do dia com mais mensagens de cliente | 11h | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
Fonte: base de atendimento da Certu, só números somados, nenhuma conversa lida por gente; sem histórico importado, sem contato de teste e sem o atendimento de vendas da própria Certu. 30 de julho a 30 de setembro de 2026, medido em 09/10/2026. Método e tabela por ramo no Índice Certu de Atendimento por WhatsApp e em certu.com.br/dados.
Clientes com nome, 30/07 a 10/10/2026
| Cliente | Mensagens de cliente | Respostas da IA | Conversas atendidas | Fora do horário | IA responde em (mediana) | Dias com mensagem |
|---|---|---|---|---|---|---|
| JP Gás Água e Rações distribuidora de gás e água | 42.832 | 23.351 | 6.479 | 33,6% | 9,8 s | 70 |
| CEMIP clínica médica | 12.472 | 6.484 | 2.436 | 18,7% | 11,4 s | 37 |
| Nikiti Auto Center auto center | 4.912 | 3.548 | 900 | 19,5% | 14,4 s | 47 |
| Imobiliária Rodrigues & Ribeiro imobiliária | 6.090 | 2.759 | 823 | 33,2% | 18,4 s | 34 |
| Alpha RH recursos humanos | 3.082 | 1.666 | 721 | 27,5% | 15,6 s | 52 |
Números de operação do painel de cada conta, mesma régua do Índice, medidos em 11/10/2026. Publicados com a autorização de cada dono. Resultado de venda só sai com o dono confirmando por escrito. Lista completa em certu.com.br/casos.
O que clientes da Certu escreveram
A Certu reúne em um só lugar recursos que normalmente exigiriam várias ferramentas. Atendimento pelo WhatsApp, CRM, agenda, acompanhamento de oportunidades, campanhas e gestão da operação ficam conectados. No geral, a proposta é muito boa para quem quer reduzir tarefas manuais e ter mais controle sobre o que acontece no atendimento e nas vendas. [...]
Avaliação pública (com o link) ou texto enviado pela própria empresa e publicado com autorização por escrito. A nota só aparece quando a fonte tem nota.
Sobre a Certu: a Certu é a plataforma brasileira de IA que atende o WhatsApp, o Instagram e o Messenger de pequenas e médias empresas 24 horas por dia, com CRM incluído, e é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos começam em R$ 2.964 por ano, sem fidelidade. Conectar meu WhatsApp
Bernardo Villela · CEO, Certu
Quer ver isso funcionando no WhatsApp do seu negócio? Conecte o seu WhatsApp e a IA aprende com as suas conversas.
Resumo em 7 fatos
- Não é pra quem: Não é pra quem só responde clientes e manda lembretes: atendimento, utilidade e autenticação continuam na Cloud API; a mudança afeta apenas o envio de modelos de marketing.
- Quer ver isso funcionando no WhatsApp do seu negócio?
- Conecte o seu WhatsApp e a IA aprende com as suas conversas.
- Pela documentação da Meta, a Marketing Messages API para WhatsApp é uma API para enviar mensagens de marketing que otimiza a entrega para alcançar mais das pessoas com maior chance de achar a mensagem relevante.
- Ela entrou em disponibilidade geral em 19 de novembro de 2025, depois de meses em beta aberto.
- Atendimento, utilidade e autenticação não são afetados.
- Pela comparação de recursos da Meta: Sobre o ganho de entrega, a Meta cita um teste com cerca de 12 milhões de mensagens de marketing na Índia, em janeiro de 2025, com até 9% mais mensagens entregues de alto engajamento em comparação com a Cloud API.
Em números
| Número | O que significa |
|---|---|
| 12 milhões | Pela comparação de recursos da Meta: Sobre o ganho de entrega, a Meta cita um teste com cerca de 12 milhões de mensagens de marketing na Índia, em janeiro de 2025, com até 9% mais mensagens… |
| 12 horas | A validade (o tempo de vida da mensagem) faz a Meta descartar a mensagem se não conseguir entregá-la a tempo, de 12 horas a 30 dias. |
| 10% | Um modelo enviado como utilidade que, na prática, faz promoção ("seu pedido saiu, aproveite 10% na próxima compra") pode ser reclassificado como marketing. |
| 24 horas | Validade de 24 horas: quem estava com o celular desligado até sábado à noite não recebe uma promoção que já acabou. |
| R$ 299 por mês | O plano Start custa R$ 299 por mês e o Pro, R$ 599. |
| 200 mensagens | A gente monta tudo pra você e as primeiras 200 mensagens, em até 7 dias, são por nossa conta. |
O que é a Marketing Messages API
Pela documentação da Meta, a Marketing Messages API para WhatsApp é uma API para enviar mensagens de marketing que otimiza a entrega para alcançar mais das pessoas com maior chance de achar a mensagem relevante. Ela entrou em disponibilidade geral em 19 de novembro de 2025, depois de meses em beta aberto.
O que ela não muda:
| Item | Igual à Cloud API? |
|---|---|
| Número de telefone | Sim, os mesmos |
| Modelos de marketing aprovados | Sim, os mesmos |
| Modelo de cobrança | Sim, o mesmo |
| Estrutura técnica | Parecida |
| Mensagens de serviço, utilidade e autenticação | Continuam na Cloud API |
O calendário que importa
| Data | O que acontece |
|---|---|
| 19/11/2025 | Marketing Messages API em disponibilidade geral |
| 13/10/2026 | A Meta anuncia o fim do marketing pela Cloud API |
| 13/04/2027 | Contas de mensagens criadas a partir desta data não enviam marketing pela Cloud API, só pela Marketing Messages API |
| 13/10/2027 | Fim global: enviar marketing pela Cloud API passa a dar erro |
Atendimento, utilidade e autenticação não são afetados.
A Meta recomenda: aceitar os termos da Marketing Messages API, confirmar que a integração está funcionando (a maioria leva cerca de duas semanas) e conferir o tráfego reclassificado: modelos de utilidade que a Meta reclassificou como marketing também precisam ir pela nova API.
O que ela tem a mais
Pela comparação de recursos da Meta:
| Recurso | Marketing Messages API | Cloud API |
|---|---|---|
| Entrega baseada em qualidade | Sim: prioriza mensagens de alto engajamento | Não |
| Otimizações automáticas de criativo | Sim (piloto): ajustes de imagem e texto | Não |
| GIF no cabeçalho | Sim | Não |
| Links que abrem um app no Android | Sim | Não |
| Validade da mensagem (prazo para entregar) | Sim, de 12 horas a 30 dias | Só para autenticação e utilidade |
| Comparação com empresas parecidas (benchmarks) | Sim | Não |
| Recomendações para melhorar o modelo | Sim | Não |
| Métricas de conversão (carrinho, compra) | Sim | Não |
| Métricas básicas e de custo | Sim | Sim |
| Formatos: mídia, carrossel, catálogo, flow, lista, resposta | Sim | Sim |
Sobre o ganho de entrega, a Meta cita um teste com cerca de 12 milhões de mensagens de marketing na Índia, em janeiro de 2025, com até 9% mais mensagens entregues de alto engajamento em comparação com a Cloud API. É um teste de outro mercado; não dá para prometer o mesmo número no Brasil.
Validade da mensagem: o recurso mais útil para o pequeno negócio
Promoção de "só hoje" que chega amanhã é pior que nenhuma. A validade (o tempo de vida da mensagem) faz a Meta descartar a mensagem se não conseguir entregá-la a tempo, de 12 horas a 30 dias. Na Cloud API, esse controle só existe para autenticação e utilidade.
Modelo de utilidade reclassificado: o ponto que pega muita empresa
A Meta revisa a categoria dos modelos. Um modelo enviado como utilidade que, na prática, faz promoção ("seu pedido saiu, aproveite 10% na próxima compra") pode ser reclassificado como marketing. Pela orientação da Meta para a migração, esse tráfego reclassificado também precisa ser roteado para a Marketing Messages API, e a integração deve reconhecer a nova categoria e mandar pelo caminho certo.
Na prática, para o dono:
| Tipo de modelo | Caminho depois de outubro de 2027 |
|---|---|
| Confirmação de pedido, sem promoção | Cloud API (utilidade) |
| Lembrete de consulta | Cloud API (utilidade) |
| Código de acesso | Cloud API (autenticação) |
| Promoção, novidade, cupom | Marketing Messages API |
| "Utilidade" com cupom no fim, reclassificado | Marketing Messages API |
A forma mais simples de evitar surpresa é separar de vez: mensagem de serviço sem oferta; oferta em modelo de marketing. Veja categorias de modelo.
Onde ver os resultados
Pela documentação, a Marketing Messages API mostra métricas básicas (enviadas, entregues, lidas, cliques, erros), métricas de custo (gasto por modelo, custo por clique, custo por entrega) e, onde disponível, conversões depois da mensagem, como adicionar ao carrinho, iniciar o pagamento e comprar, medidas por eventos do site ou do app. Em alguns países, por regra local, cliques e conversões não aparecem; o Brasil não está nessa lista na leitura de hoje.
Um exemplo prático
Uma loja de roupas faz uma liquidação de fim de semana:
- Modelo de marketing aprovado, com GIF da coleção no cabeçalho e botão para o catálogo.
- Envio na sexta de manhã para quem pediu promoções.
- Validade de 24 horas: quem estava com o celular desligado até sábado à noite não recebe uma promoção que já acabou.
- Domingo, a loja olha leituras, cliques e compras, e compara com empresas parecidas.
- Na próxima campanha, aplica as recomendações da Meta para o modelo.
O que não muda: quem responde à promoção precisa de resposta rápida. A campanha abre conversas; o atendimento fecha a venda.
Requisitos
Pela documentação:
- Conta de mensagens ativa, num país elegível.
- Modelo de marketing aprovado.
- Aviso de mensagens (webhook) assinado.
- Aceitar os termos da Marketing Messages API.
Empresas que usam o app WhatsApp Business também podem ser integradas à Marketing Messages API, pela documentação de integração.
Como as empresas entram na nova API
A Meta oferece mais caminhos de integração para a Marketing Messages API do que para a Cloud API: além do cadastro integrado (Embedded Signup), há a integração por Intent API e Intent UI, e a API informa o status de elegibilidade de cada empresa com códigos de erro próprios. Para o dono, isso se traduz em uma pergunta à plataforma: "minha conta já está habilitada para mandar marketing pela nova API?".
Quer ver como fica na prática? Converse com um agente de IA no simulador e veja como ele responde no WhatsApp.
O que vale (e o que não vale) para o Brasil
A documentação lista restrições por país. O Brasil não aparece entre os países com restrição de otimizações. Outras regras que valem para todas as APIs:
| Regra | Detalhe |
|---|---|
| Estados Unidos | Desde 1º de abril de 2025, a Meta não entrega marketing para usuários nos EUA (erro 131049) |
| Limite de marketing por pessoa | A Meta limita quantas mensagens de marketing cada pessoa recebe |
| Preferências do cliente | Quem para de receber marketing não recebe (erro 131050) |
| Opt-in | Continua obrigatório |
Como identificar que a mensagem saiu pela nova API
Nos avisos de status, a mensagem enviada pela Marketing Messages API aparece com a categoria marketing_lite. Para quem acompanha relatórios, é o jeito de separar o que saiu por uma e por outra.
O que o dono de empresa precisa fazer
Se você não manda campanhas de marketing pela API oficial: nada muda.
Se você manda, por conta própria ou por uma plataforma:
| Pergunta para a plataforma | Por quê |
|---|---|
| Vocês já enviam marketing pela Marketing Messages API? | A Cloud API para de enviar marketing em 13/10/2027 |
| Minha conta de mensagens foi criada depois de 13/04/2027? | Nesse caso, marketing só pela nova API |
| Como fica o modelo de utilidade que a Meta reclassificou como marketing? | Também precisa ir pela nova API |
| Vou ver métricas de conversão e benchmarks? | São os ganhos da nova API |
| Existe controle de validade para promoções com prazo? | Evita promoção vencida chegando |
Marketing continua exigindo o básico
A nova API melhora a entrega de mensagens que as pessoas querem. Ela não salva campanha sem permissão nem conteúdo irrelevante: a própria Meta define alto engajamento como mensagem que o cliente espera, relevante e no momento certo. As regras de sempre continuam valendo:
- Opt-in antes de mandar.
- Segmentação: mensagem certa para cada grupo de clientes.
- Saída fácil para quem não quer mais.
- Frequência moderada.
- Horário comercial.
Checklist de preparação
| Item | Ok? |
|---|---|
| Saber se a empresa manda marketing pela API | |
| Saber em que data a conta de mensagens foi criada | |
| Plataforma com plano para a Marketing Messages API | |
| Modelos de marketing revisados | |
| Promoções com prazo usando validade da mensagem | |
| Opt-in registrado |
E a Certu?
Na Certu, o atendimento de cada cliente (respostas, lembretes, agendamentos) roda pela API oficial, e as campanhas seguem as regras de modelo e permissão da Meta. O agente de IA responde quem reage à campanha na hora, e cada resposta entra no CRM.
O plano Start custa R$ 299 por mês e o Pro, R$ 599. A gente monta tudo pra você e as primeiras 200 mensagens, em até 7 dias, são por nossa conta. Conecte o número em certu.com.br/aprender.
Para ir mais fundo: quanto custa a API oficial do WhatsApp.
Fontes
Leia também
Perguntas frequentes
- O que é a Marketing Messages API do WhatsApp?
- A API da Meta dedicada às mensagens de marketing, com entrega otimizada, GIF, validade da mensagem, benchmarks e métricas de conversão.
- A Cloud API vai acabar?
- Não. Ela deixa de enviar marketing em 13 de outubro de 2027. Serviço, utilidade e autenticação continuam nela.
- Preciso de outro número para a Marketing Messages API?
- Não. Ela usa os mesmos números e modelos.
- O preço muda?
- A Meta informa que o modelo de cobrança é o mesmo da Cloud API.
- O que acontece com conta criada depois de abril de 2027?
- Contas de mensagens criadas a partir de 13 de abril de 2027 só enviam marketing pela Marketing Messages API.
- Funciona no Brasil?
- O Brasil não está na lista de países com restrição de otimizações na documentação lida.
Continue lendo
Em resumo
O que é a Marketing Messages API do WhatsApp, o que ela tem a mais que a Cloud API e o calendário que tira o marketing da Cloud API em outubro de 2027.
Sobre a Certu: a Certu é a plataforma brasileira de IA que atende o WhatsApp, o Instagram e o Messenger de pequenas e médias empresas 24 horas por dia, com CRM incluído, e é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos começam em R$ 2.964 por ano, sem fidelidade. Conectar meu WhatsApp
