50 modelos de mensagem de marketing para WhatsApp que vendem sem queimar o número

Antes dos modelos: as regras do marketing no WhatsApp

Pelas diretrizes da Meta, é marketing todo modelo que busca conhecimento da marca, vendas, retomada (retargeting), instalação de app ou relacionamento, além de qualquer modelo com conteúdo misto (aviso com promoção) ou com conteúdo pouco claro. Retomada é marketing mesmo quando o cliente pediu.

Quatro regras práticas antes de copiar qualquer modelo:

1. Permissão: a Política do WhatsApp Business só permite falar com quem deu o número e aceitou receber mensagens da sua empresa.
2. Custo: R$ 0,3217 por mensagem entregue para números do Brasil. Uma lista de 1.000 pessoas custa R$ 321,70 por envio.
3. Limite por pessoa: a Meta pode não entregar marketing para quem está recebendo muita promoção e lendo pouco (erro 131049). A orientação é esperar 24 horas antes de tentar de novo.
4. Recusa: o cliente pode parar de receber só o marketing da sua empresa, sem bloquear. Insistir devolve o erro 131050.

Marketing dentro da janela de 24 horas também é cobrado como marketing. A exceção é a janela de entrada gratuita dos anúncios de clique para o WhatsApp, em que tudo é grátis por até 7 dias.

Promoção e oferta (10 modelos)

1. Promoção com prazo "{{1}}, a promoção de {{2}} na {{3}} vai até {{4}}. Quer que a gente separe o seu?" Botões: Quero; Não, obrigado

2. Desconto para cliente antigo "Oi, {{1}}! Como você já comprou {{2}} com a gente, liberamos {{3}}% de desconto na próxima compra até {{4}}." Botão: Copiar código

3. Cupom simples "{{1}}, o seu cupom de {{2}} está aqui. Use no site até {{3}}." Botões: Copiar código; Ir para a loja

4. Queima de estoque "Últimas peças de {{1}} com {{2}}% de desconto na {{3}}, enquanto durar o estoque. Quer ver o que sobrou no seu tamanho?" Botões: Quero ver; Agora não

5. Frete grátis "{{1}}, até {{2}} o frete é grátis em compras acima de R$ {{3}} na {{4}}." Botão: Ver produtos

6. Combo "Montamos um combo de {{1}} + {{2}} por R$ {{3}} na {{4}}. Vale até {{5}}. Posso reservar para você?" Botões: Reservar; Não, obrigado

7. Serviço com horário vago "{{1}}, abriu um horário vago {{2}} às {{3}} com {{4}}. Para quem agenda por aqui, sai por R$ {{5}}." Botões: Quero o horário; Não posso

8. Pré-venda "{{1}}, a pré-venda de {{2}} começou na {{3}}. Clientes cadastrados garantem antes da loja." Botão: Garantir o meu

9. Leve mais, pague menos "Na {{1}}, levando {{2}} unidades de {{3}}, você paga {{4}}. Promoção válida até {{5}}." Botão: Pedir agora

10. Oferta para quem indicou "{{1}}, obrigado por indicar {{2}}. Seu crédito de R$ {{3}} já está na sua conta da {{4}}." Botão: Usar crédito

A Meta tem formatos próprios para alguns desses casos: modelo com código de cupom (botão que copia o código, até 20 caracteres), modelo de oferta por tempo limitado (com contagem de prazo) e carrossel com cartões de mídia (vários produtos com imagem e botão). Vale usá-los quando o seu sistema permitir.

Carrinho abandonado e retomada de venda (8 modelos)

11. Carrinho abandonado "{{1}}, você deixou {{2}} no carrinho da {{3}}. Ele fica guardado até {{4}}." Botão: Finalizar compra

12. Carrinho com dúvida "Oi, {{1}}! Vimos que {{2}} ficou no carrinho. Ficou alguma dúvida sobre tamanho, entrega ou pagamento?" Botões: Tenho dúvida; Já resolvi

13. Orçamento sem resposta "Oi, {{1}}, aqui é {{2}}, da {{3}}. O orçamento de {{4}} continua disponível. Quer conversar sobre ele?" Botões: Quero conversar; Agora não

14. Depois do "vou pensar" "{{1}}, passando para saber se ficou alguma dúvida sobre {{2}}. Se preferir, mando outras opções." Botões: Mandar opções; Já decidi

15. Visita sem fechamento "{{1}}, obrigado pela visita ao {{2}} na {{3}}. Encontramos outras opções parecidas com o que você procurava." Botão: Ver opções

16. Lead do formulário que não respondeu "Olá, {{1}}. Você pediu informações sobre {{2}} no nosso site. Quer que a gente explique por aqui?" Botões: Sim; Não, obrigado

17. Teste ou amostra sem continuação "{{1}}, como foi a experiência com {{2}}? Se quiser continuar, temos uma condição para quem testou até {{3}}." Botões: Quero continuar; Não gostei

18. Produto de volta ao estoque "{{1}}, o {{2}} que você procurou voltou ao estoque na {{3}}. Quer que a gente separe?" Botões: Separar; Não preciso mais

Reativação de cliente sumido (7 modelos)

19. Saudade honesta "Oi, {{1}}, aqui é da {{2}}. Faz um tempo que você não aparece. Ainda faz sentido mandar novidades por aqui?" Botões: Pode mandar; Prefiro não receber

20. Retorno de serviço periódico "{{1}}, faz {{2}} desde o seu último {{3}} na {{4}}. Quer agendar o próximo?" Botões: Agendar; Agora não

21. Revisão ou manutenção "Olá, {{1}}. Pelo nosso registro, o {{2}} está perto da revisão de {{3}}. Quer marcar um horário?" Botões: Marcar; Já fiz

22. Reposição de produto "{{1}}, o {{2}} que você comprou em {{3}} costuma durar {{4}}. Quer repor?" Botões: Repor agora; Ainda tenho

23. Novidade para quem já comprou "{{1}}, chegou {{2}}, da mesma linha do {{3}} que você levou. Quer ver?" Botões: Quero ver; Não, obrigado

24. Mudança na empresa como gancho "{{1}}, a {{2}} agora está em {{3}}, com {{4}}. Venha conhecer o novo espaço." Botão: Ver como chegar

25. Pergunta de preferência "Oi, {{1}}! Para mandar só o que interessa, qual destes assuntos você prefere receber da {{2}}?" Botões: Promoções; Lançamentos; Não quero receber

Relacionamento (6 modelos)

26. Aniversário com presente "Feliz aniversário, {{1}}! A {{2}} preparou um presente: {{3}} até {{4}}." Botão: Usar presente

27. Aniversário de cliente da casa "{{1}}, hoje faz {{2}} que você é cliente da {{3}}. Obrigado por estar com a gente." Botão: Ver novidades

28. Agradecimento depois da compra, com próxima sugestão "Obrigado pela compra, {{1}}! Quem levou {{2}} costuma gostar de {{3}}." Botão: Conhecer

29. Convite para evento "{{1}}, a {{2}} vai fazer {{3}} no dia {{4}}. Quer reservar seu lugar?" Botões: Reservar; Não posso

30. Pedido de avaliação no Google com oferta "{{1}}, sua opinião ajuda outros clientes a conhecer a {{2}}. Avaliando a gente no Google, você ganha {{3}} na próxima visita." Botão: Avaliar

31. Apresentação do assistente virtual "Olá, {{1}}. Agora a {{2}} atende também por aqui, a qualquer hora: horários, preços e agendamentos." Botão: Fazer uma pergunta

O modelo 31 é marketing pelas regras da Meta (ela dá como exemplo a apresentação de um novo assistente virtual). Mande só para quem já é cliente.

Datas comemorativas do calendário brasileiro (12 modelos)

32. Dia do Consumidor (15 de março) "{{1}}, no Dia do Consumidor a {{2}} tem {{3}} até {{4}}." Botão: Ver ofertas

33. Páscoa "Páscoa na {{1}}: {{2}}. Encomendas até {{3}}, {{4}}." Botões: Encomendar; Ver cardápio

34. Dia das Mães "{{1}}, para o Dia das Mães a {{2}} separou {{3}}. Entrega até {{4}}." Botão: Escolher presente

35. Dia dos Namorados (12 de junho) "Dia dos Namorados na {{1}}: {{2}}. Reservas e encomendas até {{3}}." Botões: Reservar; Ver opções

36. Festa junina "Arraiá da {{1}} no dia {{2}}: {{3}}. Confirme sua presença." Botões: Vou; Não vou

37. Dia dos Pais "{{1}}, para o Dia dos Pais a {{2}} tem {{3}} até {{4}}." Botão: Ver presentes

38. Dia das Crianças (12 de outubro) "Dia das Crianças na {{1}}: {{2}}. Promoção até {{3}}." Botão: Ver brinquedos

39. Black Friday, aviso antecipado "{{1}}, a Black Friday da {{2}} começa em {{3}}. Clientes cadastrados entram {{4}} antes." Botões: Quero entrar antes; Não quero

40. Black Friday, no dia "Começou, {{1}}: Black Friday na {{2}} com {{3}}. Vale até {{4}}." Botão: Ver ofertas

41. Natal "{{1}}, as encomendas de Natal da {{2}} vão até {{3}}. {{4}}." Botão: Encomendar

42. Ano Novo "{{1}}, a {{2}} deseja um ótimo ano. Em janeiro, {{3}}." Botão: Ver novidades

43. Volta às aulas "Volta às aulas na {{1}}: {{2}} até {{3}}." Botão: Ver lista

Datas comemorativas são o momento em que mais empresas mandam marketing ao mesmo tempo, e o cliente recebe dezenas de mensagens. É quando o limite por pessoa mais aparece. Mande antes (aviso antecipado) e só para quem compra nessas datas.

Por ramo (7 modelos)

44. Salão e barbearia "{{1}}, faz {{2}} semanas do seu último corte na {{3}}. Tem horário {{4}}." Botões: Agendar; Agora não

45. Restaurante e delivery "{{1}}, hoje tem {{2}} no cardápio da {{3}}. Pedido pelo WhatsApp até {{4}}." Botões: Pedir; Ver cardápio

46. Academia "{{1}}, nova turma de {{2}} na {{3}} começa {{4}}. Vagas limitadas." Botões: Quero uma vaga; Não, obrigado

47. Clínica de estética "{{1}}, abrimos agenda para {{2}} na {{3}} em {{4}}. Para pacientes da casa, {{5}}." Botões: Agendar avaliação; Agora não

48. Escola e curso "Matrículas para {{1}} na {{2}} abertas até {{3}}. Quer conhecer a proposta?" Botões: Quero conhecer; Não, obrigado

49. Imobiliária "{{1}}, entrou um imóvel com o perfil que você procurou: {{2}} em {{3}}, por {{4}}." Botões: Ver fotos; Não é para mim

50. Prestador de serviço (energia solar, reforma) "{{1}}, a {{2}} está com agenda de visitas técnicas em {{3}}. Quer marcar a sua?" Botões: Marcar visita; Agora não

Como escrever o seu próprio modelo de marketing em 5 passos

Os 50 exemplos cobrem o comum, mas o melhor modelo é o que fala do seu cliente. Um roteiro que funciona:

1. Escolha um público pequeno e quente. Quem comprou nos últimos 90 dias, quem pediu orçamento este mês, quem agendou e não voltou. Público define o texto.
2. Ache o motivo específico. "Chegou reposição do que você levou", "abriu horário na sua profissional", "faz 30 dias do seu corte". Motivo genérico ("temos novidades") é o que a Meta cita como mensagem a evitar.
3. Uma oferta, um botão. Duas ofertas na mesma mensagem dividem a atenção e diminuem o clique.
4. Ponha a saída. Um botão "Não quero receber" ou "Agora não". Ele custa um botão e evita bloqueio.
5. Teste com 50 pessoas antes de mandar para 500. Olhe leitura, cliques e respostas nas primeiras horas. Se a leitura estiver baixa ou aparecerem bloqueios, reescreva antes de ampliar.

Um modelo escrito assim costuma ser aprovado sem problema: tem empresa identificada, motivo claro, variáveis no meio do texto e nada que pareça golpe.

Os formatos especiais de marketing da Meta

Além do modelo comum (cabeçalho, corpo, rodapé, botões), a Meta oferece formatos próprios para marketing:

Esses formatos dependem do sistema que você usa para enviar; nem todo painel oferece todos.

Checklist para cada modelo de marketing

Quanto custa uma campanha, na prática

A taxa de 3% é só ilustrativa, para mostrar a conta: o que decide se a campanha paga é a relevância da lista, não o tamanho. Uma lista de 200 clientes que compram com frequência costuma render mais que 5.000 contatos frios.

Como a Certu manda campanhas de marketing

As campanhas da Certu saem em ritmo gradual, cliente por cliente: quem ainda está dentro da janela de 24 horas recebe o seu texto como resposta livre, e quem está fora recebe o modelo aprovado. A conta conectada pela API já vem com um modelo de retomada de conversa aprovado como marketing, e os modelos que você criar aparecem com o status da Meta. As respostas dos clientes caem na caixa de entrada, onde o agente de IA continua a conversa.

O plano Start custa R$ 299 por mês e o Pro, R$ 599. A gente monta tudo pra você e as primeiras 200 mensagens, em até 7 dias, são por nossa conta. Conecte o número em certu.com.br/aprender e monte a primeira campanha com os clientes que mais compram.

Para ir mais fundo: modelos de mensagem de WhatsApp.

Fontes

• Meta for Developers: Categorização de modelos (diretrizes de marketing), lida em 23/10/2026
• Meta for Developers: Limites de modelo de marketing por usuário, lida em 23/10/2026
• Meta for Developers: Modelos de marketing (cupom, oferta por tempo limitado, carrossel), lida em 23/10/2026
• Meta for Developers: Preços na Plataforma do WhatsApp Business (tabela em BRL, em vigor 1º/10/2026), lida em 23/10/2026
• WhatsApp Business: Política de Mensagens do WhatsApp Business, lida em 23/10/2026

Leia também

• categorias de modelo
• como anunciar promoção sem queimar a base
• qualidade do número