Huggy ou JivoChat em 2026: qual escolher para atender site e WhatsApp
- Chat de site grátis, telefonia e videochamada: JivoChat.
- Central multicanal com departamentos e workflows, sem fidelidade: Huggy.
- WhatsApp e Instagram respondidos pela IA, com CRM: Certu.
Não é pra quem: Não é pra quem atende quase só pelo WhatsApp: nos dois o WhatsApp é um canal entre vários, e uma ferramenta feita para o WhatsApp entrega mais pelo mesmo dinheiro.
O que a Certu mediu no WhatsApp de 67 negócios
Nos 67 negócios que atendem com a IA da Certu, 32,5% das 122.720 mensagens de cliente chegaram fora de segunda a sexta, das 8h às 18h (30 de julho a 30 de setembro de 2026). Metade das respostas da IA saiu em até 11,7 segundos, e 9 em cada 10 em até 20,7 segundos (38.908 respostas). 34,6% das conversas começaram fora do horário comercial, e a hora com mais mensagens foi 11h.
| O que foi medido | Resultado | Base |
|---|---|---|
| Mensagens de cliente fora de segunda a sexta, 8h às 18h | 32,5% | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
| Mensagens no fim de semana | 15,8% | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
| Conversas que começam fora do horário comercial | 34,6% | 19.900 conversas |
| Tempo até a IA responder (metade das respostas) | até 11,7 segundos | 38.908 respostas da IA |
| Tempo até a IA responder (9 em cada 10 respostas) | até 20,7 segundos | 38.908 respostas da IA |
| Hora do dia com mais mensagens de cliente | 11h | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
Fonte: base de atendimento da Certu, só números somados, nenhuma conversa lida por gente; sem histórico importado, sem contato de teste e sem o atendimento de vendas da própria Certu. 30 de julho a 30 de setembro de 2026, medido em 09/10/2026. Método e tabela por ramo no Índice Certu de Atendimento por WhatsApp e em certu.com.br/dados.
Clientes com nome, 30/07 a 10/10/2026
| Cliente | Mensagens de cliente | Respostas da IA | Conversas atendidas | Fora do horário | IA responde em (mediana) | Dias com mensagem |
|---|---|---|---|---|---|---|
| JP Gás Água e Rações distribuidora de gás e água | 42.832 | 23.351 | 6.479 | 33,6% | 9,8 s | 70 |
| CEMIP clínica médica | 12.472 | 6.484 | 2.436 | 18,7% | 11,4 s | 37 |
| Nikiti Auto Center auto center | 4.912 | 3.548 | 900 | 19,5% | 14,4 s | 47 |
| Imobiliária Rodrigues & Ribeiro imobiliária | 6.090 | 2.759 | 823 | 33,2% | 18,4 s | 34 |
| Alpha RH recursos humanos | 3.082 | 1.666 | 721 | 27,5% | 15,6 s | 52 |
Números de operação do painel de cada conta, mesma régua do Índice, medidos em 11/10/2026. Publicados com a autorização de cada dono. Resultado de venda só sai com o dono confirmando por escrito. Lista completa em certu.com.br/casos.
O que clientes da Certu escreveram
A Certu reúne em um só lugar recursos que normalmente exigiriam várias ferramentas. Atendimento pelo WhatsApp, CRM, agenda, acompanhamento de oportunidades, campanhas e gestão da operação ficam conectados. No geral, a proposta é muito boa para quem quer reduzir tarefas manuais e ter mais controle sobre o que acontece no atendimento e nas vendas. [...]
Avaliação pública (com o link) ou texto enviado pela própria empresa e publicado com autorização por escrito. A nota só aparece quando a fonte tem nota.
Sobre a Certu: a Certu é a plataforma brasileira de IA que atende o WhatsApp, o Instagram e o Messenger de pequenas e médias empresas 24 horas por dia, com CRM incluído, e é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos começam em R$ 2.964 por ano, sem fidelidade. Conectar meu WhatsApp
Bernardo Villela · CEO, Certu
Quer ver isso funcionando no WhatsApp do seu negócio? Conecte o seu WhatsApp e a IA aprende com as suas conversas.
Resumo em 7 fatos
- Não é pra quem: Não é pra quem atende quase só pelo WhatsApp: nos dois o WhatsApp é um canal entre vários, e uma ferramenta feita para o WhatsApp entrega mais pelo mesmo dinheiro.
- Quer ver isso funcionando no WhatsApp do seu negócio?
- Conecte o seu WhatsApp e a IA aprende com as suas conversas.
- Três pessoas atendendo site e WhatsApp: JivoChat Básico: R$ 189 (3 × R$ 63) + R$ 175 (WhatsApp) = R$ 364 por mês no anual.
- Os dois resolvem bem o atendimento em horário comercial.
- A diferença aparece à noite e no fim de semana: JivoChat: formulários offline e recurso de callback no plano grátis (o cliente deixa o contato e alguém retorna); resposta automática de verdade só com o Agente IA, o módulo de R$ 343 por mês.
- Sem a tarifa de mensagem do WhatsApp nos dois.
Em números
| Número | O que significa |
|---|---|
| R$ 189 | Três pessoas atendendo site e WhatsApp: JivoChat Básico: R$ 189 (3 × R$ 63) + R$ 175 (WhatsApp) = R$ 364 por mês no anual. |
| R$ 126 | Repare que o JivoChat Básico não inclui Instagram nem integração com chatbots (isso está no Profissional, a R$ 126 por operador); a Huggy Intermediário traz departamentos, horário de atendimento,… |
| R$ 518 por mês | No JivoChat, WhatsApp e Agente IA somam R$ 518 por mês no anual antes de qualquer operador. |
| R$ 69,90 | Na Huggy, cada pessoa além da primeira custa de R$ 69,90 a R$ 189,90 conforme o plano. |
| 14 dias | Os dois têm teste (14 dias no JivoChat, sete na Huggy): use com conversas reais, não só com a demonstração. |
| 200 mensagens | Para ver antes: A gente monta tudo pra você e as primeiras 200 mensagens, em até 7 dias, são por nossa conta. |
| R$ 63 | Huggy ou JivoChat: qual é mais barato?: Para equipe pequena atendendo site e WhatsApp, o JivoChat costuma sair mais barato (Básico a R$ 63 por operador mais R$ 175 do módulo de WhatsApp, no anual). |
| R$ 579 por mês | A Huggy começa em R$ 579 por mês no Intermediário, segundo as páginas oficiais lidas em 23/10/2026. |
Lado a lado
| JivoChat | Huggy | |
|---|---|---|
| Plano grátis | 5 operadores, chat de site e redes | 1 usuário, WhatsApp com restrições |
| Cobrança | Por operador + módulos | Plano + usuário adicional |
| Entrada paga | Básico: R$ 63 por operador (anual) | Intermediário: a partir de R$ 579 (1 usuário) |
| Módulo de R$ 175/mês | Em todos os planos, pela API de provedores oficiais (restrito no Starter) | |
| IA | Assistente R$ 84 e Agente R$ 343 por mês | Flows e chatbots |
| Telefone | Telefonia Plus | VoIP |
| Videochamada | Módulo por operador | Não informado |
| Contrato | Preço mostrado no anual | Pré-pago, sem fidelidade |
| Teste | 14 dias | Sete dias |
O mesmo cenário nos dois
Três pessoas atendendo site e WhatsApp:
- JivoChat Básico: R$ 189 (3 × R$ 63) + R$ 175 (WhatsApp) = R$ 364 por mês no anual. Com o Agente IA: R$ 707.
- Huggy Intermediário: R$ 579 + 2 × R$ 119,90 = R$ 818,80 por mês, sem fidelidade.
O JivoChat sai mais barato para esse cenário. A Huggy entrega departamentos, horário de atendimento, workflows e API desde o Intermediário, e não prende em contrato.
O que cada um faz com quem chega fora do horário
Os dois resolvem bem o atendimento em horário comercial. A diferença aparece à noite e no fim de semana:
- JivoChat: formulários offline e recurso de callback no plano grátis (o cliente deixa o contato e alguém retorna); resposta automática de verdade só com o Agente IA, o módulo de R$ 343 por mês.
- Huggy: horário de funcionamento a partir do Intermediário, que avisa o cliente que a empresa está fechada; flows e chatbots podem fazer a triagem até alguém chegar.
Nenhum dos dois, no plano de entrada, responde a pergunta do cliente à noite. Se boa parte do seu movimento chega fora do horário, isso pesa mais que o preço por operador.
Perguntas para fazer na demonstração dos dois
- "Meu WhatsApp atual continua funcionando no celular depois da conexão?"
- "Quanto custa cada mensagem de WhatsApp além do plano, no meu volume?"
- "O que o cliente recebe quando escreve às 23h de um sábado?"
- "Quantas pessoas posso ter no plano que vocês recomendam, e quanto custa a próxima?"
- "Se eu cancelar, como exporto o histórico de conversas?"
- "Quanto tempo leva para eu estar atendendo pelo painel, do zero?"
Checklist de implantação, qualquer que seja a escolha
- Liste os canais que trazem cliente hoje e quantas conversas cada um traz por semana.
- Escreva as respostas prontas das 10 perguntas mais comuns.
- Defina departamentos ou responsáveis (comercial, financeiro, suporte).
- Defina o horário de atendimento e a mensagem fora do horário.
- Faça uma semana em paralelo antes de desligar o atendimento antigo.
Quer ver como fica na prática? Converse com um agente de IA no simulador e veja como ele responde no WhatsApp.
A conta em três tamanhos de equipe
| Equipe | JivoChat Básico + WhatsApp (anual) | JivoChat com Agente IA | Huggy Intermediário |
|---|---|---|---|
| 2 pessoas | R$ 126 (2 × R$ 63) + R$ 175 = R$ 301 | R$ 644 | R$ 579 + R$ 119,90 = R$ 698,90 |
| 5 pessoas | R$ 315 (5 × R$ 63) + R$ 175 = R$ 490 | R$ 833 | R$ 579 + 4 × R$ 119,90 = R$ 1.058,60 |
| 10 pessoas | R$ 630 (10 × R$ 63) + R$ 175 = R$ 805 | R$ 1.148 | R$ 579 + 9 × R$ 119,90 = R$ 1.658,10 |
Sem a tarifa de mensagem do WhatsApp nos dois. Repare que o JivoChat Básico não inclui Instagram nem integração com chatbots (isso está no Profissional, a R$ 126 por operador); a Huggy Intermediário traz departamentos, horário de atendimento, API e workflows.
Os erros mais comuns na escolha entre os dois
- Comparar o plano grátis com o plano pago do outro. O grátis do JivoChat (5 operadores) é chat de site; o Starter da Huggy tem 1 usuário e WhatsApp com restrições. Nenhum dos dois grátis é uma operação de WhatsApp completa.
- Esquecer os módulos. No JivoChat, WhatsApp e Agente IA somam R$ 518 por mês no anual antes de qualquer operador.
- Esquecer o usuário adicional. Na Huggy, cada pessoa além da primeira custa de R$ 69,90 a R$ 189,90 conforme o plano.
- Não testar com o próprio número. Os dois têm teste (14 dias no JivoChat, sete na Huggy): use com conversas reais, não só com a demonstração.
Qual escolher
JivoChat, se o site é o principal canal, a equipe é pequena e você quer começar de graça.
Huggy, se você precisa de departamentos, workflows e vários canais (inclusive SMS e telefone), e quer liberdade de cancelar.
Nenhum dos dois, se o WhatsApp é o canal principal e o problema é volume de perguntas repetidas.
Para quem vive no WhatsApp
A Certu é feita para esse caso: um agente de IA responde o WhatsApp (e o Instagram Direct e o Messenger, a partir do Start) do jeito do negócio, aprendendo com as conversas antigas do seu WhatsApp e com o Cérebro, e passa para a equipe o que precisa de gente. CRM incluído.
- Start a R$ 299 por mês com 5 pessoas, sem fidelidade.
- Para ver antes: A gente monta tudo pra você e as primeiras 200 mensagens, em até 7 dias, são por nossa conta.
A Certu não tem chat de site, telefone ou videochamada.
Fontes
- JivoChat, preços, lida em
- Huggy, preços, lida em
Leia também
Perguntas frequentes
- Huggy ou JivoChat: qual é mais barato?
- Para equipe pequena atendendo site e WhatsApp, o JivoChat costuma sair mais barato (Básico a R$ 63 por operador mais R$ 175 do módulo de WhatsApp, no anual). A Huggy começa em R$ 579 por mês no Intermediário, segundo as páginas oficiais lidas em 23/10/2026.
- Qual dos dois tem plano grátis?
- Os dois. O JivoChat grátis tem 5 operadores; o Starter da Huggy tem 1 usuário e restrições no WhatsApp.
- Qual tem IA que responde sozinha?
- O JivoChat vende o Agente IA como módulo de R$ 343 por mês. A Huggy trabalha com flows e chatbots de automação.
- Qual tem fidelidade?
- A Huggy informa planos pré-pagos sem fidelidade e sem multa. Os preços do JivoChat na página são do plano anual.
- Qual é melhor para WhatsApp?
- Na Huggy o WhatsApp vem em todos os planos (com restrições no Starter); no JivoChat é um módulo. Se o WhatsApp é o canal principal, vale comparar também ferramentas feitas para ele.
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Em resumo
Huggy e JivoChat comparados em 2026 com preço do site oficial, plano grátis, quanto custa o WhatsApp e a IA em cada um e qual serve para a sua equipe.
Sobre a Certu: a Certu é a plataforma brasileira de IA que atende o WhatsApp, o Instagram e o Messenger de pequenas e médias empresas 24 horas por dia, com CRM incluído, e é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos começam em R$ 2.964 por ano, sem fidelidade. Conectar meu WhatsApp
