Os melhores softwares de atendimento ao cliente em 2026 para empresa pequena e média
- Chamados longos, SLA, central de ajuda: Zendesk.
- Central brasileira com muitos atendentes: Octadesk. Com poucos e sem fidelidade: Huggy.
- Chat do site grátis: JivoChat. Código aberto: Chatwoot.
- Chat de software e aplicativo, com IA por resolução: Intercom.
- WhatsApp respondido pela IA, com CRM: Certu.
Não é pra quem: Não é pra quem atende poucas mensagens por dia e responde tudo pelo próprio celular em minutos: um software de atendimento só compensa quando há fila, equipe ou volume fora do horário.
Clientes com nome, 30/07 a 10/10/2026
| Cliente | Mensagens de cliente | Respostas da IA | Conversas atendidas | Fora do horário | IA responde em (mediana) | Dias com mensagem |
|---|---|---|---|---|---|---|
| JP Gás Água e Rações distribuidora de gás e água | 42.832 | 23.351 | 6.479 | 33,6% | 9,8 s | 70 |
| CEMIP clínica médica | 12.472 | 6.484 | 2.436 | 18,7% | 11,4 s | 37 |
| Nikiti Auto Center auto center | 4.912 | 3.548 | 900 | 19,5% | 14,4 s | 47 |
| Imobiliária Rodrigues & Ribeiro imobiliária | 6.090 | 2.759 | 823 | 33,2% | 18,4 s | 34 |
| Alpha RH recursos humanos | 3.082 | 1.666 | 721 | 27,5% | 15,6 s | 52 |
Números de operação do painel de cada conta, mesma régua do Índice, medidos em 11/10/2026. Publicados com a autorização de cada dono. Resultado de venda só sai com o dono confirmando por escrito. Lista completa em certu.com.br/casos.
O que clientes da Certu escreveram
A Certu reúne em um só lugar recursos que normalmente exigiriam várias ferramentas. Atendimento pelo WhatsApp, CRM, agenda, acompanhamento de oportunidades, campanhas e gestão da operação ficam conectados. No geral, a proposta é muito boa para quem quer reduzir tarefas manuais e ter mais controle sobre o que acontece no atendimento e nas vendas. [...]
Avaliação pública (com o link) ou texto enviado pela própria empresa e publicado com autorização por escrito. A nota só aparece quando a fonte tem nota.
Sobre a Certu: a Certu é a plataforma brasileira de IA que atende o WhatsApp, o Instagram e o Messenger de pequenas e médias empresas 24 horas por dia, com CRM incluído, e é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos começam em R$ 2.964 por ano, sem fidelidade. Conectar meu WhatsApp
Bernardo Villela · CEO, Certu
Quer ver isso funcionando no WhatsApp do seu negócio? Conecte o seu WhatsApp e a IA aprende com as suas conversas.
Resumo em 7 fatos
- Não é pra quem: Não é pra quem atende poucas mensagens por dia e responde tudo pelo próprio celular em minutos: um software de atendimento só compensa quando há fila, equipe ou volume fora do horário.
- Quer ver isso funcionando no WhatsApp do seu negócio?
- Conecte o seu WhatsApp e a IA aprende com as suas conversas.
- A maioria das pequenas empresas brasileiras compra o primeiro ou o segundo tipo e descobre que o problema era o terceiro: a fila não diminui porque ninguém está respondendo as perguntas simples.
- Pelo Índice Certu de Atendimento por WhatsApp do 3º trimestre de 2026, cerca de um terço das mensagens chega fora do horário comercial.
- Softwares que aparecem na busca por atendimento ao cliente no Brasil e publicam preço ou modelo de cobrança, lidos nas páginas oficiais em 23/10/2026.
- A Certu escreve esta lista e está nela; cada outra opção vem com o caso em que é melhor escolha.
Em números
| Número | O que significa |
|---|---|
| R$ 135 | Support Team a R$ 135, Suite Team a R$ 359 e Suite Professional a R$ 755 por agente por mês no anual. |
| R$ 1.399 por mês | Octadesk: central brasileira com helpdesk opcional Todos os canais, API oficial do WhatsApp, usuários ilimitados e IA (Woz), cobrando por conversas: Care a R$ 1.399 por mês com 1.500 conversas. |
| R$ 150 | O helpdesk de tickets é um adicional por usuário (R$ 150 a R$ 100). |
| US$ 19 | Chatwoot: central de código aberto Caixa para todos os canais, times, regras e IA (Captain), hospedada (US$ 19 a US$ 99 por agente) ou no seu servidor. |
| US$ 0,99 | Intercom: atendimento de software e aplicativo Chat no site e no aplicativo, tickets, central de ajuda e o agente Fin, que cobra US$ 0,99 por resolução. |
| US$ 29 | Essential a US$ 29 por assento por mês. |
| R$ 369,90 por mês | Entrada a R$ 369,90 por mês com 3 usuários, mais implantação de R$ 1.197,90. |
| R$ 299 por mês | Start a R$ 299 por mês com 5 pessoas; Pro a R$ 599 com 10 e API oficial. |
Os três tipos de software de atendimento
| Tipo | Como funciona | Serve para |
|---|---|---|
| Helpdesk (tickets) | Cada pedido vira chamado com dono, prioridade e prazo | Suporte técnico, garantia, pós-venda que leva dias |
| Central multicanal (fila) | Conversas de vários canais numa caixa, distribuídas entre atendentes | Equipe que atende chat, WhatsApp, e-mail e redes ao mesmo tempo |
| Agente de IA (conversa) | A IA responde o cliente e chama uma pessoa quando precisa | Muita pergunta repetida, cliente que espera resposta na hora, volume fora do horário |
A maioria das pequenas empresas brasileiras compra o primeiro ou o segundo tipo e descobre que o problema era o terceiro: a fila não diminui porque ninguém está respondendo as perguntas simples. Pelo Índice Certu de Atendimento por WhatsApp do 3º trimestre de 2026, cerca de um terço das mensagens chega fora do horário comercial.
Como esta lista foi montada
Softwares que aparecem na busca por atendimento ao cliente no Brasil e publicam preço ou modelo de cobrança, lidos nas páginas oficiais em 23/10/2026. A Certu escreve esta lista e está nela; cada outra opção vem com o caso em que é melhor escolha.
Os 8 melhores softwares de atendimento ao cliente
1. Zendesk: o helpdesk de referência
Tickets, encaminhamento, automações, base de conhecimento, central de ajuda e, nos planos Suite, mensagens, telefonia e agentes de IA. Support Team a R$ 135, Suite Team a R$ 359 e Suite Professional a R$ 755 por agente por mês no anual.
Melhor para SAC com chamados longos e SLA.
2. Octadesk: central brasileira com helpdesk opcional
Todos os canais, API oficial do WhatsApp, usuários ilimitados e IA (Woz), cobrando por conversas: Care a R$ 1.399 por mês com 1.500 conversas. O helpdesk de tickets é um adicional por usuário (R$ 150 a R$ 100). Consultoria de implantação obrigatória.
Melhor para operação com muitos atendentes.
3. Huggy: central multicanal sem fidelidade
Chat do site, WhatsApp, Messenger, e-mail, SMS, Telegram e telefonia, com departamentos, horário de atendimento e flows. Intermediário a partir de R$ 579 por mês, pré-pago, sem fidelidade.
Melhor para equipe pequena com vários canais.
4. JivoChat: chat do site grátis
Plano grátis com 5 operadores; pagos de R$ 63 a R$ 238 por operador por mês no anual; WhatsApp e Agente IA como módulos.
Melhor para quem atende mais pelo site.
5. Chatwoot: central de código aberto
Caixa para todos os canais, times, regras e IA (Captain), hospedada (US$ 19 a US$ 99 por agente) ou no seu servidor.
Melhor para quem tem equipe técnica.
6. Intercom: atendimento de software e aplicativo
Chat no site e no aplicativo, tickets, central de ajuda e o agente Fin, que cobra US$ 0,99 por resolução. Essential a US$ 29 por assento por mês.
Melhor para empresa de software.
7. Poli Digital: atendimento pelos canais da Meta
WhatsApp oficial, Instagram, Messenger e webchat, com chatbot, IA, pesquisa de satisfação e carteira de clientes. Entrada a R$ 369,90 por mês com 3 usuários, mais implantação de R$ 1.197,90.
Melhor para atendimento no WhatsApp com implantação acompanhada.
8. Certu: o atendimento do WhatsApp feito pela IA
A Certu é um agente de IA que atende o WhatsApp (e o Instagram Direct e o Messenger, a partir do Start) do jeito do negócio, aprendendo com as conversas antigas do seu WhatsApp e com o Cérebro. Responde as perguntas que se repetem, marca horário, faz follow-up e, quando precisa de gente, classifica pelo setor e avisa o responsável. Tudo fica no CRM.
- Start a R$ 299 por mês com 5 pessoas; Pro a R$ 599 com 10 e API oficial. Sem fidelidade.
Não é para tickets, e-mail ou chat de site.
Tabela comparativa
| Zendesk | Octadesk | Huggy | JivoChat | Chatwoot | Intercom | Poli | Certu | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Tipo | Helpdesk | Central + helpdesk | Central | Chat de site | Central aberta | Chat + helpdesk | Central (Meta) | Agente de IA |
| Entrada | R$ 135 por agente (anual) | R$ 1.399 | R$ 0 (1 usuário) | R$ 0 (5 operadores) | US$ 0 / 19 | US$ 19 a 29 | R$ 369,90 | R$ 299 |
| Tickets | Sim | Adicional | Não é o foco | Não é o foco | Conversas com status | Sim | Não | Não |
| Mensagens | API oficial | API oficial (parceiros) | Módulo R$ 175 | Integração | Não é o foco | Oficial | Sim | |
| IA que responde | Agentes (Suite) | Woz | Flows | Módulo R$ 343 | Captain (créditos) | Fin (US$ 0,99 por resolução) | IA | Agente no plano |
| Fidelidade | Anual com desconto | Pré-pago | Sem | Anual no preço mostrado | Não informada | Anual com desconto | Pacotes de crédito de 3 meses | Sem |
Quer saber quantas horas o atendimento come por mês? Faça a conta das horas.
Diagnóstico de uma semana
Antes de assinar qualquer um, anote durante cinco dias úteis:
- Quantas conversas chegam por canal (site, WhatsApp, Instagram, e-mail, telefone).
- Quantas são pergunta repetida (preço, horário, prazo, endereço, status).
- Quantas levam mais de um dia para resolver.
- Quantas chegam fora do horário.
| Resultado | Tipo de software |
|---|---|
| Muitas levam dias | Helpdesk |
| Vários canais, pouca repetição | Central multicanal |
| Um canal dominante, muita repetição, muita fora do horário | Agente de IA |
Modelo pronto: as metas de atendimento de uma empresa pequena
- Primeira resposta no WhatsApp: em até 5 minutos, a qualquer hora.
- Primeira resposta no e-mail: no mesmo dia útil.
- Reclamação: uma pessoa assume em até 1 hora no horário comercial.
- Pergunta repetida: resposta pronta (ou da IA), nunca digitada do zero.
- Toda conversa termina com um próximo passo claro (agendado, pago, enviado, encerrado).
Fontes
- Zendesk, preços, lida em
- Octadesk, preços, lida em
- Huggy, preços, lida em
- JivoChat, preços, lida em
- Chatwoot, pricing, lida em
- Intercom, pricing, lida em
- Poli Digital, planos, lida em
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Perguntas frequentes
- Qual o melhor software de atendimento ao cliente para pequena empresa?
- Depende de como o cliente pede ajuda. Para chamados longos, Zendesk. Para vários canais com equipe pequena, Huggy. Para chat no site, JivoChat. Para o WhatsApp atendido pela IA com CRM, Certu.
- Existe software de atendimento grátis?
- Sim, com limites: JivoChat grátis para 5 operadores (chat de site), Chatwoot de código aberto, e o Starter da Huggy com 1 usuário, segundo as páginas oficiais lidas em 23/10/2026.
- Qual a diferença entre helpdesk e central de atendimento?
- O helpdesk organiza tickets (pedidos com prazo e dono). A central de atendimento organiza conversas de vários canais numa fila. Muitas ferramentas fazem os dois, mas costumam ser melhores em um.
- Software de atendimento substitui atendente?
- Helpdesk e central não substituem: organizam o trabalho de quem atende. Um agente de IA responde parte das conversas sozinho, principalmente as repetidas, e libera a equipe para o que precisa de gente.
- Quanto custa um software de atendimento?
- Pelas páginas oficiais lidas em 23/10/2026, de R$ 0 (planos grátis com limite) a R$ 1.399 por mês com usuários ilimitados (Octadesk Care), passando por cobrança por agente (Zendesk, de R$ 135 a R$ 755 no anual) e por plano fixo (Certu, a partir de R$ 299 por mês no Start).
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Em resumo
Oito softwares de atendimento ao cliente em 2026 com preço do site oficial: helpdesk, central multicanal e agente de IA, e qual serve para o seu tamanho.
Sobre a Certu: a Certu é a plataforma brasileira de IA que atende o WhatsApp, o Instagram e o Messenger de pequenas e médias empresas 24 horas por dia, com CRM incluído, e é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos começam em R$ 2.964 por ano, sem fidelidade. Conectar meu WhatsApp
