Huggy ou Certu: plataforma de operação ou agente pronto
As duas são brasileiras e as duas publicam preço, o que já é raro nesse mercado. A diferença é o degrau: Huggy é plataforma de operação, com inbox multicanal, fluxos e voz, na faixa de empresa média. Certu é agente pronto, na faixa de empresa pequena. O tamanho da sua operação decide sozinho.
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Em resumo
- Huggy publica o plano Avançado em torno de R$ 989 por mês no anual, com outros planos sob consulta.
- Certu publica R$ 199 e R$ 349 por mês, mensal e sem fidelidade.
- Ambas publicam preço, o que permite comparar sem reunião. Boa parte do mercado não permite.
O quadro
| Huggy | Certu | |
|---|---|---|
| O que é | Plataforma omnichannel de atendimento | Agente de IA com CRM junto |
| Público | Empresa média, com operação | Pequena e média, com pouca gente |
| Faixa publicada | Avançado em torno de R$ 989 por mês, no anual | R$ 199 e R$ 349 por mês |
| Outros planos | Light e Empresarial sob consulta | Todos publicados |
| Voz nativa | Sim | A partir do plano com telefone |
| Quem monta | Time de operação, com fluxos | O próprio dono, em uma hora |
Valores conferidos em setembro de 2026 e sujeitos a mudança, e existem cobranças adicionais por canal e volume. Confirme na fonte antes de decidir.
Quando Huggy é a escolha certa
- Você tem uma operação de atendimento, com várias pessoas e turnos.
- Precisa juntar muitos canais num lugar só, incluindo voz.
- Tem quem desenhe e mantenha fluxos de atendimento.
- Precisa de relatórios de operação para gerir produtividade.
- O volume justifica a faixa de preço com folga.
Nesses casos a plataforma entrega profundidade que uma ferramenta de entrada não tem, e o preço é coerente com o problema. Ela também publica preço, o que a diferencia da maior parte das plataformas do mesmo porte no Brasil.
Publicar preço numa faixa em que quase todo mundo trabalha sob consulta é um ponto real a favor dela, independente de qualquer comparação de recurso.
Quando Certu é a escolha certa
Quando não existe operação para operar. O agente responde a partir do que você cadastrou, marca horário na agenda real, volta em quem sumiu e transforma a conversa em contato e tarefa sem ninguém digitar. Você monta em menos de uma hora, sem desenhar fluxo nenhum.
- Uma ou duas pessoas atendendo, ou só você.
- O problema é conversa sem resposta, e não gestão de fila entre atendentes.
- Você quer começar no mesmo dia, sem projeto.
- Você quer sair no mês seguinte se não gostar, sem fidelidade.
Onde ela não é a escolha: operação com muitos atendentes em turnos, exigência de muitos canais simultâneos com regras próprias por canal, ou necessidade de desenhar fluxos detalhados. Aí a plataforma de operação faz mais sentido.
O degrau, em uma pergunta
A faixa de preço das duas está separada por um degrau grande, e ele não é sobre qualidade. É sobre quantas pessoas a ferramenta pressupõe do seu lado.
| Quantos atendem hoje | O que costuma fazer sentido |
|---|---|
| Um ou dois | Agente pronto, faixa de entrada |
| Três a cinco | Depende: falta resposta ou falta organização? |
| Time com turnos | Plataforma de operação |
Comprar plataforma de operação sem operação é pagar por capacidade ociosa. Comprar ferramenta de entrada para uma operação grande é apertar todo mundo. Os dois erros custam caro, em direções opostas.
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Perguntas frequentes
- Qual a diferença entre Huggy e Certu?
- Huggy é uma plataforma brasileira omnichannel de atendimento, com inbox multicanal, fluxos e voz nativa, pensada para empresa com operação e time. Certu é um agente de IA pronto, montado pelo próprio dono em menos de uma hora, com CRM e follow-up junto. A diferença de faixa reflete o tamanho de operação que cada uma pressupõe.
- Quanto custa a Huggy?
- Em setembro de 2026 o plano Avançado aparece em torno de R$ 989 por mês na cobrança anual, com os demais planos sob consulta e cobranças adicionais por canal e volume. Ela é uma das poucas do porte dela que publica preço, o que permite comparar sem reunião comercial.
- Huggy serve para empresa pequena?
- Funciona, mas o formato pressupõe operação: vários atendentes, fluxos desenhados e alguém para mantê-los. Numa empresa com uma ou duas pessoas atendendo, boa parte da capacidade fica ociosa e o preço passa a pesar sem contrapartida.
- As duas publicam preço?
- Sim, e isso é raro nesse mercado. Huggy publica a faixa do plano Avançado e Certu publica todos os planos, R$ 199 e R$ 349 por mês. Boa parte dos concorrentes trabalha sob consulta, o que obriga uma reunião só para conseguir comparar.
