Como migrar de plataforma de IA sem parar o atendimento
Migrar dá certo quando você exporta antes de cancelar e monta o novo antes de desconectar o número. A maior parte dos problemas de migração vem de fazer na ordem inversa: cancelar primeiro e descobrir depois que o histórico ficou lá dentro.
Monte o seu agente e veja ele respondendo com as informações do seu negócio.
Criar meu agente de graça Montar é livre, sem cadastro e sem cartão.O que você vai encontrar neste artigo
Em resumo
- Exporte contatos e histórico ANTES de cancelar. Depois do cancelamento pode não existir mais acesso.
- Monte o agente novo inteiro com o número ainda conectado no antigo. Só troque no fim.
- O número é seu. Desconectar de uma plataforma e conectar em outra leva minutos, não dias.
A ordem que evita o dia sem atendimento
Existe uma ordem certa, e ela é contraintuitiva porque você paga as duas plataformas por alguns dias. Esse é o custo de não ficar sem atender.
- Exporte tudo da plataforma antiga: contatos, histórico de conversa e o conteúdo que você cadastrou.
- Contrate a nova, ainda sem tocar no número.
- Monte o agente novo inteiro: preços, horário, regras, perguntas frequentes.
- Teste o agente novo no simulador da plataforma, com as perguntas reais dos seus clientes.
- Importe os contatos.
- Só agora desconecte o número da antiga e conecte na nova.
- Fique olhando as primeiras conversas reais no mesmo dia.
- Cancele a antiga depois que a nova rodar um ciclo inteiro.
O passo 8 é o que as pessoas antecipam para economizar uma mensalidade, e é o que transforma uma migração tranquila num problema. Pague o mês sobreposto.
O que exportar antes de qualquer coisa
| O que | Por que importa | Se você não levar |
|---|---|---|
| Contatos | É a sua base, e ela é sua | Você recomeça a lista do zero |
| Histórico de conversa | Contexto de quem já falou com você | O agente novo trata cliente antigo como estranho |
| Conteúdo cadastrado | Preços, regras, perguntas frequentes | Você reescreve tudo à mão |
| Negócios em aberto | Quem estava quase fechando | Você perde o funil no meio |
Se a plataforma antiga não permite exportar algum desses itens, descubra isso agora e não no dia do cancelamento. Em muitos casos você consegue pelo menos copiar o conteúdo cadastrado à mão, e vale o trabalho.
O número de WhatsApp na troca
Esta é a parte que mais assusta e a que menos dá problema. O número é da sua empresa, não da plataforma. Trocar de plataforma significa desconectar de uma e conectar em outra, e isso leva minutos.
Dois cuidados reais:
- Faça a troca num horário de baixo movimento, não numa segunda de manhã.
- Se você usa a API oficial da Meta, confirme com a nova plataforma como fica o cadastro do número no Gerenciador de Negócios antes de começar.
Se algum fornecedor sugerir que o número não pode sair, isso é sinal de alerta e não uma limitação técnica. O número é seu.
Os erros que fazem a migração dar errado
- Cancelar a antiga primeiro para economizar uma mensalidade. Custa o acesso ao que você não exportou.
- Migrar o conteúdo copiando cegamente. Migração é a melhor hora para apagar preço velho e regra que não vale mais.
- Trocar sem testar. O agente novo não é igual ao antigo, e as respostas mudam.
- Não avisar a equipe. Se alguém do time atende junto, ela precisa saber onde a conversa vai aparecer a partir de quando.
- Migrar na semana da sua alta temporada.
O segundo erro é o mais comum e o mais silencioso. Você leva para a plataforma nova a mesma bagunça que fazia o agente antigo responder errado, e conclui que a nova também é ruim. Migração é faxina, não cópia.
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Perguntas frequentes
- Vou ficar sem atendimento durante a migração?
- Não, se você montar e testar o agente novo com o número ainda conectado na plataforma antiga, e só trocar no final. A troca do número em si leva minutos. O tempo sem atendimento só aparece quando alguém cancela a plataforma antiga antes de terminar a nova.
- Consigo levar o histórico das conversas?
- Depende da plataforma antiga. Confira antes de cancelar, porque depois do cancelamento o acesso pode acabar. Se não der para exportar o histórico completo, pelo menos exporte os contatos e copie o conteúdo que você cadastrou.
- Perco meu número de WhatsApp se trocar de plataforma?
- Não. O número é da sua empresa. Trocar de plataforma é desconectar de uma e conectar em outra. Se você usa a API oficial, confirme com a nova plataforma como fica o cadastro no Gerenciador de Negócios antes de começar.
- Quanto tempo leva uma migração?
- Montar e testar o agente novo leva algumas horas em negócio pequeno. A troca do número leva minutos. O que estica o prazo é a limpeza do conteúdo, e esse tempo é bem gasto, porque migração é a melhor oportunidade de apagar preço velho e regra que não vale mais.
