Checklist do que exigir antes de contratar uma IA de atendimento

Perguntas frequentes

O que exigir antes de contratar uma IA de atendimento?

Exija por escrito o valor total do primeiro ano com tudo incluído, o contrato de tratamento de dados dizendo quem é controlador e quem é operador, a confirmação de que você consegue exportar contatos e histórico sozinho, e a demonstração ao vivo do modo de rascunho e da lista de contatos bloqueados.

A LGPD se aplica a atendimento feito por IA?

Sim, igual ao atendimento feito por pessoa. A responsabilidade pelo dado do seu cliente continua sendo da sua empresa, e o fornecedor atua como operador. Isso precisa estar escrito em contrato de tratamento de dados, não combinado por mensagem.

Minhas conversas podem ser usadas para treinar modelo?

Depende do contrato, e é uma pergunta que você deve fazer de forma direta e por escrito. Peça para constar se as conversas são usadas para treinamento e se você pode recusar esse uso.

E se eu quiser sair da plataforma depois?

Confirme antes de entrar que você consegue exportar contatos e histórico sozinho, e que o número de WhatsApp é seu e pode ser desconectado sem depender do fornecedor. Negociar isso depois de um ano de conversas acumuladas é negociar sem poder nenhum.

A mensagem cobrada pela Meta entra na mensalidade da plataforma?

Depende da plataforma: umas incluem, outras repassam a preço de custo, outras repassam com margem. Pela tabela em reais vigente desde 1º de outubro de 2026, resposta a quem escreveu tem 1.000 grátis por mês em cada número e depois custa R$ 0,035; marketing custa R$ 0,3217. Peça a resposta por escrito.

Preciso de advogado para revisar o contrato de IA?

Para contrato padrão de plataforma, o checklist e as respostas por escrito resolvem a maior parte. Para contrato com cláusula de exclusividade, multa alta ou dado sensível em volume, vale a revisão de um advogado.

O que é modo de rascunho?

É quando a IA escreve a resposta e uma pessoa aprova antes de o cliente receber. Serve para os primeiros dias e para assuntos delicados, até você confiar nas respostas.

O que pedir sobre incidente de segurança?

Que o fornecedor avise a sua empresa a tempo de você avaliar e, se houver risco relevante, comunicar a autoridade e os titulares, como pede a LGPD (art. 48).

O contrato precisa dizer onde os dados ficam?

É recomendado: o país e a forma de armazenamento, e se há transferência para fora do Brasil. Pergunte também quanto tempo os dados ficam guardados.

Como saber se o fornecedor é provedor oficial da Meta?

Pergunte por escrito se a conexão é pela API oficial e em qual categoria ele está na Meta. Fornecedor oficial costuma responder sem rodeio.

Posso exigir teste antes de assinar?

Pode pedir, e muitos oferecem teste ou demonstração com o seu material. Se o único jeito de conhecer é assinando, peça contrato mensal sem fidelidade.

O que fazer com as respostas por escrito?

Guarde junto do contrato. Se algo prometido não acontecer, é o que você mostra ao fornecedor. Pelo Código de Defesa do Consumidor, a oferta suficientemente precisa integra o contrato (art. 30).

Com que frequência rever o checklist depois de contratar?

Uma vez por ano e sempre que a IA ganhar tarefa nova ou o fornecedor mudar o contrato. Atualize o registro do que a IA trata junto.

Qual o item mais importante do checklist?

A saída: conseguir exportar contatos e histórico sozinho e cancelar sem depender de ninguém. É o que protege todos os outros itens.

O fornecedor pode mudar o preço depois de assinar?

Só pelo que o contrato permitir. Peça por escrito a regra de reajuste e o preço da renovação antes de assinar.

Preciso pedir o contrato antes do teste?

Peça pelo menos as condições principais por escrito antes do teste: preço, fidelidade, dados e saída. Assim, se o teste for bom, você já sabe o que vai assinar.

A IA precisa de acesso a todos os meus dados?

Só ao que é necessário para atender: material da empresa, agenda e a conversa. A LGPD pede tratar só o necessário (art. 6º, III).

Como comparar dois fornecedores com o checklist?

Uma coluna para cada um, com sim, não ou "depende" em cada item. "Depende" conta como não até virar cláusula. Fica com quem tem mais sim nos itens de saída e de dados.

O checklist vale para chatbot de menu também?

Vale quase todo: dinheiro, contrato, dados e saída são iguais. O bloco sobre quando a IA erra muda: no menu, o erro é o cliente não achar a opção, e o teste é com perguntas fora do menu.

Quem na empresa deve fazer as perguntas ao fornecedor?

O dono, com quem cuida do atendimento junto. O dono pergunta sobre dinheiro e contrato; quem atende testa as conversas na demonstração.

Posso enviar o checklist inteiro para o fornecedor?

Pode e é uma boa ideia: fornecedor que responde item por item, por escrito, já mostra como trata o cliente. Guarde a resposta junto do contrato.

O fornecedor pode recusar responder por escrito?

Pode, e isso já é uma resposta. Se as condições só existem na fala do vendedor, você não consegue cobrar depois.

Vale contratar o plano anual logo?

Só depois de um período mensal funcionando bem. Anual sem teste prende você ao fornecedor antes de saber se ele resolve.

O checklist muda para clínica?

Acrescente: dado de saúde é sensível pela LGPD (art. 5º, II), o contrato de dados fica mais importante e a IA não responde assunto clínico. O resto é igual.

O checklist serve para renovar o contrato?

Serve: antes de renovar, refaça as perguntas de preço, dados e saída e compare com o ano anterior. Renovação automática sem revisão é onde o preço sobe sem ninguém ver.

Onde guardar o checklist preenchido?

Junto do contrato e das respostas por escrito do fornecedor, numa pasta com cópia de segurança. É o histórico do que foi prometido.

O checklist serve para software que não é de IA?

Quase todo, sim: dinheiro, contrato, dados e saída valem para qualquer software. Só o bloco de erro da IA é específico.

Quanto tempo leva para aplicar o checklist?

Uma tarde para mandar as perguntas e fazer a demonstração, e alguns dias para as respostas chegarem por escrito.